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Shopify Balance कार्ड लेन-देन पर विवाद करना

आप सीधे अपने Shopify एडमिन से Shopify Balance कार्ड लेन-देन पर विवाद कर सकते हैं. आप कई कारणों से अपने Shopify Balance कार्ड पर किसी शुल्क पर विवाद कर सकते हैं, जैसे कि निम्नलिखित श्रेणियां:

  • अधिकृत नहीं (उदाहरण के लिए, आपने लेन-देन नहीं किया या उसे मंज़ूरी नहीं दी)
  • खरीद कैंसल की गई या वापस की गई
  • कई बार शुल्क लिया गया
  • गलत राशि का शुल्क लिया गया
  • प्रोडक्ट या सेवा बताए गए अनुसार नहीं है
  • प्रोडक्ट या सेवा प्राप्त नहीं हुई
  • ऑटोमेटेड टेलर मशीन (ATM) से निकाले गए फ़ंड प्राप्त नहीं हुए

यह लेख Shopify Balance शुल्क पर विवाद करने से पहले की जाने वाली कार्रवाइयों, शुल्क पर विवाद करते समय ध्यान रखने योग्य बातों और विभिन्न प्रकार के विवादों की रिपोर्ट करने के तरीके की रूपरेखा बताता है.

इस पेज पर

शुल्क पर विवाद करने से पहले की जाने वाली कार्रवाइयां

शुल्क पर विवाद करने से पहले, निम्नलिखित कार्रवाइयों को पूरा करने पर विचार करें:

  • विवाद बनाने से पहले सीधे वेंडर से संपर्क करने पर विचार करें. सीधे वेंडर से संपर्क करने से कभी-कभी औपचारिक विवाद शुरू करने की तुलना में समस्याएं तेज़ी से हल हो सकती हैं. अगर आपको लेन-देन आईडी की ज़रूरत है, तो Shopify सहायता से संपर्क करें.
  • पुष्टि करें कि लेन-देन पोस्ट किया गया है और जांचें कि यह योग्य विवाद अवधि के अंदर आता है, जो आम तौर पर 110 दिनों से ज़्यादा पुराना नहीं होता है.
  • पक्का करें कि विवाद के साथ आगे बढ़ने से पहले आपके Shopify खाते के अन्य उपयोगकर्ता लेन-देन को नहीं पहचानते हैं.

अपने Shopify Balance खाते पर शुल्कों पर विवाद करना

विवाद शुरू करने से पहले, निम्नलिखित बातों की समीक्षा करें जो Shopify Balance विवादों पर लागू होती हैं:

  • आप केवल प्रोसेस किए गए लेन-देन पर ही विवाद कर सकते हैं. आप लंबित लेन-देन के पोस्ट होने तक उन पर विवाद नहीं कर सकते. लंबित शुल्कों को पोस्ट होने में 3-7 कामकाजी दिन लगते हैं.
  • आपको तुरंत विवादों की रिपोर्ट करनी होगी.
  • योग्य होने के लिए विवादों को खास श्रेणियों में आना चाहिए. योग्य श्रेणियां लेन-देन के प्रकार के आधार पर अलग-अलग होती हैं, जैसे कार्ड लेन-देन या ऑटोमेटेड क्लियरिंग हाउस (ACH) ट्रांसफ़र.
  • आप केवल खरीदारी पर विवाद कर सकते हैं. आप रिफ़ंड पर विवाद नहीं कर सकते.
  • विवाद की समीक्षा के दौरान आपको विवादित राशियों के लिए क्रेडिट नहीं मिलेगा.
  • Shopify Balance लेन-देन विवादों को हल होने में 90 दिन तक लग सकते हैं. विवाद के निर्णय अंतिम होते हैं और आप उनके खिलाफ़ अपील नहीं कर सकते.
  • अगर आपको कोई विवाद रद्द करने की ज़रूरत है, तो उसे सबमिट करने के 24-48 घंटों के अंदर Shopify सहायता से संपर्क करें. आप इस अवधि के बाद विवाद रद्द नहीं कर सकते.

