शर्तों के उल्लंघनों का समाधान करना

Shopify में, हमारा मानना है कि विचारों और प्रोडक्ट का स्वतंत्र और खुला आदान-प्रदान कॉमर्स का एक प्रमुख सिद्धांत है, लेकिन कुछ एक्टिविटी हर किसी के लिए कॉमर्स को बेहतर बनाने के Shopify के मिशन के साथ मेल नहीं खाती हैं। हम हर मर्चेंट के साथ अपने अलग-अलग समझौतों के ज़रिए अपनी शर्तें लागू करते हैं, जिनमें Shopify की सेवा की शर्तों और सेवा की पूरक शर्तों में बताए गए दिशानिर्देश शामिल हैं। हम अपनी इस्तेमाल की स्वीकार्य नीति में नीतियों के प्रति Shopify के दृष्टिकोण का वर्णन करते हैं। यह जानने के लिए इस लेख की समीक्षा करें कि Shopify हमारे दिशानिर्देशों को कैसे लागू करता है और हमारी शर्तों का उल्लंघन करने के संभावित परिणाम क्या हो सकते हैं।

Shopify की शर्तों को समझना

हम समझते हैं कि कानून और नियम जटिल हो सकते हैं और कभी-कभी गलतफहमी की वजह से समस्याएं पैदा हो जाती हैं। इसलिए, Shopify की शर्तों को अनजाने में हुई गलतियों और जानबूझकर किए गए उल्लंघनों के बीच अंतर करने के लिए सावधानी से तैयार किया गया है। समस्या की प्रकृति के आधार पर, अगर आप Shopify की शर्तों का उल्लंघन करते हैं, तो हम निम्नलिखित कार्रवाइयां कर सकते हैं:

• ईमेल के ज़रिए ज़्यादा जानकारी मांगना और आपसे जवाब देने के लिए कहना।
• अगर आप Shopify के सहायता स्टाफ़ के साथ दुर्व्यवहार करते हैं, तो आपको Shopify सहायता से संपर्क करने से ब्लॉक करना।
• कुछ खास क्षेत्रों में कुछ प्रोडक्ट की बिक्री या शिपमेंट को रोकने के लिए आपके स्टोर के Shopify एडमिन में शिपिंग सेटिंग बदलना।
• ईमेल के ज़रिए समस्या के बारे में बताना और आपसे कुछ सामग्री हटाने के लिए कहना।
• आपके ऑनलाइन स्टोर से उल्लंघन करने वाली सामग्री को हटाना।
• आपको पेमेंट पाने, शिपिंग लेबल खरीदने, शुल्क प्रोसेस करने, रिफ़ंड शुरू करने या फ़ंड ट्रांसफ़र करने से रोकना।
• आपको अपने Shopify एडमिन को ऐक्सेस करने से अस्थायी रूप से रोकना।
• आपके ऑनलाइन स्टोर को अस्थायी रूप से लॉक करना।
• आपके अकाउंट को समाप्त करना।

शर्तों के उल्लंघनों को ठीक करने के लिए Shopify के साथ काम करना

Shopify मर्चेंट के तौर पर, यह जानना ज़रूरी है कि प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते समय होने वाले शर्तों के उल्लंघनों को कैसे हल किया जाए।

मर्चेंट को पेमेंट डीएक्टिवेट करना.

मर्चेंट को किए जाने वाले पेमेंट को अलग-अलग वजहों से अस्थायी रूप से डीएक्टिवेट किया जा सकता है, जिसमें धोखाधड़ी से सुरक्षा के उपाय शामिल हैं। अगर आपको डीएक्टिवेट किए गए पेमेंट के बारे में सूचित करने वाला कोई ईमेल मिलता है, तो आपको ईमेल में दिए गए निर्देशों का पालन करना होगा। इन निर्देशों में उन अगले कदमों की रूपरेखा दी जाएगी, जिन्हें आप उठा सकते हैं या आपकी खास स्थिति के बारे में ज़्यादा जानकारी दी जाएगी।

प्रोडक्ट हटाना.

