טיפול בהכחשות עסקה עם Shopify Protect

באפשרותך לטפל בהכחשות עסקה ולהגן על עצמך מפני הכחשות עסקה להונאה והכחשות עסקה לא מוכרות בעסקאות שמבוצעות דרך Shop Pay. אם אתה מקבל הכחשת עסקה, התהליך להגשת תגובה להכחשת העסקה משתנה בהתאם לשאלה אם ההזמנה הייתה מוגנת על ידי Shopify Protect ולסיבה שבגללה נוצרה הכחשת העסקה.

למידע נוסף על מניעת הכחשות עסקה וחקירות.

הכחשות עסקה להונאה או לא מוכרות בהזמנות מוגנות

הכחשת עסקה נחשבת כהונאה (fraudulent) כאשר בעל הכרטיס טוען שהוא לא אישר את החיוב. זוהי סיבה נפוצה להכחשות עסקה והיא יכולה להתרחש אם הכרטיס נגנב. הכחשת עסקה לא מוכרת (unrecognized) מתרחשת כאשר לקוח לא מזהה את שם הסוחר או המיקום בפירוט כרטיס האשראי שלו.

אם מבוצעת הכחשת עסקה להונאה או הכחשת עסקה לא מוכרת עבור הזמנה מוגנת, אין צורך לבצע כל פעולה. זה מה שקורה בחשבון שלך:

• הסכום שבמחלוקת ועמלת הכחשת העסקה יחויבו מהחשבון שלך.
• הסכום שבמחלוקת ועמלת הכחשת העסקה מוחזרים אליך מיד בצורה של זיכוי.
• אם הבנק של בעל הכרטיס יכריע בהכחשת העסקה לטובתך, הסכום שבמחלוקת והעמלה יוחזרו אליך, ו-Shopify תבטל את הזיכוי שניתן על ידי Shopify Protect.

באפשרותך לבדוק את החיובים והזיכויים על ידי מעבר אל מנהל Shopify, ניווט אל הדף תשלומים (Payouts), ולאחר מכן לחיצה על עסקאות.

הכחשות עסקה להונאה או לא מוכרות בהזמנות שאינן מוגנות

אם מבוצעת הכחשת עסקה להונאה עבור הזמנה שאינה מוגנת, התהליך לפתרון הכחשת העסקה זהה לתהליך הרגיל. במקרה כזה, הסכום שבמחלוקת ועמלת הכחשת העסקה לא יוחזרו אליך אלא אם חברת כרטיסי האשראי תכריע במחלוקת לטובתך.

למידע נוסף על ניהול הכחשות עסקה וחקירות במקרים של הכחשות עסקה עבור הזמנות שאינן מוגנות.

סוגים אחרים של הכחשות עסקה בהזמנות מוגנות או בהזמנות שאינן מוגנות

למרות שהכחשות עסקה להונאה או הכחשות עסקה לא מוכרות הן הנפוצות ביותר, לקוחות יכולים לערער על תשלום בכרטיס האשראי שלהם מסיבות שונות. זה יכול לכלול טענות על כך שלא קיבלו את המוצר, או שהם מאמינים שהמוצר היה פגום, ניזוק או לא תאם לתיאור.

למידע נוסף על ניהול הכחשות עסקה וחקירות עבור סוגים אחרים של הכחשות עסקה, יש לעיין בתיעוד בנושא ניהול הכחשות עסקה וחקירות.