POS Go की समस्या हल करना

अगर डिवाइस को जगाने या चालू करने के लिए पावर बटन दबाने पर आपका POS Go कोई प्रतिक्रिया नहीं देता है, तो हो सकता है कि उसकी बैटरी पूरी तरह से खत्म हो गई हो। अपने डिवाइस को कुछ घंटों तक चार्ज होने के लिए किसी पावर स्रोत में प्लग करें। जब भी संभव हो, तो अपने POS Go के साथ आए USB केबल का उपयोग करें। स्क्रीन के ठीक ऊपर एक LED चार्जिंग इंडिकेटर जलता है। जब LED लाल होती है, तो बैटरी चार्ज बहुत कम होता है और डिवाइस चार्ज हो रहा होता है। दूसरे रंग यह बताते हैं कि बैटरी बहुत ज़्यादा कम नहीं है और डिवाइस चार्ज हो रहा है या पूरी तरह चार्ज हो गया है। अगर प्लग इन करने के बाद भी LED लाइट नहीं जलती है और POS Go अब भी कोई प्रतिक्रिया नहीं दे रहा है, तो कोई दूसरा चार्जर आज़माएं। अगर फिर भी कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो और सहायता के लिए समस्या की रिपोर्ट करें।

अगर आप पेमेंट के दौरान पावर बटन दबाकर अपना डिवाइस लॉक कर देते हैं, तो डिवाइस को अनलॉक करने के बाद "रीडर से कनेक्ट नहीं किया जा सका" संदेश वाली गड़बड़ी की स्क्रीन दिखती है। पेमेंट विकल्पों पर वापस जाएं पर टैप करें और फिर पेमेंट प्रक्रिया फिर से शुरू करने के लिए पसंदीदा पेमेंट का तरीका चुनें।

अगर कोई ग्राहक ऐसे कार्ड का उपयोग करता है जिसके लिए पिन की ज़रूरत होती है, तो 3 बार गलत पिन डालने से आपका POS Go काम करना बंद कर सकता है। इसका सुझाया गया समाधान डिवाइस को रीस्टार्ट करना है। डिवाइस को रीस्टार्ट करने के लिए, पावर बटन को 2-3 सेकंड तक दबाए रखें और फिर रीस्टार्ट करें पर टैप करें। रीबूट करने और अपना स्टाफ़ पिन डालने के बाद, आप चेकआउट फिर से शुरू कर पाएंगे।

आप पर टैप करके अपने रीटेल हार्डवेयर, Shopify खाते, ब्लूटूथ और वाई-फ़ाई के साथ POS Go की कनेक्टिविटी स्थिति की जांच कर सकते हैं।

अगर आप अपने Shopify एडमिन में कोई ऐसा बदलाव करते हैं जो POS में दिखाई नहीं देता है, तो समस्या को ठीक करने की कोशिश करने के लिए आप मैन्युअल रूप से POS को अपने एडमिन के साथ फिर से सिंक कर सकते हैं।

अगर आपका POS Go चार्ज नहीं होता है, धीरे चार्ज होता है या पावर से कनेक्ट होने पर बैटरी कम होती है, तो चार्जर, डिवाइस और डॉक की अलग-अलग समस्या हल करें।

पक्का करें कि आपका चार्जर कम से कम इन विशिष्टताओं में से किसी एक को पूरा करता है: 10W आउटपुट के साथ 5V/2A, या 18W आउटपुट के साथ 9V/2A। चार्जर को कम से कम 2A का करंट सप्लाई करना चाहिए। वह चार्जर जो अधिक करंट को सपोर्ट करता है या जिसमें 5V और 9V का दोहरा लेबल (dual label) है, वह भी POS Go को चार्ज कर सकता है।

USB-C केबल की मदद से POS Go को सीधे चार्ज करने के लिए वॉल अडैप्टर का इस्तेमाल करें। समस्या हल करने के दौरान POS Go को कंप्यूटर के USB पोर्ट से चार्ज न करें, क्योंकि हो सकता है कि कंप्यूटर से पर्याप्त पावर न मिले। अगर आप POS Go का इस्तेमाल एक स्टैंडअलोन डिवाइस के रूप में कर रहे हैं, तो इसे डॉक में चार्ज करने के बजाय सीधे USB-C केबल से चार्ज करें। जब POS Go को डॉक किया जाता है, तो यह कस्टमर डिस्प्ले मोड में बदल जाता है।

अगर चार्जर की न्यूनतम विशिष्टताएं पूरी होने के बाद भी POS Go 30-60 मिनट में चार्ज नहीं होता है, तो समस्या हल करने के लिए नीचे दिए गए तरीके आज़माएं:

• एक अलग USB-C चार्जिंग केबल आज़माएं।
• एक अलग वॉल अडैप्टर आज़माएं।
• एक अलग पावर आउटलेट आज़माएं।
• POS Go को कम से कम 1 घंटे के लिए सीधे USB-C केबल से चार्ज करें और फिर इसे वापस चालू करने की कोशिश करें।

POS Go का LED पावर इंडिकेटर, समस्या की पहचान करने में मदद कर सकता है:

POS Go चार्जिंग इंडिकेटर की समस्या हल करना.

