פתרון בעיות ב-POS Go

אם אתה חווה בעיות בהתקן POS Go שלך, השתמש בשלבים לפתרון בעיות המפורטים בדף זה כדי לפתור בעיות נפוצות הקשורות לחשמל, תשלום, PIN או קישוריות. אם השלבים האלה לא פותרים את הבעיה, אפשר לדווח עליה ישירות אל התמיכה של Shopify לקבלת עזרה נוספת.

POS Go לא נדלק

אם ה-POS Go אינו מגיב בעת לחיצה על לחצן ההפעלה כדי להעיר או להדליק את ההתקן, ייתכן שהסוללה מרוקנת לחלוטין. חבר את ההתקן למקור חשמל למשך מספר שעות כדי לאפשר לו להיטען. במידת האפשר, השתמש בכבל ה-USB שצורף ל-POS Go שלך. נורית חיווי טעינה מסוג LED נדלקת ממש מעל המסך. כאשר הנורית אדומה, רמת הסוללה נמוכה מאוד וההתקן בטעינה. צבעים אחרים מציינים שמצב הסוללה אינו קריטי וההתקן בטעינה או שהוא טעון במלואו. אם נורית ה-LED לא נדלקת לאחר החיבור לחשמל וה-POS Go עדיין אינו מגיב, נסה מטען אחר. אם עדיין אין תגובה, דווח על הבעיה לקבלת עזרה נוספת.

הודעת שגיאה "לא ניתן היה להתחבר לקורא"

אם אתה לוחץ על לחצן ההפעלה ונועל את ההתקן במהלך תשלום, לאחר ביטול הנעילה של ההתקן, יוצג מסך שגיאה עם ההודעה "לא ניתן היה להתחבר לקורא". הקש על חזרה לאפשרויות תשלום, ולאחר מכן בחר את אמצעי התשלום הרצוי כדי להמשיך בתהליך התשלום.

הזנת PIN שגוי בעת תשלום

אם לקוח משתמש בכרטיס שדורש PIN, הזנה שגויה של ה-PIN‏ 3 פעמים עלולה לגרום להתקן POS Go שלך להפסיק להגיב. הפתרון המומלץ הוא להפעיל מחדש את ההתקן. כדי להפעיל מחדש את ההתקן, לחץ לחיצה ארוכה על לחצן ההפעלה למשך 2-3 שניות, ולאחר מכן הקש על הפעלה מחדש (Restart). לאחר ההפעלה מחדש והזנת ה-PIN של צוות שלך, תוכל להמשיך בתהליך התשלום.

בעיות קישוריות עם POS Go

אפשר לבדוק את סטטוס הקישוריות של ה-POS Go עם חומרת הקמעונאות שלך, חשבון Shopify, חיבור ה-Bluetooth וה-Wi-Fi, על-ידי הקשה על .

אם אתה מבצע שינוי במנהל Shopify שלא מופיע ב-POS, תוכל לסנכרן מחדש ידנית את ה-POS עם מנהל Shopify כדי לנסות לפתור את הבעיה.

סוללות של POS Go

בדומה למכשירים אלקטרוניים רבים, התקן ה-POS Go משתמש בסוללת ליתיום-יון. כל סוללות הליתיום-יון עשויות להתנפח באופן טבעי במידה מסוימת עם הזמן והשימוש. סוללה נפוחה עלולה להשפיע על הביצועים של ההתקן, ואין זה מומלץ להמשיך להשתמש או לטעון סוללה כזו. בדוק את התקן ה-POS Go שלך מדי פעם כדי לאתר סימנים להתנפחות.

אם הסוללה שלך נפוחה, הפסק את השימוש ומחזר את ההתקן במתקן למחזור אלקטרוניקה הקרוב אליך, בהתאם לתקנות המקומיות שלך.

הנחיות לטיפול ב-POS Go ובסוללות ליתיום-יון

להלן שיטות עבודה מומלצות לשמירה על מצב תקין של ה-POS Go וסוללות הליתיום-יון שלך:

• אחסן את ה-POS Go במקום קריר ויבש, והרחק אותו מאור שמש ישיר או ממקורות חום.
• אין למעוך, להפיל, להשחית או לחדור להתקן או לסוללה עם חפצים זרים.
• אין לפרק מארזי סוללות ותאים.
• אין לנסות להחליף את הסוללה ב-POS Go או להסיר אותה.
• אין להפעיל לחץ על משטח הסוללה.
• אין לכופף את הסוללה.
• אין להשתמש בכלים מכל סוג שהוא כדי להפעיל כוח על הסוללה או לחלץ אותה.

