Pomoć
Prijavi se

Rješavanje problema s domenama povezanim s platformom Shopify

Ovaj vam vodič pomaže u rješavanju uobičajenih problema pri povezivanju domene s platformom Shopify. Ako imate problema s povezivošću domene, najprije slijedite opće korake za rješavanje problema prije nego što se posvetite specifičnim problemima. Ako se tim koracima ne riješi problem, pogledajte odjeljak Informacije koje trebate prikupiti prije obraćanja Podršci za Shopify u vezi s problemima s domenom.

Na ovoj stranici

1. korak: Opće rješavanje problema

Provjerite jesu li vaši DNS zapisi ispravno konfigurirani. Bilo da imate domenu kojom upravlja Shopify ili domenu treće strane, pregledajte postavke domene kako biste provjerili sljedeće informacije:

  • Provjerite je li vaša domena aktivna te da nije istekla ili suspendirana.
  • DNS zapisi podudaraju se sa sljedećim zapisima bez pogrešaka u pisanju:
    • A zapis: 23.227.38.65. Ako je Shopify automatski generirao vaš A zapis i on ima drugačiji završetak nakon posljednje točke ., kao što je 23.227.38.68, onda je vaš A zapis valjan i vjerojatno nije uzrok problema.
    • AAAA zapis: 2620:0127:f00f:5:: ili 2620:0127:f00f:0005:0000:0000:0000:0000 za domene koje zahtijevaju proširenu IPv6 adresu.
    • www CNAME zapis: shops.myshopify.com. Uključite točku na kraju.
  • Postoji samo jedan A zapis i samo jedan AAAA zapis.
  • Postoji samo jedan www CNAME koji usmjerava na Shopify, a svi dodatni CNAME zapisi imaju jedinstvene nazive, kao što je shop.
  • Na domeni nije aktivan DNSSEC.
  • Nema wildcard zapisa koji upućuje na platformu Shopify.
  • Nije prisutan Cloudflare Proxy.
  • Ako imate pružatelja domene treće strane, provjerite dopušta li uslugama Google, Let's Encrypt i SSL.com izdavanje SSL certifikata. Sve domene kojima se upravlja putem platforme Shopify dopuštaju usluge Google, Let's Encrypt i SSL.com.

Ako na domeni u administratorskom alatu za Shopify primite obavijest sa značkom Potrebna pozornost, postoje određeni problemi koje morate riješiti.

Provjerite postavke DNS-a

Postavke DNS-a možete provjeriti s pomoću besplatnih mrežnih alata kao što su whatsmydns.net ili DNS Checker.

Koraci:

  1. Idite na whatsmydns.net.
  2. Unesite naziv domene.
  3. Odaberite vrstu zapisa koju želite provjeriti (A, AAAA ili CNAME).
  4. Kliknite na Pretraži za prikaz trenutačnih DNS zapisa.
  5. Provjerite podudaraju li se zapisi s vrijednostima koje zahtijeva platforma Shopify.

Ako primijetite neslaganja između onoga što prikazuje alat i postavki pružatelja domene, pričekajte 48 sati da se dovrši propagacija DNS-a prije no što unesete dodatne promjene.

2. korak: Odaberite problem s domenom

Odaberite određeni problem s domenom koji imate i slijedite sve korake za rješavanje problema.

Rješavanje problema kada A zapis ne upućuje na platformu Shopify

Obavijest: A zapis vaše domene ne upućuje na platformu Shopify. Otvorite postavke DNS-a pružatelja domene za example.com i dodijelite adresu 23.227.38.65 tom A zapisu.

A zapis odgovoran je za usmjeravanje domene na platformu Shopify. Ako vaš A zapis nije ispravno konfiguriran, imat ćete problema s vezom.

