Pomoć
Prijavi se

Rješavanje problema sa sadržajem aplikacije Checkout Blocks

Sadržaj aplikacije Checkout Blocks možda se neće prikazivati prema očekivanjima zbog raznih razloga, što dovodi do nestajanja elemenata ili njihovog nepravilnog funkcioniranja. Uobičajeni problemi uključuju neispunjavanje pravila prikaza, pogrešne konfiguracije dopuštenja ili neslaganja između postavki u samom bloku i načina na koji je blok dodan u alat za uređivanje plaćanja i računa.

Ovaj vodič pomaže vam u rješavanju uobičajenih problema u aplikaciji Checkout Blocks. Ako i dalje imate problema nakon što prođete kroz korake u ovom vodiču, obratite se Podršci za Shopify za pomoć.

Na ovoj stranici

Rješavanje problema s blokovima

Blokovi su elementi za prilagodbu koji prikazuju sadržaj pri vašem plaćanju, kao što su prilagođena polja, dinamični sadržaj i natpisi. Ako blok ne funkcionira prema očekivanjima, upotrijebite sljedeće odjeljke za utvrđivanje i rješavanje problema.

Blok se ne prikazuje pri plaćanju

Rješavanje problema s blokom koji nije dodan u alat za uređivanje

Izradom bloka u aplikaciji Checkout Blocks taj se blok ne dodaje automatski na stranicu plaćanja. Blok trebate dodati konfiguraciji plaćanja pomoću alata za uređivanje plaćanja i računa.

Koraci:

  1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Postavke > Plaćanje.
  • U odjeljku Konfiguracije kliknite na Prilagodi pokraj konfiguracije koju želite izmijeniti.
  • Dođite do stranice plaćanja na kojoj želite prikazati blok.
  • Kliknite na ⊕ Dodaj blok i odaberite odgovarajuću vrstu bloka.
  • Konfigurirajte ID bloka tako da odgovara ID-ju bloka koji ste izradili u aplikaciji Checkout Blocks.
  • Kliknite Spremi.
    • Rješavanje problema: blok nije postavljen na Aktivno

    Blok mora biti postavljen na Aktivno kako bi se prikazao prilikom plaćanja. Nacrti blokova ne prikazuju se korisnicima.

    Koraci:

    1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Aplikacije > Checkout Blocks.
  • Kliknite Blokovi.
  • Kliknite blok koji želite aktivirati.
  • U odjeljku Status odaberite Aktivno.
  • Kliknite Spremi.
    • Rješavanje problema s blokom koji nije objavljen na tržištu ili stranici

    Ako je blok konfiguriran s postavkama objavljivanja specifičnima za tržište, prikazivat će se samo na tržištima koja ste odabrali. Ako je blok objavljen samo na određenim stranicama za plaćanje, neće se prikazivati na ostalim stranicama.

    Koraci:

    1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Aplikacije > Checkout Blocks.
  • Kliknite Blokovi.
  • Kliknite blok koji želite pregledati.
  • U odjeljku Objavljivanje potvrdite da je blok objavljen na svim primjenjivim tržištima.
  • U odjeljku Stranice za plaćanje potvrdite da je blok postavljen tako da se prikazuje na svim primjenjivim stranicama za plaćanje.
  • Kliknite Spremi.
    • Rješavanje problema s neispunjenim pravilima za prikazivanje

    Pravila za prikazivanje definiraju uvjete koji moraju biti ispunjeni da bi se blok prikazao pri plaćanju. Ako ti uvjeti nisu ispunjeni tijekom korisnikove sesije plaćanja, blok se neće prikazati.

    Koraci:

    1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Aplikacije > Checkout Blocks.
  • Kliknite Blokovi.
  • Kliknite blok koji se ne prikazuje.
  • Pregledajte pravila za prikazivanje koja su konfigurirana za taj blok.
  • Provjerite ispunjava li vaše probno plaćanje sve potrebne uvjete, kao što su pragovi ukupnog iznosa u košarici, vrste proizvoda ili status prijave korisnika.
  • Ako ste postavili Prikaži samo kada: vrijede sva pravila, pobrinite se da su ispunjena sva pravila. Ako ste postavili Prikaži samo kada: vrijedi bilo koje pravilo, pobrinite se da je ispunjeno barem jedno pravilo.
    • Rješavanje problema s nepodudaranjem ID-ja bloka

    Svaka vrsta bloka u uređivaču za plaćanje i korisničke račune ima postavku ID bloka. ID bloka u uređivaču mora odgovarati ID-ju bloka koji ste izradili u aplikaciji Checkout Blocks. Ako se ID-jevi ne podudaraju, blok se neće prikazati.