איך אפשר לדעת אם הסוללה התנפחה?

חשוב לבדוק את הסוללה מדי פעם ולהחליף את ההתקן אם היא התנפחה. תוכל לבדוק את ההתקן על-ידי התבוננות עליו מהצד. אם החלק של המארז שמתחת לקורא כרטיסים להעברה אינו שטוח, ההתקן שלך התנפח. אם ההתקן נמצא בתחנת עגינה, הסר אותו משם כדי לבדוק אותו. קושי בהעברת כרטיסים, או סדקים ובליטות במארז ההתקן, הם גם סימנים לכך שייתכן שיש לך סוללה נפוחה.

מה עליי לעשות אם יש לי סוללה נפוחה?

במקרה של סוללה נפוחה, יש להפסיק להטעין את ההתקן ולהשתמש בו. יש למחזר את ההתקן במתקן למחזור אלקטרוניקה הקרוב אליך, בהתאם לתקנות המקומיות. ניתן גם ליצור קשר עם התמיכה של Shopify לקבלת סיוע או להגשת בקשה להחלפה. בעת יצירת קשר עם התמיכה של Shopify, יש לצרף תמונות של ההתקן מהצד ומאחור, כולל המספר הסידורי המופיע בגב ההתקן, אשר מתחיל ב-WTH11.

עצות נוספות לפתרון בעיות לפני שליחת דוח אל התמיכה של Shopify

אם קורא הכרטיסים שלך אינו עובד, ודא שאתה עובר על השלבים האלה לפני שתשלח דוח אל התמיכה של Shopify:

• לעולם אל תנשוף לתוך חריץ השבב, מכיוון שחלקיקי הרוק עלולים לגרום לקורוזיה במגעי השבב.
• אין להשתמש בדבק, כגון פתקית נדבקת או נייר דבק, מכיוון שהם עלולים להשאיר שאריות שיאספו לכלוך.
• השתמש במיכל אוויר דחוס כדי לסלק לכלוך מתוך חריץ השבב.
• השתמש באלכוהול איזופרופיל ובמקלות צמר גפן דקים כדי לנקות בעדינות את המגעים בחריץ השבב.

הבעיה שלי לא מופיעה כאן

אם הפעלה מחדש לא פותרת את הבעיה, נסה לבצע איפוס להגדרות יצרן. לאחר איפוס להגדרות יצרן, תצטרך לבצע שוב את תהליך ההתקנה.

אם אתה נתקל בבעיה שלא נפתרת באמצעות הפעלה מחדש או איפוס להגדרות יצרן, דווח על הבעיה.

איפוס להגדרות יצרן של ה-POS Go

איפוס מלא להגדרות יצרן והתקנה של ההתקן עשויים להימשך כ-30 דקות.

כדי לאפס את ה-POS Go להגדרות יצרן, ודא שההתקן מופעל, ולאחר מכן לחץ על כל 3 הלחצנים (הפעלה, סריקה שמאל, סריקה ימין) בהתקן ביחד בו-זמנית והחזק אותם למשך כ-5 שניות. תופיע תיבת דו-שיח לאישור איפוס להגדרות יצרן ('Confirm factory reset').

לחיצה ארוכה על כל 3 הלחצנים למשך כ-14 שניות מאלצת את ההתקן לבצע איפוס להגדרות יצרן.

תוכל גם לאפס את ה-POS Go להגדרות יצרן על-ידי הקשה על עוד (More) > הגדרות (Settings) > הגדרות התקן (Device settings) > איפוס להגדרות יצרן (Factory reset).

לאחר שתאפס את ההתקן להגדרות יצרן, בצע שוב את תהליך ההתקנה. תצטרך להגדיר מחדש את חיבור ה-Wi-Fi של ההתקן, להוריד עדכונים ולהיכנס לחנות שלך מחדש.

דיווח על בעיות

אם נתקלת בבעיה ב-POS Go שלך, או שיש צורך לבצע הפעלה מחדש או איפוס לעיתים קרובות כדי לחזור למצב פעולה תקין, ניתן לדווח על הבעיה אל התמיכה של Shopify.

שלבים:

1. הקש על עוד כדי לפתוח את תפריט POS, ולאחר מכן הקש על תמיכה > דיווח על באג.
2. הוסף תיאור קצר של הבעיה, ולאחר מכן הקש על שליחה. התמיכה של Shopify עשויה ליצור איתך קשר כדי לאסוף מידע נוסף.

אם אינך מצליח לשלוח דוח על באג מסיבה כלשהי או שיש לך בעיה דחופה, הקש על עוד > תמיכה > יצירת קשר עם התמיכה ב-POS Go שלך.