Shopify, कुछ खास स्थितियों में आपके ऑनलाइन स्टोर से प्रोडक्ट हटा सकता है, जैसे कि रिपोर्ट की गई कॉपीराइट या बौद्धिक संपदा का उल्लंघन, या अगर किसी प्रोडक्ट की बिक्री गैर-कानूनी है, Shopify की सेवा की शर्तों का उल्लंघन करती है या आपके द्वारा उपयोग किए जा रहे किसी अन्य Shopify प्रोडक्ट की शर्तों का उल्लंघन करती है, जैसे कि Shopify Payments सेवा की शर्तें या Shop ऐप सामग्री नीतियां।

अगर आपको अपने Shopify एडमिन में कोई ईमेल या नोटिफ़िकेशन मिलता है, जिसमें बताया गया है कि कोई प्रोडक्ट हटा दिया गया है, तो आपके लिए यह ज़रूरी है कि आप मिले हुए ईमेल या नोटिफ़िकेशन में दिए गए निर्देशों की समीक्षा करें। ये निर्देश आपको अगले कदमों के बारे में बताएंगे या आपकी खास स्थिति के बारे में अतिरिक्त जानकारी देंगे।

प्रतिबंधित Shopify एडमिन एक्सेस.

बहुत कम मामलों में, Shopify आपके ऑनलाइन स्टोर के एडमिन एक्सेस को लॉक कर सकता है, अगर आपसे कोई ज़रूरी जानकारी मांगी गई हो और आपने हमारे ईमेल का जवाब न दिया हो। उदाहरण के लिए, इसमें यह सबूत देना शामिल हो सकता है कि आप किसी रेगुलेटेड प्रोडक्ट को बेचने के लिए अधिकृत हैं।

अगर आप अपने Shopify एडमिन को एक्सेस नहीं कर पा रहे हैं, तो Shopify से आए किसी भी कम्युनिकेशन के लिए अपना ईमेल देखें। ईमेल में आगे बढ़ने के तरीके के बारे में निर्देश दिए होंगे और अनुरोध की गई जानकारी दी गई होगी।

Shopify Payments खाता होल्ड पर.

Shopify कई वजहों से Shopify Payments का उपयोग करने की आपकी क्षमता को अस्थायी या स्थायी रूप से रोक सकता है या प्रतिबंधित कर सकता है। अगर आपका Shopify Payments खाता होल्ड पर है, तो होल्ड को हल करने का सबसे तेज़ तरीका Shopify द्वारा भेजे गए ईमेल का जवाब देना है। Shopify Payments खाते पर लगाई गई होल्ड के बारे में ज़्यादा जानें।

Shopify स्टोर का समापन.

अगर आपका Shopify स्टोर समाप्त कर दिया गया है और उसे ऑफ़लाइन कर दिया गया है, और आपको लगता है कि यह कार्रवाई गलती से हुई थी, तो Shopify इस समापन के ख़िलाफ़ अपील करने की एक प्रक्रिया देता है। आपको ईमेल से जो नोटिफ़िकेशन मिला है, उसमें अपील सबमिट करने के लिए फ़ॉलो किए जाने वाले चरणों की रूपरेखा होगी। Shopify आपकी अपील की समीक्षा करेगा और आपको सूचित करेगा कि आपका Shopify स्टोर फिर से खोला जा सकता है या नहीं। Shopify स्टोर के समापन को कैसे हैंडल करें, इस बारे में ज़्यादा जानें।

स्वचालित प्रक्रियाएं और खाते पर प्रतिबंध.

Shopify अपनी नीतियों के उल्लंघनों की पहचान करने और उनके ख़िलाफ़ कार्रवाई करने के लिए स्वचालित और मानवीय, दोनों तरह की समीक्षा प्रक्रियाओं का उपयोग करता है। अगर आपका खाता प्रतिबंधित है, तो आपके पास फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील करने का विकल्प होता है। हर अपील की समीक्षा Shopify टीम के सदस्य द्वारा की जाती है, जो यह पक्का करता है कि कोई इंसान आपके केस की समीक्षा करे।

खाते पर लगे प्रतिबंधों के ख़िलाफ़ अपील करना.

अगर किसी शर्त के उल्लंघन की वजह से आपका खाता प्रतिबंधित है, तो Shopify आपको ईमेल से या आपके Shopify एडमिन में सूचित करेगा। अगर आपको लगता है कि कोई गलती हुई है, तो आप नोटिफ़िकेशन में दिए गए निर्देशों का पालन करके अपील सबमिट कर सकते हैं। हम आपके द्वारा दी गई जानकारी पर विचार करेंगे और अतिरिक्त विवरण या दस्तावेज़ों के लिए आपसे संपर्क कर सकते हैं। इसके बाद Shopify आपको ईमेल से सूचित करेगा कि आपकी अपील स्वीकार की गई है या अस्वीकार।