עזרה
התחברות

פתרון בעיות במדפסת ובמגירת המזומן של Star Micronics mPOP

מדריך זה משמש לפתרון בעיות נפוצות במדפסת ובמגירת המזומן של Star Micronics mPOP. יש להשלים את שלב 1: פתרון בעיות כללי עבור מדפסת ומגירת מזומן של Star Micronics mPOP לפני בחירת הבעיה הספציפית שבה נתקלת. אם שלבי פתרון הבעיות אינם פותרים את הבעיה, באפשרותך לפנות אל התמיכה של Shopify.

בדף זה

שלב 1: פתרון בעיות כללי עבור המדפסת ומגירת המזומן של Star Micronics mPOP

יש להשלים את השלבים הבאים לפתרון בעיות עבור המדפסת ומגירת המזומן של Star Micronics mPOP:

  • יש לוודא שאתה עומד בדרישות לשימוש במדפסת ובמגירת המזומן של Star Micronics mPOP.

  • יש לוודא ש-Shopify POS מעודכן.

  • יש לוודא שההתקן מעודכן:

    • כדי לעדכן את התקן ה-iOS שלך, יש לעבור אל הגדרות ההתקן, ואז להקיש על כללי > עדכון תוכנה. אם יש עדכון זמין, אפשר להקיש על עדכן עכשיו.
    • כדי לעדכן את מכשיר ה-Android שלך, יש לעבור אל הגדרות המכשיר ולאחר מכן להקיש על עדכון תוכנה. אם יש עדכון זמין, יש לפעול לפי ההוראות שעל המסך כדי להתקין אותו.

  • יש להפעיל מחדש את מדפסת הקבלות ומגירת המזומן מסוג Star Micronics mPOP.

  • יש להפעיל מחדש את התקן ה-POS.

איפוס הגדרות ה-Bluetooth

כדי לאפס את הגדרות ה-Bluetooth בהתקן ה-POS יש לצפות במדריך הווידאו או לבצע את השלבים הכתובים.

iOS

שלבים:

  1. בהתקן ה-iOS שלך, יש לעבור אל הגדרות > Bluetooth.
  2. יש להקיש על הסמל ( i ) שליד החומרה שעבורה מבוצע פתרון בעיות, ואז להקיש על שכח התקן זה.
  3. יש להשבית את הגדרות ה-Bluetooth.
  4. יש לכבות את התקן ה-iOS למשך 2-3 דקות.
  5. יש להפעיל מחדש את התקן ה-iOS, ולאחר מכן לחבר את החומרה.
Android
  1. בהתקן ה-Android, יש לעבור אל הגדרות > Bluetooth.
  2. יש למצוא את ההתקן שרוצים לשכוח, ואז להקיש על סמל גלגל השיניים שלידו.
  3. יש להקיש על שכח או על בטל צימוד.
  4. יש לכבות את התקן ה-Android למשך 2-3 דקות, ולאחר מכן להדליק אותו שוב.
  5. יש להפעיל את ה-Bluetooth ולאחר מכן לחבר את החומרה.

שלב 2: בחירת הבעיה במדפסת ובמגירת המזומן Star Micronics mPOP

יש לבחור את הבעיה במדפסת ובמגירת המזומן Star Micronics mPOP, ולבצע את השלבים לפתרון בעיות.

פתרון בעיות בחיבור ל-Shopify POS Hub

אם חומרת ה-POS לא מתחברת דרך Shopify POS Hub, יש לבצע את שלבי פתרון הבעיות של Shopify POS Hub.

פתרון בעיות חיבור

אם מדפסת Star Micronics mPOP אינה מתחברת או שהיא מתנתקת לעיתים קרובות, יש לאפס את הגדרות ה-Bluetooth שלה.

שלבים:

  1. יש לכבות את ה-Star Micronics mPOP בעזרת המתג שבצד.
  2. יש ללחוץ לחיצה ארוכה על לחצן איפוס ה-Bluetooth (1) שממוקם בתחתית ה-Star Micronics mPOP, ולהפעיל את מתג ההפעלה (2) שממוקם בצד ה-mPOP. יש להמשיך ללחוץ על לחצן איפוס ה-Bluetooth בלי לשחרר אותו.
    יש ללחוץ על לחצן האיפוס שבתחתית ה-Star Micronics mPOP ולאחר מכן ללחוץ על לחצן ההפעלה שבצד ה-mPOP
  3. כאשר פעולת האתחול מתחילה, נורית ה-LED של ההפעלה ונורית ה-LED של השגיאות, הממוקמות בחלק העליון של ה-Star Micronics mPOP, מהבהבות. כאשר ההבהוב מתחיל, יש לשחרר את לחצן איפוס ה-Bluetooth.
  4. כאשר פעולת האתחול מסתיימת, נוריות ה-LED מפסיקות להבהב ורק נורית ה-LED של ההפעלה נשארת דולקת. יש לכבות שוב את ה-Star Micronics mPOP בעזרת המתג שבצד.
  5. יש להסיר את ה-Star Micronics mPOP מההתקן:
    • עבור התקני iOS, יש לפתוח את הגדרות > Bluetooth, ולהקיש על הסמל i בשורה שבה מופיע ה-Star Micronics mPOP. לאחר מכן יש להקיש על שכח התקן זה.

