Fraud Protect והכחשות עסקה

כאשר Fraud Protect מופעל, תהליך הכחשת העסקה משתנה בהתאם לשאלה אם ההזמנה מוגנת או לא, ולסיבת הכחשת העסקה. רוב ההזמנות מוגנות, כך שתוכל לדאוג פחות מהכחשות עסקה.

סוגי הכחשות העסקה שבהם אתה עשוי נתקל הם הכחשות עסקה להונאה בהזמנות מוגנות, הכחשות עסקה להונאה בהזמנות שאינן מוגנות ו-סוגים אחרים של הכחשות עסקה בהזמנות מוגנות או שאינן מוגנות.

הכחשות עסקה להונאה בהזמנות מוגנות

הכחשות עסקה להונאה הן הסוג הנפוץ ביותר של הכחשות עסקה, והן מתרחשות כאשר בעל הכרטיס טוען שהוא לא אישר את החיוב (לדוגמה, משום שהכרטיס שלו נגנב).

אם מתבצעת הכחשת עסקה להונאה בהזמנה מוגנת, Shopify מזכה אותך במלוא הסכום השנוי במחלוקת ובעמלת הכחשת העסקה, ומטפלת בתהליך הכחשת העסקה בשמך. אינך צריך לעשות דבר.

הכחשות עסקה להונאה בהזמנות שאינן מוגנות

אם מתבצעת הכחשת עסקה להונאה בהזמנה שאינה מוגנת, תהליך הכחשת העסקה זהה לתהליך הרגיל. הסכום השנוי במחלוקת ועמלת הכחשת העסקה אינם מוחזרים לך אלא אם חברת כרטיסי האשראי מכריעה במחלוקת לטובתך.

לקבלת מידע נוסף על תגובה להכחשות עסקה בהזמנות שאינן מוגנות, עיין בסעיף ניהול הכחשות עסקה ובירורים.

סוגים אחרים של הכחשות עסקה בהזמנות מוגנות או שאינן מוגנות

אמנם הכחשות עסקה להונאה הן הסוג הנפוץ ביותר של הכחשות עסקה, אך לקוחות יכולים גם לערער על תשלום בכרטיס האשראי שלהם אם הם טוענים שלא קיבלו את המוצר, או אם הם סבורים שהמוצר היה פגום, ניזוק או לא תאם לתיאור. Fraud Protect אינו מגן מפני סוגים אלו של הכחשות עסקה.

לקבלת מידע נוסף על תגובה להכחשות עסקה שאינן מכוסות על ידי Fraud Protect, עיין בסעיף ניהול הכחשות עסקה ובירורים.