    Na primjer, ako vaš blok u aplikaciji Checkout Blocks ima ID bloka 4, njegov ID i u uređivaču za plaćanje i korisničke račune mora biti postavljen na 4.

    Koraci:

    1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Aplikacije > Checkout Blocks.
  • Kliknite Blokovi.
  • Kliknite blok koji se ne prikazuje i zabilježite njegov ID bloka.
  • Idite na Postavke > Plaćanje.
  • U odjeljku Konfiguracije kliknite Prilagodi pokraj konfiguracije koju želite provjeriti.
  • U uređivaču kliknite blok koji bi trebao prikazivati vaš sadržaj.
  • U odjeljku Postavke bloka potvrdite da se ID bloka podudara s ID-jem iz 3. koraka.
  • Ako se ID-jevi ne podudaraju, ažurirajte ID bloka tako da odgovara.
  • Kliknite Spremi.
    • Rješavanje problema kada polje ID bloka za pregled sadrži vrijednost

    Polje ID bloka za pregled (u svrhu testiranja) u uređivaču za plaćanje i korisničke račune namijenjeno je isključivo za testiranje. Ako to polje nakon spremanja postavki plaćanja sadrži vrijednost, može poništiti pravila za prikazivanje bloka i prouzročiti neočekivano ponašanje.

    Koraci:

    1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Postavke > Plaćanje.
  • U odjeljku Konfiguracije kliknite Prilagodi pokraj konfiguracije koju želite provjeriti.
  • Kliknite blok koji se ne prikazuje ispravno.
  • U polju ID bloka za pregled (u svrhu testiranja) izbrišite svaku vrijednost kako bi polje ostalo prazno.
  • Kliknite Spremi.
    • Rješavanje problema s prikazivanjem bloka višeg prioriteta

    Ako imate više blokova iste vrste s preklapajućim pravilima za prikazivanje, prikazat će se samo blok najvišeg prioriteta. Saznajte više o prioritetu blokova.

    Koraci:

    1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Aplikacije > Checkout Blocks.
  • Kliknite Blokovi.
  • Kliknite ⇅ Uredi prioritet.
  • Odaberite vrstu bloka koja se ne prikazuje.
  • Pregledajte redoslijed prioriteta. Blokovi s manjim brojem imaju viši prioritet.
  • Prilagodite brojeve Prioriteta kako biste promijenili koji se blok prikazuje prvi.
  • Kliknite Spremi.
    • Rješavanje problema kada je dosegnuto ograničenje aktivnih blokova

    Aplikacija Checkout Blocks podržava do 30 aktivnih blokova po vrsti bloka. Ako imate više od 30 aktivnih blokova iste vrste, na primjer 35 aktivnih blokova s prilagođenim poljima, tada se pri plaćanju može prikazati samo prvih 30 blokova.

    Koraci:

    1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Aplikacije > Checkout Blocks.
  • Kliknite Blokovi.
  • Filtrirajte prema vrsti bloka za koju rješavate problem.
  • Prebrojite aktivne blokove.
  • Ako imate više od 30 aktivnih blokova, deaktivirajte ili izbrišite one blokove koji vam više nisu potrebni.

    • Blok se pri plaćanju prikazuje više puta

    Rješavanje problema s blokom dodanim u zajednički odjeljak

    Ovisno o tome gdje dodate blok unutar uređivača za plaćanje i korisničke račune, on bi se mogao prikazivati na svakom koraku plaćanja. Odjeljak Sažetak narudžbe i područje povezano s gumbom za nastavak ili povratak isti su na svim stranicama za plaćanje.

    Da biste blok prikazali samo na određenom koraku, dodajte ga u glavno područje sadržaja za taj korak.

    Koraci:

    1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Postavke > Plaćanje.
  • U odjeljku Konfiguracije kliknite Prilagodi pokraj konfiguracije koju želite izmijeniti.
  • Kliknite blok koji se prikazuje više puta.
  • Obratite pažnju u kojem se odjeljku nalazi blok. Ako je u Sažetku narudžbe ili je povezan s gumbom za nastavak ili povratak, blok će se prikazivati na svakoj stranici za plaćanje.
  • Da biste blok prikazali samo na određenoj stranici, uklonite ga iz trenutačnog odjeljka i dodajte u glavno područje sadržaja na željenoj stranici za plaćanje.
  • Kliknite Spremi.
    • Rješavanje problema kada je dodano više instanci bloka

    Neke vrste blokova, poput bloka Uređivanje stavke (Line item edit), obično je potrebno dodati pri plaćanju samo jednom. Blok se oslanja na pravila za prikazivanje kako bi prikazao različit sadržaj u različitim scenarijima. Ako je sadržaj bloka dupliciran, možda ste slučajno dodali blok više puta nego što je potrebno.

