ניהול עלייה במכירות

כאשר היקפי ההזמנות גדלים, התפעול שלך עשוי להיות תחת לחץ. השתמש באסטרטגיות הבאות כדי לנהל את הביקוש ולעדכן את הלקוחות שלך. לא כל אסטרטגיה תתאים לעסק שלך, לכן בחר את הפתרונות שמתאימים לצרכים העסקיים שלך.

הגבלת הזמנות

הגבלת כמות המכירות שאתה מאפשר ביום עוזרת לשמור על ההזמנות ברמה שניתן לנהל. בנוסף, פעולה זו יכולה לשוות למוצרים שלך תחושה אקסקלוסיבית יותר, מה שיכול לעזור בשיווק ומיתוג.

פתרון נוסף הוא להגביל את כמות המוצרים שלקוח יכול להזמין בסל אחד.

עם זאת, הגבלת הזמנות יכולה גם לגרום לתסכול בקרב לקוחות. אם אתה מגביל את ההזמנות שלך בדרך כלשהי, ודא שההגבלה ברורה ללקוחות, שהם מבינים מדוע הם אינם יכולים לבצע הזמנה ושאתה מספק שלבים שיסבירו כיצד הם יוכלו לבצע הזמנה בעתיד. תוכל ליידע את הלקוחות על ההגבלה באמצעות באנר בדף הבית, פסקה בדפי המוצר או דף באתר האינטרנט שתוכל להוסיף לתפריטי החנות שלך.

בחר באחד מהפתרונות הבאים כדי להגביל הזמנות.

הסרה ידנית של הלחצן 'הוספה לסל'

לאחר קבלת כמות ההזמנות הרצויה ביום, תוכל להסיר את הלחצן הוספה לסל בחנות. השלבים להסרת לחצני הוספה לסל תלויים בסוג ערכת הנושא שבה אתה משתמש:

• אם אתה משתמש בערכת נושא הנתמכת על ידי Shopify, עיין בסעיף הסתרת לחצני הוספה לסל.
• אם אתה משתמש בערכת נושא של צד שלישי, פנה למפתח של ערכת הנושא או למפתח צד שלישי.

הקפד להוסיף שוב את הלחצן בתחילת היום הבא, או בכל פעם שתהיה מוכן לקבל הזמנות נוספות.

התאמה ידנית של האזורים לשילוח

לאחר קבלת כמות ההזמנות הרצויה ביום, תוכל למנוע מלקוחות לבצע הזמנות למוצרים פיזיים על ידי הסרת האפשרות לבחור תעריפי שילוח. אם לקוח אינו יכול לבחור תעריף שילוח, הוא לא יוכל לבצע הזמנה.

דרך נוספת ליידע לקוחות על הגבלה זו היא לשנות את הודעת השגיאה בערכת הנושא כאשר אין תעריפי שילוח זמינים בשלב התשלום.

שלבים:

1. ב-Shopify Admin, עבור אל הגדרות > שילוח ומסירה.

2. עבור כל פרופיל שילוח, כולל תעריפי השילוח הכלליים שלך, הסר את התעריפים בכל אזור לשילוח:

   1. לצד פרופיל השילוח, לחץ על ניהול.
   2. לצד כל תעריף שילוח בכל אזור, לחץ על הלחצן ..., ולאחר מכן לחץ על מחיקה. אל תמחק את האזורים שלך.
   3. לחץ על שמירה.

3. אופציונלי: התאם את הודעת השגיאה של ערכת הנושא כאשר אין תעריפי שילוח זמינים:

   1. עבור אל חנות מקוונת > ערכות נושא.
   2. לחץ על הלחצן ... > עריכת תוכן של ערכת נושא ברירת מחדל.
   3. לחץ על הכרטיסייה תשלום ומערכת.
   4. חפש וערוך את השדות התראה על היעדר תעריפים למדינה ו-שיטת השילוח אינה זמינה.
   5. לחץ על שמירה.

הקפד להוסיף שוב את תעריפי השילוח בתחילת היום הבא, או בכל פעם שתהיה מוכן לקבל הזמנות נוספות.

כאשר אתה מסיר את האזורים לשילוח, הודע ללקוחות שאינך מקבל עוד הזמנות להיום. שקול להוסיף באנר לאתר האינטרנט שלך כדי שלקוחות יידעו לא לנסות לבצע הזמנה בהמשך היום.