Koraci:

  1. Otvorite postavke DNS-a pružatelja domene.
  2. Provjerite upućuje li A zapis na IP adresu preporučenu na natpisu pod Postavke > Domene u administratorskom alatu za Shopify.
  3. Ako trebate ažurirati A zapis, dodijelite adresu 23.227.38.65 u polje A zapisa.
Rješavanje problema s višestrukim A zapisima

Obavijest: Vaša domena ima previše A zapisa. Višestruki A zapisi mogu uzrokovati probleme s vezom. Kako biste se držali najboljih praksi, otvorite postavke DNS-a pružatelja domene za example.com i dodijelite adresu 23.227.38.65 tom A zapisu.

Kada postoji više A zapisa, preglednik nasumično odabire jedan pri svakom posjetu domeni. Ako imate više A zapisa, neki bi posjetitelji mogli stići u vašu trgovinu, a drugi bi mogli biti preusmjereni drugamo.

Koraci:

  1. Otvorite postavke DNS-a pružatelja domene.
  2. Uklonite sve dodatne A zapise.
  3. Provjerite postoji li samo jedan A zapis koji upućuje na adresu 23.227.38.65.
Rješavanje problema kada CNAME zapis ne upućuje na platformu Shopify

Obavijest: CNAME zapis vaše domene ne upućuje na platformu Shopify. Otvorite postavke DNS-a pružatelja domene za example.com i dodijelite adresu shops.myshopify.com. tom CNAME zapisu.

CNAME zapis odgovoran je za upravljanje poddomenama koje moraju upućivati na platformu Shopify radi ispravnog usmjeravanja.

Koraci:

  1. Otvorite postavke DNS-a pružatelja domene.
  2. Provjerite upućuje li CNAME zapis na shops.myshopify.com.
  3. Ako trebate ažurirati CNAME zapis, dodijelite adresu shops.myshopify.com. u polje CNAME zapisa.
Rješavanje problema s nedostatkom CNAME zapisa

Obavijest: Vaša domena nema CNAME zapis. Otvorite postavke DNS-a pružatelja domene za example.com i dodijelite adresu shops.myshopify.com. tom CNAME zapisu.

CNAME zapis osigurava pravilno preslikavanje svih poddomena vaše domene na vašu trgovinu Shopify.

Koraci:

  1. Otvorite postavke DNS-a pružatelja domene.
  2. Dodajte CNAME zapis.
  3. Dodijelite adresu shops.myshopify.com. u polje CNAME zapisa.
Rješavanje problema s prisutnošću značajke Cloudflare Proxy

Obavijest: Vaša domena upotrebljava Cloudflare Proxy koji platforma Shopify ne podržava. Ako niste sigurni u vezi s ovim, za pomoć se obratite Podršci za Shopify.

Ovaj se problem javlja kada promet prema vašoj domeni prolazi kroz Cloudflare prije nego što stigne do platforme Shopify. Dvije su uobičajene konfiguracije koje to uzrokuju:

  • DNS proxy poslužitelj Cloudflarea (narančasti oblak): Kada je preklopni gumb za proxy omogućen u postavkama DNS-a na Cloudflareu, pretraživanja DNS-a vraćaju IP adrese Cloudflarea umjesto IP adresa stvarnog izvornog poslužitelja. Promet se usmjerava kroz mrežu Cloudflare prije nego što stigne do platforme Shopify.
  • Orange-to-Orange (O2O): O2O je konfiguracija Cloudflarea u kojoj se vlastita Cloudflare zona trgovca nalazi ispred Cloudflare zone platforme Shopify. Time se stvara slojevito postavljanje proxyja u kojem promet prolazi kroz dvije Cloudflare zone.

