Fraud Protect i povrati zaduženja po kartici

Kad je aktiviran Fraud Protect, postupak povrata naplate razlikuje se ovisno o tome je li narudžba zaštićena ili nije te o razlogu povrata naplate. Većina je narudžbi zaštićena, stoga možete manje brinuti o povratima zaduženja po kartici.

Vrste povrata zaduženja po kartici s kojima se možete susresti su lažni povrati sredstava za zaštićene narudžbe, lažni povrati sredstava za nezaštićene narudžbe i druge vrste povrata zaduženja po kartici za zaštićene ili nezaštićene narudžbe.

Lažni povrati sredstava za zaštićene narudžbe

Lažni povrati sredstava najčešća su vrsta povrata naplate i događaju se kada vlasnik kartice tvrdi da nije autorizirao naplatu (na primjer, jer je kartica ukradena).

Ako se izvrši lažni povrat sredstava za zaštićenu narudžbu, Shopify vam vraća cijeli sporni iznos i naknadu za povrat novca te u vaše ime rješava postupak povrata naplate. Vi ne morate učiniti ništa.

Lažni povrati sredstava za nezaštićene narudžbe

Ako se izvrši lažni povrat sredstava za narudžbu koja nije zaštićena, postupak povrata naplate jednak je uobičajenom postupku. Sporni iznos i naknada za povrat novca ne vraćaju se osim ako tvrtka izdavatelj kreditne kartice ne riješi spor u vašu korist.

Više informacija o odgovaranju na povrate zaduženja po kartici za nezaštićene narudžbe potražite u odjeljku Upravljanje povratima zaduženja po kartici i upitima.

Druge vrste povrata zaduženja po kartici za zaštićene ili nezaštićene narudžbe

Iako su lažni povrati sredstava najčešća vrsta povrata naplate, kupci mogu osporiti i plaćanje svojom kreditnom karticom ako tvrde da nisu primili proizvod, ili ako smatraju da je proizvod neispravan, oštećen ili da ne odgovara opisu. Fraud Protect ne štiti od takvih vrsta povrata zaduženja po kartici.

Više informacija o odgovaranju na povrate zaduženja po kartici koji nisu obuhvaćeni zaštitom Fraud Protect potražite u odjeljku Upravljanje povratima zaduženja po kartici i upitima.