שאלות נפוצות על Fraud Protect

אין לי מקטע 'מניעת הונאה' בהגדרות של Shopify Payments. איך מפעילים את Fraud Protect?

אם אין לך מקטע מניעת הונאה בעמוד [**Shopify Payments**](https://admin.shopify.com/settings/payments/shopify payments) במנהל Shopify, העסק שלך אינו זכאי כעת ל-Fraud Protect.

אילו הזמנות מוגנות?

כדי להיות זכאיות ל-Fraud Protect, ההזמנות חייבות להיות מקוונות ושהתשלום עבורן יתבצע דרך Shopify Payments. כאשר Fraud Protect מופעל, הזמנות מקוונות של Shopify Payments מנותחות ומסווגות כ"מוגנות" או "לא מוגנות". רוב ההזמנות המקוונות של Shopify Payments מוגנות, אך הזמנות עם סיכון גבוה מאוד להונאה אינן מוגנות.

דוגמאות להזמנות שאינן זכאיות ל-Fraud Protect הן הזמנות של PayPal והזמנות של נקודת מכירה.

אילו הזמנות אינן מוגנות?

כדי להיות זכאיות ל-Fraud Protect, ההזמנות חייבות להיות מקוונות ושהתשלום עבורן יתבצע דרך Shopify Payments. כאשר Fraud Protect מופעל, הזמנות מקוונות של Shopify Payments מנותחות ומסווגות כ"מוגנות" או "לא מוגנות". למספר קטן של הזמנות יש סיכון גבוה מאוד להונאה והן אינן מוגנות.

השבתתי את Fraud Protect. למה עדיין יש לי כרטיס Fraud Protect בהזמנות שלי?

כל ההזמנות המוגנות שבוצעו בזמן ש-Fraud Protect היה פעיל ממשיכות להיות מוגנות, גם לאחר השבתת ה-Fraud Protect. המסנן סטטוס הגנה ממשיך להופיע בעמוד ההזמנות כדי לעזור לך למצוא הזמנות שנותחו ואובטחו כשהתכונה הייתה פעילה.

קיבלתי הכחשת עסקה להונאה על הזמנה מוגנת. האם צריך לעשות משהו?

לא, אין צורך לעשות דבר. Shopify מזכה אותך באופן מיידי על סכום הכחשת העסקה ומטפלת בתהליך המחלוקת.

כאשר מחזיק כרטיס אשראי פותח במחלוקת על הכחשת עסקה, עליו לציין את הסיבה להכחשת העסקה. אם הסיבה היא הונאה, כללית או בלתי מוכרת, וההזמנה מוגנת על ידי Fraud Protect, אז הכחשת העסקה מכוסה על ידי Fraud Protect.

קיבלתי הכחשת עסקה על הזמנה מוגנת והסכום לא זוכה. למה?

כאשר מחזיק כרטיס אשראי פותח במחלוקת על הכחשת עסקה, עליו לציין את הסיבה להכחשת העסקה. Fraud Protect לא מגן מפני הכחשות עסקה שבוצעו מהסיבות הבאות:

• כפילות: הלקוח סבור שחייבת אותו פעמיים על אותו מוצר או שירות.
• מינוי בוטל: הלקוח סבור שחייבת אותו על מינוי למרות שהוא היה אמור להיות מבוטל.
• מוצר לא התקבל: הלקוח סבור שלא קיבל את הסחורה או השירותים שרכש.
• מוצר לא מקובל: הלקוח מרגיש שהמוצר התקבל אך היה פגום, ניזוק או לא כפי שתואר.
• זיכוי לא עובד: הלקוח הודיע לך שהמוצר שנרכש הוחזר או שהעסקה מולך בוטלה, אך עדיין לא החזרת או זיכית את הלקוח.

למידע נוסף על סוגי הכחשות העסקה שאפשר להיתקל בהם כאשר Fraud Protect מופעל.

האם הזמנות של נקודת מכירה יכולות להיות מוגנות על ידי Fraud Protect?

רק הזמנות מקוונות שעובדו דרך Shopify Payments זכאיות להגנה דרך Fraud Protect. כלומר, הזמנות של נקודת מכירה אינן מוגנות.

האם Fraud Protect פועל עם הזמנות של PayPal?

Fraud Protect אינו מכסה הזמנות של PayPal. עם זאת, הזמנות של PayPal עשויות להיות זכאיות להגנת המוכר של PayPal. הגנת המוכר של PayPal יכולה להגן על סוחרים מפני הכחשות עסקה להונאה. אם ההזמנה שלך ב-Shopify אינה זכאית ל-Fraud Protect מכיוון שהתשלום התקבל דרך PayPal, אך היא זכאית להגנת המוכר של PayPal, אז יופיע אצלך הכרטיס הזה:

למידע נוסף על הגנת המוכר של PayPal, יש לעיין בסעיף הגנת המוכר של PayPal.