Shopify Balance विवादों के लिए ज़रूरी दस्तावेज़

जब आप कोई विवाद शुरू करते हैं, तो आपको ऐसे दस्तावेज़ देने होंगे जो आपके दावे का समर्थन करते हों. आपके द्वारा दिए जाने वाले दस्तावेज़ का प्रकार आपके द्वारा चुने गए विवाद के कारण पर निर्भर करता है.

निम्नलिखित तालिका की समीक्षा करें जो विवाद खोलते समय दस्तावेज़ीकरण की ज़रूरतों को बताती है.

विभिन्न प्रकार के Shopify Balance विवाद और ज़रूरी दस्तावेज़.
विवाद का प्रकारविवरणज़रूरी जानकारी
धोखाधड़ी वालाकार्ड धारक द्वारा अधिकृत नहीं। कार्ड की जानकारी खो गई है या चोरी हो गई है और उसका धोखाधड़ी से उपयोग किया गया है। कार्ड धारक इस शुल्क को नहीं पहचानते हैं और यह शुल्क कार्ड धारक या उनके परिवार के किसी सदस्य द्वारा नहीं चुकाया गया था।

यदि आप किसी स्टोर पर ऑर्डर देते हैं, लेकिन आपको संदेह है कि स्टोर धोखाधड़ी कर रहा है, तो विवाद को किसी अन्य कारण से सबमिट किया जाना चाहिए, जैसे कि प्रोडक्ट या सेवा प्राप्त नहीं हुई।
  • स्पष्टीकरण (ज़रूरी): लेन-देन का विवरण और इस पर विवाद क्यों किया गया है.
  • अतिरिक्त दस्तावेज़: प्रासंगिक दस्तावेज़, जैसे कार्ड स्टेटमेंट और रिटर्न शिपिंग ट्रैकिंग, PDF या JPEG फ़ॉर्मेट में.
धोखाधड़ी रहितखरीद कैंसल की गई. मर्चेंट की नीतियों के अनुसार सेवाओं या सामान के लिए शुल्क कैंसल कर दिए गए थे. इसमें कैंसलेशन पॉलिसी विंडो के बाहर सेवा या प्रोडक्ट को कैंसल करने के प्रयास शामिल नहीं हैं.
  • प्रोडक्ट का प्रकार (ज़रूरी)
  • उत्पाद का विवरण (ज़रूरी)
  • अपेक्षित तारीख (ज़रूरी)
  • रद्दीकरण नीति का अनुपालन (ज़रूरी)
  • इस पर रद्द किया गया (ज़रूरी)
  • रद्दीकरण का कारण (ज़रूरी)
  • इस पर वापस किया गया
  • रिटर्न की स्थिति
  • स्पष्टीकरण
  • अतिरिक्त दस्तावेज़: पत्र-व्यवहार के स्क्रीनशॉट
कई बार शुल्क लिया गया. एक ही लेन-देन पर एक से ज़्यादा बार शुल्क लिया गया और इसमें जान-बूझकर किए गए कई समान लेन-देन के शुल्क शामिल नहीं हैं.निम्नलिखित में से ठीक एक सबमिट करें:
  • कैश रसीद: कैश लेन-देन की रसीद.
  • चेक की इमेज: चेक के दोनों तरफ की इमेज.
  • मूल लेन-देन: पहला लेन-देन दिखाने वाला टोकन.
गलत राशि का शुल्क लिया गया. आपके खाते से ली गई राशि सेल के समय मर्चेंट द्वारा दी गई सहमत कुल राशि नहीं है.
  • प्रोडक्ट का प्रकार (ज़रूरी)
  • उत्पाद का विवरण (ज़रूरी)
  • रसीद: लेन-देन की रसीद या कुल भुगतान विवरण के साथ अनुबंध.
  • स्पष्टीकरण (ज़रूरी)
  • अतिरिक्त दस्तावेज़: पत्र-व्यवहार के स्क्रीनशॉट
प्रोडक्ट या सेवा बताए अनुसार नहीं. प्राप्त आइटम या सेवा खरीदारी के समय बताए गए से अलग थी. इसमें खरीदार का पछतावा या मर्चेंट द्वारा वादा नहीं किए गए व्यक्तिपरक अनुभवों पर आधारित सेवा शिकायतें शामिल नहीं हैं.
  • इस पर प्राप्त हुआ (ज़रूरी)
  • रिटर्न या रद्दीकरण की स्थिति (ज़रूरी): रिटर्न या रद्दीकरण के प्रयास का नतीजा.
  • यहां पर वापस किया गया या कैंसल किया गया (ज़रूरी)
  • रिटर्न या रद्दीकरण का विवरण (ज़रूरी): रिटर्न या रद्दीकरण प्रक्रिया का विवरण.
  • स्पष्टीकरण (ज़रूरी)
  • अतिरिक्त दस्तावेज़: पत्राचार के स्क्रीनशॉट.
प्रोडक्ट या सेवा प्राप्त नहीं हुई. सामान या सेवाओं के लिए भुगतान किया गया था, लेकिन सहमति के अनुसार डिलीवर नहीं किया गया.
  • प्रोडक्ट का प्रकार (ज़रूरी)
  • उत्पाद का विवरण (ज़रूरी)
  • इस पर अपेक्षित (ज़रूरी)
  • स्पष्टीकरण: बताएं कि क्या प्रोडक्ट देर से आया.
  • अतिरिक्त दस्तावेज़: ईमेल या टेक्स्ट मैसेज के स्क्रीनशॉट.