इंडिकेटर.	क्या करें.
लाल LED.	बैटरी बहुत कम है। POS Go को कम से कम 1 घंटे के लिए वॉल अडैप्टर से कनेक्ट रहने दें और फिर इसे वापस चालू करने की कोशिश करें।
लाल LED के साथ चमकता हुआ पीला बैटरी आइकन.	बैटरी बहुत ज़्यादा डिस्चार्ज हो गई है। POS Go को वापस चालू करने की कोशिश करने से पहले, इसे कम से कम 1 घंटे के लिए USB-C केबल की मदद से सीधे वॉल अडैप्टर से कनेक्ट रहने दें।
कई केबल, वॉल अडैप्टर और आउटलेट आज़माने के बाद भी कोई LED न जलना.	हो सकता है कि डिवाइस को पावर न मिल रही हो। Shopify समर्थन को समस्या की रिपोर्ट करें।

POS Terminal Dock के साथ POS Go की चार्जिंग से जुड़ी समस्याएं.

अगर आप POS Terminal Dock के साथ POS Go का इस्तेमाल करते हैं, तो यह पता लगाएं कि समस्या डॉक में है या POS Go में:

• अगर USB-C केबल के ज़रिए सीधे वॉल अडैप्टर से कनेक्ट होने पर POS Go पूरी तरह से चार्ज हो जाता है, तो हो सकता है कि डॉक से पावर डिलीवर न हो रही हो। POS Go के पिछले हिस्से में और डॉक के अंदर मौजूद चार्जिंग पिन को चेक करें कि कहीं उनमें गंदगी या कोई भौतिक नुकसान तो नहीं है। अगर पिन साफ़ हैं और उन्हें कोई नुकसान नहीं पहुंचा है, तो समस्या की रिपोर्ट करें।
• अगर डॉक की नीली चार्जिंग लाइट चालू हो जाती है लेकिन POS Go की बैटरी का प्रतिशत लगातार कम हो रहा है, तो समस्या की रिपोर्ट करें।
• अगर कई USB-C केबलों की मदद से सीधे वॉल अडैप्टर से कनेक्ट करने पर भी POS Go चार्ज नहीं होता है या बस कुछ ही देर के लिए चार्ज होता है, तो हो सकता है कि POS Go की बैटरी ख़राब हो रही हो। Shopify समर्थन को समस्या की रिपोर्ट करें।

कई दूसरे इलेक्ट्रॉनिक डिवाइस की तरह, POS Go डिवाइस में लिथियम-आयन बैटरी का उपयोग होता है। समय और उपयोग के साथ सभी लिथियम-आयन बैटरियों में स्वाभाविक रूप से कुछ सूजन आ जाती है। सूजी हुई बैटरी आपके डिवाइस के परफ़ॉर्मेंस को प्रभावित कर सकती है और सूजी हुई बैटरी का लगातार उपयोग करने और उसे चार्ज करने का सुझाव नहीं दिया जाता है। सूजन के किसी भी संकेत के लिए समय-समय पर अपने POS Go डिवाइस की जांच करें।

अगर आपकी बैटरी सूज गई है, तो उसका उपयोग बंद कर दें और अपने स्थानीय नियमों के अनुसार डिवाइस को अपनी नज़दीकी इलेक्ट्रानिक्स रीसाइक्लिंग सुविधा में रीसायकल करें।

POS Go और लिथियम-आयन बैटरियों के लिए हैंडलिंग दिशानिर्देश

अपने POS Go और लिथियम-आयन बैटरियों को अच्छी स्थिति में रखने के लिए ये सर्वोत्तम कार्यप्रणालियाँ हैं:

• POS Go को ठंडी, सूखी जगह पर स्टोर करें और सीधी धूप या गर्मी के स्रोतों से दूर रखें।
• डिवाइस या बैटरी को बाहरी वस्तुओं से कुचलें, गिराएं, विकृत न करें या उनमें छेद न करें।
• बैटरी पैक और सेल को अलग-अलग न करें।
• POS Go में बैटरी बदलने या उसे निकालने की कोशिश न करें।
• बैटरी की सतह पर दबाव न डालें।
• बैटरी को न मोड़ें।
• बैटरी पर या उसके विरुद्ध दबाव डालने के लिए किसी भी प्रकार के औजार का उपयोग न करें।

मुझे कैसे पता चलेगा कि मेरी बैटरी सूज गई है?

