Shopify से कनेक्ट किए गए डोमेन की समस्याएं हल करना

सूचना: आपके डोमेन का A रिकॉर्ड Shopify को पॉइंट नहीं करता है. example.com के लिए अपने डोमेन प्रोवाइडर की DNS सेटिंग खोलें और उसके A रिकॉर्ड को 23.227.38.65 असाइन करें.

A रिकॉर्ड, आपके डोमेन को Shopify पर पॉइंट करने के लिए ज़िम्मेदार है। अगर आपका A रिकॉर्ड सही तरीके से कॉन्फ़िगर नहीं किया गया है, तो आपको कनेक्टिविटी से जुड़ी समस्याएं आएंगी।

चरण:

1. अपने डोमेन प्रोवाइडर की DNS सेटिंग पर जाएं.
2. सत्यापित करें कि आपका A रिकॉर्ड, आपके Shopify एडमिन में सेटिंग > डोमेन पर बैनर द्वारा सुझाए गए IP पते पर पॉइंट करता है।
3. अगर आपको A रिकॉर्ड अपडेट करना है, तो A रिकॉर्ड फ़ील्ड में 23.227.38.65 असाइन करें।

सूचना: आपके डोमेन में बहुत ज़्यादा A रिकॉर्ड हैं. कई A रिकॉर्ड होने से कनेक्शन संबंधी समस्याएं हो सकती हैं. सर्वोत्तम कार्यप्रणालियों का पालन करने के लिए, example.com के लिए अपने डोमेन प्रोवाइडर की DNS सेटिंग खोलें और इसके A रिकॉर्ड को 23.227.38.65 असाइन करें.

जब कई A रिकॉर्ड दिए जाते हैं, तो हर बार आपके डोमेन पर विज़िट किए जाने पर ब्राउज़र द्वारा रैंडम रूप से एक को चुना जाता है। अगर आपके पास कई A रिकॉर्ड हैं, तो कुछ विज़िटर आपके स्टोर पर पहुंच सकते हैं और दूसरों को कहीं और भेज दिया जा सकता है।

चरण:

1. अपने डोमेन प्रोवाइडर की DNS सेटिंग पर जाएं.
2. कोई भी अतिरिक्त A रिकॉर्ड हटाएं.
3. पुष्टि करें कि 23.227.38.65 पर पॉइंट करने वाला केवल एक A रिकॉर्ड मौजूद है.

सूचना: आपके डोमेन का CNAME रिकॉर्ड Shopify को पॉइंट नहीं करता है. example.com के लिए अपने डोमेन प्रोवाइडर की DNS सेटिंग खोलें और उसके CNAME रिकॉर्ड को shops.myshopify.com. असाइन करें.

CNAME रिकॉर्ड, किसी भी ऐसे सबडोमेन को हैंडल करने के लिए ज़िम्मेदार है, जिसे सही रूटिंग के लिए Shopify पर पॉइंट करने की आवश्यकता है।

चरण:

1. अपने डोमेन प्रोवाइडर की DNS सेटिंग पर जाएं.
2. पुष्टि करें कि आपका CNAME रिकॉर्ड shops.myshopify.com. को पॉइंट करता है.
3. अगर आपको CNAME रिकॉर्ड अपडेट करने की ज़रूरत है, तो CNAME फ़ील्ड को shops.myshopify.com. असाइन करें.

सूचना: आपके डोमेन में कोई CNAME रिकॉर्ड नहीं है. example.com के लिए अपने डोमेन प्रोवाइडर की DNS सेटिंग खोलें और इसके CNAME रिकॉर्ड में shops.myshopify.com. असाइन करें.

CNAME रिकॉर्ड यह पक्का करता है कि आपके डोमेन के कोई भी सबडोमेन आपके Shopify स्टोर से सही तरीके से मैप होते हैं।

चरण:

1. अपने डोमेन प्रोवाइडर की DNS सेटिंग पर जाएं.
2. एक CNAME रिकॉर्ड जोड़ें.
3. CNAME फ़ील्ड को shops.myshopify.com. असाइन करें.

