बातचीत के लिए अपना Inbox agent असाइन करना

Inbox एजेंट आपके ऑनलाइन स्टोर के चैट विजेट के ज़रिए रीयल-टाइम में ग्राहकों के सवालों का जवाब देने के लिए आपके स्टोर की उत्पाद सूची, स्टोर की नीतियों और पेज की सामग्री का उपयोग करता है। Inbox एजेंट प्रोडक्ट से जुड़े सवालों के जवाब दे सकता है, मनमुताबिक सुझाव दे सकता है, ऑर्डर खोज में मदद कर सकता है और ग्राहक के कार्ट में आइटम जोड़ सकता है।

Inbox agent कैसे काम करता है, इसके बारे में यहां दी गई जानकारी देखें:

• यह उत्पाद सूची, नीतियों, पेजों और Knowledge Base सहित आपके स्टोर की जानकारी का इस्तेमाल करता है। यह प्रोडक्ट से जुड़ी सामग्री के लिए दूसरे स्रोत के तौर पर वेब खोज के नतीजों का हवाला भी दे सकता है, लेकिन यह वेब के सामान्य नतीजों को इस तरह पेश नहीं करता है जैसे कि वे आपके स्टोर की जानकारी हों।
• यह हर स्टोर के लिए ग्राहक का डेटा अलग से हैंडल करता है और स्टोर के बीच ग्राहक की जानकारी शेयर नहीं करता है।
• यह सिर्फ़ आपके ऑनलाइन स्टोर के चैट विजेट के अंदर काम करता है।

Inbox agent का इस्तेमाल करने के लिए आपके स्टोर को इन ज़रूरी शर्तों को पूरा करना होगा:

• आपके स्टोर में Shopify Inbox इंस्टॉल होना चाहिए।
• आपके स्टोर में एक चालू ऑनलाइन स्टोर होना चाहिए।
• आपका स्टोर नए कस्टमर अकाउंट का उपयोग करता है। Inbox एजेंट लेगसी कस्टमर अकाउंट के साथ काम नहीं करता है। अगर आपका स्टोर लेगसी कस्टमर अकाउंट का उपयोग करता है, तो आपके अपग्रेड करने तक बातचीत आपके स्टाफ़ के पास ही रहती है।

आप सेटिंग > ग्राहक खाते में जाकर अपने खातों के अनुभव और ऑथेंटिकेशन के तरीकों सहित अपने ग्राहक खाते की सेटिंग कॉन्फ़िगर कर सकते हैं।

Inbox agent को एक्टिवेट करने से पहले इन ज़रूरी बातों पर ध्यान दें:

• Inbox agent आपके प्रोडक्ट, स्टोर की नीतियों और पेजों से मिली जानकारी का इस्तेमाल करके जवाब जनरेट करता है। इस सामग्री को सटीक और पूरा रखने से जवाबों की क्वालिटी बेहतर होती है।
• Inbox एजेंट खरीदारी से जुड़े सामान्य सवालों को हैंडल करता है। मुश्किल या संवेदनशील पूछताछ के लिए, बातचीत आपके स्टाफ़ को सौंपी जा सकती है। जब कोई ग्राहक किसी व्यक्ति से बात करने के लिए कहता है या किसी बातचीत पर स्टाफ़ को ध्यान देने की ज़रूरत होती है, तो यह होता है:
  • अगर स्टाफ़ को सौंपने की सुविधा उपलब्ध है, तो बातचीत आपके स्टाफ़ को ट्रांसफ़र कर दी जाती है। एआई का पिछला संदर्भ आपके स्टाफ़ को मिल जाता है।
  • अगर स्टाफ़ उपलब्ध नहीं है, तो Inbox एजेंट आपके स्टोर का सेंडर ईमेल एड्रेस शेयर करता है ताकि ग्राहक आपको ईमेल कर सकें। ज़्यादा जानकारी के लिए, ग्राहक की बातचीत मैनेज करना देखें।