Obje konfiguracije mogu uzrokovati sljedeće probleme:

  • Neuspješna dodjela SSL certifikata: Shopify mora provjeriti vlasništvo nad domenom putem HTTP izazova (ACME) kako bi izdao SSL certifikate. Proxy poslužitelj Cloudflarea može blokirati ili ometati te izazove, što odgađa ili sprječava izdavanje i obnovu certifikata.
  • Gubitak otpornosti: Shopify upotrebljava više pružatelja usluga kako bi osigurao pouzdan rad naših usluga. Bilo koji dodatni proxyji postavljeni ispred platforme Shopify vjerojatno će ometati našu sposobnost reagiranja na probleme pružatelja usluga, što vašu trgovinu čini ranjivijom na prekide rada. U nekim slučajevima to može usporiti vašu trgovinu ili je čak učiniti nedostupnom na dulje vremensko razdoblje.
  • Smanjena točnost otkrivanja botova: Otkrivanje botova na platformi Shopify oslanja se na uvid u izvorni zahtjev posjetitelja. Kada promet prolazi kroz proxy poslužitelj Cloudflarea, atributi zahtjeva mijenjaju se prije nego što stignu do platforme Shopify, što smanjuje učinkovitost otkrivanja botova i može povećati neželjeni promet botova prema vašoj trgovini.
  • Nepodržana konfiguracija: Shopify ne podržava postavljanja proxyja na Cloudflareu, uključujući O2O. Iako se može činiti da vaša trgovina ispravno funkcionira, takvo bi se postavljanje u bilo kojem trenutku moglo prekinuti zbog promjena na strani Cloudflarea ili na strani platforme Shopify. Svi problemi koji proizlaze iz upotrebe proxy poslužitelja Cloudflare ispred vaše trgovine Shopify izvan su opsega Podrške za Shopify.

Ako niste konfigurirali uslugu Cloudflare ili druge proxy poslužitelje, moguće je da ih je vaš pružatelj DNS-a postavio prema zadanim postavkama.

Koraci:

  1. Za pregled postavki proxy poslužitelja zatražite pomoć poslužitelja domene treće strane.
  2. Ako na vašoj domeni nije postavljen proxy poslužitelj, obratite se Podršci za Shopify za daljnje upute.
  3. Ako se u postavkama za Cloudflare DNS prikazuje „Samo DNS”, pogreška bi se mogla sama riješiti u roku od 24 sata.
  4. Ako i nakon 24 sata problem nije riješen, obratite se timu za podršku za Cloudflare.

Platforma Shopify ne podržava postavljanje usluga kao što su Cloudflare DNS i Orange-to-Orange (O2O).

Slika nadzorne ploče za Cloudflare DNS koja prikazuje samo DNS
Rješavanje problema kada CAA zapis blokira tijela za izdavanje certifikata

Obavijest: Vaša domena uslugama Google, Let's Encrypt i SSL.com ne dopušta izdavanje SSL certifikata. Otvorite postavke DNS-a pružatelja domene za example.com i dodajte CAA zapis za letsencrypt.org, pki.goog i ssl.com.

Postavke CAA zapisa moraju odobriti pristup tijelima za izdavanje certifikata koja platforma Shopify upotrebljava za izdavanje SSL certifikata.

Koraci:

  1. Otvorite postavke DNS-a pružatelja domene.
  2. Dodajte CAA zapise za sljedeća tijela za izdavanje certifikata:
    • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
    • Google (pki.goog)
    • SSL.com (ssl.com)
  3. Provjerite jesu li ovi CAA zapisi na postojećem popisu CAA zapisa kako biste platformi Shopify omogućili izdavanje besplatnog SSL certifikata za domenu.
Rješavanje problema s CAA zapisom koji sadrži znak točke sa zarezom

Obavijest: CAA zapis domene blokira izdavanje SSL certifikata. Otvorite postavke DNS-a pružatelja domene za example.com i provjerite postoji li po jedan CAA zapis za letsencrypt.org, pki.goog i ssl.com. Provjerite da CAA zapisi ne sadrže znak točke sa zarezom (";"). U suprotnom izbrišite svoje CAA zapise.

Znak točke sa zarezom u CAA zapisu znači da nijednom izdavatelju certifikata nije dopušteno izdavanje SSL certifikata za ovu domenu.

