עזרה
התחברות

פסילות של מוצרים ואזהרות מ-Google

כדי שהמוצרים שלך יוצגו ב-Google, עליך לפעול בהתאם למדיניות של Google Ads ולתנאים והגבלות של Google Ads ומודעות שירותים מקומיים. אם יש לך הפרות מדיניות כלשהן, ייתכן שהמוצרים שלך יפסיקו להופיע ב-Google, וחשבון Google Merchant Center וחשבון Google Ads שלך עלולים להיות מושהים.

Google עשויה לשלוח התראת דוא"ל לפחות שבעה ימים לפני ההשהיה. התראת הדוא"ל מסבירה את ההשהיה, מפרטת פעולות שבאפשרותך לנקוט כדי לתקן את הבעיה וכוללת קישור לשליחת ערעור.

אם קיבלת התראה על השהיית חשבון עבור חשבון Google Merchant Center וחשבון Google Ads שלך, נסה לפתור תחילה את אזהרות החשבון או ההשהיות בהתאם להפרה בחשבון Google Merchant Center שלך.

אם Google תזהה הפרת מדיניות חמורה, החשבון שלך יושהה באופן מיידי וללא אזהרה. הפרות מדיניות חמורות כוללות:

אם אתה סבור שחלה טעות ושלא הפרת את המדיניות של Google, באפשרותך לשלוח ערעור אל Google.

למידע נוסף על השהיות, עיין במאמר הבנת אכיפה ברמת החשבון בגין הפרות מדיניות.

בדף זה

תיקון אזהרות והשהיות

כדי להציג את המוצרים שלך ב-Google, החנות והמוצרים שלך חייבים לעמוד במדיניות של Google.

אם תקבל התראה על אזהרה או השהיה של החשבון, ישנן מספר פעולות שתוכל לנקוט כדי לפתור את הבעיה. עיין בהנחיות במאמר תיקון אזהרות והשהיות חשבון של Merchant Center בשל הפרת מדיניות במרכז העזרה של Google Merchant Center.

סיבות נפוצות לאזהרות והשהיות חשבון

לפתרונות מוצעים עבור אזהרות חשבון או סיבות השהיה נפוצות, עיין במקורות המידע הבאים:

תיקון פסילות בשל הפרות של איכות נתוני מוצר

כדי להציג את המוצרים שלך ב-Google, עליך לפעול בהתאם להנחיות של Google לגבי נתוני מוצר. Google דורשת שתספק מידע מדויק על המוצרים שלך כדי שיהיה אפשר להציג אותם ללקוחות הרלוונטיים, כגון אלה שמחפשים מונחי מפתח שנמצאים בתיאור המוצר שלך או גולשים בקטגוריית מוצר שהמוצר שלך שייך אליה. אם לא תספק מידע מדויק, לקוחות ב-Google עשויים למצוא את המוצרים שלך דרך חיפושים שאינם קשורים למה שהם מחפשים. המשמעות היא שהסבירות שלקוחות ירכשו את המוצרים שלך נמוכה יותר, וזה עלול להוביל לכך ש-Google תפסיק להציג את המוצרים שלך ללקוחות.

אם למוצרים שלך יש נתוני מוצר לא תקינים או חסרים, הם לא יוצגו ברישומים חינם ובפרסומות של Google שופינג או שהם יוצגו עם ביצועים מוגבלים, כגון פחות חשיפות וקליקים.

אם אתה מקבל התראה על אזהרת חשבון, השעיית חשבון או פסילת פריט מונעת, יש כמה פעולות שתוכל לבצע כדי לפתור את הבעיה. עיין בהנחיות במאמר תיקון פסילות ב-Merchant Center בשל הפרות של איכות נתוני מוצר בעזרה של Google Merchant Center.

אזהרות נפוצות לגבי איכות נתונים

כדי להבטיח שהמוצרים שלך יאושרו ויוצגו ברחבי Google, עיין במשאבים הבאים ולאחר מכן עדכן את הנתונים עבור המוצרים המושפעים:

אם יש לך אזהרת מוצר מ-Google שאינה מופיעה בדף זה, בקר במרכז העזרה של Google וחפש את השגיאה הספציפית.

בקשה לבדיקה חוזרת לאחר קבלת התראת השעיה

אם Google מזהה הפרת מדיניות או נתונים, ייתכן שתקבל דוא"ל שמתאר את הבעיה ומציין מועד אחרון לפתרונה. לאחר פתרון הבעיות, תוכל לבקש בדיקת חשבון בכל עת לפני המועד האחרון. תיקון הבעיות אינו מפעיל בדיקה חוזרת באופן אוטומטי.

עיין בהנחיות לבקשת בדיקה חוזרת לאחר קבלת התראת השעיה בעזרה של Google Merchant Center.

לאחר שתבקש בדיקה חוזרת, הסטטוס של חשבון ה-Google Merchant Center שלך משתנה לבבדיקה. בקשות לבדיקה עשויות להימשך עד שבעה ימים. כשהבדיקה תושלם, תקבל התראה בדוא"ל.

קבלת עזרה לגבי מוצרי Google

צור קשר עם Google כדי לקבל עזרה בנושאים הבאים:

  • חשבון ה-Google Merchant Center שלך
  • Google Ads
  • Google Local Inventory
  • Google Analytics
  • נושאים אחרים של Google שאינם נתמכים על ידי Shopify

תוכל ליצור קשר עם התמיכה של Shopify כדי לקבל עזרה בהורדת ערוץ Google & YouTube או בהגדרת מוצרים.