Shopify एडमिन से धोखाधड़ी वाले Shopify Balance कार्ड लेन-देन पर विवाद करें

अगर आप किसी लेन-देन को धोखाधड़ी, छेड़छाड़ या आपके कार्ड के खो जाने या चोरी हो जाने के रूप में रिपोर्ट करते हैं, तो आपका Shopify Balance कार्ड तुरंत रद्द कर दिया जाता है और एक रिप्लेसमेंट जारी किया जाता है. वर्चुअल रिप्लेसमेंट कार्ड तुरंत जारी किए जाते हैं. फ़िज़िकल कार्ड के लिए, आपका रिप्लेसमेंट कार्ड 5-8 कामकाजी दिनों के अंदर आ जाता है. अपना नया कार्ड मिलने के बाद, आपको अपने नए कार्ड विवरण के साथ किसी भी तय समय पर बार-बार होने वाले भुगतान को अपडेट करना होगा.

अगर आपको संदेह है कि आपके Shopify Balance खाते में कोई कार्ड लेन-देन धोखाधड़ी वाला है, तो आप अपने Shopify एडमिन के बैलेंस सेक्शन से विवाद प्रक्रिया शुरू कर सकते हैं.

चरण:

डेस्कटॉप

  1. अपने Shopify एडमिन से, Finance पर जाएं.

  2. बैलेंस पर क्लिक करें.

  3. लेन-देन सेक्शन में, उस लेन-देन पर क्लिक करें जिसे आप धोखाधड़ी के रूप में रिपोर्ट करना चाहते हैं.

  4. दिखाई गई तारीख से पहले विवाद लेन-देन पर क्लिक करें.

  5. अपने विवाद के लिए सहायक विवरण दें:

    1. अपनी समस्या का वर्णन करें.
    2. अपने दावे का समर्थन करने वाले किसी भी प्रासंगिक सबूत को अटैच करने के लिए, जैसे कि पुलिस रिपोर्ट या वेंडर के साथ पत्राचार, फ़ाइल जोड़ें पर क्लिक करें और फिर जारी रखें पर क्लिक करें. PDF फ़ाइलें 50 पेज से कम होनी चाहिए. पक्का करें कि आप किसी भी संवेदनशील जानकारी को शामिल न करें, जैसे कि क्रेडिट कार्ड नंबर या व्यक्तिगत पासवर्ड.