सूचना: आपका डोमेन Cloudflare प्रॉक्सी का उपयोग कर रहा है, जिसे Shopify सपोर्ट नहीं करता है। अगर आप इस बारे में निश्चित नहीं हैं, तो सहायता के लिए Shopify समर्थन से संपर्क करें।

यह समस्या तब आती है, जब आपके डोमेन का ट्रैफ़िक Shopify तक पहुँचने से पहले Cloudflare से होकर गुज़रता है। दो सामान्य कॉन्फ़िगरेशन हैं जिनकी वजह से ऐसा होता है:

• Cloudflare DNS प्रॉक्सी (नारंगी क्लाउड): जब आपकी Cloudflare DNS सेटिंग में प्रॉक्सी टॉगल चालू होता है, तो DNS लुकअप वास्तविक मूल सर्वर IP पतों की बजाय Cloudflare IP पते लौटाता है। ट्रैफ़िक, Shopify तक पहुँचने से पहले Cloudflare के नेटवर्क के ज़रिए रूट किया जाता है।
• ऑरेंज-टू-ऑरेंज (O2O): O2O एक Cloudflare कॉन्फ़िगरेशन है, जहाँ मर्चेंट का अपना Cloudflare ज़ोन, Shopify के Cloudflare ज़ोन के सामने रहता है। यह एक लेयर वाला प्रॉक्सी सेटअप बनाता है, जहाँ ट्रैफ़िक दो Cloudflare ज़ोन से होकर गुज़रता है।

इन दोनों कॉन्फ़िगरेशन की वजह से नीचे दी गई समस्याएं हो सकती हैं:

• SSL प्रमाणपत्र प्रोविज़निंग का विफल होना: Shopify को SSL प्रमाणपत्र जारी करने के लिए HTTP चैलेंज (ACME) के ज़रिए डोमेन स्वामित्व को सत्यापित करना होता है। कोई Cloudflare प्रॉक्सी इन चैलेंज को ब्लॉक कर सकता है या इनमें रुकावट डाल सकता है, जिसकी वजह से प्रमाणपत्र जारी होने और रिन्यू होने में देरी होती है या यह रुक जाता है।
• रेज़िलिएंसी का कम होना: हमारी सर्विसेज़ मज़बूती से काम करें, यह पक्का करने के लिए Shopify कई प्रोवाइडर का उपयोग करता है। Shopify के सामने लगाए गए किन्हीं भी अतिरिक्त प्रॉक्सी की वजह से प्रोवाइडर से जुड़ी समस्याओं को हल करने की हमारी क्षमता में रुकावट आने की संभावना होती है, जिससे आपके स्टोर के बंद होने का खतरा बढ़ जाता है। कुछ मामलों में, इसकी वजह से आपका स्टोर धीमा हो सकता है या लंबे समय तक अनुपलब्ध भी हो सकता है।
• बॉट का पता लगाने की सटीकता में कमी: Shopify का बॉट का पता लगाने वाला टूल, विज़िटर के मूल अनुरोध को देखने पर निर्भर करता है। जब ट्रैफ़िक किसी Cloudflare प्रॉक्सी से होकर गुज़रता है, तो Shopify तक पहुँचने से पहले अनुरोध के गुण बदल जाते हैं। इससे बॉट का पता लगाने की प्रभावशीलता कम हो जाती है और आपके स्टोर पर अनचाहा बॉट ट्रैफ़िक बढ़ सकता है।
• असमर्थित कॉन्फ़िगरेशन: O2O सहित, Cloudflare प्रॉक्सी सेटअप Shopify द्वारा समर्थित नहीं हैं। भले ही आपका स्टोर सही तरीके से काम करता हुआ दिखाई दे, लेकिन Cloudflare या Shopify, किसी भी तरफ़ किए गए बदलावों की वजह से यह सेटअप किसी भी समय टूट सकता है। आपके Shopify स्टोर के सामने Cloudflare प्रॉक्सी का उपयोग करने से उत्पन्न होने वाली कोई भी समस्या, Shopify समर्थन के स्कोप से बाहर होती है।

अगर आपने Cloudflare या अन्य प्रॉक्सी कॉन्फ़िगर नहीं किए हैं, तो हो सकता है कि उन्हें आपके DNS प्रोवाइडर ने डिफ़ॉल्ट रूप से सेट अप किया हो.

