Fraud Protect के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

मेरी Shopify Payments सेटिंग में धोखाधड़ी की रोकथाम सेक्शन नहीं है। मैं Fraud Protect को कैसे एक्टिवेट करूं?

अगर आपके Shopify एडमिन में [**Shopify Payments**](https://admin.shopify.com/settings/payments/shopify पेमेंट्स) पेज पर धोखाधड़ी की रोकथाम सेक्शन नहीं है, तो आपका व्यवसाय फ़िलहाल Fraud Protect के लिए योग्य नहीं है।

कौन से ऑर्डर सुरक्षित हैं?

Fraud Protect के लिए योग्य होने के लिए, ऑर्डर ऑनलाइन होने चाहिए और उनका पेमेंट Shopify Payments के ज़रिए होना चाहिए। जब Fraud Protect एक्टिवेट होता है, तो ऑनलाइन Shopify Payments ऑर्डर का विश्लेषण किया जाता है और उन्हें "सुरक्षित" या "सुरक्षित नहीं" के रूप में वर्गीकृत किया जाता है। ज़्यादातर ऑनलाइन Shopify Payments ऑर्डर सुरक्षित होते हैं, लेकिन जिन ऑर्डर में धोखाधड़ी होने का बहुत ज़्यादा जोखिम होता है, वे सुरक्षित नहीं होते।

Fraud Protect के लिए योग्य नहीं होने वाले ऑर्डर के उदाहरण PayPal ऑर्डर और पॉइंट ऑफ़ सेल ऑर्डर हैं।

कौन से ऑर्डर सुरक्षित नहीं हैं?

Fraud Protect के लिए योग्य होने के लिए, ऑर्डर ऑनलाइन होने चाहिए और उनका पेमेंट Shopify Payments के ज़रिए होना चाहिए। जब Fraud Protect एक्टिवेट होता है, तो ऑनलाइन Shopify Payments ऑर्डर का विश्लेषण किया जाता है और उन्हें "सुरक्षित" या "सुरक्षित नहीं" के रूप में वर्गीकृत किया जाता है। बहुत कम संख्या में ऐसे ऑर्डर होते हैं जिनमें धोखाधड़ी का बहुत ज़्यादा जोखिम होता है और उन्हें सुरक्षित नहीं किया जाता है।

मैंने Fraud Protect डीएक्टिवेट कर दिया। मेरे ऑर्डर पर अभी भी Fraud Protect कार्ड क्यों है?

Fraud Protect के सक्रिय रहने के दौरान दिए गए सभी सुरक्षित ऑर्डर, आपके Fraud Protect को डीएक्टिवेट करने के बाद भी सुरक्षित बने रहते हैं। आपके ऑर्डर पेज पर सुरक्षा की स्थिति फ़िल्टर बना रहता है, ताकि आपको उन ऑर्डर को खोजने में मदद मिल सके जिनका विश्लेषण और सुरक्षा तब की गई थी, जब यह सुविधा सक्रिय थी।

मुझे एक सुरक्षित ऑर्डर पर धोखाधड़ी वाला चार्जबैक मिला है। क्या मुझे कुछ करने की ज़रूरत है?

नहीं, आपको कुछ भी करने की ज़रूरत नहीं है। Shopify आपको चार्जबैक की राशि की तुरंत प्रतिपूर्ति करता है और विवाद प्रक्रिया को संभालता है।

जब कोई क्रेडिट कार्ड धारक चार्जबैक विवाद शुरू करता है, तो उसे चार्जबैक का कारण बताना होता है। अगर कारण धोखाधड़ी, सामान्य या गैर-मान्यता प्राप्त है और ऑर्डर Fraud Protect द्वारा सुरक्षित है, तो चार्जबैक Fraud Protect के तहत कवर किया जाता है।

मुझे एक सुरक्षित ऑर्डर पर चार्जबैक मिला और राशि की प्रतिपूर्ति नहीं की गई। ऐसा क्यों?

जब कोई क्रेडिट कार्ड धारक चार्जबैक विवाद शुरू करता है, तो उसे चार्जबैक का कारण बताना होता है। Fraud Protect निम्नलिखित कारणों से किए गए चार्जबैक से सुरक्षा नहीं देता है:

• डुप्लीकेट: ग्राहक का मानना है कि आपने उनसे एक ही प्रोडक्ट या सेवा के लिए दो बार शुल्क लिया है।
• सब्सक्रिप्शन रद्द किया गया: ग्राहक का मानना है कि आपने उनसे सब्सक्रिप्शन रद्द हो जाने के बाद शुल्क लिया है।
• प्रोडक्ट प्राप्त नहीं हुआ: ग्राहक का मानना है कि उन्हें खरीदा गया सामान या सेवाएं प्राप्त नहीं हुईं।
• प्रोडक्ट अस्वीकार्य: ग्राहक को लगता है कि प्रोडक्ट मिल तो गया, लेकिन वह खराब, क्षतिग्रस्त या बताए गए विवरण के अनुसार नहीं था।
• क्रेडिट प्रोसेस नहीं किया गया: ग्राहक ने आपको सूचित किया है कि खरीदा गया प्रोडक्ट वापस कर दिया गया था या आपके साथ लेन-देन रद्द कर दिया गया था, लेकिन आपने अभी तक ग्राहक को रिफंड या क्रेडिट नहीं किया है।

Fraud Protect एक्टिवेट होने पर आपको मिल सकने वाले चार्जबैक के प्रकारों के बारे में ज़्यादा जानें।

क्या पॉइंट ऑफ़ सेल ऑर्डर Fraud Protect द्वारा सुरक्षित किए जा सकते हैं?

केवल Shopify Payments के ज़रिए प्रोसेस किए गए ऑनलाइन ऑर्डर ही Fraud Protect के माध्यम से सुरक्षा के लिए योग्य हैं। इसका मतलब है कि पॉइंट ऑफ़ सेल ऑर्डर सुरक्षित नहीं हैं।

क्या Fraud Protect, PayPal ऑर्डर के साथ काम करता है?

Fraud Protect, PayPal ऑर्डर को कवर नहीं करता है। हालांकि, PayPal ऑर्डर PayPal Seller Protection के लिए योग्य हो सकते हैं। PayPal Seller Protection मर्चेंट को धोखाधड़ी वाले चार्जबैक से बचा सकता है। अगर Shopify में आपका ऑर्डर Fraud Protect के लिए योग्य नहीं है, क्योंकि पेमेंट PayPal के ज़रिए मिला है, लेकिन यह PayPal Seller Protection के लिए योग्य है, तो आपके पास यह कार्ड होता है:

PayPal Seller Protection के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, PayPal Seller Protection देखें।