שימוש ב-Adyen ב-Shopify

רק ארגונים בתוכנית Enterprise שעומדת בתנאים ושיש להם אישור קיים מ-Adyen יכולים להשתמש ב-Adyen ב-Shopify. לארגונים שאושרו תישאר הגישה הנוכחית שלהם, ללא שינוי באופן שבו הם מעבדים תשלומים. ארגונים שאין להם אישור, או חנויות שאינן בתוכנית Enterprise שעומדת בתנאים, אינם יכולים להפעיל את Adyen. לאותם סוחרים, Shopify Payments הוא פתרון התשלומים המומלץ.

אם לארגון שלך יש אישור קיים מ-Adyen, החנות שלך חייבת לעמוד גם בדרישות הבאות:

• חובה להגדיר חשבון Adyen קיים לפני הפעלת השילוב.
• החנות שלך חייבת להשתמש ב-Shopify Checkout.

תכונות מסוימות אינן זמינות או אינן תואמות לשילוב של Adyen ב-Shopify:

• Klarna ו-PayPal אינן זמינות: שירותי Klarna ו-PayPal אינם נתמכים כאמצעי תשלום דרך השילוב של Adyen ב-Shopify.
• לא כל אמצעי התשלום המקומיים זמינים: אמצעי התשלום המקומיים (LPM) המוצעים דרך השילוב של Adyen ב-Shopify משתנים לפי אזור וייתכן שלא יכללו את כל האמצעים ש-Adyen מציעה ישירות. ניתן לעיין בתיעוד אמצעי התשלום של Adyen לרשימה המלאה.
• התאימות של אמצעי תשלום למינויים עשויה להשתנות: אפליקציית התשלומים Adyen תומכת במינויים דרך אפליקציות מינויים שמשולבות בתהליך התשלום של Shopify, אך לא ניתן להשתמש בכל אמצעי התשלום של Adyen למוצרים במינוי. חיובים חוזרים דורשים אמצעי תשלום והגדרות Adyen שתומכים בתשלומים חוזרים, לכן ייתכן שאמצעי תשלום מקומיים, ידניים ואמצעי תשלום שאינם כרטיסי אשראי לא יהיו זמינים.
• הכלים למניעת הונאות של Shopify אינם זמינים: בעת שימוש ב-Adyen, אין לך גישה אל הכלים למניעת הונאות של Shopify Payments, כגון ניהול מחלוקות, הגנה מפני בדיקת כרטיס וניתוח הונאות. Adyen מציעה כלים משלה למניעת הונאה, שעשויים להיות זמינים תמורת עמלה נוספת. עדיין באפשרותך להשתמש בניתוח הונאות של Shopify וב-Shopify Flow כדי להגדיר כללים מותאמים אישית.
• השירות Managed Markets אינו נתמך: השירות Managed Markets (שירות סוחר רשום) מחייב שימוש ב-Shopify Payments ולא ניתן להשתמש בו עם Adyen.
• אמצעי תשלום ידניים אינם תומכים בתכונה מרובה מטבעות: הפונקציונליות מרובת המטבעות פועלת רק עבור כרטיסי אשראי. אמצעי תשלום ידניים כגון העברה בנקאית או תשלום במסירה משתמשים במטבע החנות כברירת מחדל.

לפני שתוכל להפעיל את Adyen, הארגון שלך חייב להיות בתוכנית Enterprise מתאימה ולהחזיק באישור קיים מ-Adyen. אם אתה מוסיף חנות נוספת בתוך הארגון שלך, צור קשר עם מנהל הצלחת הלקוחות שלך כדי לאשר את הגישה. אם לארגון שלך יש אישור אבל אין לו מנהל הצלחת לקוחות, עליך לפנות אל התמיכה של Shopify כדי לבקש גישה.

שלבים:

1. במנהל של Shopify, עבור אל הגדרות > תשלומים.

2. במקטע Shopify Payments, לחץ על ניהול.

3. לחץ על מעבר לספק צד שלישי, ולאחר מכן לחץ שוב על מעבר לספק צד שלישי כדי לאשר.

4. בחר באפשרות Adyen Payments - Credit Cards מתוך רשימת ספקי התשלומים הזמינים. אם האפליקציה לא מופיעה ברשימה, צור קשר עם התמיכה של Shopify.

5. לחץ על ניהול חשבון.

6. במידת הצורך, אפשר להרחבת התשלומים של Adyen לגשת אל הנתונים של החנות שלך ולשנות אותם.

7. בדף Adyen Payment Configuration, בחר את חשבון ה-Adyen שברצונך להשתמש בו עם חנות ה-Shopify שלך.

8. פעל לפי ההוראות ב-Customer Area של Adyen כדי להתקין את יישום התשלומים של Adyen עבור Shopify ולבדוק את השילוב שלך.