चरण:

1. प्रॉक्सी सेटिंग की समीक्षा के लिए सहायता पाने के लिए अपने थर्ड पार्टी डोमेन होस्ट से संपर्क करें.
2. अगर आपके डोमेन पर कोई प्रॉक्सी सेटअप नहीं है, तो आगे के मार्गदर्शन के लिए Shopify समर्थन से संपर्क करें।
3. अगर आपकी Cloudflare DNS सेटिंग में "सिर्फ़ DNS" दिखाई देता है, तो गड़बड़ी 24 घंटे के अंदर अपने आप ठीक हो सकती है।
4. अगर 24 घंटे के बाद भी आपको यह समस्या आ रही है, तो Cloudflare की सहायता टीम से संपर्क करें।

Shopify, Cloudflare DNS और Orange-to-Orange (O2O) जैसी सेवाओं के सेटअप का समर्थन नहीं करता है।

सूचना: आपका डोमेन, Google, Let's Encrypt और SSL.com को SSL प्रमाणपत्र उपलब्ध कराने की अनुमति नहीं देता है. example.com के लिए अपने डोमेन प्रोवाइडर की DNS सेटिंग खोलें और letsencrypt.org, pki.goog और ssl.com के लिए एक CAA रिकॉर्ड जोड़ें.

आपकी CAA सेटिंग को उन सर्टिफ़िकेट अथॉरिटी को एक्सेस की अनुमति देनी चाहिए, जिनका उपयोग Shopify, SSL प्रमाणपत्र जारी करने के लिए करता है.

चरण:

1. अपने डोमेन प्रोवाइडर की DNS सेटिंग पर जाएं.
2. जोड़ें CAA रिकॉर्ड निम्नलिखित सर्टिफ़िकेट अथॉरिटी के लिए:
   • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
   • Google (pki.goog)
   • SSL.com (ssl.com)
3. यह पुष्टि करें कि ये CAA रिकॉर्ड आपकी मौजूदा CAA रिकॉर्ड सूची में हैं, ताकि Shopify आपके डोमेन के लिए एक मुफ़्त SSL प्रमाणपत्र उपलब्ध करा सके.

सूचना: आपके डोमेन का CAA रिकॉर्ड, SSL प्रमाणपत्र उपलब्ध कराने को ब्लॉक करता है. example.com के लिए अपने डोमेन प्रोवाइडर की DNS सेटिंग खोलें और जांचें कि letsencrypt.org, pki.goog और ssl.com में से हर एक के लिए एक CAA रिकॉर्ड है. पक्का करें कि आपके CAA रिकॉर्ड में सेमीकोलन (";") न हों. विकल्प के रूप में, अपने CAA रिकॉर्ड मिटा दें.

आपके CAA रिकॉर्ड में सेमीकोलन का मतलब है कि किसी भी प्रमाणपत्र प्राधिकरण को इस डोमेन के लिए SSL प्रमाणपत्र देने की अनुमति नहीं है।

चरण:

1. अपने डोमेन प्रोवाइडर की DNS सेटिंग पर जाएं.
2. अपने CAA रिकॉर्ड की समीक्षा करें और कोई भी सेमीकोलन (";") हटा दें.
3. विकल्प के रूप में, CAA रिकॉर्ड को पूरी तरह से हटा दें.
4. अगर आप CAA रिकॉर्ड रख रहे हैं, तो सत्यापित करें कि वे निम्नलिखित सर्टिफ़िकेशन की अनुमति देते हैं:
   • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
   • Google (pki.goog)
   • SSL.com (ssl.com)

सूचना: आपके डोमेन का AAAA रिकॉर्ड Shopify को पॉइंट नहीं करता है. example.com के लिए अपने डोमेन प्रोवाइडर की DNS सेटिंग खोलें और उसके AAAA रिकॉर्ड को 2620:0127:f00f:5:: असाइन करें.