समय-समय पर अपनी बैटरी की जांच करना और सूज जाने पर अपने डिवाइस को बदलना ज़रूरी है। आप डिवाइस को साइड से देखकर उसकी जांच कर सकते हैं। अगर कार्ड स्वाइप रीडर के नीचे केस का हिस्सा सपाट नहीं है, तो आपका डिवाइस सूज गया है। अगर आपका डिवाइस डॉक में है, तो जांच करने के लिए उसे डॉक से निकालें। स्वाइप करने में कठिनाई या आपके डिवाइस के केस का टूटना या फूलना भी इस बात का सबूत है कि आपकी बैटरी सूज गई होगी।

अगर मेरी बैटरी सूज गई है तो मुझे क्या करना चाहिए?

अगर आपकी बैटरी फूल गई है, तो डिवाइस को चार्ज करना और उपयोग करना बंद कर दें। कृपया अपने स्थानीय नियमों के अनुसार, अपने निकटतम इलेक्ट्रानिक्स रीसाइक्लिंग केंद्र पर डिवाइस को रीसायकल करें। आप सहायता के लिए या रिप्लेसमेंट का अनुरोध करने के लिए Shopify समर्थन से भी संपर्क कर सकते हैं। Shopify समर्थन से संपर्क करते समय, अपने डिवाइस के साइड और पीछे की फ़ोटो शामिल करें, जिसमें पीछे दिया गया सीरियल नंबर भी शामिल हो, जो WTH11 से शुरू होता है।

Shopify समर्थन को रिपोर्ट भेजने से पहले समस्या हल करने के और सुझाव

अगर आपका कार्ड रीडर काम नहीं कर रहा है, तो Shopify समर्थन को रिपोर्ट भेजने से पहले यह पक्का कर लें कि आपने इन चरणों की समीक्षा कर ली है:

• चिप स्लॉट में कभी भी फूंक न मारें, क्योंकि लार के कण चिप के संपर्कों को खराब कर सकते हैं।
• स्टिकी नोट या टेप जैसे किसी चिपकने वाले पदार्थ का उपयोग न करें, क्योंकि यह ऐसे अवशेष छोड़ सकता है जिसमें गंदगी जमा हो सकती है।
• चिप स्लॉट के अंदर की किसी भी गंदगी को हटाने के लिए कंप्रेस्ड एयर के कैन का उपयोग करें।
• चिप स्लॉट में संपर्कों को धीरे से साफ़ करने के लिए आइसोप्रोपिल अल्कोहल और पतले कॉटन स्वैब का उपयोग करें।

अगर रीबूट करने से समस्या ठीक नहीं होती है, तो फ़ैक्टरी रीसेट करने की कोशिश करें। फ़ैक्टरी रीसेट के बाद, आपको फिर से सेटअप प्रक्रिया का पालन करना होगा।

अगर आपको ऐसी कोई समस्या आ रही है जो रीबूट या फ़ैक्टरी रीसेट से हल नहीं हो रही है, तो समस्या की रिपोर्ट करें।

पूरी फ़ैक्टरी रीसेट और डिवाइस सेटअप में लगभग 30 मिनट लग सकते हैं।

POS Go को फ़ैक्टरी रीसेट करने के लिए, पक्का करें कि आपका डिवाइस चालू है। फिर, डिवाइस के सभी 3 बटन (पावर, बायां स्कैन, दायां स्कैन) एक साथ लगभग 5 सेकंड के लिए दबाकर रखें। ‘फ़ैक्टरी रीसेट की पुष्टि करें’ डायलॉग बॉक्स दिखाई देता है।

सभी 3 बटन को लगभग 14 सेकंड तक दबाए रखने से डिवाइस फ़ैक्टरी रीसेट हो जाता है।

आप अधिक > सेटिंग्स > डिवाइस सेटिंग > फ़ैक्टरी रीसेट पर टैप करके भी POS Go को फ़ैक्टरी रीसेट कर सकते हैं।

डिवाइस को फ़ैक्टरी रीसेट करने के बाद, सेटअप प्रक्रिया को फिर से फ़ॉलो करें। आपको डिवाइस का वाई-फ़ाई कनेक्शन फिर से कॉन्फ़िगर करना होगा, अपडेट डाउनलोड करने होंगे और अपने स्टोर में फिर से लॉग इन करना होगा।

अगर आपको अपने POS Go में कोई समस्या आ रही है या इसे वापस काम करने की स्थिति में लाने के लिए बार-बार रीबूट या रीसेट करना पड़ रहा है, तो आप Shopify समर्थन को इस समस्या की रिपोर्ट कर सकते हैं।

चरण:

1. POS मेनू खोलने के लिए ज़्यादा पर टैप करें और फिर सहायता > गड़बड़ी की रिपोर्ट करें पर टैप करें।
2. समस्या का संक्षिप्त विवरण शामिल करें और फिर भेजें पर टैप करें। Shopify समर्थन अतिरिक्त जानकारी इकट्ठा करने के लिए आपसे संपर्क कर सकता है।

अगर आप किसी भी वजह से गड़बड़ी की रिपोर्ट नहीं भेज पा रहे हैं या आपको कोई बहुत ज़रूरी समस्या है, तो अपने POS Go पर ज़्यादा > सहायता > सहायता से संपर्क करें पर टैप करें।