  6. अगला पर क्लिक करें.

  7. वैकल्पिक: अगर आप फ़िज़िकल कार्ड का इस्तेमाल करते हैं, तो रिप्लेसमेंट कार्ड के लिए अपने शिपिंग पते की पुष्टि करें:

    1. फ़ाइल पर मौजूद शिपिंग पते की समीक्षा करें.
    2. वैकल्पिक: शिपिंग पते को अपडेट करने के लिए, Edit पर क्लिक करें और फिर अपनी वर्तमान शिपिंग पते की जानकारी जोड़ें.
    3. अगला पर क्लिक करें.

  8. अपने विवाद के विवरण की समीक्षा करें. अगर कोई विवरण गलत है या आप ज़्यादा जानकारी जोड़ना चाहते हैं, तो विवाद को अपडेट करने के लिए Edit पर क्लिक करें.

  9. रिपोर्ट सबमिट करें पर क्लिक करें.

मोबाइल

  1. Shopify ऐप से, मेनू आइकन पर टैप करें.

  2. फ़ाइनेंस पर टैप करें और फिर खाते सेक्शन में, बैलेंस पर टैप करें.

  3. लेन-देन सेक्शन में, उस लेन-देन पर टैप करें जिसे आप धोखाधड़ी के रूप में रिपोर्ट करना चाहते हैं.

  4. दिखाई गई तारीख से पहले विवाद लेन-देन पर टैप करें.

  5. विवाद लेन-देन सेक्शन में, विवाद का कारण चुनें.

  6. अपने विवाद के लिए सहायक विवरण दें:

    1. अपनी समस्या का वर्णन करें.
    2. अपने दावे का समर्थन करने वाले किसी भी प्रासंगिक सबूत को अटैच करने के लिए, जैसे कि पुलिस रिपोर्ट या वेंडर के साथ पत्र-व्यवहार, फ़ाइल जोड़ें पर टैप करें और फिर जारी रखें पर टैप करें. PDF फ़ाइलें 50 पेज से कम की होनी चाहिए. सुनिश्चित करें कि आप क्रेडिट कार्ड नंबर या व्यक्तिगत पासवर्ड जैसी कोई भी संवेदनशील जानकारी शामिल नहीं करते हैं.

  7. अगला पर टैप करें.

  8. वैकल्पिक: अगर आप फ़िज़िकल कार्ड का इस्तेमाल करते हैं, तो रिप्लेसमेंट कार्ड के लिए अपने शिपिंग पते की पुष्टि करें:

    1. फ़ाइल पर मौजूद शिपिंग पते की समीक्षा करें.
    2. वैकल्पिक: शिपिंग पता अपडेट करने के लिए, Edit पर टैप करें और फिर अपने मौजूदा शिपिंग पते की जानकारी जोड़ें.
    3. अगला पर टैप करें.

  9. अपने विवाद के विवरण की समीक्षा करें. अगर कोई विवरण गलत है या आप और जानकारी जोड़ना चाहते हैं, तो विवाद को अपडेट करने के लिए Edit पर टैप करें.

  10. सबमिट करें और कार्ड बदलें पर क्लिक करें.

आप अपने Shopify एडमिन के Shopify Balance सेक्शन में लेन-देन का विवरण देखकर, अपनी धोखाधड़ी वाले लेन-देन की रिपोर्ट का स्टेटस मॉनिटर कर सकते हैं।

गैर-धोखाधड़ी वाले Shopify Balance लेन-देन पर विवाद करें

यदि आप Shopify Balance कार्ड के किसी ऐसे लेन-देन पर विवाद करना चाहते हैं जो धोखाधड़ी की श्रेणी में नहीं आता है, जैसे कि डुप्लिकेट लेन-देन या लेन-देन से जुड़ा प्रोडक्ट प्राप्त न होना, तो आप अपने Shopify एडमिन में विवाद दर्ज कर सकते हैं।

संदर्भ के लिए लेन-देन के विवरण का रिकॉर्ड बनाना पक्का करें और अपने दावे का समर्थन करने वाले प्रासंगिक दस्तावेज़ इकट्ठा करें, जैसे रसीदें, वेंडर के साथ पत्राचार, रिटर्न का सबूत और सेवा समझौते.

