הגנת המוכר של PayPal

אם הלקוחות שלך משתמשים ב-PayPal כאמצעי תשלום, ייתכן שאתה זכאי להגנת המוכר של PayPal. אם הלקוחות מבצעים את ההזמנה באמצעות ארנק PayPal עם Shopify Payments בצרפת, או ארנק PayPal עם Shopify Payments בארצות הברית, ייתכן שאתה זכאי להגנת המוכר של PayPal.

הגנת המוכר מגנה עליך מפני הכחשות עסקה, ביטולים ותביעות מסוימות על הסכום המלא בתשלומים זכאים. ההגנה זמינה עבור שני סוגים של תלונות לקוחות:

• עסקה לא מורשית: עסקה שבעל החשבון טוען שלא אישר. סעיף זה כולל הן תביעות פנימיות שמוגשות דרך PayPal והן הכחשות עסקה חיצוניות שמוגשות דרך מנפיק הכרטיס.
• פריט לא התקבל (INR): תביעה המוגשת דרך PayPal בטענה שהלקוח שילם על פריט אך לא קיבל אותו. הגנת המוכר אינה מכסה הכחשות עסקה בגין פריט שלא התקבל.

להזמנות שנרכשו דרך PayPal יהיה אחד מדירוגי הגנת המוכר הבאים:

• זכאי: ההזמנה מוגנת על ידי הגנת המוכר של PayPal מפני תשלומים לא מורשים ופריטים שלא התקבלו.
• לא זכאי: ההזמנה אינה מוגנת על ידי הגנת המוכר.

תנאי זכאות

כדי להיות זכאי להגנת המוכר, עליך לעמוד בדרישות של קטגוריית הזכאות הרלוונטית.

אם אתה עורך הזמנה לאחר שהיא נחשבה כזכאית עבור הגנת המוכר של PayPal, ההזמנה תיבחן מחדש. במקרים מסוימים, השינויים שתבצע עלולים לגרום לשינוי בדירוג הזכאות של ההזמנה.

קטגוריית עסקאות לא מורשות

• הפריט חייב להיות מוצר פיזי שניתן למשלוח, או מוצר וירטואלי שעומד בדרישות נוספות עבור מוצרים בלתי מוחשיים.
• יש לשלוח את הפריט לאותה כתובת שמופיעה בדפי העסקה וההזמנה תחת כתובת למשלוח.
• עליך להשיב לבקשות של PayPal למסמכים או למידע אחר בהקדם.
• התשלום חייב להיות מסומן בתור זכאי (Eligible) בדף העסקה עבור הכחשות עסקה.
• עליך לספק הוכחת מסירה.

הקטגוריה 'פריט לא התקבל' (Item not received)

• הפריט חייב להיות מוצר פיזי שניתן למשלוח, או מוצר וירטואלי שעומד בדרישות נוספות עבור מוצרים בלתי מוחשיים.
• יש לשלוח את הפריט לאותה כתובת שמופיעה בדפי העסקה וההזמנה תחת כתובת למשלוח.
• עליך להשיב לבקשות של PayPal למסמכים או למידע אחר בהקדם.
• התשלום חייב להיות מסומן בתור זכאי (Eligible) בדף העסקה עבור הכחשות עסקה.
• עליך לספק הוכחת מסירה. נדרש אישור חתימה עבור הזמנות בסך 750 USD ומעלה.

פריטים שאינם מכוסים במסגרת הגנת המוכר של PayPal

כדי ללמוד אילו פריטים ועסקאות אינם מכוסים, עיין ברשימת הפריטים והעסקאות שאינם מכוסים במסגרת הגנת המוכר של PayPal.