POS Go की समस्या हल करना

अगर आपके POS Go डिवाइस में समस्याएं हैं, तो पावर, पेमेंट, पिन या कनेक्टिविटी जैसी आम समस्याओं को हल करने में मदद के लिए इस पेज पर समस्या हल करने के चरणों का उपयोग करें। अगर इन चरणों से समस्या हल नहीं होती है, तो आप और मदद के लिए सीधे Shopify समर्थन को समस्या की रिपोर्ट कर सकते हैं।

POS Go चालू नहीं हो रहा है

अगर डिवाइस को जगाने या चालू करने के लिए पावर बटन दबाने पर आपका POS Go कोई प्रतिक्रिया नहीं देता है, तो हो सकता है कि उसकी बैटरी पूरी तरह से खत्म हो गई हो। अपने डिवाइस को कुछ घंटों तक चार्ज होने के लिए किसी पावर स्रोत में प्लग करें। जब भी संभव हो, तो अपने POS Go के साथ आए USB केबल का उपयोग करें। स्क्रीन के ठीक ऊपर एक LED चार्जिंग इंडिकेटर जलता है। जब LED लाल होती है, तो बैटरी चार्ज बहुत कम होता है और डिवाइस चार्ज हो रहा होता है। दूसरे रंग यह बताते हैं कि बैटरी बहुत ज़्यादा कम नहीं है और डिवाइस चार्ज हो रहा है या पूरी तरह चार्ज हो गया है। अगर प्लग इन करने के बाद भी LED लाइट नहीं जलती है और POS Go अब भी कोई प्रतिक्रिया नहीं दे रहा है, तो कोई दूसरा चार्जर आज़माएं। अगर फिर भी कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो और सहायता के लिए समस्या की रिपोर्ट करें।

“रीडर से कनेक्ट नहीं हो सका” गड़बड़ी का संदेश

अगर आप पेमेंट के दौरान पावर बटन दबाकर अपना डिवाइस लॉक कर देते हैं, तो डिवाइस को अनलॉक करने के बाद "रीडर से कनेक्ट नहीं किया जा सका" संदेश वाली गड़बड़ी की स्क्रीन दिखती है। पेमेंट विकल्पों पर वापस जाएं पर टैप करें और फिर पेमेंट प्रक्रिया फिर से शुरू करने के लिए पसंदीदा पेमेंट का तरीका चुनें।

पेमेंट पर गलत पिन डालना

अगर कोई ग्राहक ऐसे कार्ड का उपयोग करता है जिसके लिए पिन की ज़रूरत होती है, तो 3 बार गलत पिन डालने से आपका POS Go काम करना बंद कर सकता है। इसका सुझाया गया समाधान डिवाइस को रीस्टार्ट करना है। डिवाइस को रीस्टार्ट करने के लिए, पावर बटन को 2-3 सेकंड तक दबाए रखें और फिर रीस्टार्ट करें पर टैप करें। रीबूट करने और अपना स्टाफ़ पिन डालने के बाद, आप चेकआउट फिर से शुरू कर पाएंगे।

POS Go के साथ कनेक्टिविटी से जुड़ी समस्याएं

आप पर टैप करके अपने रीटेल हार्डवेयर, Shopify खाते, ब्लूटूथ और वाई-फ़ाई के साथ POS Go की कनेक्टिविटी स्थिति की जांच कर सकते हैं।

अगर आप अपने Shopify एडमिन में कोई ऐसा बदलाव करते हैं जो POS में दिखाई नहीं देता है, तो समस्या को ठीक करने की कोशिश करने के लिए आप मैन्युअल रूप से POS को अपने एडमिन के साथ फिर से सिंक कर सकते हैं।

POS Go बैटरी

कई दूसरे इलेक्ट्रॉनिक डिवाइस की तरह, POS Go डिवाइस में लिथियम-आयन बैटरी का उपयोग होता है। समय और उपयोग के साथ सभी लिथियम-आयन बैटरियों में स्वाभाविक रूप से कुछ सूजन आ जाती है। सूजी हुई बैटरी आपके डिवाइस के परफ़ॉर्मेंस को प्रभावित कर सकती है और सूजी हुई बैटरी का लगातार उपयोग करने और उसे चार्ज करने का सुझाव नहीं दिया जाता है। सूजन के किसी भी संकेत के लिए समय-समय पर अपने POS Go डिवाइस की जांच करें।

अगर आपकी बैटरी सूज गई है, तो उसका उपयोग बंद कर दें और अपने स्थानीय नियमों के अनुसार डिवाइस को अपनी नज़दीकी इलेक्ट्रानिक्स रीसाइक्लिंग सुविधा में रीसायकल करें।

POS Go और लिथियम-आयन बैटरियों के लिए हैंडलिंग दिशानिर्देश

अपने POS Go और लिथियम-आयन बैटरियों को अच्छी स्थिति में रखने के लिए ये सर्वोत्तम कार्यप्रणालियाँ हैं:

• POS Go को ठंडी, सूखी जगह पर स्टोर करें और सीधी धूप या गर्मी के स्रोतों से दूर रखें।
• डिवाइस या बैटरी को बाहरी वस्तुओं से कुचलें, गिराएं, विकृत न करें या उनमें छेद न करें।
• बैटरी पैक और सेल को अलग-अलग न करें।
• POS Go में बैटरी बदलने या उसे निकालने की कोशिश न करें।
• बैटरी की सतह पर दबाव न डालें।
• बैटरी को न मोड़ें।
• बैटरी पर या उसके विरुद्ध दबाव डालने के लिए किसी भी प्रकार के औजार का उपयोग न करें।

मुझे कैसे पता चलेगा कि मेरी बैटरी सूज गई है?