आप तीन असाइनमेंट मोड में से किसी एक को चुनकर यह तय कर सकते हैं कि Inbox agent बातचीत कब हैंडल करेगा। आपके स्टोर का असाइनमेंट मोड तय करता है कि Inbox agent ग्राहकों को अपने-आप जवाब देगा, सिर्फ़ तय किए गए घंटों के दौरान जवाब देगा, या बिल्कुल जवाब नहीं देगा।

नीचे दिए गए असाइनमेंट मोड उपलब्ध हैं:

Inbox एजेंट असाइनमेंट मोड और हर मोड यह कैसे तय करता है कि ग्राहक को जवाब एजेंट देगा या आपका स्टाफ़।

असाइनमेंट मोड	विवरण
सभी बातचीत	Inbox agent अपने-आप सभी नई बातचीत के लिए असाइन कर दिया जाता है।
सिर्फ़ तभी जब आपका स्टाफ़ उपलब्ध न हो	Inbox agent सिर्फ़ आपकी उपलब्धता के घंटों के बाहर ही बातचीत हैंडल करता है। आपकी उपलब्धता के घंटों के दौरान, ग्राहक आपके स्टाफ़ के साथ चैट कर सकते हैं।
कभी नहीं	Inbox agent बंद कर दिया जाता है और इसे किसी भी बातचीत के लिए असाइन नहीं किया जाता है। ग्राहकों को सिर्फ़ आपका स्टाफ़ ही जवाब देता है। यह उन स्टोर के लिए डिफ़ॉल्ट सेटिंग है जिनमें Inbox agent के उपलब्ध होने से पहले ही Inbox इंस्टॉल किया गया था।

आप किसी भी समय असाइनमेंट मोड के बीच स्विच कर सकते हैं, और असाइनमेंट स्विच करने के लिए आपको अपने Inbox agent को फिर से कॉन्फ़िगर करने की ज़रूरत नहीं है।

जब कोई ग्राहक आपके ऑनलाइन स्टोर पर चैट विजेट खोलता है और Inbox agent को असाइन किया गया होता है, तो Inbox agent उनके सवालों के जवाब देने में मदद करने के लिए उपलब्ध रहता है।

Inbox agent नीचे दिए गए कामों में ग्राहकों की मदद कर सकता है:

• प्रोडक्ट से जुड़े सवाल: प्रोडक्ट के विवरण, उपलब्धता और मूल्य निर्धारण के बारे में पूछे गए सवालों के जवाब देता है।
• प्रोडक्ट से जुड़े सुझाव: ग्राहक जो खोज रहा है, उसके आधार पर प्रोडक्ट का सुझाव देता है।
• ऑर्डर खोज: मौजूदा ऑर्डर का स्टेटस देखने में ग्राहकों की मदद करता है। Inbox agent के ऑर्डर की जानकारी शेयर करने से पहले, ग्राहक को साइन इन करने के लिए कहा जाता है।
• कार्ट में जोड़ें: सुझाव दिए गए प्रोडक्ट को सीधे ग्राहक के कार्ट में जोड़ता है।
• ग्राहक की भाषा में जवाब: ग्राहक चैट में जिस भाषा का इस्तेमाल करता है, Inbox agent उसी भाषा में जवाब देता है। हो सकता है कि प्रोडक्ट के टाइटल और कैटलॉग के दूसरे विवरण आपके स्टोर की भाषा में दिखाई दें।

ग्राहक बिना साइन इन किए Inbox एजेंट के साथ चैट शुरू और जारी रख सकते हैं। अगर बातचीत आपके स्टाफ़ के पास जाती है और आपने कस्टमर साइन-इन ज़रूरी किया है, तो ग्राहक को पहले साइन इन करना होगा। जानकारी के लिए, कस्टमर साइन-इन सेटिंग देखें।

जब आप Inbox एजेंट को सक्रिय करते हैं, तो यह ग्राहकों के सवालों का जवाब देने के लिए आपके स्टोर के प्रोडक्ट डेटा, नीतियों और पेजों का उपयोग करता है। प्रतिक्रियाएं जनरेट करने और समय के साथ Inbox एजेंट की क्वालिटी में सुधार करने के लिए, ग्राहक की चैट कम्युनिकेशन्स को प्रोसेस किया जाता है।