אם ה-Star Micronics mPOP ממשיך לחוות בעיות חיבור, יש לוודא ש-חיבור אוטומטי מופעל.

פתרון בעיות בסריקת ברקוד

יש לוודא שסורק הברקוד מחובר ל-Star Micronics mPOP ושמדפסת ה-Star Micronics mPOP מופעלת. סורק הברקוד צריך להיות מחובר ל-Star Micronics mPOP בלבד, ואין צורך לחבר אותו ל-Shopify POS.

סורק הברקוד בחיבור USB סורק רק סוגי ברקוד 1D תואמים.

פתרון בעיות של מגירת מזומן שלא נפתחת

אם מגירת המזומן של Star Micronics mPOP לא נפתחת, אפשר לפתור את הבעיה באמצעות השלבים הבאים:

  • יש לאשר שנייר נטען במדפסת הקבלות. אם נגמר הנייר במדפסת הקבלות, פונקציות מגירת המזומן לא יפעלו.
  • יש לוודא שהמשקל הכולל על ה-Star Micronics mPOP לא עולה על 8 ק"ג (17.6 פאונד).

בדיקת מגירת המזומן של Star Micronics mPOP

אפשר לבדוק את פתיחת מגירת המזומן כדי לברר אם משהו חוסם אותה.

שלבים:

  1. באפליקציית Shopify POS, יש להקיש על תפריט אופקי > קישוריות.
  2. יש לבחור את ה-mPOP ולאחר מכן להקיש על בדוק את מגירת המזומן.
  3. לאחר ששומעים את צליל הפתיחה של המגירה, יש למשוך אותה בעדינות. אם יש התנגדות, יכול להיות שמשהו תקוע בפנים.

פתיחה ידנית של מגירת המזומן ב-Star Micronics mPOP

אם לא ניתן לפתוח את מגירת המזומן באופן אוטומטי, אפשר לפתוח אותה ידנית באמצעות כל אחת מהשיטות הבאות:

  • יש לפתוח את מדפסת הקבלות, ואז ללחוץ לחיצה ארוכה על הלחצן האדום למשך שנייה אחת.
  • יש למצוא את ידית הנעילה שבתחתית ה-Star Micronics mPOP, ואז ללחוץ עליה.

ידית הנעילה שבתחתית מדפסת הקבלות Star Micronics mPOP

פתרון בעיות של מגירת מזומן שלא נסגרת

אם מגירת המזומן של Star Micronics mPOP לא נסגרת, יש להחזיק אותה פנימה בחוזקה ולבדוק את הפעולה.

שלבים:

  1. באפליקציית Shopify POS, יש להקיש על תפריט אופקי > קישוריות.
  2. יש לבחור את ה-mPOP ולאחר מכן להקיש על בדוק את מגירת המזומן.
פתרון בעיות בהדפסת קבלות

אם יש בעיות בהדפסת קבלות, יש לוודא שנייר הקבלות נטען בצורה נכונה.

טעינת קבלות כאשר הנייר שטוח ומוזן מהחלק העליון של הגליל

חסימות נייר

אם המדפסת משמיעה צליל פעולה אך הנייר אינו נפלט, ייתכן שיש חסימת נייר. אפשר לפתוח את המדפסת כדי להסיר את חסימת הנייר.

שלבים:

  1. יש לדחוף את חזית המדפסת כדי לשחרר את הנעילה, ולאחר מכן לשלוף את המדפסת החוצה.
    דחיפת חזית מכסה המדפסת ושליפת המדפסת החוצה
  2. כדי לפתוח את מכסה המדפסת, יש למשוך את ידית הפתיחה של המכסה קדימה.
    משיכת ידית המכסה של המדפסת Star Micronics mPOP קדימה
  3. יש להסיר את כל הנייר התקוע, כולל קרעים.
  4. יש לטעון מחדש את נייר הקבלות.

כדי למנוע חסימות נייר, מומלץ לעיין בטיפים הבאים:

  • בעת טעינת הנייר, יש למשוך את קצה הנייר החוצה בקו ישר.
  • יש להימנע מנגיעה בנייר במהלך ההדפסה, בזמן שהנייר נפלט או לפני חיתוך הנייר.

אם הלוגו שלך בגווני אפור, המדפסת Star Micronics mPOP עשויה להדפיס בצבע דהוי. להדפסה ברורה יותר, באפשרותך לערוך את הלוגו לשחור ולבן באמצעות עורך תמונות. לאחר מכן, תוכל להעלות את הלוגו הערוך לערוץ נקודת מכירה באדמין של Shopify שלך.

פתרון בעיות של נוריות LED מהבהבות

אם נוריות ה-LED של Star Micronics mPOP מהבהבות, יש לעיין בתיעוד של Star Micronics בנושא תצוגת LED כדי לזהות את הבעיה.

יצירת קשר עם התמיכה של Shopify בנוגע למדפסת ולמגירת המזומן Star Micronics mPOP שלך

אם מדפסת הקבלות ומגירת המזומן של Star Micronics mPOP עדיין אינן פועלות לאחר ביצוע השלבים הכלליים לפתרון בעיות והשלבים לפתרון הבעיה הספציפית, באפשרותך לפנות אל התמיכה של Shopify.

מתוך Shopify POS, יש להקיש על הסמל תפריט אופקי > תמיכה > יצירת קשר עם התמיכה.