Fraud Protect और चार्जबैक

Fraud Protect के एक्टिवेट होने पर, चार्जबैक की प्रक्रिया इस आधार पर अलग-अलग होती है कि ऑर्डर सुरक्षित है या नहीं और चार्जबैक का कारण क्या है। ज़्यादातर ऑर्डर सुरक्षित होते हैं, इसलिए आप चार्जबैक के बारे में कम चिंता कर सकते हैं।

जिन चार्जबैक का आपको सामना करना पड़ सकता है, वे हैं सुरक्षित ऑर्डर पर धोखाधड़ी वाले चार्जबैक, असुरक्षित ऑर्डर पर धोखाधड़ी वाले चार्जबैक और सुरक्षित या असुरक्षित ऑर्डर पर अन्य प्रकार के चार्जबैक।

सुरक्षित ऑर्डर पर धोखाधड़ी वाले चार्जबैक

धोखाधड़ी वाले चार्जबैक, चार्जबैक का सबसे आम प्रकार हैं और यह तब होते हैं, जब कार्ड धारक यह दावा करता है कि उसने शुल्क को अधिकृत नहीं किया था (उदाहरण के लिए, क्योंकि उसका कार्ड चोरी हो गया था)।

अगर किसी सुरक्षित ऑर्डर पर धोखाधड़ी वाला चार्जबैक किया जाता है, तो Shopify आपको विवादित पूरी राशि और चार्जबैक शुल्क की प्रतिपूर्ति करता है और आपकी ओर से चार्जबैक प्रक्रिया को संभालता है। आपको कुछ भी करने की ज़रूरत नहीं है।

असुरक्षित ऑर्डर पर धोखाधड़ी वाले चार्जबैक

अगर किसी ऐसे ऑर्डर पर धोखाधड़ी वाला चार्जबैक किया जाता है, जो सुरक्षित नहीं है, तो चार्जबैक की प्रक्रिया सामान्य प्रक्रिया के समान होती है। विवादित राशि और चार्जबैक शुल्क की प्रतिपूर्ति आपको तब तक नहीं की जाती, जब तक कि क्रेडिट कार्ड कंपनी आपके पक्ष में विवाद का समाधान नहीं कर देती।

असुरक्षित ऑर्डर पर चार्जबैक का जवाब देने के बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए, चार्जबैक और जांचों को मैनेज करना देखें।

सुरक्षित या असुरक्षित ऑर्डर पर अन्य प्रकार के चार्जबैक

हालांकि धोखाधड़ी वाले चार्जबैक, चार्जबैक का सबसे आम प्रकार हैं, लेकिन ग्राहक अपने क्रेडिट कार्ड पर भुगतान (पेमेंट) का विवाद भी कर सकते हैं, अगर वे दावा करते हैं कि उन्हें प्रोडक्ट नहीं मिला या अगर उन्हें लगता है कि प्रोडक्ट खराब, क्षतिग्रस्त या बताए गए जैसा नहीं था। Fraud Protect इन प्रकार के चार्जबैक से सुरक्षा नहीं देता है।

Fraud Protect के तहत कवर नहीं किए गए चार्जबैक का जवाब देने के बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए, चार्जबैक और जांचों को मैनेज करना देखें।