Shopify Collective ऐप में रिटर्न पॉलिसी

रिटर्न पॉलिसी आपको अपने सप्लायर के साथ Collective ऑर्डर के लिए रिटर्न प्रक्रिया को ऑटोमेट करने की अनुमति देती हैं। आप अपनी Collective रिटर्न प्रक्रिया को संगत थर्ड-पार्टी रिटर्न ऐप के साथ भी इंटीग्रेट कर सकते हैं।

आपके स्टोर से कनेक्ट होने के बाद, आपकी रिटर्न पॉलिसी और नियम सप्लायर को उनके कनेक्शन विवरण पेज पर दिखाए जाते हैं। अगर कोई सप्लायर यह तय करता है कि आपकी रिटर्न पॉलिसी उनके अपने वर्कफ़्लो या प्रक्रियाओं के अनुरूप नहीं है, तो आप उनके साथ Shopify Collective के बाहर बातचीत कर सकते हैं।

डिफ़ॉल्ट रिटर्न पॉलिसी

जब आप एक रिटेलर के रूप में Shopify Collective में शामिल होते हैं, तो एक डिफ़ॉल्ट रिटर्न पॉलिसी ऑटोमैटिक रूप से बन जाती है। आप डिफ़ॉल्ट पॉलिसी को एडिट कर सकते हैं और कस्टम पॉलिसी बना सकते हैं। रिटर्न पॉलिसी में अलग-अलग नियम होते हैं जिन्हें आप अपनी ज़रूरतों को पूरा करने के लिए एडजस्ट कर सकते हैं।

डिफ़ॉल्ट रिटर्न पॉलिसी का व्यवहार यह है कि Collective सप्लायर, रिटर्न को प्रोसेस करने के लिए ज़िम्मेदार है और पॉलिसी में नीचे दिए गए डिफ़ॉल्ट नियम और सेटिंग शामिल हैं:

• रिटर्न प्रोसेसिंग: सप्लायर रिटर्न लेबल बनाता है, 2-दिन का प्रोसेसिंग समय
• रिटर्न विंडो और शुल्क: 30 दिन, कोई लेबल शुल्क नहीं, कोई पुनर्संग्रहण शुल्क नहीं
• अस्वीकार और रद्द किए गए रिटर्न: रिटर्न को ऑटोमैटिक रूप से रद्द करें
• सप्लायर रिफ़ंड: ग्राहक को ऑटोमैटिक रूप से रिफ़ंड करें

रिटर्न पॉलिसी में नियमों को समझना

आप डिफ़ॉल्ट पॉलिसी एडिट करते समय या कस्टम पॉलिसी बनाते समय अपनी Shopify Collective ऐप सेटिंग में दिखने वाले अलग-अलग नियमों के लिए सेटिंग बदल सकते हैं।

रिटर्न प्रोसेसिंग

आप चुन सकते हैं कि जब किसी Collective आइटम के लिए Shopify में कोई रिटर्न बनाया जाता है, तो आप क्या करना चाहते हैं। Shopify Collective के साथ रिटर्न प्रोसेस करने के तरीके के लिए, नीचे दिए गए विकल्पों की समीक्षा करें।

रिटर्न विंडो और शुल्क

रिटर्न लेबल शुल्क और रीस्टॉकिंग शुल्क को आप कैसे हैंडल करना चाहते हैं, इसके लिए नीचे दिए गए विकल्पों की समीक्षा करें। ये वे शुल्क हैं, जिन्हें आप अपने सप्लायर को भुगतान करने के लिए सहमत हो सकते हैं। ये किसी भी ऐसे रिटर्न या रीस्टॉकिंग शुल्क से अलग हैं, जो आप सेल्फ़-सर्व रिटर्न या आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले थर्ड-पार्टी रिटर्न ऐप के माध्यम से अपने ग्राहकों से ले सकते हैं और ये शुल्क आपके ग्राहकों पर लागू होते रहेंगे।

अस्वीकृत और रद्द किए गए रिटर्न

अगर कोई सप्लायर रिटर्न अनुरोध को अस्वीकार या रद्द कर देता है, तो आप क्या करना चाहते हैं, इसके लिए नीचे दिए गए विकल्पों की समीक्षा करें।

