פתרון בעיות עבור Verifone Victa Mobile

אם ה-Verifone Victa Mobile אינו נדלק, יש לפתור את הבעיה באמצעות השלבים הבאים:

• יש לוודא שההתקן מחובר למקור מתח ושהסוללה טעונה.
• יש ללחוץ לחיצה ארוכה על לחצן ההפעלה למשך כ-2 שניות כדי להפעיל את ההתקן.
• יש לוודא שכבל ה-USB (Universal Serial Bus) ומתאם החשמל מחוברים היטב.
• אם ההתקן עדיין לא נדלק, יש לנסות כבל USB או מתאם חשמל אחרים.

אם התצוגה של ה-Verifone Victa Mobile ריקה:

• יש להקיש על מסך המגע כדי להעיר את ההתקן ממצב שומר מסך.
• אם מופיע מידע שגוי או לא קריא, יש לבדוק את כל חיבורי הכבלים.
• יש להפעיל מחדש את ההתקן על ידי לחיצה ארוכה על לחצן ההפעלה עד שתופיע אפשרות הכיבוי, ולאחר מכן להפעיל אותו מחדש.

אם אינך מצליח לצמד את ה-Verifone Victa Mobile, יש לפתור את בעיית החיבור באמצעות השלבים הבאים:

• יש לעבור על ההרשאות הבאות עבור Shopify POS בהגדרות ההתקן:
  • iOS ו-Android: מיקום מוגדר אל בעת השימוש באפליקציה
  • iOS ו-Android: המצלמה נמצאת במצב מופעל או מורשה
  • iOS: הרשת המקומית נמצאת במצב מופעל
  • iOS: רענון יישומים ברקע נמצא במצב מופעל
  • iOS: התכונה אפשר מעקב חוצה-אתרים מוגדרת למצב מופעל
• לפני הצימוד, יש לוודא שה-Verifone Victa Mobile טעון מעל 50%.
• יש לבדוק אם ה-Verifone Victa Mobile כבר מחובר להתקן אחר. ניתן לצמד את ההתקן רק להתקן אחד בכל פעם. יש לבטל את הצימוד מההתקן הנוכחי לפני שמצמדים אותו להתקן חדש.
• יש לבצע סגירה מאולצת של אפליקציית POS ולאחר מכן לפתוח אותה מחדש.

אם לא ניתן לעבד תשלומים באמצעות ה-Verifone Victa Mobile, יש לפתור את הבעיה באמצעות השלבים הבאים:

• יש לוודא שהרשאות המיקום עבור Shopify POS מוגדרות למצב תמיד או רק בעת השימוש באפליקציה.
• יש לבצע סגירה מאולצת של Shopify POS, לפתוח אותה מחדש ולנסות לבצע תשלום שוב.
• יש לוודא ש-Shopify Payments לא נמצאת במצב בדיקה ושאין בחשבון ה-Shopify Payments שלך הערות שמציינות כי התשלומים הושבתו.

אם ה-Verifone Victa Mobile לא מגיב בעת הכנסת כרטיס עם שבב, יש לפתור את הבעיה באמצעות השלבים הבאים:

1. יש לוודא שהכרטיס מוכנס כשמגעי השבב פונים כלפי מעלה.
2. יש להשאיר את הכרטיס בפנים עד להשלמת העסקה. הוצאה מוקדמת של הכרטיס תבטל את העסקה.
3. יש לנסות כרטיס עם שבב אחר כדי לשלול אפשרות של כרטיס פגום.
4. אם חריץ השבב נראה מלוכלך, יש לקפל חתיכת נייר לעובי של כרטיס אשראי, להכניס אותה לחריץ השבב ולהזיז אותה מצד לצד כדי לנקות את המגעים. לאחר מכן, יש להשתמש באוויר דחוס לניקוי החריץ.

אם ה-Verifone Victa Mobile אינו קורא כרטיסים מגנטיים, יש לפתור את הבעיה באמצעות השלבים הבאים:

1. יש לוודא שהכרטיס מוכנס מהצד של ההתקן כאשר הפס המגנטי פונה לאחור או כלפי מטה.
2. יש לנסות להעביר את הכרטיס בתנועה אחת חלקה ורציפה.
3. יש לנסות כרטיס מגנטי אחר כדי לשלול אפשרות של כרטיס פגום.
4. אם הבעיה נמשכת, יש לנסות לעבד את העסקה באופן ידני באמצעות לוח המקשים. אם העסקה הידנית מצליחה, ייתכן שההתקן עצמו זקוק לטיפול טכני.

אם ה-Verifone Victa Mobile אינו קורא תשלומים ללא מגע, יש לפתור את הבעיה באמצעות השלבים הבאים:

• יש לוודא שאין חסימות בין הכרטיס או ההתקן ללא מגע לבין אזור הקורא ללא מגע בחלקו העליון של ההתקן.
• יש להחזיק את הכרטיס במרחק של עד 4 ס"מ מסמל הקורא ללא מגע ולהשאיר אותו ללא תזוזה עד להשלמת העסקה.
• אם התשלום ללא מגע של הלקוח נדחה, יש לבקש ממנו להכניס את הכרטיס ולהזין את קוד ה-PIN במקום זאת, מאחר שייתכן שהוא הגיע למגבלת ההוצאות שלו לתשלומים ללא מגע.

אם תהליך ה-PIN של Interac נתקע כאשר לקוח מזין קוד PIN שגוי (קנדה בלבד), יש לפתור את הבעיה באמצעות השלבים הבאים:

• יש ללחוץ על לחצן הביטול האדום שבהתקן כדי לאפס את מסך התשלום.
• יש לנסות את התשלום מחדש.

אם מסך קוד ההרשמה לא מופיע מיד לאחר הגדרת ה-Wi-Fi, יש לפתור את הבעיה באמצעות השלבים הבאים:

• יש להמתין עד 60 שניות. הקוד יופיע לאחר שההתקן ייצור חיבור.

אם התמיכה של קורא המסך Job Access With Speech (JAWS) אינה מופעלת בגרסת התוכנה שלך, יש לפתור את הבעיה באמצעות השלבים הבאים:

• יש לחבר אוזניות ל-Victa Mobile. התמיכה של קורא המסך JAWS תופעל באופן אוטומטי.
• יש לפנות אל התמיכה של Shopify.