הגשת ערעור על עסקאות של חיוב ACH ב-Shopify Balance

מדריך זה מסביר כיצד לנהל ערעורים על חיובי מסלקה אוטומטית (ACH) באמצעות פנייה אל התמיכה של Shopify, או על ידי הגשתם באופן ידני במקטע Shopify Balance בלוח הבקרה של Shopify.

כאשר מתבצע חיוב ACH בחשבון ה-Shopify Balance, מתקבל דוא"ל עם פרטי העסקה. אם חיוב ה-ACH מחשבון ה-Shopify Balance אינו נכון, ניתן לפנות אל התמיכה של Shopify כדי להגיש ערעור. לא ניתן להגיש באופן ידני ערעורים הנוגעים לעסקאות חיוב שגויות.

אם לדעתך עסקת חיוב של מסלקה אוטומטית (ACH) היא הונאה, עליך לפנות אל התמיכה של Shopify כדי לדווח על העסקה.

קטגוריות קבילות להגשת ערעור על העברות ACH

כדי להגיש ערעור על העברת ACH, ההעברה חייבת להשתייך לאחת מהקטגוריות הבאות:

• חיובים כפולים
• סכומים שגויים
• עסקאות לא מורשות
• שם מוטב שגוי
• מספר חשבון או מספר ניתוב שגויים

פנייה אל התמיכה של Shopify כדי לערער על עסקאות של העברת ACH

במקרה של דיווח על העברת ACH לא מורשית, התמיכה של Shopify יכולה להדריך אותך בתהליך הביטול. עליך ליזום את הביטול, אך התמיכה של Shopify תוכל לסייע אם לא הצלחת להשלים את השלבים. לדיווח על עסקאות שגויות או עסקאות שחשודות כהונאה, יש לפנות אל התמיכה של Shopify.

שלבים:

1. מלוח הבקרה של Shopify, יש לעבור אל פיננסים > Balance.
2. במקטע עסקאות, יש ללחוץ על העסקה שעליה ברצונך לערער.
3. יש לאסוף תיעוד רלוונטי התומך בטענתך, כגון קבלות, התכתבויות עם הספק, הוכחת החזרה והסכמי שירות.
4. יש לפנות אל התמיכה של Shopify ולספק פרטים אודות העסקה, הסיבה לערעור וכל ראיה נוספת שתידרש על ידי התמיכה של Shopify.
5. יש לאמת שכל המידע מדויק ולבקש מהתמיכה של Shopify להגיש את הערעור שלך.

ביטול ופתרון של ערעורים על עסקאות ACH

ניתן לבקש לבטל ערעור עד 48 שעות ממועד יצירתו. אם ערעור בוטל, לא ניתן לפתוח אותו מחדש בשלב מאוחר יותר.

לא ניתן לבטל ערעור כאשר מדווחים ידנית על חיוב של הונאה בלוח הבקרה של Shopify.

זמני פתרון והחלטות סופיות עבור ערעורים על עסקאות ACH

עיבוד ביטולים של חיובי ACH עשוי להימשך עד 3 ימי עסקים. אם הערעור הוכרע לטובתך, עשויים לחלוף עד 3 ימי עסקים נוספים עד שהכספים יחזרו לחשבונך. ההחלטות המתקבלות בסוף תהליך הערעור הן סופיות ולא ניתן לבטלן.