עזרה
התחברות

פתרון בעיות במדפסת הקבלות Star Micronics TSP143IVUE

אפשר להשתמש במדריך זה לפתרון בעיות נפוצות עם מדפסת הקבלות Star Micronics TSP143IVUE. יש להשלים את שלב 1: פתרון בעיות כללי למדפסת הקבלות Star Micronics TSP143IVUE לפני בחירת הבעיה הספציפית שבה נתקלת. אם השלבים לפתרון הבעיה אינם פותרים אותה, ניתן ליצור קשר עם התמיכה של Shopify.

בעמוד זה

שלב 1: פתרון בעיות כללי למדפסת הקבלות Star Micronics TSP143IVUE

יש להשלים את השלבים הבאים לפתרון בעיות במדפסת הקבלות Star Micronics TSP143IVUE:

  • יש לוודא שעמדת בדרישות לשימוש במדפסת הקבלות Star Micronics TSP143IVUE.

  • יש לוודא ש-Shopify POS מעודכנת.

  • יש לוודא שההתקן מעודכן:

    • כדי לעדכן את התקן ה-iOS שלך, יש לעבור להגדרות ההתקן ולהקיש על כללי > עדכוני תוכנה. אם יש עדכון זמין, ניתן להקיש על עדכן עכשיו.
    • כדי לעדכן את התקן ה-Android שלך, יש לעבור להגדרות ההתקן ולהקיש על עדכון תוכנה. אם יש עדכון זמין, יש לעקוב אחר ההוראות במסך כדי להתקין אותו.

  • יש להפעיל מחדש את המדפסת על ידי כיבויה, ניתוקה מהחשמל וחיבורה מחדש.

  • יש להפעיל מחדש את התקן ה-POS.

שלב 2: בחירת הבעיה במדפסת הקבלות Star Micronics TSP143IVUE

יש לבחור את הבעיה במדפסת הקבלות Star Micronics TSP143IVUE ולעקוב אחר השלבים לפתרון בעיות.

פתרון בעיות בחיבור ל-Shopify POS Hub

אם חומרת ה-POS לא מתחברת דרך Shopify POS Hub, יש לבצע את שלבי פתרון הבעיות של Shopify POS Hub.

פתרון בעיות חיבור

אם יש לך בעיות בחיבור המדפסת לרשת המקומית באמצעות כבל LAN, יש לעקוב אחר השלבים לאיפוס המדפסת להגדרות יצרן.

אם יש לך בעיות בחיבור המדפסת באמצעות דונגל MCW10 (חיבור אלחוטי), יש לעקוב אחר השלבים להחזרת הדונגל MCW10 להגדרות היצרן שלו:

שלבים:

  1. יש להפעיל את יחידת הרשת האלחוטית (Wireless LAN).
  2. יש ללחוץ ולהחזיק את מתג ה-Reset למשך 5 שניות או יותר. נורית ה-POWER תהבהב, ושאר נוריות ה-LED יכבו.
  3. כאשר נורית ה-POWER מהבהבת, יש לשחרר את מתג ה-Reset כדי להתחיל באתחול.
  4. לאחר השלמת האתחול, יחידת הרשת האלחוטית (Wireless LAN) מופעלת מחדש באופן אוטומטי ונוריות ה-LED חוזרות לתצוגת הסטטוס הרגילה.
פתרון בעיות של הבהובי נוריות LED

אם נוריות ה-LED במדפסת מהבהבות, עיין בתיעוד של Star Micronics בנושא תצוגת LED לקבלת שלבים לפתרון בעיות.

פתרון בעיות כאשר מכסה המדפסת לא נפתח

אם מכסה המדפסת אינו נפתח גם בעת לחיצה על ידית הפתיחה, סביר להניח שיש חסימת נייר שנעלה את החותך. כדי לפתוח את המכסה, עליך לשחרר את הנעילה על ידי כיבוי והפעלה מחדש של המכשיר, פעולה המשחררת את הנעילה באופן אוטומטי.

אם הנעילה לא משתחררת לאחר כיבוי והפעלה מחדש של המכשיר, יהיה עליך לשחרר את הנעילה באופן ידני.

שלבים:

  1. כבה את המדפסת.
  2. הסר את המכסה הקדמי (a).
    הסרת המכסה הקדמי של המדפסת
  3. הסר את הנייר שתקוע בתוך המכסה הקדמי.
  4. סובב את ידית החותך (b) והזז אותה עד שהחלק הנע (c) ממוקם בעמדת המוצא (d).
    סיבוב ידית החותך של המדפסת
  5. הסר את הנייר שתקוע בתוך המדפסת.
  6. הכנס נייר לתוך המדפסת.
  7. חבר את המכסה הקדמי.
    סיבוב ידית החותך של המדפסת
  8. הפעל את המדפסת.

איפוס מדפסת הקבלות Star Micronics TSP143IVUE להגדרות יצרן

ניתן להחזיר את הגדרות התקשורת של המדפסת להגדרות היצרן שלהן כדי לפתור בעיות נפוצות.

שלבים:

  1. הפעל את המדפסת על ידי לחיצה על לחצן ההפעלה בגב המדפסת.
  2. פתח את מכסה המדפסת.
  3. לחץ על הלחצן FEED עד שנורית ההפעלה (Power) הכחולה תתחיל להבהב, ולאחר מכן שחרר אותו.
  4. לחץ שוב על הלחצן FEED עד שנורית ההפעלה הכחולה ונורית השגיאה (Error) האדומה יתחילו להבהב בו-זמנית, ולאחר מכן שחרר אותו.
  5. סגור את מכסה המדפסת.

הגדרות התקשורת של המדפסת עוברות אתחול. בסיום האתחול, המדפסת מתאפסת ונורית ה-LED חוזרת לתצוגת הסטטוס. כמו כן, הגדרות התקשורת של המדפסת יודפסו. הסר את הנייר המודפס.

יצירת קשר עם התמיכה של Shopify בנוגע למדפסת הקבלות Star Micronics TSP143IVUE שלך

אם מדפסת הקבלות עדיין אינה פועלת לאחר ביצוע השלבים הכלליים לפתרון בעיות והשלבים לפתרון בעיות ספציפיות, תוכל לפנות אל התמיכה של Shopify.

מתוך Shopify POS, הקש על הסמל תפריט אופקי > תמיכה > יצירת קשר עם התמיכה.