עזרה
התחברות

פתרון בעיות במדפסת הקבלות האלחוטית ב-Bluetooth מסוג Star Micronics TSP650II

היעזרו במדריך זה לפתרון בעיות נפוצות במדפסת הקבלות האלחוטית ב-Bluetooth מסוג Star Micronics TSP650II. יש להשלים את שלב 1: פתרון בעיות כללי למדפסת הקבלות האלחוטית ב-Bluetooth מסוג Star Micronics TSP650II לפני בחירת הבעיה הספציפית שבה נתקלתם. אם שלבי פתרון הבעיות לא פותרים את הבעיה, אפשר ליצור קשר עם התמיכה של Shopify.

בעמוד זה

שלב 1: פתרון בעיות כללי למדפסת הקבלות האלחוטית ב-Bluetooth מסוג Star Micronics TSP650II

יש להשלים את שלבי פתרון הבעיות הבאים עבור מדפסת הקבלות:

  • יש לוודא שעמדת בדרישות לשימוש במדפסת הקבלות האלחוטית ב-Bluetooth מסוג Star Micronics TSP143IIIBI2.

  • יש לוודא ש-Shopify POS מעודכן.

  • יש לוודא שההתקן מעודכן:

    • כדי לעדכן את התקן ה-iOS, יש לעבור אל הגדרות ההתקן, ולאחר מכן להקיש על כללי > עדכוני תוכנה. אם קיים עדכון זמין, אפשר להקיש על עדכן עכשיו.
    • כדי לעדכן את התקן ה-Android, יש לעבור אל הגדרות ההתקן, ולאחר מכן להקיש על עדכון תוכנה. אם קיים עדכון זמין, יש לפעול לפי ההוראות במסך כדי להתקין אותו.

  • יש לוודא ש-Bluetooth מופעל בהתקן שלך.

  • יש להפעיל מחדש את התקן ה-POS.

  • שחזור מדפסת הקבלות להגדרות היצרן

  • יש לבדוק את ההרשאות הבאות בהגדרות ההתקן עבור Shopify POS:

סוג ההתקןהגדרהסטטוס
iOSרשת מקומיתמופעל
iOSBluetoothמופעל
iOSאפשר מעקב בין אתריםמופעל
iOSרענון יישומים ברקעמופעל
iOS ו-Androidמיקוםבעת השימוש ביישום
iOS ו-Androidמצלמהמופעל או מורשה
Androidהתקנים בקרבת מקוםאפשר
Androidניהול היישום אם אינו בשימושכבוי

איפוס הגדרות ה-Bluetooth שלך

ניתן לאפס את הגדרות ה-Bluetooth של התקן ה-POS על-ידי צפייה בסרטון ההדרכה או ביצוע השלבים הכתובים.

iOS

שלבים:

  1. בהתקן ה-iOS שלך, יש לעבור אל הגדרות > Bluetooth.
  2. יש להקיש על הסמל ( i ) לצד החומרה שעבורה מבוצע פתרון הבעיות, ולאחר מכן להקיש על שכח התקן זה.
  3. יש להשבית את הגדרות ה-Bluetooth.
  4. יש לכבות את התקן ה-iOS למשך 2-3 דקות.
  5. יש להפעיל מחדש את התקן ה-iOS, ולאחר מכן לחבר את החומרה.
Android
  1. בהתקן ה-Android שלך, יש לעבור אל הגדרות > Bluetooth.
  2. מצא את ההתקן שברצונך לשכוח, ולאחר מכן הקש על סמל גלגל השיניים שלצידו.
  3. הקש על שכח או בטל צימוד.
  4. כבה את התקן ה-Android שלך למשך 2-3 דקות, ולאחר מכן הפעל אותו מחדש.
  5. הפעל את ה-Bluetooth ולאחר מכן חבר את החומרה.

שלב 2: בחר את הבעיה של מדפסת הקבלות האלחוטית בחיבור Bluetooth מסוג Star Micronics TSP650II

בחר את הבעיה של מדפסת הקבלות ובצע את השלבים לפתרון בעיות.

פתרון בעיות חיבור

אם המדפסת לא מתחברת או מתנתקת לעיתים קרובות, נסה לפתור את הבעיה בעזרת השלבים הבאים.

