הבנת מחלוקות ב-Shopify Balance

בעת ניהול עסקאות בחשבון Shopify Balance, ייתכן שיהיה עליך להבין את ההבדל בין מחלוקת להחזר כספי. למידע נוסף על מתי קיימת זכאות לפתוח מחלוקת על עסקה.

הבנת ההבדלים בין מחלוקות להחזרים כספיים

מחלוקת עולה כאשר אתה מזהה שגיאה או בעיה בחיוב מסוים בחשבון שלך, ומצהיר שהחיוב היה שגוי, או שהספק לא עמד בתנאי השימוש המוסכמים. זה יכול לכלול מקרים של סכומי חיוב שגויים, חוסר שביעות רצון מאיכות הסחורות או השירותים, או אי-אספקה של סחורות או שירותים. תהליך המחלוקת כרוך בהגשת ערעור רשמי על החיוב דרך Shopify Balance (מנפיק הכרטיס), אשר חוקר ומתווך מול הספק כדי לפתור את הבעיה. למידע נוסף על הסוגים השונים של מחלוקות כרטיס Shopify Balance, ומחלוקות מסלקה אוטומטית (ACH) של Shopify Balance.

החזר כספי הוא בקשה המוגשת ישירות לספק להשבת כסף על רכישה, לרוב עקב שינוי בתוכניות שלך, חוסר שביעות רצון מהרכישה, או החלטה להחזיר את הסחורה בהתאם למדיניות ההחזרות. בניגוד למחלוקות, החזרים כספיים אינם מערבים את מנפיק הכרטיס בשלבים הראשוניים, ומטופלים ישירות בינך לבין המוכר.

הבנת סוגים שונים של מחלוקות כרטיס

סוגי מחלוקות כרטיס שונים דורשים תיעוד ספציפי ומתאימים למצבים שונים. אם המחלוקת שלך קשורה לעסקת חיוב ACH, ניתן לקרוא מידע נוסף על סוגי מחלוקות ACH זכאים.

ניתן לעיין בטבלה הבאה למידע נוסף על סוגים נפוצים של מחלוקות כרטיס Shopify Balance, התיעוד הנדרש ודוגמאות למחלוקות קבילות ובלתי קבילות.

ציר זמן לפתרון והחלטות סופיות

פתרון מחלוקות עשוי לקחת עד 90 ימים, בהתאם למורכבות ולפרטים המוכתבים על ידי כללי הרשת (לדוגמה, Visa).

לאחר שליחת המחלוקת, היא תיבדק על ידי מנפיק הכרטיס, ובמקרים מסוימים על ידי הבנק המקבל. יתקבלו עדכונים בדוא"ל לגבי הסטטוס והתוצאות של חקירת המחלוקת. אם המחלוקת תיפתר לטובתך, החשבון שלך יעודכן בהתאם.

ההחלטה שמתקבלת בסיום תהליך המחלוקת היא סופית.