פתרון בעיות במדפסת הקבלות Epson TM-m30III

אפשר להיעזר במדריך זה כדי לפתור בעיות נפוצות במדפסת הקבלות Epson TM-m30III. תיקון מהיר של תקלות במדפסת מבטיח שהלקוחות יקבלו את הקבלות שלהם, ושתהליך התשלום ימשיך לפעול בצורה חלקה. יש להקפיד להשלים את שלב 1: פתרון בעיות כללי במדפסת הקבלות Epson TM-m30III לפני בחירה בבעיה הספציפית שבה נתקלת.

אם שלבי פתרון הבעיות אינם פותרים את הבעיה, אפשר לפנות אל התמיכה של Shopify.

שלב 1: פתרון בעיות כללי עבור מדפסת הקבלות Epson TM-m30III

יש לבצע את השלבים הכלליים הבאים לפתרון בעיות עבור מדפסת הקבלות Epson TM-m30III:

• יש לוודא ש-Shopify POS מעודכנת.

• יש לוודא שההתקן מעודכן:

  • כדי לעדכן התקן iOS, יש לעבור אל הגדרות ההתקן, ולאחר מכן להקיש על כללי > עדכוני תוכנה. אם קיים עדכון זמין, ניתן להקיש על עדכן עכשיו.
  • כדי לעדכן התקן Android, יש לעבור אל הגדרות ההתקן, ולאחר מכן להקיש על עדכון תוכנה. אם יש עדכון זמין, יש לפעול לפי ההוראות שעל המסך כדי להתקין אותו.

• אם אתה משתמש בהתקן iOS, עליך לנווט אל הגדרות ההתקן, ולוודא שההרשאה אפשר מעקב חוצה אתרים מופעלת.

שלב 2: בחירת הבעיה במדפסת הקבלות Epson TM-m30III

בחר את הבעיה שחווית עם מדפסת הקבלות Epson TM-m30III ופעל לפי השלבים לפתרון הבעיה.

פתרון בעיות חיבור של Shopify POS Hub

אם חומרת ה-POS לא מתחברת דרך ה-Shopify POS Hub, יש לבצע את השלבים לפתרון בעיות של Shopify POS Hub.

פתרון בעיות בצימוד ל-Wi-Fi

אם אתה משתמש בהתקן Android ומדפסת ה-Epson TM-m30III אינה מתחברת ל-Wi-Fi, בצע איפוס של הגדרות ה-Wi-Fi:

שלבים:

איפוס הגדרות ה-Wi-Fi של המדפסת

1. פתח את מכסה גליל הנייר.
2. לחץ לחיצה ארוכה על לחצן הזנת הנייר עד שנורית ה-LED של גליל הנייר תהבהב.
3. משוך מעט את הנייר מהגליל כלפי חוץ, וסגור את מכסה גליל הנייר. הדף Next Action יודפס.
4. בחר SimpleAP.
5. לחץ לחיצה קצרה על לחצן ההזנה (Feed) חמש פעמים, ולאחר מכן לחץ לחיצה ארוכה על הלחצן למשך שנייה אחת לפחות. פעולה זו מתחילה את מצב SimpleAP ויודפס קוד QR.
6. סרוק את קוד ה-QR באמצעות ההתקן שלך.
7. פתח את מסך הגדרות ה-Wi-Fi של ההתקן שלך, ולאחר מכן בחר במדפסת כדי להצטרף לרשת של המדפסת.
   WebConfig יופעל באופן אוטומטי.

אם WebConfig לא מופעל באופן אוטומטי, המשך לפתור את הבעיה באמצעות השלבים בסעיף פתרון בעיות כשהכלי WebConfig לא מופעל באופן אוטומטי.

פתרון בעיות כשהכלי WebConfig לא מופעל באופן אוטומטי

1. סרוק את קוד ה-QR השני שהודפס, ולאחר מכן בחר Wi-Fi.
2. הזן את המספר הסידורי של המדפסת בתור הסיסמה. תוכל למצוא את המספר הסידורי בדף "SimpleAP Start". אם יש על המדפסת תווית עם סמל של מנעול וקוד QR, הזן את המספרים שמופיעים ליד סמל המנעול וקוד ה-QR.
3. לחץ על Ok כדי להציג את רשתות ה-SSID הזמינות.
4. בחר את ה-SSID של הרשת הרצויה, ולאחר מכן לחץ על Ok.
5. הזן את סיסמת הרשת, ולאחר מכן לחץ על Ok.

דף סטטוס רשת יודפס. אם החיבור לרשת הצליח, המילה "PASS" תודפס בשדה "Check Network Connection".

אם החיבור לרשת נכשל, המילה "FAIL" תודפס בשדה "Check Network Connection". ניתן להפעיל מחדש את החיבור על ידי לחיצה על לחצן ההזנה למשך שנייה אחת ולאחר מכן שחרורו. המצב "SimpleAP" מתחיל וקוד ה-QR יודפס. סרוק את קוד ה-QR וקבע שוב את התצורה של ההגדרה.

אם המדפסת עדיין אינה מצליחה להתחבר ל-Wi-Fi, ודא שהרשת של ההתקן ושל המדפסת זהות, ושהסיסמה לרשת נכונה. לאחר מכן, אפס את הנתב של ה-Wi-Fi על ידי ניתוקו מהחשמל וחיבורו מחדש.

פנה אל ספק שירותי האינטרנט שלך אם בעיות ה-Wi-Fi נמשכות.

