Shopify Balance विवादों को समझना
अपने Shopify Balance अकाउंट में लेन-देन मैनेज करते समय, आपको विवाद और रिफ़ंड के बीच के अंतर को समझने की ज़रूरत पड़ सकती है. इस बारे में ज़्यादा जानें कि आप किसी लेन-देन पर विवाद करने के योग्य कब हैं.
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विवादों और रिफ़ंड के बीच अंतर को समझना
विवाद तब होता है, जब आप अपने अकाउंट पर किसी खास शुल्क के साथ कोई गड़बड़ी या समस्या की पहचान करते हैं, यह बताते हुए कि या तो बिलिंग गलत थी या वेंडर सेवा की सहमत शर्तों को पूरा करने में विफल रहा. इसमें गलत बिलिंग राशि, सामान या सेवाओं की क्वालिटी से असंतोष या सामान या सेवाओं की डिलीवरी न होने के मामले शामिल हो सकते हैं. विवाद प्रक्रिया में Shopify Balance (कार्ड जारीकर्ता) के माध्यम से शुल्क पर औपचारिक रूप से विवाद करना शामिल है, जो फिर समस्या को हल करने के लिए वेंडर के साथ जांच और मध्यस्थता करता है. विभिन्न प्रकार के Shopify Balance कार्ड विवादों और Shopify Balance ऑटोमेटेड क्लियरिंग हाउस (ACH) विवादों के बारे में ज़्यादा जानें.
रिफ़ंड, किसी खरीदारी पर पैसे वापस पाने के लिए सीधे वेंडर से किया जाने वाला अनुरोध है. यह आम तौर पर आपकी योजनाओं में बदलाव, खरीदारी से असंतोष या वापसी नीति के आधार पर सामान वापस करने के फ़ैसले की वजह से होता है. विवादों के विपरीत, रिफ़ंड में शुरुआती चरणों में कार्ड जारीकर्ता शामिल नहीं होता है और इसे सीधे आपके और सेलर के बीच हैंडल किया जाता है.
अलग-अलग तरह के कार्ड विवादों को समझना
अलग-अलग तरह के कार्ड विवादों के लिए खास दस्तावेज़ों की ज़रूरत होती है और वे कई तरह की स्थितियों के लिए सही होते हैं. अगर आपका विवाद ACH डेबिट लेन-देन से जुड़ा है, तो आप योग्य ACH विवाद प्रकारों के बारे में ज़्यादा जान सकते हैं.
सामान्य Shopify Balance कार्ड विवाद प्रकारों, ज़रूरी दस्तावेज़ों और स्वीकार्य और अस्वीकार्य विवादों के उदाहरणों के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, नीचे दी गई टेबल की समीक्षा करें.
| विवाद का प्रकार | विवरण | ज़रूरी दस्तावेज़ | स्वीकार्य विवाद के उदाहरण | अस्वीकार्य विवाद के उदाहरण |
|---|---|---|---|---|
| धोखाधड़ी | कार्डधारक की सहमति के बिना लगाए गए शुल्क. |
| स्टेटमेंट पर दिखने वाला अनजाना लेन-देन. | किसी ऐसे लेन-देन पर विवाद जिसके बारे में आप भूल गए हों. |
| प्राप्त नहीं हुआ | भुगतान किए गए सामान या सेवाएं, जो सहमति के अनुसार डिलीवर नहीं की गईं. |
| ऐसे प्रोडक्ट के लिए भुगतान किया गया जो कभी डिलीवर नहीं हुआ. | डिलीवरी हो जाने पर देरी के लिए विवाद. |
| डुप्लीकेट | एक ही लेन-देन के लिए एक से ज़्यादा बार शुल्क लिया गया. |
| स्टेटमेंट पर दिखने वाले दो एक जैसे शुल्क. | जान-बूझकर किए गए दो समान लेन-देन के लिए शुल्क. |
| सामान जैसा बताया गया वैसा नहीं | प्राप्त आइटम उन आइटम से अलग हैं जिनका वर्णन खरीदारी के समय किया गया था. |
| प्राप्त आइटम का रंग, मॉडल या साइज़ ऑर्डर किए गए आइटम से अलग है. | जैसा बताया गया था वैसा आइटम मिलने के बाद खरीदार के पछतावे या मन बदलने के कारण विवाद. |
| सेवा जैसी बताई गई वैसी नहीं | दी गई सेवा खरीदी गई सेवा से अलग है. |
| सेवा, विज्ञापित क्वालिटी या सामग्री से काफ़ी अलग है. | मर्चेंट द्वारा वादा नहीं किए गए व्यक्तिपरक अनुभवों पर आधारित सेवा संबंधी शिकायतें. |
| रद्द किया गया | मर्चेंट की नीतियों के अनुसार रद्द की गई सेवाओं या सामान के लिए शुल्क. |
| रद्द करने की नीति के अनुसार ऑर्डर रद्द होने के बाद शुल्क लिया गया. | रद्द करने की नीति की समय-सीमा के बाहर सेवा या प्रोडक्ट को रद्द करने के बाद विवाद. |
| अन्य | ऐसे विवाद जो मानक श्रेणियों में फ़िट नहीं होते हैं. |
| बिना किसी स्पष्ट विवरण या श्रेणी के अप्रत्याशित शुल्क. | लागू नहीं है, क्योंकि अन्य विवाद श्रेणी में एक बड़ा स्पेक्ट्रम शामिल है, हर केस की खास समीक्षा की ज़रूरत होती है. |
समाधान की टाइमलाइन और अंतिम निर्णय
विवादों को हल होने में 90 दिन तक लग सकते हैं, जो जटिलता और नेटवर्क नियमों (उदाहरण के लिए, Visa) द्वारा निर्धारित खास बातों पर निर्भर करता है.
जब आप अपना विवाद सबमिट कर देते हैं, तो कार्ड जारीकर्ता और कुछ मामलों में प्राप्तकर्ता बैंक उसकी समीक्षा करता है. आपको विवाद की जांच की स्थिति और नतीजे के बारे में ईमेल अपडेट मिलते हैं. अगर विवाद आपके पक्ष में हल हो जाता है, तो आपके अकाउंट को उसी के अनुसार एडजस्ट कर दिया जाता है.
विवाद प्रक्रिया के समापन पर लिया गया निर्णय अंतिम होता है.