עזרה
התחברות

פתרון בעיות במדפסת הקבלות האלחוטית ב-Bluetooth מדגם Star Micronics TSP143IIIBI2

יש להשתמש במדריך זה כדי לפתור בעיות נפוצות במדפסת הקבלות האלחוטית ב-Bluetooth מדגם Star Micronics TSP143IIIBI2. יש להשלים את שלב 1: פתרון בעיות כללי עבור מדפסת הקבלות האלחוטית ב-Bluetooth מדגם Star Micronics TSP143IIIBI2 לפני שבוחרים בבעיה הספציפית שנתקלת בה. אם השלבים לפתרון בעיות אינם פותרים את הבעיה, ניתן לפנות אל התמיכה של Shopify.

בדף זה

שלב 1: פתרון בעיות כללי עבור מדפסת הקבלות האלחוטית ב-Bluetooth מדגם Star Micronics TSP143IIIBI2

יש להשלים את השלבים הבאים לפתרון בעיות במדפסת שלך:

  • יש לוודא שאתה עומד בדרישות לשימוש במדפסת.

  • יש לוודא ש-Shopify POS מעודכן.

  • יש לוודא שההתקן שלך מעודכן:

    • כדי לעדכן את התקן ה-iOS שלך, יש לעבור אל הגדרות ההתקן, ולאחר מכן להקיש על כללי > עדכוני תוכנה. אם קיים עדכון זמין, ניתן להקיש על עדכן עכשיו.
    • כדי לעדכן את התקן ה-Android שלך, יש לעבור אל הגדרות ההתקן, ולאחר מכן להקיש על עדכון תוכנה. אם קיים עדכון זמין, יש לפעול לפי ההוראות שעל המסך כדי להתקין אותו.

  • יש לוודא שה-Bluetooth פעיל בהתקן שלך.

  • איפוס המדפסת להגדרות היצרן

  • יש להפעיל מחדש את התקן ה-POS.

בדיקת הרשאות ההתקן שלך

כדי לוודא שהמדפסת מתחברת כראוי, יש לבדוק את הגדרות ההתקן הבאות עבור Shopify POS.

  • יש לבדוק את ההרשאות הבאות בהגדרות ההתקן עבור Shopify POS:
סוג התקןהגדרהסטטוס
iOSרשת מקומיתמופעל
iOSBluetoothמופעל
iOSאפשר מעקב חוצה אתריםמופעל
iOSרענון יישומי רקעמופעל
iOS ו-Androidמיקוםבעת השימוש באפליקציה
iOS ו-Androidמצלמהמופעל או מורשה
Androidהתקנים קרוביםאפשר
Androidניהול האפליקציה אם אינה בשימושכבוי

איפוס הגדרות ה-Bluetooth

אפס את הגדרות ה-Bluetooth של התקן ה-POS באמצעות צפייה בסרטון המדריך או ביצוע השלבים הכתובים.

iOS

שלבים:

  1. בהתקן ה-iOS שלך, עבור אל הגדרות > Bluetooth.
  2. הקש על סמל ה-( i ) שלצד החומרה שעבורה אתה מבצע פתרון בעיות, ולאחר מכן הקש על שכח התקן זה.
  3. השבת את הגדרות ה-Bluetooth.
  4. כבה את התקן ה-iOS למשך 2-3 דקות.
  5. הפעל מחדש את התקן ה-iOS ולאחר מכן חבר את החומרה שלך.
Android
  1. בהתקן ה-Android שלך, עבור אל הגדרות > Bluetooth.
  2. מצא את ההתקן שאתה רוצה לשכוח, ולאחר מכן הקש על סמל גלגל השיניים שלצידו.
  3. הקש על שכח או בטל שיוך.
  4. כבה את התקן ה-Android למשך 2-3 דקות, ולאחר מכן הפעל אותו מחדש.
  5. הפעל את ה-Bluetooth ולאחר מכן חבר את החומרה.

שלב 2: בחר את הבעיה במדפסת הקבלות האלחוטית דרך Bluetooth מדגם Star Micronics TSP143IIIBI2

בחר את הבעיה במדפסת ובצע את השלבים לפתרון בעיות.

פתרון בעיות חיבור

אם המדפסת לא מתחברת או מתנתקת לעיתים קרובות, ניתן לבצע פתרון בעיות בעזרת השלבים הבאים:

  1. בטל את השיוך בין ההתקן למדפסת.
  2. אפס את מדפסת הקבלות להגדרות היצרן שלה.
  3. שייך את ההתקן למדפסת.
  4. פתח את ההגדרות של ההתקן.
  5. הקש על אפשרות התפריט Bluetooth וודא שהמדפסת מוצגת בסטטוס לא מחובר.
  6. הקש על המדפסת כדי להתחבר אליה.
  7. כשהמדפסת תוצג בסטטוס מחובר, הפעל אותה מחדש. כאשר המדפסת תופעל, היא תוצג לזמן קצר בסטטוס לא מחובר ולאחר מכן בסטטוס מחובר.
  8. אם המדפסת לא מתחברת באופן אוטומטי כשאתה מפעיל אותה מחדש בפעם השנייה, הפעל את החיבור האוטומטי.
  9. בדוק את המדפסת על ידי הדפסת קבלת ניסיון.