    Koraci:

    1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Postavke > Plaćanje.
  • U odjeljku Konfiguracije kliknite Prilagodi pokraj konfiguracije koju želite provjeriti.
  • Pregledajte svaku stranicu za plaćanje i provjerite dodane blokove.
  • Ako pronađete duplicirane blokove iste vrste s istim ID-jem bloka, uklonite višak tako da kliknete blok i odaberete Ukloni blok.
  • Kliknite Spremi.

    • Rješavanje problema s pogreškama pri izradi ili spremanju blokova

    Ako primite poruku o pogrešci prilikom pokušaja izrade ili spremanja bloka, pregledajte sljedeće odjeljke.

    Rješavanje problema s pogreškom „Došlo je do problema s podnošenjem obrasca”

    Ova pogreška obično znači da vaš račun osoblja nema potrebne dozvole za izradu blokova u aplikaciji Checkout Blocks.

    Potrebne dozvole:

    • Dozvole za trgovinu > Sadržaj: Osoblje mora imati dozvole za Prikaz te Izradu i uređivanje definicija metaobjekata, kao i za Prikaz te Izradu i uređivanje unosa.
    • Dozvole za trgovinu > Postavke trgovine: Osoblje mora imati dozvolu za Upravljanje postavkama.
    • Dozvole za aplikacije: Osoblje mora imati barem dozvole za aplikaciju Checkout Blocks.

    Koraci:

    1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Postavke > Korisnici i dozvole.
    2. Kliknite račun osoblja s kojim se javlja pogreška.
    3. U odjeljku Dozvole za trgovinu proširite odjeljak Sadržaj.
    4. Provjerite jesu li za stavku Definicije metaobjekta odabrane dozvole za Prikaz te Izradu i uređivanje.
    5. Provjerite jesu li za stavku Unosi odabrane dozvole za Prikaz te Izradu i uređivanje.
    6. U odjeljku Postavke trgovine provjerite je li odabrana stavka Upravljanje postavkama.
    7. U odjeljku Dozvole za aplikacije provjerite je li odabrana aplikacija Checkout Blocks.
    8. Kliknite Spremi.

    Ako nemate dozvolu za izmjenu dozvola osoblja, obratite se vlasniku trgovine ili članu osoblja s dozvolama za upravljanje korisnicima.

    Rješavanje problema s prilagođenim popustima

    Prilagođeni popusti izrađeni u aplikaciji Checkout Blocks možda se neće primijeniti prema očekivanjima zbog nekoliko čimbenika.

    Rješavanje problema s postignutim ograničenjem aktivnih automatskih popusta

    Shopify dopušta najviše 25 aktivnih automatskih popusta istovremeno, uključujući popuste koji se temelje na aplikacijama iz svih instaliranih aplikacija. To se ograničenje primjenjuje na cijelu trgovinu, a ne samo na aplikaciju Checkout Blocks.

    Ako pokušate aktivirati 26. automatski popust, on se neće primijeniti na plaćanju.

    Koraci:

    1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Popusti.
    2. Filtrirajte popis da bi se prikazivali samo Automatski popusti.
    3. Prebrojite koliko je automatskih popusta trenutačno aktivno.
    4. Ako imate 25 ili više aktivnih automatskih popusta, deaktivirajte ili izbrišite popuste koje više ne trebate prije aktivacije novih.

    Saznajte više o ograničenjima pri kombiniranju popusta.

    Rješavanje problema s neaktivnim popustom

    Prilagođeni popust mora biti postavljen na Aktivno kako bi se primijenio na plaćanju. Popust također ne smije biti istekao na temelju konfiguriranog datuma početka i završetka.

    Koraci:

    1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Aplikacije > Checkout Blocks.
  • Kliknite Popusti.
  • Kliknite popust koji se ne primjenjuje.
  • U odjeljku Status provjerite je li popust postavljen na Aktivno.
  • U odjeljku Datumi aktivnosti provjerite nalazi li se trenutačni datum između konfiguriranog datuma početka i završetka.
  • Kliknite Spremi.
    • Rješavanje problema s neispunjavanjem pravila za popust

    Prilagođeni popusti u aplikaciji Checkout Blocks mogu imati detaljna uvjetna pravila koja određuju kada se popust primjenjuje. Ako ti uvjeti nisu ispunjeni tijekom korisnikove sesije plaćanja, popust se neće primijeniti.