שלבים:

  1. בטל את הצימוד בין ההתקן לבין מדפסת הקבלות.
  2. אפס את הגדרות ה-Bluetooth במדפסת.
  3. צמד את ה-iPad למדפסת הקבלות.
  4. הפעל מחדש את המדפסת.
  5. העבר את המדפסת למצב צימוד: לחץ על לחצן הצימוד (Pair) האדום הממוקם בחלקה האחורי של מדפסת הקבלות, והחזק אותו לחוץ למשך 5 שניות. לאחר 5 שניות, נורית ה-LED הירוקה מאחור תתחיל להבהב, ותציין שההתקן נמצא במצב צימוד. מצב הצימוד נמשך 60 שניות.
  6. עבור אל הגדרות ה-Bluetooth של ההתקן, ולאחר מכן הקש על המדפסת Star Micronics TSP650II כדי להתחבר אליה.
  7. כשהמדפסת תוצג בסטטוס מחובר (Connected), הפעל אותה מחדש. כשהמדפסת תידלק, היא אמורה להופיע לזמן קצר בסטטוס לא מחובר (Not connected) ולאחר מכן כ-מחובר (Connected).
  8. אם המדפסת לא מתחברת אוטומטית בעת ההפעלה מחדש בפעם השנייה, עליך להפעיל חיבור אוטומטי.
  9. בדוק את המדפסת על ידי הדפסת קבלת ניסיון.

אם המדפסת עדיין חווה בעיות חיבור, נתק התקני Bluetooth אחרים ונסה שוב את השלבים לפתרון בעיות. חיבורי Bluetooth אחרים עשויים להפריע לחיבור המדפסת. תוכל גם לנסות לפתור בעיות Wi-Fi ו-Bluetooth שנגרמות מהפרעות אלחוטיות.

פתרון בעיות הדפסה

אם אתה חווה בעיות בהדפסת קבלות, ודא שהנייר מותקן כהלכה ושנורית מחוון הסטטוס מאירה בצבע כחול קבוע.

Image of correct way to install printer paper, with the paper feeding out of the printer from the bottom of the roll.
  • אם תזין את הנייר למדפסת הקבלות בזווית, סביר להניח שתיווצר חסימת נייר. אם זה קורה, כבה את המדפסת, פתח אותה והזן את הנייר מחדש.
  • אם אתה מנסה להפוך את הקבלה לצרה יותר מרוחב 3 האינץ' המוגדר, הקפד להשתמש בחוצץ המצורף. אין לקפל את הנייר בעת ההזנה למדפסת.
פתרון בעיות של הבהוב נוריות LED

אם נוריות ה-LED במדפסת מהבהבות, עיין בתיעוד של Star Micronics בנושא תצוגת LED כדי לקבל שלבים לפתרון בעיות.

איפוס הגדרות ה-Bluetooth במדפסת הקבלות האלחוטית בחיבור Bluetooth מסוג Star Micronics TSP650II

תוכל להחזיר את מדפסת הקבלות להגדרות היצרן שלה כדי לפתור בעיות נפוצות.

שלבים:

  1. בטל את הצימוד בין ה-iPad למדפסת הקבלות, ולאחר מכן כבה את ה-iPad.
  2. כשהמדפסת כבויה, חפש את לחצן האיפוס הממוקם בגב המדפסת, והשתמש בעט כדי ללחוץ ולהחזיק את הלחצן.
  3. תוך כדי לחיצה על לחצן האיפוס, הפעל את המדפסת. המשך להחזיק את לחצן האיפוס למשך 10 שניות לאחר הפעלת המדפסת, ולאחר מכן שחרר את לחצן האיפוס.
  4. הנוריות בחזית המדפסת מתחילות להבהב. המתן עד שנורית ההפעלה (Power) תאיר בירוק קבוע ונורית השגיאה (Error) תכבה.
  5. בדיקת מדפסת הקבלות:
    1. כבה את מדפסת הקבלות.
    2. החזק את לחצן ההזנה (FEED).
    3. תוך כדי לחיצה על לחצן ה-FEED, הפעל את המדפסת.
    4. כשהמדפסת תתחיל להדפיס, שחרר את לחצן ה-FEED.
    5. ודא שהעמוד השני מכיל את פרטי ה-Bluetooth של המדפסת.
  6. הפעל את ה-iPad וצמד אותו למדפסת הקבלות.

פנייה אל התמיכה של Shopify בנוגע למדפסת הקבלות האלחוטית בחיבור Bluetooth מסוג Star Micronics TSP650II

אם מדפסת הקבלות עדיין אינה פועלת לאחר ביצוע השלבים הכלליים לפתרון בעיות והשלבים לפתרון הבעיה הספציפית, תוכל לפנות אל התמיכה של Shopify.

באפליקציית Shopify POS, הקש על הסמל תפריט אופקי > תמיכה > יצירת קשר עם התמיכה.