אם עדיין יש בעיות חיבור במדפסת, נתק התקני Bluetooth אחרים ונסה שוב לבצע את השלבים לפתרון בעיות. חיבורי Bluetooth אחרים עשויים להפריע לחיבור המדפסת. בנוסף, ניתן לנסות לפתור בעיות Wi-Fi ו-Bluetooth הנגרמות כתוצאה מהפרעה אלחוטית.

פתרון בעיות הדפסה

אם יש בעיות בהדפסת קבלות, ודא שהנייר מותקן כראוי ונורית החיווי מאירה בצבע כחול קבוע.

תמונה של הדרך הנכונה להתקנת נייר המדפסת, כאשר הנייר יוצא מהמדפסת מהחלק התחתון של הגליל.

אם מזינים את הנייר למדפסת הקבלות בזווית, סביר שתתרחש חסימת נייר. אם זה קורה, יש לכבות את המדפסת, לפתוח אותה ולהזין את הנייר מחדש.

אם ברצונך להדפיס את הקבלה ברוחב צר יותר מ-3 אינץ', ודא שאתה משתמש בחוצץ המצורף. אין לקפל את הנייר בעת ההזנה למדפסת.

פתרון בעיות עבור נוריות LED מהבהבות

אם נוריות ה-LED במדפסת הקבלות מהבהבות, עיין בתיעוד של Star Micronics בנושא תצוגת LED לקבלת שלבים לפתרון בעיות.

פתרון בעיות עבור מכסה מדפסת שלא נפתח

אם מכסה המדפסת לא נפתח גם בעת לחיצה על ידית הפתיחה, סביר להניח שיש חסימת נייר שנעלה את החותך. כדי לפתוח את המכסה, יהיה עליך לשחרר את הנעילה על ידי כיבוי והפעלה מחדש של המדפסת, פעולה שמשחררת את הנעילה באופן אוטומטי.

אם הנעילה לא משתחררת לאחר כיבוי והפעלה של המדפסת, יהיה עליך לשחרר את הנעילה באופן ידני.

שלבים:

  1. כבה את המדפסת.
  2. הסר את המכסה הקדמי (a).
    הסרת המכסה הקדמי של המדפסת
  3. הוצא את הנייר שנתקע בתוך המכסה הקדמי.
  4. סובב את ידית החותך (b) והזז אותה עד שהחלק הנע (c) ימוקם בעמדת המוצא (d).
    סיבוב ידית החותך של המדפסת
  5. הוצא את הנייר שנתקע בתוך המדפסת.
  6. הכנס נייר לתוך המדפסת.
  7. חבר את המכסה הקדמי.
    סיבוב ידית החותך של המדפסת
  8. הפעל את המדפסת.

איפוס מדפסת הקבלות האלחוטית Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth להגדרות היצרן

אפשר לאפס את המדפסת להגדרות היצרן כדי לפתור בעיות נפוצות.

שלבים:

  1. יש לבטל את הצימוד בין ההתקן למדפסת.
  2. כשהמדפסת כבויה, השתמש בעט כדי ללחוץ לחיצה ממושכת על לחצן האיפוס (RST) בחלק האחורי של המדפסת.
    לחיצה על לחצן האיפוס בתחתית מדפסת הקבלות האלחוטית בחיבור Bluetooth של Star Micronics
  3. תוך כדי לחיצה ארוכה על לחצן האיפוס, יש להדליק את המדפסת. כשהנורית ERROR מהבהבת, יש לשחרר את הלחצן.
  4. יש להמתין עד שהנורית ERROR תפסיק להבהב. כדי להשלים את האיפוס, יש לכבות את המדפסת פעם נוספת, להמתין 5 שניות ואז להדליק שוב את המדפסת.

המדפסת כעת מאופסת לחלוטין ומוכנה לצימוד עם ההתקן שלך.

יצירת קשר עם התמיכה של Shopify בנושא מדפסת הקבלות האלחוטית Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth שלך

אם המדפסת עדיין לא פועלת לאחר ביצוע השלבים לפתרון בעיות כלליות והשלבים לפתרון בעיות ספציפיות, תוכל ליצור קשר עם התמיכה של Shopify.

מ-Shopify POS, יש להקיש על הסמל תפריט אופקי > תמיכה > יצירת קשר עם התמיכה.