    Koraci:

    1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Aplikacije > Checkout Blocks.
  • Kliknite Popusti.
  • Kliknite popust koji se ne primjenjuje.
  • Pregledajte pravila i uvjete konfigurirane za popust.
  • Provjerite ispunjava li vaše probno plaćanje sve potrebne uvjete, kao što su minimalna vrijednost narudžbe, određeni proizvodi ili kolekcije te zahtjevi za prihvatljivost korisnika.
  • Prema potrebi prilagodite pravila za popust.
  • Kliknite Spremi.

    • Rješavanje problema s prilagodbama načina dostave i plaćanja

    Ako se načini dostave ili plaćanja ne skrivaju, ne preimenuju ili im se ne mijenja redoslijed prema očekivanjima, pregledajte odjeljke u nastavku.

    Rješavanje problema s neaktivnom prilagodbom

    Prilagodba načina dostave ili plaćanja mora biti postavljena na Aktivno kako bi se primijenila na plaćanju.

    Koraci:

    1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Aplikacije > Checkout Blocks.
  • Kliknite Functions.
  • Kliknite prilagodbu koja ne funkcionira.
  • U odjeljku Status provjerite je li prilagodba postavljena na Aktivno.
  • Kliknite Spremi.
    • Rješavanje problema s postignutim ograničenjem aktivnih funkcija

    Aplikacija Shopify Functions ima ograničenja u pogledu broja aktivnih funkcija po vrsti. U svakoj trgovini možete aktivirati najviše 25 funkcija za prilagodbu plaćanja. Ako premašite ovo ograničenje, može vam se prikazati pogreška: Omogućavanje prilagodbe nije uspjelo. Pokušajte ponovno ili se obratite podršci.

    Ta ograničenja pomažu da plaćanje zadrži visoku razinu učinkovitosti. Morat ćete spojiti ili ukloniti prilagodbe kako biste ostali unutar ograničenja.

    Koraci:

    1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Aplikacije > Checkout Blocks.
  • Kliknite Functions.
  • Prebrojite koliko aktivnih prilagodbi načina dostave imate (ako rješavate problem s dostavom) ili koliko aktivnih prilagodbi načina plaćanja imate (ako rješavate problem s plaćanjem).
  • Ako ste dosegnuli ograničenje za tu vrstu, deaktivirajte ili izbrišite prilagodbe koje više ne trebate.
  • Pokušajte ponovno aktivirati svoju novu prilagodbu.
    • Rješavanje problema s neispunjavanjem pravila za prilagodbu

    Prilagodbe načina dostave i plaćanja ovise o pravilima koja određuju kada se prilagodba primjenjuje. Ako ti uvjeti nisu ispunjeni tijekom korisnikove sesije plaćanja, prilagodba neće stupiti na snagu.

    Koraci:

    1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Aplikacije > Checkout Blocks.
  • Kliknite Functions.
  • Kliknite prilagodbu koja ne funkcionira.
  • Pregledajte pravila konfigurirana za prilagodbu.
  • Provjerite ispunjava li vaše probno plaćanje sve potrebne uvjete.
  • Prema potrebi prilagodite pravila.
  • Kliknite Spremi.

    • Provjera izmjena s pomoću probnog plaćanja

    Prije nego što se oslonite na svoje prilagodbe aplikacije Checkout Blocks u aktivnom okruženju, trebali biste provjeriti funkcioniraju li prema očekivanjima s pomoću probnog plaćanja.

    Koraci:

    1. U svojoj internetskoj trgovini dodajte u košaricu proizvode koji ispunjavaju uvjete za blokove, popuste ili prilagodbe koje želite testirati.
    2. Nastavite na plaćanje, ali nemojte dovršiti kupnju.
    3. Pregledajte svaki korak plaćanja i provjerite sljedeće:
      • Blokovi se prikazuju na odgovarajućim lokacijama s točnim sadržajem.
      • Prilagođeni se popusti primjenjuju kada su ispunjeni uvjeti prihvatljivosti.
      • Prilagodbe načina dostave i plaćanja funkcioniraju u skladu s očekivanjima.
    4. Ako testirate pravila prikaza na temelju ukupnog iznosa u košarici, pokušajte s različitim vrijednostima košarice kako biste potvrdili da se blokovi pojavljuju i nestaju pri ispravnim graničnim vrijednostima.
    5. Ako testirate pravila prikaza na temelju korisnika, testirajte scenarije plaćanja za prijavljene korisnike i goste.

    Često postavljana pitanja

    Koliko blokova može istovremeno biti aktivno?