לאחר הפעלת Adyen, באפשרותך לקבוע את ההגדרות כך שיתאימו לצרכים העסקיים שלך.

הגדרת לכידת תשלומים

לכידת תשלום קובעת מתי ייגבו כספים מהלקוחות שלך.

שלבים:

1. במנהל של Shopify, עבור אל הגדרות > תשלומים.

2. במקטע ספק התשלומים, לחץ על ניהול.

3. בחר את שיטת הלכידה המועדפת עליך:

   • לכידה אוטומטית: תשלומים נלכדים באופן מיידי עם ביצוע ההזמנה.
   • לכידה ידנית: תשלומים מאושרים אך לא נלכדים, עד שתלכוד אותם באופן ידני.
   • לכידה בעת מילוי: התשלומים נלכדים בעת מילוי ההזמנה.

התקנת אמצעי תשלום מקומיים

כדי להציע אמצעי תשלום מקומיים דרך Adyen, עליך קודם כל להתקין את היישום Adyen Payments - Credit Cards כשער התשלום הראשי שלך. אם היישום של כרטיסי האשראי אינו מותקן, לא תוכל להתקין אמצעי תשלום מקומיים.

לאחר התקנת היישום של כרטיסי האשראי, צור קשר עם מנהל הצלחת הלקוחות או עם מנהל המכירות שלך ב-Shopify כדי לקבל גישה לאמצעי תשלום מקומיים באזור שלך.

הגדרת פריסה לתשלומים בכרטיס אשראי עבור ברזיל ומקסיקו

אם אתה מוכר ללקוחות בברזיל או במקסיקו, באפשרותך להציע פריסה לתשלומים בכרטיס אשראי בשלב התשלום.

לפני הגדרת הפריסה לתשלומים, יש לוודא שהדרישות הבאות מתקיימות:

• עבור ברזיל, השוק שלך חייב להשתמש במטבע BRL (ריאל ברזילאי).
• עבור מקסיקו, השוק שלך חייב להשתמש במטבע MXN (פסו מקסיקני).
• היישום Adyen Payments - Credit Cards חייב להיות מותקן כשער התשלום הראשי שלך.

שלבים:

1. במנהל של Shopify, עבור אל הגדרות > תשלומים.

2. במקטע Adyen Payments - Credit Cards, לחץ על ניהול.

3. לחץ על פעולות נוספות, ולאחר מכן לחץ על ניהול.

4. בשורת הכתובת של הדפדפן שלך, הוסף את ?credit_card_installments=1 לסוף כתובת ה-URL, ולאחר מכן הקש על Enter במקלדת.

5. אפשרויות התצורה של הפריסה לתשלומים מופיעות בתחתית הדף.

6. הגדר את המספר המרבי של התשלומים ואת הסכום המינימלי לכל תשלום. ניתן להגדיר תשלומים בברזיל החל מ-2 ועד 12 תשלומים. ניתן להגדיר תשלומים במקסיקו ב-3, 6, 9, 12 או 18 תשלומים.

7. לחץ על שמירה.

Adyen תואם ל-Shopify Markets. כאשר Shopify Markets מופעל, העסקאות מעובדות במטבע ש-Shopify שולחת ל-Adyen.

כדי למכור במספר מטבעות עם Adyen, יש לוודא שהדרישות הבאות מתקיימות:

• יש להגדיר את מטבעות השווקים שלך גם בחשבון ה-Adyen שלך.
• אם המטבע הוא אחד ממטבעות הסליקה של Adyen לאזור שלך, Adyen תסלוק את הכספים באותו מטבע.

לפני שמתחילים לקבל תשלומים בפועל, מומלץ לבדוק את השילוב עם Adyen באמצעות טיוטות הזמנה כדי לאשר שהתשלומים מעובדים כראוי.

שלבים:

1. במנהל Shopify, יש לעבור אל הזמנות > טיוטות.

2. יש ללחוץ על יצירת הזמנה.

3. יש להוסיף מוצר ופרטי לקוח.

4. יש ללחוץ על גביית תשלום, ולאחר מכן לבחור את אמצעי התשלום המועדף.

5. יש להשלים את תהליך התשלום ולוודא שההזמנה מוצגת כראוי גם ב-Shopify וגם בפורטל Adyen שלך.

כאשר הזמנה משולמת באמצעות Adyen, מערכת Shopify שולחת ל-Adyen מספר מזהה שנקרא merchantReference עבור העסקה. המספר merchantReference הוא מזהה ייחודי שניתן להשתמש בו כדי לבצע התאמה פיננסית של הזמנות.

המספר merchantReference מורכב משני חלקים:

• מזהה חנות Shopify: החלק הראשון של המספר מזהה את חנות ה-Shopify שלך.
• מזהה תשלום: החלק השני הוא מזהה התשלום עבור העסקה הספציפית.

