ניהול ביקורות המוצר שלך ב-Shop

ביקורות גלויות בערוץ Shop לחברי צוות בעלי ה-הרשאה לקוחות.

כל אחד מ-המוצרים שלך שמוצגים ב-Shop זכאי לביקורת. אי אפשר לבטל הסכמה לקבלת ביקורות מוצר אם אתה מוכר מוצרים ב-Shop. אם אינך מעוניין למכור מוצרים ב-Shop, תוכל לנהל את הגדרות הקניות שלך בערוץ Shop.

אם לדעתך ביקורת מסוימת מפרה את מדיניות ביקורות המוצר של Shop, את התנאים וההגבלות של Shop, או שהיא מפרה את החוק בדרך אחרת, תוכל לדווח על הביקורת.

התאמה אישית של מרווחי זמן לבקשת ביקורת בהתראות

לאחר שהזמנה נמסרת, ניתן לשלוח בקשה לביקורת בכל עת בטווח של 1 עד 180 ימים לאחר המסירה. באפשרותך להתאים אישית את פרק הזמן שחולף מרגע שהלקוחות מקבלים את ההזמנה ועד שהם יקבלו התראה עם בקשה לביקורת.

שלבים:

1. במנהל Shopify שלך, עבור אל ערוצי מכירה > Shop.

2. לחץ על הגדרות.

3. במקטע ביקורות Shop, בשדה לאחר מסירת ההזמנה, הלקוחות יקבלו התראה כעבור, הזן את מספר הימים שברצונך לשלוח התראה לאחריהם.

מענה לביקורות מוצר ב-Shop

באפשרותך לענות לביקורת מוצר של Shop ממנהל Shopify שלך. ייתכן שהתשובה שלך תעבור סינון לפני שתפורסם כדי לוודא שהיא עומדת ב-הנחיות לסוחרים בנושא ביקורות מוצר ב-Shop.

לאחר שהתשובה שלך תפורסם, היא תוצג ב-Shop מתחת לביקורת שעליה הגבת, וכותב הביקורת יקבל התראת דחיפה.

שלבים:

1. במנהל Shopify שלך, עבור אל ערוצי מכירה > Shop.

2. לחץ על ביקורות, ולאחר מכן לחץ על הביקורת שברצונך להגיב עליה.

3. בשדה תשובה לביקורת זו, הקלד את התשובה שלך (עד 1,000 תווים), ולאחר מכן לחץ על שליחת תשובה.

עריכה או מחיקה של תשובה

1. במנהל Shopify שלך, עבור אל ערוצי מכירה > Shop.

2. לחץ על ביקורות, ולאחר מכן לחץ על הביקורת שברצונך לערוך או למחוק.

3. בצע אחת מהפעולות הבאות:

• לחץ על עריכת תשובה כדי לערוך את התשובה שלך, ולאחר מכן לחץ על עריכת תשובה כדי לפרסם את השינויים שביצעת.
• לחץ על מחיקת תשובה כדי למחוק את התשובה שלך, ולאחר מכן לחץ על מחיקת תשובה כדי לאשר את המחיקה.

דיווח על ביקורת מוצר

Shop נוקטת בצעדים פרואקטיביים ותגובתיים מסוימים כדי לעזור לוודא שביקורות שמפרות את מדיניות ביקורות המוצר של Shop לא יפורסמו, או שיוסרו.

אם לדעתך ביקורת מסוימת מפרה את המדיניות של Shop, באפשרותך לדווח עליה. הסיבות לדיווח על ביקורות כוללות את הדוגמאות הבאות:

אם אחת מהסיבות שלעיל חלה, ניתן להשתמש בשלבים הבאים כדי לדווח על ביקורת.

שלבים:

1. במנהל Shopify שלך, עבור אל ערוצי מכירה > Shop.

2. יש ללחוץ על ביקורות, ואז על הביקורת שעליה ברצונך לדווח.

3. יש ללחוץ על הסמל … בחלק העליון של הביקורת, ולאחר מכן ללחוץ על דיווח.

4. יש לבחור סיבה לדיווח מתוך הרשימה הנפתחת, ולאחר מכן ללחוץ על דיווח.

לאחר דיווח על ביקורת, בדיקת הדיווח עשויה להימשך עד 5 ימי עסקים. לאחר מכן, לא יתקבלו עדכונים נוספים מ-Shop לגבי תוצאות הבדיקה. אם יימצא שהביקורת מפרה את המדיניות של Shop, היא תוסר גם מיישום Shop וגם מערוץ המכירות של Shop, ולא תוצג יותר במנהל Shop שלך. אם הביקורת אינה מפרה את המדיניות של Shop, היא תישאר מפורסמת.

איסוף ביקורות על רכישות שבוצעו מחוץ ל-Shop

כברירת מחדל, לקוחות יכולים לכתוב ביקורת על מוצרים שהם רוכשים גם דרך יישום Shop וגם בחנות המקוונת שלך. באפשרותך להפעיל או להשבית ביקורות על רכישות שבוצעו בחנות המקוונת שלך.

שלבים:

1. במנהל Shopify שלך, עבור אל ערוצי מכירה > Shop.

2. לחץ על הגדרות.

3. במקטע ביקורות Shop, יש לסמן או לבטל את הסימון של תיבת הסימון ביקורות על רכישות מחוץ ל-Shop.

אוטומציות של ביקורות Shop באמצעות Shopify Flow

באפשרותך להשתמש בטריגר פורסמה ביקורת ב-Shop כדי ליצור אוטומציות ב-Shopify Flow שיופעלו בכל פעם שביקורת ב-Shop נאספת ומפורסמת. לאחר התקנת ערוץ Shop, ניתן למצוא את הטריגר ב-Flow על ידי חיפוש Shop תחת טריגרים של יישומים מותקנים.

הטריגר פורסמה ביקורת ב-Shop מספק לזרימת העבודה נתונים על הביקורת, כגון גוף הביקורת, הדירוג, מזהה גרסת המוצר, מזהה פריט השורה, שם התצוגה של כותב הביקורת וחותמת הזמן שבה הוגשה הביקורת. הוא מספק לזרימת העבודה גם נתונים על המוצר, ההזמנה והחנות מ-Shopify.

באפשרותך להשתמש בטריגר פורסמה ביקורת ב-Shop כדי ליצור זרימות עבודה שימושיות, כגון שליחת התראה לאיש צוות כאשר מתפרסמת ביקורת ב-Shop. כדי למצוא ולהתקין תבניות לדוגמה מדפדפן התבניות של Flow, יש לסנן את היישומים לפי Shop.

ניתן להתקין את Shopify Flow מתוך Shopify App Store. למידע נוסף על Shopify Flow.