AAAA रिकॉर्ड, IPv6 नेटवर्क पर आपके डोमेन को Shopify पर पॉइंट करने के लिए ज़िम्मेदार है। अगर AAAA रिकॉर्ड सही तरीके से कॉन्फ़िगर नहीं किया गया है, तो कुछ यूज़र को कनेक्टिविटी से जुड़ी समस्याएं आएंगी।

चरण:

1. अपने डोमेन प्रोवाइडर की DNS सेटिंग पर जाएं.
2. अपना AAAA रिकॉर्ड अपडेट करके उसे 2620:0127:f00f:5:: पर पॉइंट करें.
3. अगर आपका थर्ड-पार्टी डोमेन होस्ट संक्षिप्त IPv6 पता स्वीकार नहीं करता है, तो विस्तृत वर्शन का उपयोग करें: 2620:0127:f00f:0005:0000:0000:0000:0000.

सूचना: आपके डोमेन में बहुत ज़्यादा AAAA रिकॉर्ड हैं. एक से ज़्यादा AAAA रिकॉर्ड होने से कनेक्शन से जुड़ी समस्याएं हो सकती हैं. मौजूदा सर्वोत्तम कार्यप्रणालियों का पालन करने के लिए, example.com के लिए अपने डोमेन प्रोवाइडर की DNS सेटिंग खोलें और उसके AAAA रिकॉर्ड को 2620:0127:f00f:5:: असाइन करें.

जब कई AAAA रिकॉर्ड दिए जाते हैं, तो हर बार आपके डोमेन पर विज़िट किए जाने पर ब्राउज़र द्वारा रैंडम रूप से एक को चुना जाता है। अगर आपके पास कई AAAA रिकॉर्ड हैं, तो कुछ विज़िटर आपके स्टोर पर पहुंच सकते हैं और दूसरों को कहीं और भेज दिया जा सकता है।

चरण:

1. अपने डोमेन प्रोवाइडर की DNS सेटिंग पर जाएं.
2. कोई भी अतिरिक्त AAAA रिकॉर्ड हटाएं.
3. सत्यापित करें कि केवल एक AAAA रिकॉर्ड मौजूद है, जो 2620:0127:f00f:5:: पर पॉइंट करता है.

नोटिफ़िकेशन: DNSSEC का गलत कॉन्फ़िगरेशन आपके DNS रिकॉर्ड के ऐक्सेस को ब्लॉक कर रहा है।

जब आप किसी थर्ड-पार्टी डोमेन को Shopify से कनेक्ट करते हैं, तो कनेक्शन फ़्लो यह जांच करता है कि आपके डोमेन पर DNSSEC ऐक्टिव है या नहीं। अगर DNSSEC का पता चलता है, तो डोमेन को पूरी तरह से कनेक्टेड नहीं माना जाता है, भले ही अन्य सभी DNS रिकॉर्ड सही तरीके से कॉन्फ़िगर किए गए हों। कनेक्शन फ़्लो, DNS कॉन्फ़िगरेशन निर्देशों में DNSSEC डीऐक्टिवेट करें चरण प्रदर्शित करता है और जब तक DNSSEC डीऐक्टिवेट नहीं हो जाता, तब तक चेतावनी बैनर दिखाता है।

चरण:

1. अपने थर्ड-पार्टी डोमेन प्रदाता के डैशबोर्ड में लॉग इन करें।
2. DNSSEC सेटिंग ढूंढें। आपके प्रदाता के आधार पर, यह DNS, Advanced DNS, Domain Security, या Domain Settings के तहत हो सकती है।
3. अपने डोमेन के लिए DNSSEC को बंद या डीऐक्टिवेट करें।
4. अपने बदलाव सेव करें। इस अपडेट को लागू होने में 48 घंटे तक का समय लग सकता है।
5. अपने Shopify एडमिन में सेटिंग > डोमेन पर वापस जाएं। DNSSEC की चेतावनी हट जानी चाहिए और अन्य सभी DNS रिकॉर्ड सही होने पर डोमेन कनेक्ट हो जाना चाहिए।

सूचना: आपके डोमेन में एक असमर्थित DNSSEC रिकॉर्ड है. Shopify इस समय DNSSEC का समर्थन नहीं करता है. इसे हटाने के लिए सहायता टीम से संपर्क करें.

