Shop Cash के साथ रिफ़ंड, रिटर्न और एक्सचेंज

जब आप किसी ऐसे ऑर्डर का पूरा रिफ़ंड करते हैं जिसका पेमेंट Shop Cash और किसी अन्य पेमेंट मेथड से किया गया था, तो रिफ़ंड फ़्लो, कार्ड या Shop Pay Installments पेमेंट और Shop Cash पेमेंट को अलग-अलग रिफ़ंड कर सकता है।

डिफ़ॉल्ट रूप से, Shopify एडमिन पहले कार्ड या Shop Pay Installments पेमेंट पर रिफ़ंड लागू करता है और फिर बची हुई रकम Shop Cash में रिफ़ंड कर देता है। आप रिफ़ंड फ़्लो में रिफ़ंड एलोकेशन को एडजस्ट कर सकते हैं, बशर्ते हर रिफ़ंड रकम उस पेमेंट मेथड के लिए कैप्चर की गई मूल रकम की सीमा के अंदर हो।

उदाहरण के लिए, अगर कोई ग्राहक $100 USD के ऑर्डर के लिए Shop Cash में $20 USD और Shop Pay से $80 USD का पेमेंट करता है, तो पूरे रिफ़ंड से ग्राहक के Shop Pay पेमेंट मेथड में $80 USD तक और ग्राहक के Shop Cash बैलेंस में $20 USD तक वापस आ सकते हैं।

ग्राहक, Shop ऐप में अपना Shop Cash बैलेंस और एक्टिविटी देख सकते हैं।

जब आप किसी ऐसे ऑर्डर का आंशिक रिफ़ंड करते हैं जिसमें पेमेंट मेथड के तौर पर Shop Cash शामिल हो, तो आप यह चुन सकते हैं कि रिफ़ंड का कितना हिस्सा ग्राहक के Shop Pay पेमेंट मेथड में वापस किया जाए और कितना ग्राहक के Shop Cash बैलेंस में वापस क्रेडिट किया जाए।

आंशिक रिफ़ंड, अलग-अलग रिफ़ंड लेन-देन बना सकता है: एक कार्ड या Shop Pay Installments कैप्चर के लिए और एक Shop Cash कैप्चर के लिए। हर रिफ़ंड लेन-देन की अपनी रकम होती है और यह उस पेमेंट मेथड के लिए मूल कैप्चर से संबंधित होता है।

आंशिक रिफ़ंड प्रोसेस करने से पहले, रिफ़ंड एलोकेशन की समीक्षा करें। Shop Cash रिफ़ंड प्रोसेस होने के बाद, Shop Cash रिफ़ंड को वापस नहीं लिया जा सकता।

जब आप Shop Cash रिफ़ंड जारी करते हैं, तो रिफ़ंड किया गया Shop Cash ग्राहक के Shop Cash बैलेंस में वापस आ जाता है। Shop ऐप में रिफ़ंड दिखने में 48 घंटे तक का समय लग सकता है। इसलिए, अगर बैलेंस तुरंत अपडेट नहीं होता है, तो इसका मतलब यह नहीं है कि रिफ़ंड फ़ेल हो गया है।

आपका भुगतान डेबिट, Shopify Payments भुगतान एक्टिविटी के ज़रिए अलग से हैंडल किया जाता है। ज़्यादा जानकारी के लिए, Shop Cash भुगतान का मिलान करना देखें।

रिफ़ंड ऐप और इंटिग्रेशन को Shop Cash कैप्चर लेन-देन को अन्य रिफ़ंड के योग्य कैप्चर लेन-देन की तरह ही मानना चाहिए। API के ज़रिए Shop Cash रिफ़ंड करने के लिए, रिफ़ंड को Shop Cash ऑथराइज़ेशन लेन-देन के बजाय Shop Cash कैप्चर लेन-देन से जोड़ा जाना चाहिए।

रिफ़ंड ऐप को इन शर्तों की पुष्टि करनी चाहिए:

• ऐप shop_cash को एक ऐसे पेमेंट मेथड के तौर पर पहचान सकता है, जहाँ गेटवे वैल्यू उपलब्ध हैं।
• ऐप Shop Cash कैप्चर लेन-देन की पहचान कर सकता है।
• ऐप, Shop Cash कैप्चर के लिए बची हुई रिफ़ंड के योग्य रकम की गिनती कर सकता है।
• ऐप, कैप्चर लेन-देन आईडी के लिए रिफ़ंड बनाता है।
• ऐप उन ऑर्डर को प्रोसेस कर सकता है जिनमें Shop Pay और Shop Cash दोनों शामिल हैं।

Shop Cash ऑथराइज़ेशन लेन-देन के लिए किए गए रिफ़ंड अस्वीकार कर दिए जाते हैं। इंटिग्रेशन के बारे में ज़्यादा मार्गदर्शन के लिए, Shop Cash ऑर्डर डेटा और थर्ड-पार्टी इंटिग्रेशन देखें।

Shop ऑफ़र और Shop Cash को ग्राहक के चेकआउट के दौरान एक साथ दिखाया जा सकता है, लेकिन वे हमेशा एक ही तरह की वैल्यू नहीं दर्शाते हैं। ग्राहक अपने बैलेंस से Shop Cash का इस्तेमाल कर सकते हैं, कोई Shop ऑफ़र इस्तेमाल कर सकते हैं या योग्य होने पर दोनों का इस्तेमाल कर सकते हैं।

जब किसी Shop ऑफ़र वाले ऑर्डर का रिफ़ंड किया जाता है, तो ग्राहक को केवल वही रकम वापस मिलती है जो उसके Shop Cash बैलेंस से ली गई थी। ग्राहक को मर्चेंट की ओर से फ़ंड की गई Shop ऑफ़र की वैल्यू, Shop Cash के रूप में नहीं मिलती है।

उदाहरण के लिए, अगर कोई ग्राहक अपने Shop Cash बैलेंस से $10 USD का इस्तेमाल करता है और उसे ऑर्डर पर $5 USD का Shop ऑफ़र भी मिलता है, तो ऑर्डर का रिफ़ंड होने पर ग्राहक को Shop Cash के तौर पर केवल $10 USD बैलेंस की रकम ही वापस मिल सकती है। $5 USD के Shop ऑफ़र की रकम, ग्राहक के Shop Cash बैलेंस में वापस नहीं की जाती है।

भुगतान एक्टिविटी में, खरीदार के बैलेंस के Shop Cash रिफ़ंड shop_cash_refund_debit लेन-देन के रूप में दिखाई देते हैं। कैम्पेन-फ़ंडेड Shop ऑफ़र की वैल्यू के रिफ़ंड, कैम्पेन बिलिंग की भुगतान वापसी के रूप में दिखाई दे सकते हैं, जैसे कि shop_cash_campaign_billing_debit_reversal। ज़्यादा जानकारी के लिए, शुल्क, Shop Campaigns और Shop Cash देखें।

अगर आप किसी ऑर्डर को कैंसल करते हैं या उसका रिफ़ंड करते हैं और रिफ़ंड किए गए बैलेंस को स्टोर क्रेडिट में ट्रांसफ़र करते हैं, तो ऑर्डर पर इस्तेमाल किया गया Shop Cash ग्राहक के Shop Cash बैलेंस में वापस नहीं आता है। यह रकम ग्राहक की प्रोफ़ाइल पर मर्चेंट का जारी किया गया स्टोर क्रेडिट बन जाती है, जो Shop Cash से अलग होता है।

ग्राहक को Shop Cash वापस करने के लिए, रिफ़ंड की रकम को स्टोर क्रेडिट में ट्रांसफ़र करने के बजाय ऑर्डर का रिफ़ंड मूल पेमेंट मेथड में करें।