Koraci:

  1. Otvorite postavke DNS-a pružatelja domene.
  2. Pregledajte CAA zapise i uklonite sve znakove točke sa zarezom (";").
  3. Ili u potpunosti uklonite CAA zapis.
  4. Ako zadržavate CAA zapise, provjerite dopuštaju li sljedeće certifikate:
    • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
    • Google (pki.goog)
    • SSL.com (ssl.com)
Rješavanje problema s AAAA zapisom koji ne usmjerava na Shopify

Obavijest: AAAA zapis domene ne usmjerava na Shopify. Otvorite postavke DNS-a pružatelja domene za example.com i dodijelite 2620:0127:f00f:5:: njezinom AAAA zapisu.

AAAA zapis odgovoran je za usmjeravanje domene na Shopify unutar IPv6 mreže. Ako AAAA zapis nije ispravno konfiguriran, neki će korisnici imati problema s povezivanjem.

Koraci:

  1. Otvorite postavke DNS-a pružatelja domene.
  2. Ažurirajte AAAA zapis kako bi usmjeravao na 2620:0127:f00f:5::.
  3. Ako poslužitelj domene treće strane ne prihvaća skraćenu IPv6 adresu, upotrijebite proširenu verziju: 2620:0127:f00f:0005:0000:0000:0000:0000.
Rješavanje problema s višestrukim AAAA zapisima

Obavijest: Domena ima previše AAAA zapisa. Višestruki AAAA zapisi mogu uzrokovati probleme s povezivanjem. Kako biste slijedili trenutačne najbolje prakse, otvorite postavke DNS-a pružatelja domene za example.com i dodijelite 2620:0127:f00f:5:: AAAA zapisu.

Kada je navedeno više AAAA zapisa, preglednik nasumično odabire jedan prilikom svakog posjeta domeni. Ako imate više AAAA zapisa, neki bi posjetitelji mogli stići u vašu trgovinu, dok bi drugi mogli biti preusmjereni drugdje.

Koraci:

  1. Otvorite postavke DNS-a pružatelja domene.
  2. Uklonite sve dodatne AAAA zapise.
  3. Provjerite postoji li samo jedan AAAA zapis koji usmjerava na 2620:0127:f00f:5::.
Otklanjanje poteškoća s DNSSEC-om otkrivenim tijekom povezivanja domene

Obavijest: Pogrešna konfiguracija DNSSEC-a blokira pristup vašim DNS zapisima.

Kada povezujete domenu treće strane s platformom Shopify, tijek povezivanja provjerava je li DNSSEC aktivan na domeni. Ako se otkrije DNSSEC, domena se ne smatra potpuno povezanom čak ni ako su svi ostali DNS zapisi ispravno konfigurirani. Tijek povezivanja prikazuje korak Onemogući DNSSEC u uputama za konfiguraciju DNS-a i prikazuje natpis upozorenja dok se DNSSEC ne onemogući.

Koraci:

  1. Prijavite se na nadzornu ploču pružatelja domene treće strane.
  2. Pronađite postavku za DNSSEC. Ovisno o pružatelju, to se može nalaziti pod DNS, Napredni DNS, Sigurnost domene ili Postavke domene.
  3. Isključite ili onemogućite DNSSEC za svoju domenu.
  4. Spremite promjene. Primjena ažuriranja može potrajati do 48 sati.
  5. Vratite se na Postavke > Domene u administratorskom alatu za Shopify. Upozorenje za DNSSEC trebalo bi nestati i domena bi se trebala povezati nakon što svi ostali DNS zapisi budu ispravni.
Rješavanje problema s aktivnim DNSSEC-om na domeni kojom upravlja Shopify

Obavijest: Domena ima nepodržan DNSSEC zapis. Shopify trenutačno ne podržava DNSSEC. Obratite se podršci za njegovo uklanjanje.

Ako je vaša domena prenesena na Shopify od drugog pružatelja s već aktiviranim DNSSEC-om, ta se konfiguracija prenosi s domenom. Platforma Shopify trenutačno ne podržava DNSSEC, što onemogućuje razrješavanje domene.

Koraci:

Obratite se podršci za Shopify za pomoć oko uklanjanja nepodržanih DNSSEC zapisa.

