עיכובים בחשבון Shopify Payments

לאחר הגדרת חשבון Shopify Payments שלך, ייתכן שתתקבל התראה במנהל Shopify או הודעת דוא"ל מ-Shopify שמציינת שחשבון ה-Shopify Payments שלך נמצא בהמתנה. ההודעה במנהל Shopify עשויה לכלול מידע ספציפי לחנות שלך, או לבקש ליצור קשר עם התמיכה של Shopify. רק בעל החנות יכול לגשת לפרטי חשבון ספציפיים.

מקור המידע הטוב ביותר לפתרון הבעיה הוא ההתראה במנהל Shopify שלך או הודעת הדוא"ל שנשלחת לבעל החנות. יש להקפיד לפעול בהתאם לכל הבקשות בהודעות דוא"ל או בהודעות במנהל כדי לפתור את הבעיה מהר ככל האפשר. אם אין מספיק מידע, ניתן ליצור קשר עם התמיכה של Shopify.

סיבות להשהיות חשבון

השהיות חשבון מופעלות ממגוון סיבות, והן ספציפיות לחשבון. חשבונות Shopify Payments כפופים לבדיקות סטנדרטיות לאורך מחזור החיים של החשבון.

חלק מהסיבות האפשריות להשהיות חשבון קשורות ל-דרישות מידע, פרטי חשבון בנק שגויים ו-בעיות בזכאות של מוצרים. הגורמים הנוספים הבאים עשויים גם הם לגרום להשהיות של חשבון Shopify Payments:

• תמיכה: ייתכן שסוג העסק או המודל העסקי שלך אינם נתמכים ב-Shopify Payments. למידע נוסף על עסקים אסורים ב-Shopify Payments.
• סנקציות: ייתכן שהעסק שלך כפוף לסנקציות הקשורות למיקומך.
• פעולות של נושים או פעולות משפטיות: ייתכן שהעסק שלך מעורב בפעולה של נושים או בפעולה משפטית.

למידע נוסף, ניתן לעיין ב-תנאי השימוש של Shopify Payments הספציפיים לכל מדינה וב-מדיניות השימוש המקובל של Shopify.

פעולה של נושים או פעולה משפטית

מעבדי התשלומים שתומכים ב-Shopify Payments (כגון Stripe,‏ PayPal או Adyen, בהתאם לאזור שלך) עשויים לקבל הודעות משפטיות מנושים של צד שלישי. כאשר זה קורה, המעבד נדרש על פי חוק להשהות את חשבון התשלומים שלך בגובה הסכום שצוין בהודעה.

כדי לפתור השהיה מצד נושה, יש לפנות ישירות לנושה שלך. באפשרותך גם להתייעץ עם יועץ משפטי עצמאי כדי להבין את החובות והאפשרויות שלך בתחום השיפוט שלך.

Shopify אינה יכולה להסיר סוג כזה של השהיה. רק מעבד התשלומים יכול להסיר אותה לאחר קבלת שחרור ישירות מהנושה שלך.

השהיות חשבון לאחר קבלת הזמנות

כל חנות שמגדירה חשבון ב-Shopify Payments כפופה מבחינה חוקית לתהליך בדיקה סטנדרטית, המתרחש לאורך מחזור החיים של החשבון.

לאחר סיום הגדרת החשבון שלך ב-Shopify Payments בפעם הראשונה, ניתן להשתמש בו לקבלת תשלומים באופן מיידי. עם זאת, אם השותפים הבנקאיים של Shopify דורשים מידע נוסף על העסק שלך, חשבון ה-Shopify Payments שלך יושעה עד שיהיה אפשר לאמת את הפרטים שלך.

הרשאות של חברי צוות

רק בעל החנות מורשה לגשת לפרטי החשבון ב-Shopify Payments, ולכן הוא היחיד שיכול לפתור השהיה בחשבון. חברי צוות עשויים להיתקל בהודעה כללית במנהל או בהודעת דוא"ל המציעה ליצור קשר עם בעל החנות.

מציאת הודעת הדוא"ל על השהיית החשבון

אם אינך מוצא הודעת דוא"ל בתיבת הדואר הנכנס שלך, כדאי לבדוק בתיקיית דואר זבל. הודעת הדוא"ל נשלחת לכתובת הדוא"ל של בעל החנות המופיעה במנהל Shopify שלך. כדי לאשר איזו כתובת דוא"ל שייכת לבעל החנות, יש לעבור אל הגדרות > משתמשים והרשאות וללחוץ על השם תחת בעל החנות. כתובת הדוא"ל מופיעה מתחת לשם בדף פרופיל חנות.

אם אתה בטוח שלא קיבלת הודעת דוא"ל על ההשהיה, יש ליצור קשר עם התמיכה של Shopify להמשך התהליך.

אימות מהימנות הודעת הדוא"ל

לפני לחיצה על קישורים כלשהם בהודעת דוא"ל, או מסירת המידע העסקי והבנקאי שלך, כדאי לעיין במידע על הגנה על החשבון שלך מפני דיוג, וישינג וסמישינג (smishing).

תשלום של לקוחות במהלך השהיות

ברוב המקרים, הלקוחות שלך עדיין יכולים לסיים תשלום גם אם התשלומים שלך בהמתנה, אך לא יועבר אליך תשלום עבור ההזמנות עד שההשהיה תיפתר. בחלק מהמקרים, החנות לא תוכל לקבל הזמנות חדשות. כדי לוודא אם תהליך התשלום בחנות הושפע, מומלץ לעיין בבאנר במנהל Shopify או בהודעת הדוא"ל שנשלחה לבעל החנות.

פתרון השהיה וקבלת תשלומים

הדרך המהירה ביותר לפתור השהיה בחשבון ה-Shopify Payments ולהמשיך לקבל תשלומים היא לספק את כל המידע המבוקש, ולהשיב ישירות לכל הודעת דוא"ל מ-Shopify.