פתרון בעיות במדפסת הקבלות Epson TM-m30II

ניתן להשתמש במדריך זה כדי לפתור בעיות נפוצות במדפסת הקבלות Epson TM-m30II. פתרון מהיר של בעיות במדפסת יכול להבטיח שהלקוחות יקבלו את הקבלות שלהם ולשמור על כך שתהליך התשלום יתנהל בצורה חלקה. יש לוודא שהשלמת את שלב 1: פתרון בעיות כללי במדפסת הקבלות Epson TM-m30II לפני בחירת הבעיה הספציפית שבה נתקלת.

אם השלבים לפתרון הבעיות אינם פותרים את הבעיה, ניתן ליצור קשר עם התמיכה של Shopify.

שלב 1: פתרון בעיות כללי במדפסת הקבלות Epson TM-m30II

יש להשלים את השלבים הכלליים הבאים לפתרון בעיות במדפסת הקבלות Epson TM-m30II:

• יש לוודא ש-Shopify POS מעודכן.

• יש לוודא שההתקן מעודכן:

  • כדי לעדכן את התקן ה-iOS, יש לעבור אל הגדרות ההתקן ולהקיש על כללי > עדכון תוכנה. אם קיים עדכון זמין, ניתן להקיש על עדכן עכשיו.
  • כדי לעדכן את התקן ה-Android, יש לעבור אל הגדרות ההתקן ולהקיש על עדכון תוכנה. אם קיים עדכון זמין, יש לפעול לפי ההוראות במסך כדי להתקין אותו.

• אם נעשה שימוש בהתקן iOS, יש לנווט אל הגדרות ההתקן ולוודא שההרשאה אפשר מעקב חוצה-אתרים מופעלת.

שלב 2: בחירת הבעיה במדפסת הקבלות Epson TM-m30II

יש לבחור את הבעיה שבה נתקלת במדפסת הקבלות Epson TM-m30II ולפעול לפי השלבים לפתרון הבעיה.

פתרון בעיות חיבור של Shopify POS Hub

אם חומרת ה-POS לא מתחברת דרך ה-Shopify POS Hub, יש לבצע את השלבים לפתרון בעיות של Shopify POS Hub.

פתרון בעיות בחיבור Wi-Fi

אם נעשה שימוש בהתקן Android ומדפסת ה-Epson TM-m30II אינה מתחברת ל-Wi-Fi, יש לאפס את הגדרות ה-Wi-Fi:

שלבים:

איפוס הגדרות ה-Wi-Fi של המדפסת

1. יש לפתוח את מכסה גליל הנייר.
2. יש ללחוץ לחיצה ארוכה על הלחצן להזנת נייר עד שנורית ה-LED של גליל הנייר תהבהב.
3. יש למשוך מעט מנייר הגליל ולסגור את מכסה גליל הנייר. דף הפעולה הבאה יודפס.
4. יש לבחור באפשרות SimpleAP.
5. יש ללחוץ לחיצה קצרה על הלחצן Feed חמש פעמים, ולאחר מכן ללחוץ לחיצה ארוכה על הלחצן למשך שנייה אחת לפחות. פעולה זו מפעילה את מצב SimpleAP וקוד QR יודפס.
6. יש לסרוק את קוד ה-QR באמצעות ההתקן.
7. יש לפתוח את הגדרות ה-Wi-Fi של ההתקן, ולבחור במדפסת כדי להצטרף לרשת של המדפסת.
   WebConfig יופעל באופן אוטומטי.

אם WebConfig אינו מופעל באופן אוטומטי, יש להמשיך בפתרון הבעיה עם השלבים במקטע פתרון בעיה שבה WebConfig אינו מופעל אוטומטית.

פתרון בעיות כאשר WebConfig לא מופעל באופן אוטומטי

1. סרוק את קוד ה-QR המודפס השני, ולאחר מכן בחר ב-Wi-Fi.
2. הזן את המספר הסידורי של המדפסת בתור הסיסמה. המספר הסידורי מופיע בדף SimpleAP Start. אם מופיעה על המדפסת תווית עם סמל של מנעול וקוד QR, הזן את המספרים שמופיעים לצד סמל המנעול וקוד ה-QR.
3. לחץ על Ok כדי להציג את רשימת ה-SSID.
4. בחר את ה-SSID של הרשת שאליה תרצה להתחבר, ולאחר מכן לחץ על Ok.
5. הזן את סיסמת הרשת, ולאחר מכן לחץ על Ok.

דף סטטוס רשת יודפס. אם החיבור לרשת הצליח, המילה "PASS" תודפס בשדה "Check Network Connection".

אם החיבור לרשת נכשל, המילה "FAIL" תודפס בשדה "Check Network Connection". תוכל להפעיל מחדש את החיבור על ידי לחיצה על לחצן ה-Feed למשך שנייה אחת ושחרורו. מצב "SimpleAP" יופעל וקוד ה-QR יודפס. סרוק את קוד ה-QR והגדר מחדש את ההגדרה.

אם המדפסת עדיין לא מצליחה להתחבר ל-Wi-Fi, ודא שהרשת של ההתקן ושל המדפסת תואמות, ושסיסמת הרשת נכונה. לאחר מכן אפס את נתב ה-Wi-Fi שלך על ידי ניתוקו מהחשמל וחיבורו מחדש.

אם בעיות ה-Wi-Fi נמשכות, פנה אל ספק שירותי האינטרנט שלך.