Rješavanje problema s neočekivanim vrijednostima imenskog poslužitelja

Obavijest: Imenski poslužitelji domene vratili su neočekivanu vrijednost. Problemi s imenskim poslužiteljima mogu učiniti vaše web-mjesto nedostupnim za korisnike. Obratite se podršci za više informacija.

Domena vraća vrijednosti imenskog poslužitelja koje se razlikuju od onih konfiguriranih u vašem administratorskom alatu za Shopify. Do ovoga može doći kada je domena privremeno zadržana i zahtijeva pažnju.

Za domene iz EU-a (.DE, .IT, .EU, .BE, .NL): Ako imate ekstenziju domene iz EU-a, ovaj problem može uzrokovati provjera registra koja je na čekanju. Provjerite e-poštu za zahtjeve o provjeri i proučite vodič Provjera informacija o registraciji domene iz EU-a.

Koraci:

Obratite se podršci za Shopify za pomoć s rješavanjem problema u konfiguraciji imenskog poslužitelja.

Rješavanje problema s neuspješnim dohvaćanjem DNS podataka

Obavijest: Pogreška pri dohvaćanju {record_type} zapisa domene. Otvorite postavke DNS-a pružatelja domene za example.com i provjerite je li zapis ispravno postavljen.

Ova obavijest znači da zapis nije postavljen, da pogrešna konfiguracija blokira razrješavanje DNS-a ili da postoji privremeni problem s DNS vezom.

Koraci:

  1. Provjerite postavke DNS-a kod svog pružatelja domene.
  2. Ako nema problema s konfiguracijom DNS-a, pričekajte do 48 sati kako bi se ažuriranja DNS-a propagirala.
  3. Ako se problem nastavi i nakon 48 sati, obratite se podršci za Shopify.
Rješavanje problema sa zamjenskim zapisom koji usmjerava na Shopify

Obavijest: Domena ima zamjenski zapis (wildcard) koji usmjerava na Shopify. Usmjeravanje zamjenskog zapisa (*.example.com) na Shopify može ometati rad vašeg web-mjesta i nije podržano. Otvorite postavke DNS-a pružatelja domene za example.com i uklonite zamjenski zapis.

Ne preporučujemo usmjeravanje zamjenskog zapisa na Shopify jer to može uzrokovati neočekivano ponašanje.

Koraci:

  1. Otvorite postavke DNS-a pružatelja domene.
  2. Uklonite zamjenski zapis (*.example.com).
  3. Postavite zapise za sve određene poddomene umjesto upotrebe zamjenskih zapisa.
Rješavanje problema: SSL ili TLS sa statusom na čekanju

Simptom: Domena prikazuje status SSL na čekanju ili TLS na čekanju u administratorskom alatu za Shopify.

Nakon povezivanja domene s platformom Shopify, može proći i do 48 sati za izdavanje TLS certifikata. U međuvremenu će se u administratorskom alatu za Shopify prikazivati status na čekanju za TLS ili SSL.

Koraci:

  1. Pričekajte 48 sati na propagaciju DNS-a i izdavanje certifikata.
  2. Provjerite je li A zapis 23.227.38.65, AAAA zapis 2620:0127:f00f:5::, a CNAME zapis shops.myshopify.com.
  3. Ako upotrebljavate CAA zapise, provjerite jeste li dodali sva potrebna izdavateljska tijela za certifikate.
  4. Ako je za domenu aktiviran DNSSEC, deaktivirajte ga.
  5. Ako je status i dalje na čekanju nakon 48 sati, obratite se podršci za Shopify.

Saznajte više o omogućavanju sigurne veze sa svojom trgovinom na platformi Shopify.

Rješavanje problema s pogreškom nedostupnog SSL-a

Simptom: Domena prikazuje status SSL nedostupan ili korisnici vide poruku Vaša veza nije sigurna prilikom posjeta trgovini.

