הצגה וניהול של מנויי לקוחות במנהל של Shopify

אפשר להשתמש במסנן מצב המנוי כדי למיין את הלקוחות שלך ולמצוא מנויים פעילים, מושהים, מבוטלים ופגי תוקף. כמו כן, ניתן להשתמש במסנן מצב המנוי כדי לחפש ולעדכן את פרטי התשלום השמורים של לקוח אם תוקפו של אמצעי התשלום שלו פג או אם הוא מעוניין להוסיף אחד חדש. לדוגמה, אם לקוח צריך לעדכן את פרטי התשלום שלו כדי להמשיך את המנוי, אפשר לסנן את הלקוחות לפי תשלום שנכשל, ולאחר מכן לשלוח התראות תזכורת עם קישור לעדכון אמצעי התשלום שלהם.

סינון רשימת הלקוחות

אפשר למיין את רשימת הלקוחות שלך לפי מצב המנוי באמצעות פלחי לקוחות כדי למצוא מנויים פעילים, מושהים, מבוטלים ופגי תוקף. ניתן גם להשתמש במסנן מצב המנוי כדי לחפש ולעדכן את פרטי התשלום השמורים של הלקוח אם תוקפו של אמצעי התשלום שלו פג או אם הוא מעוניין להוסיף אחד חדש. לדוגמה, כדי לסנן את הלקוחות ולהציג רק את אלה שיש להם מנוי פעיל, יש להשתמש במסנן product_subscription_status = 'SUBSCRIBED'.

אפשר לסנן מצבי מנוי באמצעות כל אחת מהאפשרויות הבאות:

• מנוי פעיל למוצר
• מנוי מושהה למוצר
• מנוי מבוטל למוצר
• מנוי שפג תוקפו למוצר
• מעולם לא נרשם כמנוי
• תשלום שנכשל

שלבים:

1. במנהל של Shopify, עבור אל לקוחות.

2. לחץ על מסננים, ולאחר מכן לחץ על מצב מנוי למוצר.

3. לחץ על עורך פלחי הלקוחות, והוסף שווה ל-.

4. בחר את מצב המנוי שלפיו תרצה לסנן את הלקוחות שלך.

5. לחץ על החלה.

6. אופציונלי: אפשר לבצע אחת מהפעולות הבאות:

   • אם ברצונך לשמור את המסנן בתור פלח לקוחות, לחץ על שמירת פלח.
   • אם ברצונך לנקות את בחירת המסנן שלך, לחץ על ביטול.

הצגת מנויי הלקוחות שלך

כאשר לקוח רוכש מוצר מנוי, פרטי המנוי שלו מוצגים בפרופיל הלקוח שלו. תוכל לראות את המוצרים שהלקוח מנוי אליהם ומתי מתוכננת ההזמנה הבאה שלו בסעיף מנויים פעילים למוצרים.

שלבים:

1. במנהל של Shopify, עבור אל לקוחות.

2. לחץ על הלקוח שעבורו תרצה לראות את פרטי המנוי.

3. בסעיף מנויים פעילים למוצרים, לחץ על המידע שתרצה לראות:

   • כדי לעבור להזמנת המנוי שהלקוח ביצע, לחץ על הצג הזמנה.
   • כדי לעבור לפרטי המנוי באפליקציית המנויים שלך, לחץ על הצג מנוי.

ניהול אמצעי התשלום של הלקוחות שלך

אם אתה מוכר מוצרי מנוי וצריך שלקוח יעדכן את פרטי התשלום שלו עקב תשלום שנכשל, תוכל לעדכן את פרופיל הלקוח במנהל של Shopify.

1. במנהל של Shopify, עבור אל לקוחות.

2. לחץ על הלקוח שתרצה לראות את פרטי התשלום שלו.

3. בסעיף אמצעי תשלום, לחץ על סמל העיפרון.

4. אופציונלי: אם תרצה שהלקוח שלך יעדכן בעצמו את פרטי התשלום שלו, בצע את הפעולות הבאות:

   1. עבור הכרטיס השמור הרלוונטי, לחץ על … > שלח קישור לעדכון הכרטיס.
   2. בתיבת הדו-שיח, בדוק את הפרטים ולאחר מכן לחץ על שליחת אימייל.

5. אופציונלי: אם ברצונך לעדכן ידנית את אמצעי התשלום של הלקוח שלך, בצע את הפעולות הבאות:

   1. עבור הכרטיס השמור הרלוונטי, לחץ על … > החלף כרטיס.
   2. בתיבת הדו-שיח, השלם את הפרטים הרלוונטיים ולאחר מכן לחץ על אישור.

לקוחות עשויים להתבקש לאשר את אמצעי התשלום שלהם לאבטחה נוספת. הבנק של הלקוח יכול לערער על ניסיונות חיוב חוזרים, מה שאומר שהלקוח יצטרך לאשר באופן ידני את הרכישה ואת אמצעי התשלום שלו.

אם לקוח צריך לאשר את אמצעי התשלום שלו עבור הזמנה, Shopify שולחת ללקוח הודעת דוא"ל שכוללת את הפרטים הבאים:

• שורת הנושא "אישור התשלום עבור המינוי שלך" (Confirm payment for your subscription).
• קישור לחנות שלך לאישור פרטי התשלום.
• סיכום ההזמנה של רכישת המינוי.

הודעת הדוא"ל כוללת את הלוגו ואת צבע הדגש שלך, אך לא ניתן להתאים אותה אישית מעבר לכך.