עזרה
התחברות

פתרון בעיות במדפסת הקבלות Star Micronics mC-Print3

אפשר להשתמש במדריך זה לפתרון בעיות נפוצות עם מדפסת הקבלות Star Micronics mC-Print3. תיקון מהיר של בעיות במדפסת יכול להבטיח שהלקוחות יקבלו את הקבלות שלהם, ולשמור על כך שתהליך התשלום יתנהל בצורה חלקה. יש לוודא שהשלמת את שלב 1: פתרון בעיות כללי למדפסת הקבלות Star Micronics mC-Print3 לפני בחירת הבעיה הספציפית שבה נתקלת.

אם שלבי פתרון הבעיות לא פותרים את הבעיה, ניתן לפנות אל התמיכה של Shopify.

בדף זה

שלב 1: פתרון בעיות כללי למדפסת הקבלות Star Micronics mC-Print3

יש להשלים את השלבים הבאים לפתרון בעיות כללי במדפסת הקבלות Star Micronics mC-Print3:

  • יש לוודא ש-Shopify POS מעודכנת.

  • יש לוודא שההתקן שלך מעודכן:

    • כדי לעדכן התקן iOS, יש לעבור להגדרות ההתקן ולהקיש על כללי > עדכון תוכנה. אם קיים עדכון זמין, ניתן להקיש על עדכן כעת.
    • כדי לעדכן התקן Android, יש לעבור להגדרות ההתקן ולהקיש על עדכון תוכנה. אם קיים עדכון זמין, יש לפעול לפי ההוראות שעל המסך כדי להתקין אותו.

  • אם המדפסת מחוברת באמצעות כבל Ethernet, יש לוודא שהכבל מחובר ושיש חיבור לרשת.

  • אם המדפסת מתחברת באמצעות מתאם ה-LAN האלחוטי Star Micronics MCW10, יש לוודא שהתקן ה-LAN מתחבר כראוי.

  • אם המדפסת מחוברת באמצעות Bluetooth, יש לכבות את הגדרות ה-Bluetooth בהתקן ולאחר מכן להפעיל אותן שוב.

  • אם נעשה שימוש בהתקן iOS, יש לעבור להגדרות ההתקן ולוודא שההרשאה אפשר מעקב חוצה אתרים (Allow cross website tracking) מופעלת.

שלב 2: בחירת הבעיה במדפסת הקבלות Star Micronics mC-Print3

יש לבחור את הבעיה שקורית במדפסת הקבלות Star Micronics mC-Print3, ולעקוב אחר השלבים לפתרון הבעיה.

פתרון בעיות בחיבור ל-Shopify POS Hub

אם חומרת ה-POS לא מתחברת דרך Shopify POS Hub, יש לבצע את שלבי פתרון הבעיות של Shopify POS Hub.

פתרון בעיות חיבור

ניתן לחבר את מדפסת הקבלות Star Micronics mC-Print3 להתקן אחד בלבד בכל פעם. יש לוודא שביטלת את צימוד המדפסת מההתקן הראשון, לפני צימודה להתקן חדש.

אם מדפסת הקבלות Star Micronics mC-Print3 אינה מתחברת או שמתנתקת לעתים קרובות, ניתן לאפס את הרשת ואת הגדרות ה-Bluetooth להגדרות ברירת המחדל שלהן.

לפני שמתחילים

כדי לאתחל את הגדרות ה-Bluetooth, תזדקק לשם ההתקן (mC-Print3-XXXXX) בעת מחיקת הגדרות ה-Bluetooth בצד המארח. לפני תחילת האתחול, יש לבדוק את [Dev Name] תחת *** Bluetooth Information *** שמודפס באמצעות הדפסה עצמית.