Do ove pogreške dolazi kada platforma Shopify ne može izdati SSL certifikat za vašu domenu. Uobičajeni uzroci uključuju netočne DNS zapise, CAA zapise koji blokiraju izdavatelje certifikata ili aktivirani DNSSEC.

Koraci:

  1. Provjerite je li vaš A zapis 23.227.38.65.
  2. Provjerite je li vaš AAAA zapis 2620:0127:f00f:5::.
  3. Provjerite je li vaš CNAME zapis shops.myshopify.com.
  4. Ako upotrebljavate CAA zapise, provjerite jeste li dodali letsencrypt.org, pki.goog i ssl.com.
  5. Ako je za vašu domenu aktiviran DNSSEC, deaktivirajte ga putem pružatelja domene.
  6. Ako upotrebljavate Android 7.0 ili stariju verziju, nadogradite uređaj.
  7. Ako upotrebljavate verziju preglednika stariju od 2010. godine, ažurirajte preglednik na najnoviju verziju.
  8. Ako se problem nastavi i nakon provjere svih postavki, obratite se Podršci za Shopify.

Saznajte više o rješavanju sigurnosnih pogrešaka za domenu treće strane.

Ako se u vašoj internetskoj trgovini nakon 48 sati prikaže poruka o pogrešci slična poruci Vaša veza nije sigurna (Your connection is unsecure), možda je potrebno dodatno rješavanje problema. Za više informacija o SSL certifikatima pogledajte Omogućavanje sigurnih veza za trgovinu na platformi Shopify.

Često postavljana pitanja

Koliko traje propagacija DNS-a?

Propagacija promjena DNS-a na globalnoj razini može potrajati do 48 sati. Tijekom tog vremena, vaša domena može povremeno prikazivati pogreške ili biti nedostupna nekim posjetiteljima. Izbjegavajte daljnje promjene DNS-a tijekom razdoblja propagacije jer to može ponovno pokrenuti vrijeme čekanja i uzrokovati dodatna kašnjenja.

Zašto moj SSL certifikat ne radi?

Za izradu SSL certifikata potrebna je ispravna konfiguracija DNS-a. Ako SSL certifikat ne radi, provjerite sljedeće preduvjete:

  • Vaš A zapis usmjerava na 23.227.38.65
  • Vaš AAAA zapis usmjerava na 2620:0127:f00f:5::
  • Vaš CNAME zapis usmjerava na shops.myshopify.com.
  • DNSSEC je deaktiviran
  • Ako imate CAA zapise, oni uključuju letsencrypt.org, pki.goog i ssl.com

Saznajte više o omogućavanju sigurne veze sa svojom trgovinom na platformi Shopify.

Može li mi Podrška za Shopify pomoći s postavkama domene treće strane?

Podrška za Shopify može vam pružiti smjernice o tome koje su postavke DNS-a potrebne, ali nema pristup postavkama vašeg pružatelja domene treće strane. Ako trebate pomoć s promjenom DNS zapisa, obratite se izravno svom pružatelju domene. Pružatelj domene može vam pomoći pronaći i izmijeniti postavke DNS-a.

Saznajte više o povezivanju domene treće strane s platformom Shopify.

Što je DNSSEC i zašto ga trebam deaktivirati?

DNSSEC (Domain Name System Security Extensions) sigurnosna je značajka koja dodaje provjeru autentičnosti DNS odgovorima. Iako DNSSEC pruža dodatnu sigurnost, platforma Shopify ga trenutačno ne podržava te može spriječiti ispravno razrješavanje domene ili uzrokovati probleme sa SSL certifikatom.

Kada povezujete domenu treće strane, Shopify otkriva je li DNSSEC aktivan i prikazuje upozorenje u tijeku povezivanja. Čak i ako su svi vaši DNS zapisi ispravno konfigurirani, domena se ne smatra potpuno povezanom dok se DNSSEC ne deaktivira.

Ako imate domenu treće strane s aktiviranim DNSSEC-om, obratite se pružatelju domene kako biste ga deaktivirali. Ako imate domenu kojom upravlja Shopify s DNSSEC-om prethodnog pružatelja, obratite se Podršci za Shopify za pomoć.