פתרון בעיות בחיבור Bluetooth

אם אתה משתמש בהתקן iOS או Android ומדפסת ה-Epson TM-m30III אינה מתחברת ל-Bluetooth, בצע איפוס Bluetooth בהתקן שלך.

iOS

שלבים:

1. פתח את הגדרות התקן ה-iOS שלך.
2. בחר ב-Bluetooth.
3. לצד החומרה שברצונך לפתור בה בעיות, הקש על הסמל מידע (i) ולאחר מכן בחר שכח התקן זה.
4. כבה את ה-Bluetooth.
5. כבה את התקן ה-iOS למשך 2-3 דקות.
6. הפעל מחדש את התקן ה-iOS, הפעל את ה-Bluetooth, ולאחר מכן חבר את החומרה שלך.

Android

1. פתח את הגדרות התקן ה-Android שלך, ולאחר מכן בחר ב-Bluetooth.
2. כבה את ה-Bluetooth כדי לנתק את החומרה שלך.
3. כבה את התקן ה-Android למשך 2-3 דקות, ולאחר מכן הפעל אותו מחדש.
4. הפעל את ה-Bluetooth, ולאחר מכן חבר את החומרה שלך.

מדפסת הקבלות Epson TM-m30III יכולה להתחבר רק להתקן אחד בכל פעם. לפני צימוד של המדפסת להתקן חדש, ודא שביטלת את הצימוד שלה מההתקן הראשון.

פתרון בעיות במחוון ה-ERROR המהבהב באדום

אם נורית מחוון ה-ERROR מהבהבת באדום, אין נייר במדפסת. פתח את המדפסת, החלף את הנייר וסגור את המכסה. מחוון ה-ERROR אמור להפסיק להבהב ומחוון ה-READY אמור לדלוק.

ודא שהכנסת את נייר הקבלות כראוי:

פתרון בעיות כשנוריות ה-LED מהבהבות

אם נוריות ה-LED מהבהבות, יש לעיין בעמוד 19 ב-מדריך ההתייחסות הטכני של Epson לפתרון הבעיה.

פתרון בעיות של חסימות נייר

הזנת הנייר למדפסת הקבלות בזווית עלולה לגרום לחסימת נייר. במקרה כזה, יש לכבות את המדפסת, לפתוח אותה ולהזין את הנייר מחדש.

ודא שהכנסת את נייר הקבלות כראוי:

אם מנסים להדפיס קבלה צרה יותר מרוחב 3 האינץ' שצוין, יש לוודא שמשתמשים במפריד המצורף. אין לקפל את הנייר בזמן הזנתו למדפסת.

פתרון בעיות הדפסה

מדפסת Epson TM-m30III תומכת בנייר קבלות בגודל 58 מ"מ ו-80 מ"מ, אך Shopify POS תומכת רק ב-80 מ"מ. יש לוודא שהמדפסת מוגדרת להדפסה ב-80 מ"מ על ידי הסרת מגני הנייר של 58 מ"מ מהמדפסת.

שלבים:

1. יש לכבות את המדפסת.
2. פתח את מכסה גליל הנייר.
3. יש להתקין את מובילי גליל הנייר על ידי יישור סימוני המשולשים.

אם בעיית ההדפסה לא נפתרה, ייתכן שמדובר בבעיית תצורה של התוכנה ויהיה צורך לעדכן את תוכנת המדפסת. בהתקן שלך, יש לנווט לאפליקציה Epson Utility ולהקיש על Change Printer Settings > Various Settings > Printing Control. במקטע Paper width - Number of columns יש לוודא שההגדרה היא 80 מ"מ - 48 עמודות.

פתרון בעיות במדפסות מופעלות RED

כרגע, מדפסות שמופעלות בהן פונקציות RED (Radio Equipment Directive - הנחיית ציוד רדיו) אינן פועלות. כדי לפתור בעיה זו, יש לכבות את Secure Printing כדי לאפשר צימוד ותפקוד תקין של ההתקן.

האפשרות Secure Printing מופעלת כברירת מחדל בכל המוצרים הכלולים בהיקף של RED. אפשר לאמת את ההגדרה הנוכחית ולשנות את ההגדרה Secure Printing באמצעות כל אחד מכלי העזר הבאים לדגמים שתואמים ל-RED:

• כלי העזר TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (גרסת אינטרנט)

איפוס מדפסת הקבלות Epson TM-m30III להגדרות היצרן

איפוס להגדרות היצרן עשוי לעזור לפתור בעיות בחיבור ה-Bluetooth.

שלבים:

1. יש לכבות את המדפסת על ידי לחיצה על לחצן ההפעלה בחלק העליון שלה.
2. יש לאתר את לחצן האיפוס SW בתחתית המדפסת, ליד שקע ה-Ethernet.
3. יש להשתמש בעט כדורי כדי ללחוץ על לחצן האיפוס SW ולהחזיקו לחוץ במשך 5 שניות.
4. יש להמשיך להחזיק את לחצן האיפוס SW בזמן הדלקת המדפסת מחדש.
5. תתבצע הדפסה של הרישום “Resetting to Factory Default”.
6. יש לשחרר את לחצן האיפוס SW. פעולה זו משלימה את האיפוס להגדרות היצרן.

פנייה אל התמיכה של Shopify בנושא מדפסת הקבלות Epson TM-m30III

אם מדפסת הקבלות עדיין אינה פועלת לאחר ביצוע הפעולות בפתרון בעיות כללי ופתרון בעיות ספציפיות, ניתן לפנות אל התמיכה של Shopify.

מתוך Shopify POS, יש להקיש על הסמל > תמיכה > יצירת קשר עם התמיכה.