Rješavanje kršenja uvjeta

U tvrtki Shopify smatramo da je slobodna i otvorena razmjena ideja i proizvoda ključni princip trgovine, no neke su aktivnosti u suprotnosti s misijom platforme Shopify da učini trgovinu boljom za sve. Svoje uvjete provodimo putem raznih ugovora sa svakim trgovcem, što uključuje smjernice navedene u Uvjetima pružanja usluge i Dodatnim uvjetima pružanja usluge za Shopify. Pristup tvrtke Shopify pravilima opisan je u našim Pravilima o prihvatljivoj upotrebi. Pročitajte ovaj članak da biste saznali kako Shopify primjenjuje naše smjernice i koje su potencijalne posljedice kršenja naših uvjeta.

Razumijevanje uvjeta platforme Shopify

Razumijemo da zakoni i propisi mogu biti složeni te da ponekad može doći do problema zbog nesporazuma. Zbog toga su uvjeti platforme Shopify pažljivo osmišljeni kako bi razlikovali nenamjerne pogreške od namjernog kršenja uvjeta. Ovisno o prirodi problema, ako prekršite uvjete platforme Shopify, mogli bismo poduzeti sljedeće radnje:

• Zatražiti više informacija e-poštom uz vaš obavezan odgovor.
• Blokirati vam obraćanje Podršci za Shopify u slučaju zlostavljanja osoblja za podršku platforme Shopify.
• Promijeniti postavke dostave u administratorskom alatu za Shopify za vašu trgovinu kako bi se spriječila prodaja ili slanje određenih proizvoda u specifične regije.
• Ukazati na problem e-poštom i tražiti uklanjanje određenog sadržaja.
• Ukloniti neprihvatljiv sadržaj iz vaše internetske trgovine.
• Spriječiti primanje plaćanja, kupnju oznaka za otpremu, obradu naplata, pokretanje povrata novca ili prijenose sredstava.
• Privremeno spriječiti pristup administratorskom alatu za Shopify.
• Privremeno zaključati vašu internetsku trgovinu.
• Ukinuti vaš račun.

Suradnja s platformom Shopify na rješavanju kršenja uvjeta

Kao trgovac na platformi Shopify važno je da razumijete kako pristupiti i riješiti kršenja uvjeta do kojih može doći prilikom upotrebe platforme.

Deaktivacija plaćanja trgovcu

Plaćanja trgovcima mogu se privremeno deaktivirati iz raznih razloga, što uključuje i mjere zaštite od prijevare. Ako primite e-poruku s obavijesti o deaktiviranim plaćanjima, trebate slijediti upute navedene u e-poruci. Te će upute opisati sljedeće korake koje možete poduzeti ili pružiti više informacija o vašoj specifičnoj situaciji.

Uklanjanje proizvoda

Shopify može ukloniti proizvode iz vaše internetske trgovine u određenim situacijama, primjerice u slučaju prijavljenog kršenja autorskih prava ili intelektualnog vlasništva ili ako je prodaja proizvoda nezakonita, krši Uvjete pružanja usluge platforme Shopify ili krši uvjete za drugi proizvod tvrtke Shopify koji upotrebljavate, kao što su Uvjeti pružanja usluge za Shopify Payments ili Pravila za sadržaj aplikacije Shop.

Ako primite e-poruku ili obavijest u administratorskom alatu za Shopify s navodom da je proizvod uklonjen, važno je pregledati upute u e-poruci ili primljenoj obavijesti. Te će vas upute usmjeriti na sljedeće korake koje trebate poduzeti ili vam pružiti dodatne informacije o specifičnoj situaciji.

Ograničen pristup administratorskom alatu za Shopify

U rijetkim slučajevima Shopify može zaključati administratorski pristup vašoj internetskoj trgovini ako su od vas potrebne kritične informacije, a niste odgovorili na naše e-poruke. Primjerice, to bi moglo uključivati pružanje dokaza da ste ovlašteni za prodaju zakonski reguliranog proizvoda.

Ako ne možete pristupiti administratorskom alatu za Shopify, provjerite jesu li na vašu e-adresu poslane ikakve poruke s platforme Shopify. U e-poruci će biti navedene upute kako nastaviti i pružiti tražene informacije.

Račun za Shopify Payments na čekanju

Shopify može iz raznih razloga privremeno ili trajno pauzirati odnosno ograničiti vašu mogućnost upotrebe usluge Shopify Payments. Ako je vaš račun za Shopify Payments na čekanju, najbrži je način za rješavanje statusa čekanja odgovaranje na e-poruku koju vam je poslao Shopify. Saznajte više o zadržavanjima na računu za Shopify Payments.

Ukidanje trgovine na platformi Shopify

Ako je vaša trgovina na platformi Shopify ukinuta te stavljena u izvanmrežno stanje i smatrate da je ta radnja pogreška, Shopify pruža postupak za ulaganje žalbe na ukidanje. U primljenoj obavijesti e-poštom bit će navedeni koraci koje je potrebno slijediti za podnošenje žalbe. Shopify će pregledati vašu žalbu i obavijestiti vas može li se vaša trgovina ponovno otvoriti. Saznajte više o tome kako postupati s ukinutom trgovinom na platformi Shopify.

Automatizirani postupci i ograničenja računa

Shopify upotrebljava kombinaciju automatiziranih postupaka i postupaka ljudskog pregleda kako bi utvrdio i poduzeo radnje protiv kršenja pravila platforme Shopify. Ako je vaš račun ograničen, imate pravo na žalbu na odluku. Svaku žalbu pregledava član tima za Shopify, čime se osigurava da osoba uživo pregleda vaš slučaj.

Žalbe na ograničenja računa

Ako je vaš račun ograničen zbog kršenja uvjeta, Shopify će vas o tome obavijestiti e-poštom ili u administratorskom alatu za Shopify. Ako smatrate da je došlo do pogreške, možete poslati žalbu prateći upute u obavijesti. Razmotrit ćemo informacije koje ste pružili te vas možda kontaktirati za dodatne pojedinosti ili dokumentaciju. Zatim će vas Shopify obavijestiti e-poštom je li vaša žalba odobrena ili odbijena.