הגדרת רמות המלאי למקסימום יומי

אם אתה יודע איזו כמות מלאי מכל מוצר תוכל לנהל מדי יום, תוכל להגדיר את המלאי שלך בכל בוקר לכמות זו. אם בנוסף תגדיר את המוצרים כך שלא יאפשרו מכירת יתר, לקוחות לא יוכלו לבצע הזמנות לאחר שהמלאי ייאזל.

שלבים:

1. ב-Shopify Admin, עבור אל מוצרים > מלאי.

2. הגדר את המוצרים כך שהמכירה תיפסק כאשר הם אוזלים מהמלאי:

   1. לחץ על תיבת הסימון העליונה כדי לבחור את כל המוצרים בדף.
   2. אם יש לך יותר מ-50 מוצרים בחנות, לחץ על בחר את כל המלאי בחנות זו.
   3. לחץ על עריכה בכמות גדולה > עמודות > המשך למכור כאשר אזל מהמלאי כדי להוסיף עמודה זו אל העורך בכמות גדולה.
   4. ודא שהמוצרים בעמודה המשך למכור כאשר אזל מהמלאי אינם מסומנים.
   5. לחץ על שמירה.

3. הגדר את רמות המלאי:

   • אם יש לך רק כמה דפים של מוצרים, הגדר את רמות המלאי לכל מוצר בלוח המנהל:
     1. ב-Shopify Admin, עבור אל מוצרים > מלאי.
     2. ערוך את הכמות הזמינה לכמות שאתה יכול למכור ביום אחד.
     3. לחץ על שמירה.
   • אם יש לך דפים רבים של מוצרים, הגדר את רמות המלאי באמצעות קובץ CSV:
     1. לחץ על ייצוא. אם אתה מייצא עד דף מוצרים אחד (עד 50 מוצרים), קובץ ה-CSV יורד דרך הדפדפן שלך. אם אתה מייצא יותר מדף מוצרים אחד (51 מוצרים או יותר), קובץ ה-CSV יישלח אליך בדוא"ל. אם אינך בעל החנות, הקובץ יישלח גם לדוא"ל של בעל החנות.
     2. פתח את קובץ ה-CSV בתוכנת גיליון אלקטרוני, כגון Google Sheets.
     3. צור עותק של הקובץ. תצטרך להעלות את הקובץ המקורי לחנות Shopify שלך כאשר תרצה לשחזר את רמות המלאי המקוריות.
     4. בקובץ המועתק שלך, הגדר את המלאי לכל מוצר וגרסה, ושמור את הקובץ.
     5. ב-Shopify Admin, עבור אל מוצרים > מלאי.
     6. לחץ על ייבוא.
     7. הוסף את קובץ ה-CSV המעודכן ולחץ על העלאת קובץ.

כאשר המלאי של מוצר אוזל, לקוחות אינם יכולים לבצע הזמנות נוספות למוצרים אלו. כדי לעזור ללקוחות לדעת מתי המוצרים שלך חוזרים למלאי, שקול להתקין אפליקציה המאפשרת ללקוחות להצטרף כדי לקבל הודעת דוא"ל כאשר אתה מוסיף מלאי בחזרה למוצרים אלו. כדי לעיין באפליקציות הזמינות, היכנס אל Shopify App Store.

הגדרת רמות המלאי לאפס

לאחר קבלת כמות ההזמנות הרצויה ביום, תוכל למנוע מלקוחות לבצע הזמנות על ידי הסרת המלאי עבור כל אחד מהמוצרים שלך.

כדי ששיטה זו תעבוד, ודא שאין הגדרות בערכת הנושא, תנאים באוספים או אפליקציות בחנות שלך שמסתירים מוצרים שאזלו מהמלאי. אם תסתיר מוצרים שאזלו מהמלאי ותגדיר את רמות המלאי לאפס, לקוחות לא יוכלו לראות אף מוצר באתר האינטרנט שלך. בנוסף, עליך לוודא שהגדרות המוצר שלך מונעות מלקוחות לרכוש מוצרים שאזלו מהמלאי.

שלבים:

1. ב-Shopify Admin, עבור אל מוצרים > מלאי.