अगर आपका डोमेन किसी अन्य प्रोवाइडर से Shopify में ट्रांसफ़र किया जाता है और उस पर DNSSEC पहले से ही एक्टिवेट है, तो यह कॉन्फ़िगरेशन आपके डोमेन के साथ ही ट्रांसफ़र हो जाता है। Shopify, फ़िलहाल DNSSEC को सपोर्ट नहीं करता है और यह आपके डोमेन को रिज़ॉल्व होने से रोकता है।

चरण:

असमर्थित DNSSEC रिकॉर्ड हटाने में सहायता के लिए Shopify समर्थन से संपर्क करें।

सूचना: आपके डोमेन नेमसर्वर ने एक अप्रत्याशित मान लौटाया है. नेमसर्वर की समस्याओं के कारण आपकी साइट ग्राहकों के लिए पहुंच से बाहर हो सकती है. ज़्यादा जानकारी के लिए सहायता से संपर्क करें.

आपका डोमेन ऐसे नेमसर्वर मान लौटा रहा है जो आपके Shopify एडमिन में कॉन्फ़िगर किए गए मान से अलग हैं. ऐसा तब हो सकता है जब किसी डोमेन पर रोक लगी हो और उस पर ध्यान देने की ज़रूरत हो.

EU डोमेन (.DE, .IT, .EU, .BE, .NL) के लिए: अगर आपके पास EU डोमेन एक्सटेंशन है, तो यह समस्या लंबित रजिस्ट्री सत्यापन के कारण हो सकती है। सत्यापन अनुरोधों के लिए अपना ईमेल देखें और मार्गदर्शन के लिए अपनी EU डोमेन रजिस्ट्रेशन जानकारी को सत्यापित करना देखें।

चरण:

नेमसर्वर कॉन्फ़िगरेशन से जुड़ी समस्याओं को हल करने में मदद के लिए Shopify समर्थन से संपर्क करें।

नोटिफ़िकेशन: डोमेन {record_type} रिकॉर्ड लोड करते समय कोई गड़बड़ी हुई. example.com के लिए अपने डोमेन प्रदाता की DNS सेटिंग खोलें और पक्का कर लें कि रिकॉर्ड सही तरीके से सेट किया गया है.

यह सूचना, कोई रिकॉर्ड सेट अप न होने, DNS रिज़ॉल्यूशन को ब्लॉक करने वाले गलत कॉन्फ़िगरेशन या अस्थायी DNS कनेक्शन समस्या का नतीजा है.

चरण:

1. अपने डोमेन प्रोवाइडर से अपनी DNS सेटिंग की पुष्टि करें.
2. अगर आपके DNS कॉन्फ़िगरेशन में कोई समस्या नहीं है, तो DNS अपडेट को प्रोपगेट होने में 48 घंटे तक का इंतज़ार करें.
3. अगर 48 घंटों के बाद भी समस्या बनी रहती है, तो Shopify समर्थन से संपर्क करें।

सूचना: आपके डोमेन में एक वाइल्डकार्ड रिकॉर्ड है जो Shopify पर पॉइंट कर रहा है. Shopify पर पॉइंट किया गया वाइल्डकार्ड रिकॉर्ड (*.example.com) आपकी साइट में हस्तक्षेप कर सकता है और यह समर्थित नहीं है. example.com के लिए अपने डोमेन प्रोवाइडर की DNS सेटिंग खोलें और वाइल्डकार्ड रिकॉर्ड हटा दें.