פתרון בעיות בחיבור Bluetooth

אם אתה משתמש בהתקן iOS או Android ומדפסת ה-Epson TM-m30II שלך לא מתחברת ל-Bluetooth, בצע איפוס Bluetooth בהתקן.

iOS

שלבים:

1. פתח את ההגדרות של התקן ה-iOS שלך.
2. בחר Bluetooth.
3. לצד המדפסת, בחר בסמל i, ולאחר מכן בחר באפשרות Forget This Device.
4. כבה את ה-Bluetooth.
5. כבה את התקן ה-iOS למשך 2–3 דקות.
6. הפעל את התקן ה-iOS וחבר מחדש את החומרה.

Android

1. פתח את ההגדרות של התקן ה-Android שלך.
2. בחר Bluetooth.
3. כבה את ה-Bluetooth כדי לנתק את החומרה.
4. כבה את התקן ה-Android למשך 2–3 דקות, ולאחר מכן הפעל אותו מחדש.
5. הפעל את ה-Bluetooth, ולאחר מכן חבר את החומרה.

מדפסת הקבלות Epson TM-m30II יכולה להתחבר רק להתקן אחד בכל פעם. לפני שתצמד את המדפסת להתקן חדש, ודא שאתה מבטל את הצימוד מההתקן הראשון.

פתרון בעיות כאשר מחוון ERROR מהבהב באדום

אם נורית מחוון ה-ERROR מהבהבת באדום, אין נייר במדפסת. פתח את המדפסת, החלף את הנייר וסגור את המכסה. מחוון ה-ERROR אמור להפסיק להבהב ומחוון ה-READY אמור לדלוק.

ודא שאתה מכניס את נייר הקבלות כראוי:

פתרון בעיות של נוריות LED מהבהבות

אם נוריות ה-LED מהבהבות, עיין בעמוד 19 של המדריך הטכני של Epson לפתרון הבעיה.

פתרון בעיות של חסימות נייר

אם אתה מזין את הנייר למדפסת הקבלות בזווית, עלולה להתרחש חסימת נייר. במקרה כזה, כבה את המדפסת, פתח אותה והזן את הנייר מחדש.

ודא שאתה מכניס את נייר הקבלות כראוי:

אם אתה מנסה להפוך את הקבלה שלך לצרה יותר מרוחב ה-3 אינץ' שצוין, ודא שאתה משתמש במחיצה שסופקה. אל תקפל את הנייר בזמן הזנתו למדפסת.

פתרון בעיות הדפסה

מדפסת Epson TM-m30II תומכת בנייר קבלות בגודל 58 מ"מ ו-80 מ"מ, אך Shopify POS תומכת רק ב-80 מ"מ. כדי לוודא שהמדפסת שלך מוגדרת להדפסה ב-80 מ"מ, הסר מהמדפסת את המגנים של נייר ה-58 מ"מ.

שלבים:

1. כבה את המדפסת.
2. יש לפתוח את מכסה גליל הנייר.
3. התקן את מגני גליל הנייר על ידי יישור סימוני המשולש.

אם בעיית ההדפסה לא נפתרה, ייתכן שזו בעיה בתצורת התוכנה ועליך לעדכן את תוכנת המדפסת. בהתקן שלך, נווט אל היישום Epson Utility והקש על Change Printer Settings > Various Settings > Printing Control. בקטע Paper width - Number of columns, ודא שהאפשרות מוגדרת ל-80mm - 48 columns.

פתרון בעיות עבור מדפסות שבהן RED מופעל

מדפסות שבהן RED (Radio Equipment Directive) מופעל אינן פועלות כרגע. כדי לפתור בעיה זו, עליך לכבות את ההגדרה Secure Printing (הדפסה מאובטחת) כדי לאפשר צימוד מוצלח ותפקוד תקין של ההתקן.

ההגדרה Secure Printing מופעלת כברירת מחדל בכל המוצרים שנמצאים תחת ההיקף של RED. באפשרותך לאמת את ההגדרה הנוכחית ולשנות את ההגדרה Secure Printing באמצעות אחד מכלי העזר הבאים התואמים ל-RED:

• TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (גרסת אינטרנט)

איפוס להגדרות היצרן של מדפסת הקבלות Epson TM-m30II

איפוס להגדרות היצרן יכול לעזור לפתור בעיות בחיבור Bluetooth.

שלבים:

1. כבה את המדפסת על ידי לחיצה על מקש ההפעלה בחלק העליון של המדפסת.
2. אתר את לחצן האיפוס SW בתחתית המדפסת, לצד חיבור ה-Ethernet.
3. השתמש בעט כדורי כדי ללחוץ ולהחזיק את לחצן האיפוס SW למשך 5 שניות.
4. המשך להחזיק את לחצן האיפוס SW בזמן שאתה מפעיל מחדש את המדפסת.
5. יודפס נייר שעליו כתוב “Resetting to Factory Default”.
6. שחרר את לחצן האיפוס SW. פעולה זו משלימה את האיפוס להגדרות היצרן.

פנייה אל התמיכה של Shopify בנוגע למדפסת הקבלות Epson TM-m30II

אם מדפסת הקבלות עדיין אינה עובדת לאחר ביצוע הפעולות בפתרון בעיות כלליות ובפתרון בעיות ספציפיות, תוכל לפנות אל התמיכה של Shopify.

מתוך Shopify POS, הקש על הסמל > תמיכה > פנייה לתמיכה.