2. הגדר את המוצרים כך שהמכירה תיפסק כאשר הם אוזלים מהמלאי:

   1. לחץ על תיבת הסימון העליונה כדי לבחור את כל המוצרים בדף.
   2. אם יש לך יותר מ-50 מוצרים בחנות, לחץ על בחר את כל המלאי בחנות זו.
   3. לחץ על עריכה בכמות גדולה > עמודות > המשך למכור כאשר אזל מהמלאי כדי להוסיף עמודה זו אל העורך בכמות גדולה.
   4. ודא שהמוצרים בעמודה המשך למכור כאשר אזל מהמלאי אינם מסומנים.
   5. לחץ על שמירה.

3. הגדר את רמות המלאי לאפס:

   • אם יש לך רק מעט עמודים של מוצרים, יש להגדיר את רמות מערכת המלאי ל- 0 בלוח המנהל:
     1. לחץ על תיבת הסימון העליונה כדי לבחור את כל המוצרים בדף.
     2. יש ללחוץ על עדכון כמויות.
     3. יש ללחוץ על הגדרה, להזין 0, ולאחר מכן ללחוץ על שמירה.
     4. יש לחזור על השלבים האלה עבור כל עמוד של מוצרים.
   • אם יש לך הרבה עמודים של מוצרים, יש להגדיר את רמות מערכת המלאי ל- 0 באמצעות קובץ CSV:
     1. לחץ על ייצוא. אם אתה מייצא עד דף מוצרים אחד (עד 50 מוצרים), קובץ ה-CSV יורד דרך הדפדפן שלך. אם אתה מייצא יותר מדף מוצרים אחד (51 מוצרים או יותר), קובץ ה-CSV יישלח אליך בדוא"ל. אם אינך בעל החנות, הקובץ יישלח גם לדוא"ל של בעל החנות.
     2. פתח את קובץ ה-CSV בתוכנת גיליון אלקטרוני, כגון Google Sheets.
     3. צור עותק של הקובץ. תצטרך להעלות את הקובץ המקורי לחנות Shopify שלך כאשר תרצה לשחזר את רמות המלאי המקוריות.
     4. בקובץ שהעתקת, יש להגדיר את מערכת המלאי עבור כל מוצר וגרסה ל-0 ולשמור את הקובץ.
     5. ב-Shopify Admin, עבור אל מוצרים > מלאי.
     6. לחץ על ייבוא.
     7. הוסף את קובץ ה-CSV המעודכן ולחץ על העלאת קובץ.

כאשר ברצונך לשחזר את מערכת המלאי המקורית, יש להעלות את קובץ ה-CSV המקורי שהורדת.

אם הסרת את מערכת המלאי שלך, כדאי לשקול התקנת יישום שמאפשר ללקוחות להצטרף כדי לקבל דוא"ל כאשר תוסיף שוב מערכת מלאי למוצר. כדי לעיין ביישומים הזמינים, אפשר להיכנס אל Shopify App Store.

הוספת יישום למקסימום פריטים בסל

יישום למקסימום פריטים בסל יכול לעזור להגביל את כמות המוצרים שלקוח יכול להוסיף לסל שלו בהזמנה אחת.

שלבים:

1. יש לעבור אל Shopify App Store.
2. עליך למצוא את היישום שמתאים ביותר לעסק שלך.
3. יש ללחוץ על הוספת יישום.
4. יש לבצע את הוראות ההתקנה של היישום.

היערכות לעלייה בבקשות התמיכה

עלייה בהזמנות מובילה לרוב לעלייה בבקשות תמיכה. שימוש בפלטפורמת שירות לקוחות שבה ניתן לבנות תבניות דוא"ל, או פקודות מאקרו, יכול לעזור בניהול התמיכה בצורה יעילה. מתן מענה יזום לשאלות תמיכה פוטנציאליות בעמוד שאלות נפוצות באתר האינטרנט שלך הוא גם דרך טובה לנהל את בקשות התמיכה. שאלות נפוצות עוזרות ללקוחות לקבל תשובות במהירות, ומספקות לך כתובת URL שניתן לתת ללקוחות במהלך אינטראקציות תמיכה כדי שיוכלו לקבל מידע נוסף.

