Postupanje u slučaju pregleda trgovine Shopify

Ako je vaša trgovina označena za pregled i privremeno je nedostupna, Shopify će poslati e-poruku na e-adresu vlasnika trgovine. Na ovoj je stranici objašnjeno zašto dolazi do pregleda trgovina i što trebate uključiti u svoju žalbu. Za podnošenje žalbe prijavite se u administratorski alat za Shopify, gdje ćete biti preusmjereni na obrazac za žalbu. Ako upotrebljavate Shopify Payments, vaš se račun privremeno suspendira tijekom pregleda.

Razlozi za pregled trgovine Shopify

Kako bi pomogao u održavanju sigurnog i pouzdanog okruženja za kupnju za sve, Shopify traži da poštujete Uvjete pružanja usluge platforme Shopify, Pravila o prihvatljivoj upotrebi platforme Shopify i Dodatne uvjete za trgovce u EU-u i Ujedinjenom Kraljevstvu. Trgovine se označavaju za pregled samo kada postoji ozbiljna zabrinutost u vezi s poštovanjem tih uvjeta.

Podnošenje žalbe za trgovinu

Za ulaganje žalbe na odluku pošaljite obrazac za žalbu iz administratorskog alata za Shopify.

Koraci:

1. Prijavite se u administratorski alat za Shopify. Automatski ćete biti preusmjereni na stranicu s obrascem za žalbu.
2. Na obrascu za žalbu izvršite sljedeće radnje:
   • Navedite informacije o svojem poslovanju.
   • Prenesite važeći ID koji je izdalo državno tijelo.
   • Neobavezno: pošaljite dodatnu dokumentaciju ili ostale pojedinosti o svojem poslovanju, poput dokaza o poslovnoj povezanosti i dokaza o zalihama.
3. Provjerite jesu li sve informacije točne, a zatim kliknite Pošalji na pregled.

Saznajte više o preporukama za prijenos dokumenata.

Što očekivati nakon podnošenja žalbe

Nakon što podnesete žalbu, vaš slučaj prolazi kroz temeljit pregled:

• Pregledavaju se vaši dokumenti, potvrda identiteta i objašnjenja.
• Odluka se donosi na temelju sveobuhvatne procjene vaše žalbe.
• Na e-adresu vlasnika trgovine primit ćete odgovor s pojedinostima o ishodu.

Ako je vaša žalba uspješna, možda ćete morati ponovno dodati način plaćanja za naplatu u administratorskom alatu za Shopify.