हम वाइल्डकार्ड रिकॉर्ड को Shopify पर पॉइंट करने का सुझाव नहीं देते हैं, क्योंकि इससे अनपेक्षित व्यवहार हो सकता है.

चरण:

1. अपने डोमेन प्रोवाइडर की DNS सेटिंग पर जाएं.
2. वाइल्डकार्ड रिकॉर्ड (*.example.com) हटाएं.
3. वाइल्डकार्ड रिकॉर्ड का इस्तेमाल करने के बजाय, सभी खास सबडोमेन के लिए अपने रिकॉर्ड सेट करें।

लक्षण: आपके Shopify एडमिन में आपका डोमेन SSL लंबित या TLS लंबित दिखाता है।

Shopify से किसी डोमेन को कनेक्ट करने के बाद, TLS प्रमाणपत्र जारी होने में 48 घंटे तक लग सकते हैं। इस दौरान, आपके Shopify एडमिन में TLS या SSL की लंबित स्थिति दिखाई देती है।

चरण:

1. DNS प्रोपेगेशन और सर्टिफ़िकेट प्रोविज़निंग के लिए 48 घंटे इंतज़ार करें।
2. सत्यापित करें कि आपका A रिकॉर्ड 23.227.38.65 है, आपका AAAA रिकॉर्ड 2620:0127:f00f:5:: है और आपका CNAME रिकॉर्ड shops.myshopify.com. है।
3. अगर आप CAA रिकॉर्ड का इस्तेमाल करते हैं, तो सत्यापित करें कि आपने सभी ज़रूरी प्रमाणपत्र प्राधिकरणों को जोड़ दिया है।
4. अगर आपने अपने डोमेन के लिए DNSSEC एक्टिवेट किया हुआ है, तो उसे डीएक्टिवेट करें।
5. अगर 48 घंटों के बाद भी स्थिति लंबित है, तो Shopify समर्थन से संपर्क करें।

अपने Shopify स्टोर पर सुरक्षित कनेक्शन सक्षम करने के बारे में ज़्यादा जानें।

लक्षण: आपका डोमेन SSL अनुपलब्ध दिखाता है या आपके स्टोर पर आने पर ग्राहकों को आपका कनेक्शन असुरक्षित है मैसेज दिखाई देता है।

यह गड़बड़ी तब होती है जब Shopify आपके डोमेन के लिए SSL प्रमाणपत्र का प्रावधान नहीं कर पाता है। इसके सामान्य कारणों में गलत DNS रिकॉर्ड, सर्टिफ़िकेट अथॉरिटी को ब्लॉक करने वाले CAA रिकॉर्ड या DNSSEC का एक्टिवेट होना शामिल है।

चरण:

1. सत्यापित करें कि आपका A रिकॉर्ड 23.227.38.65 है।
2. सत्यापित करें कि आपका AAAA रिकॉर्ड 2620:0127:f00f:5:: है।
3. सत्यापित करें कि आपका CNAME रिकॉर्ड shops.myshopify.com. है।
4. अगर आप CAA रिकॉर्ड का इस्तेमाल करते हैं, तो सत्यापित करें कि आपने letsencrypt.org, pki.goog और ssl.com को जोड़ दिया है।
5. अगर आपके डोमेन के लिए DNSSEC एक्टिवेट है, तो इसे अपने डोमेन प्रदाता के माध्यम से डीएक्टिवेट करें।
6. अगर आप Android 7.0 या उससे कम वर्शन का उपयोग कर रहे हैं, तो अपने डिवाइस को अपग्रेड करें।
7. अगर आप 2010 से पहले के किसी ब्राउज़र वर्शन का उपयोग कर रहे हैं, तो अपने ब्राउज़र को नवीनतम वर्शन पर अपडेट करें।
8. अगर सभी सेटिंग को सत्यापित करने के बाद भी समस्या बनी रहती है, तो Shopify समर्थन से संपर्क करें।

अपने थर्ड-पार्टी डोमेन के लिए सुरक्षा से जुड़ी गड़बड़ियों को हल करने के बारे में ज़्यादा जानें।