פלטפורמות שירות לקוחות

קיימות פלטפורמות שירות לקוחות רבות, וניתן למצוא חלק מהן ב-Shopify App Store. פלטפורמות אלו משתלבות ישירות עם Shopify ויכולות להיות דרך יעילה לנהל את בקשות התמיכה שלך.

יש ליצור תבניות עבור שאלות נפוצות, כמו עדכונים לשילוח, בקשות להחזר כספי או שאלות על מוצרים. כדאי להגדיר תגובה אוטומטית הכוללת את זמני המענה הצפויים והנחיות ללקוחות במקרה שלא קיבלו מענה בפרק הזמן הזה.

בניית עמוד שאלות נפוצות

1. מלוח ה-Shopify Admin שלך, יש לעבור אל חנות מקוונת > דפים.

2. יש ללחוץ על הוספת דף.

3. יש להוסיף כותרת ולמלא את תוכן הדף.

4. לחץ על שמירה.

כדי להוסיף את עמוד השאלות הנפוצות לתפריט של אתר האינטרנט שלך, אפשר לעיין ב-הוספת פריט לתפריט.

הורדת יישום לשאלות נפוצות

יישומים יכולים לעזור בבניית עמודי שאלות נפוצות מקיפים עם תכונות ייחודיות, כגון פונקציונליות חיפוש ופריסות עם כרטיסיות. אם ברצונך להשתמש ביישום ליצירת עמוד שאלות נפוצות, יש לבקר ב-Shopify App Store.

הגדרת ציפיות מתאימות לשילוח

חשוב לוודא שהלקוחות יודעים מתי הם יכולים לצפות שההזמנות שלהם יגיעו. הגדרת הציפיות הנכונות יכולה להפחית את כמות בקשות התמיכה שמתקבלות, להגדיל את האמון במותג שלך, ולעזור ללקוחות להרגיש בטוחים בביצוע הזמנות מהעסק שלך.

באפשרותך להוסיף באנר לאתר האינטרנט שלך, ליצור דף חדש, או להוסיף מדיניות משלוחים לחנות המקוונת שלך, כדי שהלקוחות יוכלו למצוא בקלות את פרטי השילוח שלך.

שימוש במרכז למילוי הזמנות

אם גילית שאריזת ושילוח ההזמנות שלך גורמים לעיכובים הגדולים ביותר, כדאי לשקול לעבוד מול מחסן מקומי. באפשרותך להוסיף אותו בתור שירות מותאם אישית למילוי הזמנות כדי שהוא יקבל את ההזמנות שלך בדוא"ל, ויוכל לארוז ולשלוח את ההזמנות בשמך.

קנייה והדפסה של תוויות שילוח ב-Shopify

אם אתה בקנדה או בארצות הברית, תוכל לקנות ולהדפיס תוויות שילוח בלוח ה-Shopify Admin שלך ולבקש מחברת השילוח לאסוף את המשלוחים שלך כשהם מוכנים לשילוח. הדבר יכול לחסוך לך זמן בנסיעה אל סניף הדואר וממנו, ומספק תעריפי שילוח זולים יותר מאלה שבסניף הדואר.

שכירת עובדים חדשים

שכירת עובדים חדשים לביצוע משימות מסוימות עבור העסק שלך יכולה לחסוך לך זמן ביום, ובשילוב עם המומחיות שצוות חדש מביא איתו לרוב, זה יכול יותר מלכסות על עלויות השכר. לדוגמה, אם אריזת המוצרים שלך לוקחת ארבע שעות ביום, כדאי לחשוב כמה הזמנות חדשות היית יכול לעבד ולקבל אם היית מפנה את ארבע השעות האלה.

כשמנהלים חנות מקוונת, ניתן לבצע משימות רבות מרחוק. שיווק, עיצוב אתר האינטרנט, תמיכת לקוחות וניהול אתר האינטרנט יכולים להתבצע מכל מקום, מה שמאפשר לך לשכור עובדים מרחבי העולם.

באפשרותך להוסיף צוות לחנות Shopify שלך, ולהשתמש בהרשאות צוות כדי לתת להם גישה רק לאזורים בלוח המנהל שהם צריכים.

בתור התחלה, כדאי לשקול לחפש עובדי פרילנס כדי שתוכל לבחון אילו יתרונות הם יכולים להביא לעסק שלך.