ग्राहकों को एक नोटिस मिलता है कि चैट Shopify द्वारा संचालित है और वे AI से चैट कर रहे हैं। यह नोटिस अपने-आप दिखाई देता है और इसे हटाया या कस्टमाइज़ नहीं किया जा सकता है।

डेटा कैसे हैंडल किया जाता है

Inbox एजेंट, डेटा को कैसे हैंडल करता है, इस बारे में इन विवरणों की समीक्षा करें:

• Inbox एजेंट, ग्राहक के सवालों का जवाब देने के लिए आपके स्टोर के मौजूदा उत्पाद सूची, नीतियों और पेज सामग्री का उपयोग करता है। इस सुविधा को सक्रिय करने के लिए कोई अतिरिक्त डेटा शेयर करने की आवश्यकता नहीं है।
• प्रतिक्रियाएं जनरेट करने के लिए ग्राहक चैट कम्युनिकेशन्स को रीयल टाइम में प्रोसेस किया जाता है। बातचीत के इतिहास को आपकी Inbox की बातचीत से एक्सेस किया जा सकता है।
• Inbox एजेंट प्रत्येक स्टोर के लिए ग्राहक डेटा को स्वतंत्र रूप से हैंडल करता है और विभिन्न स्टोर के बीच ग्राहक की जानकारी या बातचीत का डेटा शेयर नहीं करता है।

अपनी गोपनीयता नीति अपडेट करना

यदि आप Shopify टेम्पलेट गोपनीयता नीति के नवीनतम वर्शन का उपयोग करते हैं, तो Shopify टेम्पलेट में AI-समर्थित चैट के लिए ग्राहक डेटा प्रोसेस करने में Shopify की भूमिका के बारे में जानकारी शामिल होती है। अपनी गोपनीयता नीति की समीक्षा करके यह पुष्टि करें कि यह आपके व्यवसाय, डेटा से जुड़ी प्रक्रियाओं और कानूनी दायित्वों का सही वर्णन करती है।

यदि आप कस्टम गोपनीयता नीति का उपयोग करते हैं, तो Inbox एजेंट को सक्रिय करने से पहले इसकी समीक्षा करें। आपकी कस्टम गोपनीयता नीति में निम्नलिखित जानकारी शामिल होनी चाहिए:

• यह जानकारी कि आप अपने ऑनलाइन स्टोर पर AI-समर्थित चैट संचालित करने के लिए Shopify का उपयोग करते हैं।
• यह जानकारी कि Shopify प्रतिक्रियाएं जनरेट करने और समय के साथ Inbox एजेंट की क्वालिटी में सुधार करने के लिए चैट कम्युनिकेशन्स सहित ग्राहक डेटा को प्रोसेस करता है।

आप अपनी Inbox सेटिंग्स से यह बदल सकते हैं कि बातचीत के लिए Inbox एजेंट को कब असाइन किया जाए।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, बिक्री चैनल > Inbox पर जाएं।

2. Inbox एजेंट सेक्शन में, Inbox एजेंट को चालू या बंद करें:

   • Inbox एजेंट को किसी भी बातचीत को हैंडल करने से रोकने के लिए, इसे बंद करें। ग्राहकों को केवल आपका स्टाफ़ ही जवाब देता है।
   • Inbox एजेंट से बातचीत हैंडल करवाने के लिए, इसे चालू करें।

3. अगर आपने Inbox एजेंट चालू किया है, तो असाइनमेंट का विकल्प चुनें:

   • सभी बातचीत: Inbox एजेंट सभी नई बातचीत को हैंडल करता है।
   • केवल तभी जब आपका स्टाफ़ अनुपलब्ध हो: Inbox एजेंट आपके द्वारा सेट किए गए उपलब्धता के समय के बाद ही बातचीत को हैंडल करता है।

असाइनमेंट में आपका बदलाव, नई बातचीत के लिए तुरंत लागू होता है।