Zašto ne mogu imati više A zapisa ili AAAA zapisa?

Kada za domenu postoji više A zapisa ili AAAA zapisa, preglednici nasumično odabiru onaj koji će upotrebljavati. Ako imate više zapisa, a samo jedan usmjerava na Shopify, neki će posjetitelji doći do vaše trgovine, dok će drugi biti preusmjereni na drugo mrežno mjesto ili će primiti poruke o pogrešci u vezi. Kako biste osigurali dosljednu povezivost, trebali biste imati samo jedan A zapis i samo jedan AAAA zapis i oba bi trebala usmjeravati na Shopify.

Zašto se za moju EU domenu prikazuje značka s natpisom „Potrebna je radnja”?

Nastavci EU domena (kao što su .DE, .IT, .EU, .BE, .NL) mogu zahtijevati provjeru identiteta radi usklađivanja s NIS2 propisima. Ako vaša domena prikazuje značku Potrebna je radnja, provjerite jeste li e-poštom primili zahtjev za provjeru i slijedite upute kako biste dovršili postupak provjere.

Saznajte više o provjeri podataka o registraciji EU domene.

## Informacije koje trebate prikupiti prije nego što se obratite Podršci za Shopify zbog problema s domenom {#before-contact-support}

Prije nego što se obratite Podršci za Shopify, prikupite sljedeće informacije kako biste brže riješili problem:

  • Naziv domene: točna domena koja ima problema (na primjer, vasadomena.com)
  • Poruka o pogrešci ili obavijest: točan tekst svih poruka o pogreškama koje se prikazuju u administratorskom alatu za Shopify ili u pregledniku
  • Snimke zaslona: snimke svih poruka o pogreškama, stranice s postavkama DNS-a kod vašeg pružatelja domene i stranice Domene u administratorskom alatu za Shopify
  • Pružatelj domene: naziv vašeg pružatelja domene treće strane (na primjer, GoDaddy, Namecheap, Google Domains)
  • Nedavne promjene: sve nedavne promjene koje ste izvršili u postavkama DNS-a ili konfiguraciji domene
  • Vremenski okvir: kada je problem započeo i koliko dugo traje
  • Već poduzeti koraci za rješavanje problema: koje ste korake iz ovog vodiča već dovršili

Prije obraćanja Podršci za Shopify provjerite sljedeće preduvjete:

  • Vaš A zapis postavljen je na 23.227.38.65
  • Vaš AAAA zapis postavljen je na 2620:0127:f00f:5::
  • Vaš CNAME zapis postavljen je na shops.myshopify.com.
  • Imate samo jedan A zapis i samo jedan AAAA zapis
  • DNSSEC je deaktiviran
  • Nema prisutnog proxyja Cloudflare
  • Čekali ste najmanje 48 sati od izmjene DNS-a

Ako pripremite ove informacije, Podrška za Shopify može vam učinkovitije pomoći.

3. korak: obratite se Podršci za Shopify za probleme s domenom

Ako imate domenu treće strane, a koraci za rješavanje problema ne riješe vaše probleme s domenom, obratite se svom pružatelju domene za pomoć. Vaš pružatelj domene može vam pomoći tako da pregleda postavke domene i provjeri opće informacije u 1. koraku.

Podrška za Shopify nema pristup postavkama vaše domene treće strane i može pružiti samo opću podršku za rješavanje problema s domenom.

Ako imate domenu kupljenu putem platforme Shopify, a koraci za rješavanje problema na ovoj stranici ne riješe probleme s domenom, obratite se Podršci za Shopify za pomoć. Prilikom obraćanja podršci navedite sljedeće informacije:

  • Naziv vaše domene
  • Određenu poruku o pogrešci ili obavijest koju primate
  • Korake koje ste već poduzeli za rješavanje problema
  • Sve nedavne promjene izvršene u postavkama vaše domene