לדוגמה, המספר merchantReference עשוי להיות מוצג כ-12345-67890. בדוגמה זו, 12345 הוא מזהה חנות Shopify ו-67890 הוא מזהה התשלום.

מזהה התשלום עבור עסקה מוצג בציר הזמן של ההזמנה במנהל Shopify שלך.

לביצוע התאמה פיננסית של עסקאות, יש לבצע חיפוש במנהל Shopify באמצעות החלק של מזהה התשלום במספר ה-merchantReference. פונקציית החיפוש תחזיר את ההזמנה שמשויכת למזהה התשלום.

שיקולים לגבי התאמה פיננסית של הזמנות

בעת שימוש בציר הזמן של ההזמנה ובמזהה התשלום כדי לבצע התאמה פיננסית של הזמנות עם עסקאות ב-Adyen, יש לעיין בשיקולים הבאים:

• איתור מפתח הרשאה של הזמנה: מפתח ההרשאה אינו מתעדכן בציר הזמן של ההזמנה במנהל Shopify שלך כאשר עסקה מושלמת באמצעות Adyen. כדי לאחזר את מפתח ההרשאה של הזמנה, יש לבדוק בחשבון ה-Adyen שלך.
• סטטוס תשלום בהמתנה: תהליך העיבוד של תשלומים עשוי להימשך מספר ימים. אם לא מתקבלת תגובה מספק התשלומים, התשלומים עשויים להיות מוצגים בסטטוס ממתין. כאשר סטטוס התשלום משתנה לשולם, ניתן למלא את ההזמנה.
• סטטוס תשלום שפג תוקפו: אם סטטוס התשלום משתנה לפג תוקף, יש לוודא שהתשלום לא התקבל בחשבון ה-Adyen שלך לפני שמבקשים תשלום נוסף מהלקוח. סטטוס התשלום משתנה לפג תוקף כדי לציין שלא ניתן היה לעבד את התשלום.

אם נתקלת בבעיות בשילוב עם Adyen, יש לעיין בבעיות ובפתרונות הנפוצים הבאים.

לפני פנייה להתמיכה של Shopify בנוגע לבעיה עם Adyen, יש לאסוף את המידע הבא כדי לעזור בפתרון הבעיה שלך במהירות רבה יותר:

• מספר או מספרי ההזמנה שהושפעו מהבעיה
• התאריך והשעה שבהם התרחשה הבעיה
• צילומי מסך של כל הודעות שגיאה שהתקבלו
• סטטוס התשלום שמוצג גם במנהל של Shopify וגם בפורטל ה-Adyen שלך
• מספר ה-merchantReference מ-Adyen (אם רלוונטי)
• תיאור של מה שציפית שיקרה לעומת מה שקרה בפועל
• השלבים שכבר ניסית מסעיף פתרון הבעיות

הבנה לאיזה צוות לפנות לקבלת תמיכה יכולה לשפר את החוויה שלך ולעזור לך לקבל תשובות מהר יותר בעת השימוש ב-Adyen ב-Shopify.

תחומי האחריות של התמיכה של Shopify

לקבלת סיוע בנושא השילוב של Adyen ב-Shopify, כולל עזרה בהתקנה, בהגדרה ובפתרון בעיות נפוצות, התמיכה של Shopify היא איש הקשר הראשון שלך. התמיכה של Shopify יכולה לסייע בסוגים הבאים של בעיות:

• הפעלת שער התשלום של Adyen ב-Shopify עבור חנויות בארגון עם אישור קיים
• בעיות טכניות שקשורות לשער התשלום Adyen ב-Shopify
• פתרון בעיות שילוב
• הדרכה על הגדרה וניהול של הגדרות Adyen בתוך Shopify

תחומי האחריות של התמיכה של Adyen

עבור בעיות ספציפיות לחשבון ה-Adyen שלך, יש לפנות ישירות אל התמיכה של Adyen בכתובת support@adyen.com. התמיכה של Adyen מטפלת בסוגי הפניות הבאים:

• אימות חשבון וקליטת סוחרים
• תאימות לתקנות
• תמחור ועמלות עיבוד
• לוחות זמנים של תשלומים, תשלומים שנכשלו ושאלות אחרות הקשורות לתשלומים
• כלים ואסטרטגיות למניעת הונאה
• ניהול של הכחשות עסקה ומחלוקות
• צורכי דיווח מפורט והתאמה

משאבים

למידע נוסף על Adyen ועל השילוב שלה עם Shopify, ניתן לעיין במשאבים הבאים:

• תחילת העבודה עם Adyen
• מרכז העזרה והידע של Adyen
• מונחון התשלומים של Adyen
• הרחבת התשלום של Adyen עבור Shopify