    Možete imati do 30 aktivnih blokova po vrsti bloka. Na primjer, istovremeno možete imati 30 aktivnih prilagođenih polja, 30 aktivnih blokova dinamičkog sadržaja i 30 aktivnih blokova za uređivanje linije artikla. Možete izraditi više od 30 blokova iste vrste, ali tijekom plaćanja može se prikazati samo prvih 30 aktivnih blokova.

    Zašto su mi potrebne određene dozvole osoblja za upotrebu aplikacije Checkout Blocks?

    Checkout Blocks stvara definicije metaobjekta za pohranu konfiguracija blokova. Osoblje treba dozvole za izradu i uređivanje definicija metaobjekta i unosa kako bi moglo spremiti blokove u aplikaciji. Osim toga, osoblje treba dopuštenje Upravljanje postavkama u odjeljku Postavke trgovine te izričita Dopuštenja aplikacije za Checkout Blocks.

    Mogu li upotrebljavati Checkout Blocks ako nemam plan Shopify Plus?

    Trgovci s planom Basic ili višim planom mogu upotrebljavati blokove dinamičkog sadržaja i statičkog sadržaja samo na stranicama zahvale i stranicama statusa narudžbe. Sve ostale značajke aplikacije Checkout Blocks, uključujući prilagođena polja, prilagođene popuste i prilagodbe dostave ili načina plaćanja, zahtijevaju plan Shopify Plus.

    Kako mogu znati koji ID bloka upotrijebiti?

    Kada u aplikaciji Checkout Blocks izradite blok, dodjeljuje mu se ID bloka (zadana je vrijednost 0). Kada u uređivaču dodate tu vrstu bloka na stranicu za plaćanje, morate postaviti isti ID bloka kako bi uređivač znao koji točno blok treba prikazati. Ako želite prikazati različite blokove iste vrste na različitim lokacijama, svakom bloku dodijelite jedinstveni ID bloka i podudarite te ID-ove u uređivaču. Saznajte više o ID-ovima bloka.

    Mogu li kombinirati popuste iz aplikacije Checkout Blocks s drugim popustima?

    Prilagođeni popusti izrađeni u aplikaciji Checkout Blocks automatski su popusti koje omogućuje Shopify Functions. Za njih vrijede ista pravila o kombiniranju popusta kao i za druge automatske popuste. U cijeloj trgovini možete imati najviše 25 aktivnih automatskih popusta, uključujući one izrađene u aplikaciji Checkout Blocks i drugim aplikacijama.

    Prije nego što se obratite Podršci za Shopify u vezi s aplikacijom Checkout Blocks

    Ako ste isprobali gore navedene korake za rješavanje problema i problem s aplikacijom Checkout Blocks i dalje postoji, možete se obratiti Podršci za Shopify za pomoć. Prije nego što se obratite Podršci za Shopify, prikupite sljedeće informacije specifične za Checkout Blocks kako biste brže riješili problem:

    • Pojedinosti o bloku: naziv, vrsta (kao što su prilagođeno polje, dinamički sadržaj ili uređivanje linije artikla) i ID bloka koji ne radi
    • Snimke zaslona konfiguracije: snimke zaslona postavki bloka u aplikaciji Checkout Blocks, uključujući sva pravila prikaza, postavke objavljivanja i status
    • Snimke zaslona uređivača: snimke zaslona načina na koji je blok konfiguriran u uređivaču za plaćanje i račune, uključujući polja s ID-om bloka i ID-om bloka za pregled
    • Poruke o pogrešci: snimke zaslona ili točan tekst poruka o pogrešci koje primate prilikom izrade, spremanja ili pregleda blokova
    • URL za probno plaćanje: poveznica na probno plaćanje ili nezavršeno plaćanje gdje se problem može reproducirati, zajedno sa sadržajem košarice upotrijebljenim za pokretanje pravila prikaza
    • Očekivano ponašanje u odnosu na stvarno ponašanje: jasan opis onoga što ste očekivali da će se dogoditi u odnosu na ono što se zapravo događa tijekom plaćanja
    • Završeni koraci za rješavanje problema: koje ste odjeljke iz ovog vodiča već pregledali i što ste isprobali
    • Dozvole osoblja: potvrda da vaš račun ima potrebna dopuštenja za Sadržaj (definicije metaobjekta i unosi), Postavke trgovine (Upravljanje postavkama) i Dopuštenja aplikacije (Checkout Blocks)

    Kada pripremite te informacije specifične za Checkout Blocks, pomažete Podršci za Shopify da učinkovitije dijagnosticira i riješi vaš problem.