समय-समय पर अपनी बैटरी की जांच करना और सूज जाने पर अपने डिवाइस को बदलना ज़रूरी है। आप डिवाइस को साइड से देखकर उसकी जांच कर सकते हैं। अगर कार्ड स्वाइप रीडर के नीचे केस का हिस्सा सपाट नहीं है, तो आपका डिवाइस सूज गया है। अगर आपका डिवाइस डॉक में है, तो जांच करने के लिए उसे डॉक से निकालें। स्वाइप करने में कठिनाई या आपके डिवाइस के केस का टूटना या फूलना भी इस बात का सबूत है कि आपकी बैटरी सूज गई होगी।

अगर मेरी बैटरी सूज गई है तो मुझे क्या करना चाहिए?

अगर आपकी बैटरी फूल गई है, तो डिवाइस को चार्ज करना और उपयोग करना बंद कर दें। कृपया अपने स्थानीय नियमों के अनुसार, अपने निकटतम इलेक्ट्रानिक्स रीसाइक्लिंग केंद्र पर डिवाइस को रीसायकल करें। आप सहायता के लिए या रिप्लेसमेंट का अनुरोध करने के लिए Shopify समर्थन से भी संपर्क कर सकते हैं। Shopify समर्थन से संपर्क करते समय, अपने डिवाइस के साइड और पीछे की फ़ोटो शामिल करें, जिसमें पीछे दिया गया सीरियल नंबर भी शामिल हो, जो WTH11 से शुरू होता है।

Shopify समर्थन को रिपोर्ट भेजने से पहले समस्या हल करने के और सुझाव

अगर आपका कार्ड रीडर काम नहीं कर रहा है, तो Shopify समर्थन को रिपोर्ट भेजने से पहले यह पक्का कर लें कि आपने इन चरणों की समीक्षा कर ली है:

• चिप स्लॉट में कभी भी फूंक न मारें, क्योंकि लार के कण चिप के संपर्कों को खराब कर सकते हैं।
• स्टिकी नोट या टेप जैसे किसी चिपकने वाले पदार्थ का उपयोग न करें, क्योंकि यह ऐसे अवशेष छोड़ सकता है जिसमें गंदगी जमा हो सकती है।
• चिप स्लॉट के अंदर की किसी भी गंदगी को हटाने के लिए कंप्रेस्ड एयर के कैन का उपयोग करें।
• चिप स्लॉट में संपर्कों को धीरे से साफ़ करने के लिए आइसोप्रोपिल अल्कोहल और पतले कॉटन स्वैब का उपयोग करें।

मेरी समस्या यहां शामिल नहीं है

अगर रीबूट करने से समस्या ठीक नहीं होती है, तो फ़ैक्टरी रीसेट करने की कोशिश करें। फ़ैक्टरी रीसेट के बाद, आपको फिर से सेटअप प्रक्रिया का पालन करना होगा।

अगर आपको ऐसी कोई समस्या आ रही है जो रीबूट या फ़ैक्टरी रीसेट से हल नहीं हो रही है, तो समस्या की रिपोर्ट करें।

POS Go को फ़ैक्टरी रीसेट करना

पूरी फ़ैक्टरी रीसेट और डिवाइस सेटअप में लगभग 30 मिनट लग सकते हैं।

POS Go को फ़ैक्टरी रीसेट करने के लिए, पक्का करें कि आपका डिवाइस चालू है। फिर, डिवाइस के सभी 3 बटन (पावर, बायां स्कैन, दायां स्कैन) एक साथ लगभग 5 सेकंड के लिए दबाकर रखें। ‘फ़ैक्टरी रीसेट की पुष्टि करें’ डायलॉग बॉक्स दिखाई देता है।

सभी 3 बटन को लगभग 14 सेकंड तक दबाए रखने से डिवाइस फ़ैक्टरी रीसेट हो जाता है।

आप अधिक > सेटिंग्स > डिवाइस सेटिंग > फ़ैक्टरी रीसेट पर टैप करके भी POS Go को फ़ैक्टरी रीसेट कर सकते हैं।

डिवाइस को फ़ैक्टरी रीसेट करने के बाद, सेटअप प्रक्रिया को फिर से फ़ॉलो करें। आपको डिवाइस का वाई-फ़ाई कनेक्शन फिर से कॉन्फ़िगर करना होगा, अपडेट डाउनलोड करने होंगे और अपने स्टोर में फिर से लॉग इन करना होगा।

समस्याओं की रिपोर्ट करना

अगर आपको अपने POS Go में कोई समस्या आ रही है या इसे वापस काम करने की स्थिति में लाने के लिए बार-बार रीबूट या रीसेट करना पड़ रहा है, तो आप Shopify समर्थन को इस समस्या की रिपोर्ट कर सकते हैं।

चरण:

1. POS मेनू खोलने के लिए ज़्यादा पर टैप करें और फिर सहायता > गड़बड़ी की रिपोर्ट करें पर टैप करें।
2. समस्या का संक्षिप्त विवरण शामिल करें और फिर भेजें पर टैप करें। Shopify समर्थन अतिरिक्त जानकारी इकट्ठा करने के लिए आपसे संपर्क कर सकता है।

अगर आप किसी भी वजह से गड़बड़ी की रिपोर्ट नहीं भेज पा रहे हैं या आपको कोई बहुत ज़रूरी समस्या है, तो अपने POS Go पर ज़्यादा > सहायता > सहायता से संपर्क करें पर टैप करें।