שלבים:

  1. יש לכבות את המדפסת.
  2. אתחול הגדרות התקשורת של המדפסת:
    1. יש להכניס עט לחור האיפוס שבגב המדפסת (1).
    2. תוך כדי לחיצה על מתג האיפוס, יש ללחוץ ולשחרר את לחצן ההפעלה (2) שבצד הימני של לוח ההפעלה בחזית המדפסת.
    3. יש להחזיק את מתג האיפוס לחוץ עד שנורית ה-LED הירוקה של הרשת תהבהב במרכז לוח ההפעלה (3).
    הכנסת עט לחור האיפוס של מדפסת הקבלות ולחיצה על לחצן ההפעלה.
  3. יש ללחוץ על לחצן ה- FEED כדי לבחור את הגדרות התקשורת שברצונך לאתחל. ניתן לבחור מתוך האפשרויות הבאות:
    • רשת
    • Bluetooth
    • רשת ו-Bluetooth
    לחיצה על לחצן ה-feed במדפסת הקבלות
  4. כאשר נורית ה-LED משתנה להגדרת התקשורת הרצויה, יש ללחוץ לחיצה ממושכת על לחצן FEED כדי להתחיל את תהליך האתחול.
  5. יש למחוק את ההגדרה שהוגדרה לחיבור למדפסת בהתקן שלך, ולאחר מכן להגדיר את החיבור מחדש:
    • iOS: יש לפתוח את הגדרות ה-Bluetooth בהתקן, להקיש על i ליד mC-Print3-XXXXX, ולאחר מכן להקיש על שכח התקן זה (Forget This Device).
    • Android: יש לפתוח את הגדרות ה-Bluetooth בהתקן, להקיש על לחצן ההגדרות עבור mC-Print3-XXXXX, ולאחר מכן להקיש על שכח (Forget) כדי להסיר את החיבור.
  6. יש להפעיל מחדש את ההתקן.
  7. יש לצמד מחדש את המדפסת.
פתרון בעיות כאשר מחוון השגיאה (ERROR) מהבהב באדום

אם נורית ה-ERROR של המדפסת מהבהבת באדום, סימן שאין נייר במדפסת. יש לפתוח את המדפסת, להחליף את הנייר ולסגור את המכסה. נורית ה-ERROR אמורה להפסיק להבהב ונורית ה-READY אמורה להידלק.

יש לוודא שנייר הקבלות הוכנס כראוי:

נייר קבלות מוזן כראוי מלמטה ומוזן באופן שגוי מלמעלה.

פתרון בעיות של חסימות נייר

אם הנייר מוזן למדפסת הקבלות בזווית, עלולה להיווצר חסימת נייר. במקרה כזה, יש לכבות את המדפסת, לפתוח אותה ולהזין את הנייר שוב.

יש לוודא שנייר הקבלות הוכנס כראוי:

נייר קבלות מוזן כראוי מלמטה ומוזן באופן שגוי מלמעלה.

אם ברצונך להפוך את הקבלה לצרה יותר מרוחב ה-3 אינץ' שצוין, יש לוודא שאתה משתמש בחוצץ המצורף. אין לקפל את הנייר בעת ההזנה למדפסת.

הדפסה עצמית עם מדפסת הקבלות Star Micronics mC-Print3

ייתכן שיהיה צורך לבצע הדפסה עצמית כדי לפתור בעיות במדפסת הקבלות Star Micronics mC-Print3. הדף המודפס כולל את המידע הבא לגבי המדפסת שלך:

  • גרסת קושחה
  • הגדרות מתג זיכרון
  • הגדרות ממשק

שלבים:

  1. יש לכבות את המדפסת.
  2. יש להחזיק את לחצן ההזנה (FEED) לחוץ (1), ולאחר מכן ללחוץ ולשחרר את לחצן ההפעלה (2).
    יש להחזיק את לחצן ההזנה לחוץ, ולאחר מכן ללחוץ ולשחרר את לחצן ההפעלה
  3. כאשר ההדפסה העצמית מתחילה, אפשר לשחרר את לחצן ההזנה (FEED).

בסיום ההדפסה העצמית, יש להוציא את הדף. בדגמי MCP31CI, פרטי הרשת יודפסו אחרי פרטי המדפסת. בדגם MCP31CBI, פרטי ה-Bluetooth ופרטי הרשת יודפסו אחרי פרטי המדפסת.

יצירת קשר עם התמיכה של Shopify בנוגע למדפסת הקבלות Star Micronics mC-Print3

אם מדפסת הקבלות עדיין אינה עובדת לאחר ביצוע השלבים לפתרון בעיות, ניתן לפנות אל התמיכה של Shopify.

מתוך Shopify POS, יש להקיש על הסמל תפריט אופקי > תמיכה > פנייה לתמיכה.