चरण:

डेस्कटॉप

  1. अपने Shopify एडमिन से, Finance पर जाएं.

  2. बैलेंस पर क्लिक करें.

  3. लेन-देन सेक्शन में, उस लेन-देन पर क्लिक करें जिसके लिए आप विवाद सबमिट करना चाहते हैं.

  4. दिखाई गई तारीख से पहले विवाद लेन-देन पर क्लिक करें.

  5. विवाद लेन-देन सेक्शन में, विवाद का कारण चुनें.

  6. ज़रूरी जानकारी डालें और फिर अगला पर क्लिक करें.

  7. सहायक जानकारी सेक्शन में, ऐसी जानकारी डालें जो आपके विवाद से संबंधित हो.

  8. अपने विवाद का समर्थन करने वाले दस्तावेज़ों को अपलोड करने के लिए फ़ाइलें जोड़ें पर क्लिक करें. आपके द्वारा अपलोड की जाने वाली सभी फ़ाइलों का कुल साइज़ 4.5 एमबी या उससे कम और 50 पेज से कम होना चाहिए.

  9. समीक्षा करें और सबमिट करें सेक्शन में, विवाद की जानकारी की समीक्षा करें और फिर सबमिट करें पर क्लिक करें.

मोबाइल

  1. Shopify ऐप से, मेनू आइकन पर टैप करें.

  2. फ़ाइनेंस पर टैप करें और फिर खाते सेक्शन में, बैलेंस पर टैप करें.

  3. लेन-देन सेक्शन में, उस लेन-देन पर टैप करें जिसके लिए आप विवाद सबमिट करना चाहते हैं.

  4. दिखाई गई तारीख से पहले विवाद लेन-देन पर टैप करें.

  5. विवाद लेन-देन सेक्शन में, विवाद का कारण चुनें.

  6. ज़रूरी जानकारी डालें और फिर अगला पर टैप करें.

  7. सहायक जानकारी सेक्शन में, अपने विवाद से संबंधित जानकारी डालें.

  8. अपने विवाद का समर्थन करने वाले दस्तावेज़ों को अपलोड करने के लिए फ़ाइलें जोड़ें पर टैप करें. आपके द्वारा अपलोड की जाने वाली सभी फ़ाइलों का कुल साइज़ 4.5 एमबी या उससे कम और 50 पेज से कम होना चाहिए.

  9. समीक्षा करें और सबमिट करें सेक्शन में, विवाद की जानकारी की समीक्षा करें और फिर सबमिट करें पर टैप करें.

समाधान की टाइमलाइन और अंतिम निर्णय

नेटवर्क नियमों, जैसे Visa, द्वारा निर्धारित जटिलता और खासियतों के आधार पर, विवादों को हल होने में 90 दिन तक लग सकते हैं. जब आप कोई विवाद शुरू करते हैं, तो आप उसे कैंसल नहीं कर सकते.

आपके द्वारा अपना विवाद सबमिट करने के बाद, इसकी समीक्षा कार्ड जारीकर्ता और कुछ मामलों में प्राप्तकर्ता बैंक द्वारा की जाती है. आपको विवाद जांच की स्थिति और परिणाम के बारे में ईमेल अपडेट मिलते हैं. अगर विवाद आपके पक्ष में हल हो जाता है, तो आपके खाते को उसी के अनुसार समायोजित किया जाता है.

विवाद प्रक्रिया के अंत में लिया गया निर्णय अंतिम होता है.