सप्लायर रिफ़ंड

सप्लायर द्वारा आपको रिफ़ंड दिए जाने के बाद आप क्या करना चाहते हैं, इसके लिए नीचे दिए गए विकल्पों की समीक्षा करें।

थर्ड-पार्टी रिटर्न ऐप वाली रिटर्न पॉलिसियां

Shopify Collective रिटर्न पॉलिसियां नीचे दिए गए थर्ड-पार्टी रिटर्न ऐप के साथ संगत हैं:

• Loop Returns & Exchanges
• Narvar Return and Exchange
• Redo
• AfterShip Returns & Exchanges

अगर आप अपने रिटर्न के लिए इनमें से किसी एक ऐप का उपयोग करते हैं, तो आप नीचे दिए गए नियमों के लिए बदली गई सेटिंग के साथ अपनी डिफ़ॉल्ट रिटर्न पॉलिसी में बदलाव कर सकते हैं या एक कस्टम रिटर्न पॉलिसी बना सकते हैं:

• रिटर्न प्रोसेसिंग: आपका स्टोर रिटर्न लेबल देता है > ग्राहक प्रोडक्ट सप्लायर को लौटाता है
• सप्लायर रिफ़ंड: Collective कोई कार्रवाई नहीं करता है

अगर आप किसी थर्ड-पार्टी रिटर्न ऐप का उपयोग करते हैं, तो आपको यह पक्का करना होगा कि Shopify Collective में आपकी रिटर्न विंडो और शुल्क सेटिंग, थर्ड-पार्टी ऐप में संबंधित सेटिंग जैसी ही हों। उदाहरण के लिए, अगर आपके थर्ड-पार्टी रिटर्न ऐप में 30-दिन की रिटर्न विंडो सेट है, तो अपनी Collective प्रोडक्ट के लिए रिटर्न विंडो को भी 30 दिन पर सेट करें।

आप जिस थर्ड-पार्टी रिटर्न ऐप का उपयोग करते हैं, उसके अंदर आप रिटर्न को मंज़ूरी देते हैं और रिटर्न लेबल बनाते हैं। जब आप ऐप में किसी रिटर्न को मंज़ूरी देते हैं, तो सप्लायर के लिए उनके Shopify एडमिन में एक रिटर्न बन जाता है। जब सप्लायर अपने Shopify एडमिन में आइटम को रीस्टॉक और रिफ़ंड करता है, तो थर्ड-पार्टी रिटर्न ऐप में रिटर्न को अपने आप बंद के रूप में मार्क कर दिया जाता है और आपके द्वारा कॉन्फ़िगर किए गए कोई भी रिफ़ंड ट्रिगर तब ऐप के अंदर चलाए जाते हैं।

आंशिक रिटर्न को हैंडल करना

जब किसी रिटर्न में एक से ज़्यादा आइटम होते हैं और सप्लायर सभी आइटम को रिफ़ंड कर देता है, तो आपके Shopify एडमिन में रिटर्न अपने आप बंद हो जाता है।

अगर सप्लायर एक से ज़्यादा आइटम वाले रिटर्न में सभी आइटम को रिफ़ंड नहीं करता है, तो आपके Shopify एडमिन में रिटर्न अपने आप बंद नहीं होता है और आपको उन आइटम के लिए ग्राहक को मैन्युअल रूप से रिफ़ंड करना होगा जिन्हें रिटर्न के लिए स्वीकार किया गया है।

Collective आइटम और अन्य आइटम वाले रिटर्न को हैंडल करना

अगर किसी रिटर्न में Collective सप्लायर और आपके अपने स्टोर, दोनों के आइटम शामिल हैं, तो हर स्रोत से आइटम के लिए रिटर्न को नीचे दी गई प्रक्रियाओं के अनुसार अलग-अलग हैंडल किया जाता है:

• Collective सप्लायर के आइटम के लिए:
  • रिटर्न, आपकी वापसी नीति में आपके द्वारा सेट किए गए नियमों के अनुसार मैनेज किए जाते हैं।
• आपके अपने स्टोर के आइटम के लिए:
  • आपको रिटर्न बनाना होगा, या अगर आपने अपने स्टोर के लिए सेल्फ़-सर्व रिटर्न एक्टिवेट किया है, तो आपका ग्राहक रिटर्न का अनुरोध कर सकता है।

Shopify Collective के बाहर लेगसी रिटर्न

अगर आप Shopify Collective में वापसी नीतियों का उपयोग करके ऑटोमैटिक रूप से रिटर्न हैंडल नहीं करना चाहते हैं, तो आप निम्नलिखित लेगसी मैनुअल तरीकों में से एक का उपयोग कर सकते हैं:

• खुद रिटर्न बनाएं, रिटर्न लेबल खरीदें और अपलोड करें, और अपनी लोकेशन पर रिटर्न स्वीकार करें।
• अपने सप्लायर से रिटर्न का अनुरोध करें, जो रिटर्न लेबल खरीदकर अपलोड करता है और अपनी लोकेशन पर रिटर्न स्वीकार करता है।

यदि आप अपने सप्लायर से रिटर्न का अनुरोध करने का निर्णय लेते हैं, तो आपको निम्नलिखित काम करने होंगे।

चरण 1: सप्लायर से रिटर्न का अनुरोध करें

1. अपने Shopify एडमिन से, ऑर्डर पर जाएं।

2. उस ऑर्डर पर क्लिक करें, जिसके लिए आप अपने सप्लायर से रिटर्न का अनुरोध करना चाहते हैं।

3. जिस आइटम के लिए आप रिटर्न का अनुरोध करना चाहते हैं, उसके Fulfilled सेक्शन में, … पर क्लिक करें और फिर Request return to supplier पर क्लिक करें।

4. आइटम की मात्रा और रिटर्न का कारण चुनें।

5. Request return पर क्लिक करें।

आपके द्वारा रिटर्न अनुरोध सबमिट करने के बाद, आपके सप्लायर को एक ईमेल सूचना मिलती है। अगर कोई सप्लायर आपका अनुरोध स्वीकार करता है, तो वे अपने Shopify एडमिन में आपके लिए एक रिटर्न बनाते हैं और उस रिटर्न पर एक रिटर्न लेबल अपलोड करते हैं।

आपके सप्लायर द्वारा रिटर्न लेबल अपलोड करने के बाद, आपको रिटर्न लेबल के साथ एक ईमेल सूचना मिलती है। आपको रिटर्न लेबल डाउनलोड करना होगा, लेबल को अपने Shopify एडमिन में अपलोड करना होगा और फिर अपने ग्राहक के लिए रिटर्न बनाना होगा।

चरण 2: रिटर्न लेबल डाउनलोड करके अपने ग्राहक को भेजें

1. अपने मेलबॉक्स से, शिपिंग रिटर्न लेबल तैयार है ईमेल ढूंढें।
2. शिपिंग लेबल देखें पर क्लिक करें और फिर अपने डिवाइस पर रिटर्न लेबल डाउनलोड करने के लिए डाउनलोड करें पर क्लिक करें।
3. अपने Shopify एडमिन से, ऑर्डर पर जाएं।
4. उस ऑर्डर पर क्लिक करें जिसके लिए आप रिटर्न सबमिट करना चाहते हैं।
5. रिटर्न पर क्लिक करें।
6. रिटर्न लेबल अपलोड करें चुनें और फिर रिटर्न लेबल अपलोड करें।
7. रिटर्न बनाएं पर क्लिक करें।

आपके द्वारा रिटर्न बनाने के बाद, आपके ग्राहक को रिटर्न लेबल के साथ एक ईमेल सूचना मिलती है।

जब सप्लायर को रिटर्न किए गए आइटम मिल जाते हैं और वह ऑर्डर को 'रिटर्न किया गया' के रूप में मार्क कर देता है, तो आपको एक ईमेल सूचना मिलती है। इसके बाद आप अपने ग्राहक को रिफ़ंड जारी कर सकते हैं।