थर्ड-पार्टी रिटर्न ऐप को Shop Cash को पेमेंट मेथड के तौर पर पहचानने की ज़रूरत होती है। अगर आपका स्टोर किसी रिटर्न ऐप या ऑर्डर प्रबंधन सिस्टम का इस्तेमाल करता है, तो पुष्टि करें कि यह ऐसे ऑर्डर प्रोसेस कर सकता है जिनमें Shop Pay और Shop Cash दोनों शामिल हों।

अपने ऐप या सिस्टम प्रोवाइडर के साथ नीचे दी गई शर्तों की समीक्षा करें:

• सिस्टम, Shop Cash की पहचान पेमेंट मेथड के तौर पर कर सकता है।
• सिस्टम एक से ज़्यादा पेमेंट मेथड के साथ पूरा और आंशिक रिफ़ंड प्रोसेस कर सकता है।
• सिस्टम, Shop Cash को छूट, गिफ़्ट कार्ड या स्टोर क्रेडिट नहीं मानता है।
• सिस्टम, ग्राहक के Shop Pay पेमेंट मेथड और Shop Cash बैलेंस में सही रकम वापस कर सकता है।
• सिस्टम, ग्राहक के Shop Cash बैलेंस से अलग, Shop ऑफ़र का हिसाब रख सकता है।

Shop Cash कोई POS पेमेंट मेथड नहीं है और इन-स्टोर एक्सचेंज के दौरान इसे टेंडर (भुगतान साधन) के तौर पर जारी नहीं किया जा सकता है। जिस ऑर्डर का पेमेंट मूल रूप से Shop Cash से किया गया हो, उसके इन-स्टोर एक्सचेंज में, Shop Cash वाले हिस्से को नए एक्सचेंज ऑर्डर में ट्रांसफ़र नहीं किया जा सकता।

अगर किसी ग्राहक को उस ऑर्डर के किसी आइटम को एक्सचेंज करना है जिसमें Shop Cash का इस्तेमाल किया गया था, तो इसके लिए सुझाई गई वर्कफ़्लो यह है कि मूल ऑर्डर का रिफ़ंड मूल पेमेंट मेथड में कर दें और ग्राहक से कहें कि वह अपने उपलब्ध Shop Cash का इस्तेमाल करके ऑनलाइन नया योग्य ऑर्डर दे।

नीचे दी गई स्थितियों में, Shop Cash पेमेंट वाले ऑर्डर के भुगतान पर shop_cash_refund_debit दिखाई नहीं दे सकता है:

• रिफ़ंड किया गया हिस्सा Shop ऑफ़र या कैम्पेन-फ़ंडेड वैल्यू थी, न कि खरीदार के बैलेंस वाला Shop Cash। इसके बजाय कैम्पेन बिलिंग की भुगतान वापसी देखें।
• रिफ़ंड पूरी तरह से कार्ड या Shop Pay Installments वाले हिस्से पर लागू किया गया था और Shop Cash वाले हिस्से को रिफ़ंड नहीं किया गया।
• Shop Cash रिफ़ंड फ़ेल हो गया। रिफ़ंड लेन-देन के स्टेटस की समीक्षा करें और उचित होने पर रिफ़ंड की दोबारा कोशिश करें।

ग्राहक पूछ सकते हैं कि उनके Shop Cash बैलेंस में वापस की गई रकम, चेकआउट के समय दिखाए गए Shop Cash या ऑफ़र की रकम से अलग क्यों है। ऐसा तब हो सकता है जब किसी ऑर्डर में Shop ऑफ़र शामिल हो, जब ऑर्डर के केवल एक हिस्से का रिफ़ंड किया गया हो या जब रिफ़ंड किसी अलग पेमेंट मेथड को आवंटित किया गया हो।

अगर ग्राहक के पास अपने Shop Cash बैलेंस या एक्टिविटी के बारे में कोई सवाल हैं, तो उन्हें Shop सहायता केंद्र पर जाने के लिए कहें।