Shopify Payments अकाउंट पर रोक

अपना Shopify Payments अकाउंट सेट अप करने के बाद, आपको अपने Shopify एडमिन में एक नोटिफिकेशन या Shopify की ओर से एक ईमेल मिल सकता है, जिसमें यह बताया गया हो कि आपका Shopify Payments अकाउंट होल्ड पर है। आपके Shopify एडमिन में मौजूद मैसेज में आपके स्टोर से जुड़ी खास जानकारी हो सकती है, या उसमें आपसे Shopify सपोर्ट से संपर्क करने का अनुरोध किया जा सकता है। केवल स्टोर का मालिक ही अकाउंट की विशिष्ट जानकारी एक्सेस कर सकता है।

समस्या को सुलझाने के लिए जानकारी का सबसे अच्छा स्रोत या तो आपके Shopify एडमिन में आया नोटिफिकेशन है या वह ईमेल है जो स्टोर के मालिक को भेजा गया है। पक्का करें कि समस्या को जल्द से जल्द सुलझाने के लिए आप किसी भी ईमेल अनुरोध या एडमिन मैसेज का पालन करते हैं। अगर पर्याप्त जानकारी नहीं है, तो आप Shopify सपोर्ट से संपर्क कर सकते हैं।

अकाउंट पर रोक लगने के कारण

अकाउंट पर कई कारणों से रोक लगाई जाती है और ये कारण हर अकाउंट के लिए अलग-अलग होते हैं। Shopify Payments अकाउंट की, उनके पूरे लाइफ़स्पैन के दौरान स्टैंडर्ड रिव्यू की जाती है।

अकाउंट होल्ड पर होने के कुछ संभावित कारण जानकारी की आवश्यकताओं, बैंक खाते की गलत जानकारी और प्रोडक्ट की पात्रता से जुड़ी समस्याओं से संबंधित हैं। नीचे दिए गए अन्य कारणों से भी Shopify Payments अकाउंट होल्ड पर जा सकता है:

• सपोर्ट की योग्यता: हो सकता है कि आपके बिज़नेस का प्रकार या मॉडल Shopify Payments पर सपोर्टेड न हो। Shopify Payments पर प्रतिबंधित बिज़नेस के बारे में ज़्यादा जानें।
• प्रतिबंध: आपकी लोकेशन की वजह से आपके बिज़नेस पर प्रतिबंध लागू हो सकते हैं।
• लेनदार या कानूनी कार्रवाई: हो सकता है कि आपका बिज़नेस किसी लेनदार या कानूनी कार्रवाई में शामिल हो।

अधिक जानकारी के लिए, हर देश की विशिष्ट Shopify Payments सेवा की शर्तें और Shopify की स्वीकार्य उपयोग नीति देखें।

क्रेडिटर या कानूनी कार्रवाई

Shopify Payments को सपोर्ट करने वाले भुगतान प्रोसेसर (जैसे कि आपके क्षेत्र के आधार पर Stripe, PayPal या Adyen) को थर्ड-पार्टी क्रेडिटर से कानूनी नोटिस मिल सकते हैं। ऐसा होने पर, प्रोसेसर कानूनी रूप से नोटिस में बताई गई राशि के लिए आपके भुगतान खाते पर होल्ड लगाने के लिए बाध्य होता है।

क्रेडिटर होल्ड का समाधान करने के लिए, सीधे अपने क्रेडिटर से संपर्क करें। अपने अधिकार क्षेत्र में अपने दायित्वों और विकल्पों को समझने के लिए आप किसी स्वतंत्र कानूनी सलाहकार से भी परामर्श कर सकते हैं।

Shopify इस तरह के होल्ड को नहीं हटा सकता। केवल भुगतान प्रोसेसर ही आपके क्रेडिटर से सीधे रिलीज़ मिलने के बाद इसे हटा सकता है।

ऑर्डर पाने के बाद अकाउंट पर रोक

Shopify Payments पर अकाउंट सेट अप करने वाले हर स्टोर पर कानूनी तौर से स्टैंडर्ड रिव्यू प्रोसेस लागू होता है, जो अकाउंट के पूरे लाइफ़स्पैन के दौरान होता है।

पहली बार अपना Shopify Payments अकाउंट सेट अप करने के बाद, आप तुरंत पेमेंट स्वीकार करने के लिए इसका इस्तेमाल कर सकते हैं। हालांकि, अगर Shopify के बैंकिंग पार्टनर को आपके बिज़नेस के लिए ज़्यादा जानकारी की ज़रूरत होती है, तो आपके Shopify Payments अकाउंट पर तब तक के लिए रोक लगा दी जाती है, जब तक कि आपके विवरणों को वेरिफ़ाई नहीं कर लिया जाता।

स्टाफ़ सदस्य की अनुमतियां

सिर्फ़ स्टोर के मालिक को Shopify Payments अकाउंट के विवरणों को ऐक्सेस करने की अनुमति होती है और इसलिए, सिर्फ़ वही अकाउंट पर लगी रोक को हटा सकता है। स्टाफ़ सदस्यों को एक सामान्य एडमिन प्रॉम्प्ट या स्टोर के मालिक से संपर्क करने का सुझाव देने वाला ईमेल मिल सकता है।

अकाउंट पर रोक वाला ईमेल खोजें

अगर आपको अपने इनबॉक्स में ईमेल नहीं मिल रहा है, तो अपना स्पैम फ़ोल्डर ज़रूर देखें। ईमेल आपके Shopify एडमिन में लिस्ट किए गए स्टोर के मालिक के ईमेल पते पर भेजा जाता है। यह पक्का करने के लिए कि स्टोर के मालिक का ईमेल पता कौनसा है, सेटिंग्स > उपयोगकर्ता और अनुमतियां पर जाएं और स्टोर का मालिक के नीचे दिए नाम पर क्लिक करें। ईमेल पता, स्टोर प्रोफ़ाइल पेज पर नाम के नीचे दिया गया है।

अगर आपको यकीन है कि आपको होल्ड के बारे में कोई ईमेल नहीं मिला है, तो अगले चरणों के लिए Shopify सपोर्ट से संपर्क करें।

ईमेल की प्रामाणिकता की पुष्टि करें

ईमेल में दिए गए किसी भी लिंक पर क्लिक करने या किसी को अपने बिज़नेस और बैंकिंग की जानकारी देने से पहले, फ़िशिंग, विशिंग और स्मिशिंग से अपने अकाउंट को सुरक्षित रखना देखें।

रोक के दौरान ग्राहक का चेकआउट

ज़्यादातर मामलों में, अगर आपके भुगतानों पर रोक लगी है, तो भी आपके ग्राहक चेक आउट कर सकते हैं, लेकिन जब तक रोक नहीं हटाई जाती, तब तक आपको ऑर्डर के लिए भुगतान नहीं मिलेगा। कुछ मामलों में, आपका स्टोर नए ऑर्डर स्वीकार नहीं कर सकता है। यह पक्का करने के लिए कि आपका चेकआउट प्रभावित हुआ है या नहीं, अपने Shopify एडमिन में दिए गए बैनर या स्टोर के मालिक को भेजे गए ईमेल को देखें।

रोक हटाएं और भुगतान पाएं

अपने Shopify Payments अकाउंट पर लगी रोक हटाने और भुगतान पाना जारी रखने का सबसे तेज़ तरीका यह है कि आप अनुरोध की गई कोई भी जानकारी दें और Shopify से मिले किसी भी ईमेल का सीधे जवाब दें।