הגשת ערעור על עסקאות בכרטיס Shopify Balance
ניתן לערער על עסקאות בכרטיס Shopify Balance ישירות מלוח הבקרה של Shopify. אפשר לערער על חיוב בכרטיס ה-Shopify Balance מסיבות שונות, כגון הקטגוריות הבאות:
- ללא הרשאה (לדוגמה, העסקה לא בוצעה או אושרה על ידיך)
- הרכישה בוטלה או הוחזרה
- חיוב מספר פעמים
- חיוב בסכום שגוי
- המוצר או השירות אינם כמתואר
- המוצר או השירות לא התקבלו
- כספים ממשיכה בכספומט (ATM) לא התקבלו
מאמר זה מתאר את הפעולות שיש לבצע לפני הגשת ערעור על חיוב ב-Shopify Balance, דברים שיש לקחת בחשבון בעת ערעור על חיוב, וכיצד לדווח על סוגים שונים של ערעורים.
בדף זה
פעולות שיש לבצע לפני הגשת ערעור על חיוב
לפני הגשת ערעור על חיוב, כדאי לשקול לבצע את הפעולות הבאות:
- כדאי ליצור קשר ישירות עם הספק לפני יצירת ערעור. פנייה ישירה אל הספק עשויה לעיתים לפתור בעיות מהר יותר מאשר פתיחה של ערעור רשמי. אם נדרש מזהה עסקה, יש לפנות אל התמיכה של Shopify.
- יש לאמת שהעסקה נקלטה ולבדוק שהיא נמצאת בתוך חלון הזמן המאפשר הגשת ערעור, שבדרך כלל אינו עולה על 110 ימים.
- לפני שממשיכים בתהליך הערעור, יש לוודא שמשתמשים אחרים בחשבון ה-Shopify שלך אינם מזהים את העסקה.
הגשת ערעור על חיובים בחשבון Shopify Balance
לפני פתיחת ערעור, יש לעבור על הדגשים הבאים החלים על ערעורים ב-Shopify Balance:
- ניתן לערער רק על עסקאות שעובדו. לא ניתן לערער על עסקאות ממתינות עד שהן ייקלטו. חולפים 3-7 ימי עסקים עד לקליטת חיובים ממתינים.
- יש לדווח על ערעורים באופן מיידי.
- כדי להיות קבילים, ערעורים חייבים להשתייך לקטגוריות ספציפיות. הקטגוריות הקבילות משתנות בהתאם לסוג העסקה, כגון עסקת כרטיס או העברת מסלקה אוטומטית (ACH).
- ניתן לערער רק על רכישות. לא ניתן לערער על החזרים כספיים.
- לא יתקבל זיכוי על סכומים שבמחלוקת בעוד הערעור נמצא בבדיקה.
- פתרון ערעורים על עסקאות ב-Shopify Balance עשוי להימשך עד 90 ימים. החלטות לגבי ערעורים הן סופיות ולא ניתן לערער עליהן.
- אם נדרש לבטל ערעור, יש לפנות אל התמיכה של Shopify בתוך 24-48 שעות מהגשתו. לא ניתן לבטל ערעור לאחר חלון זמן זה.
תיעוד נדרש עבור ערעורים ב-Shopify Balance
בעת פתיחת מחלוקת, עליך לספק תיעוד התומך בטענה שלך. סוג התיעוד שתספק תלוי בסיבה למחלוקת שתבחר.
יש לעיין בטבלה הבאה המסבירה את דרישות התיעוד בעת פתיחת מחלוקת.
| סוג המחלוקת | תיאור | מידע נדרש |
|---|---|---|
| הונאה | ללא אישור של בעל הכרטיס. פרטי הכרטיס אבדו או נגנבו ונעשה בהם שימוש למטרת הונאה. החיוב אינו מוכר על ידי בעל הכרטיס ולא בוצע על ידו או על ידי בן משפחתו. אם ביצעת הזמנה בחנות, אך אתה חושד שהחנות היא הונאה, יהיה עליך להגיש את המחלוקת מסיבה אחרת, כגון המוצר או השירות לא התקבלו. |
|
| לא הונאה | הרכישה בוטלה. חיובים בגין שירותים או סחורות בוטלו בהתאם למדיניות הסוחר. לא כולל ניסיונות לבטל את השירות או המוצר מחוץ למסגרת הזמן המוגדרת במדיניות הביטולים. |
|
| חויב מספר פעמים. אותה עסקה חויבה יותר מפעם אחת, ולא כולל חיובים בגין עסקאות דומות מרובות שבוצעו במכוון. | יש לשלוח בדיוק אחד מהבאים:
| |
| חויב סכום שגוי. הסכום שחויב בחשבונך אינו הסכום הכולל שהוסכם עליו וסופק על ידי הסוחר במועד המכירה. |
| |
| המוצר או השירות אינם כמתואר. הפריט או השירות שהתקבלו שונים ממה שתואר במועד הרכישה. לא כולל חרטת קונה, או תלונות על שירות המבוססות על חוויות סובייקטיביות שלא הובטחו על ידי הסוחר. |
| |
| המוצר או השירות לא התקבלו. התשלום עבור סחורות או שירותים בוצע, אך הם לא סופקו כפי שהוסכם. |
|
הגשת מחלוקת על עסקאות הונאה בכרטיס Shopify Balance דרך מנהל Shopify
אם תדווח על עסקה כהונאה, על כך שפרטי הכרטיס נחשפו, או שהכרטיס שלך אבד או נגנב, כרטיס ה-Shopify Balance שלך יבוטל באופן מיידי ויונפק כרטיס חלופי. כרטיסים חלופיים וירטואליים מונפקים באופן מיידי. במקרה של כרטיסים פיזיים, הכרטיס החלופי יגיע בתוך 5-8 ימי עסקים. לאחר קבלת הכרטיס החדש, עליך לעדכן כל תשלום חוזר עם פרטי הכרטיס החדשים שלך.
אם אתה חושד שעסקת כרטיס בחשבון ה-Shopify Balance שלך היא הונאה, תוכל להתחיל בתהליך המחלוקת מתוך המקטע Balance במנהל Shopify.
שלבים:
מחשב שולחני
ממנהל Shopify, עבור אל כספים.
לחץ על Balance.
במקטע עסקאות, לחץ על העסקה שברצונך לדווח עליה כהונאה.
לחץ על הגשת מחלוקת על עסקה לפני התאריך המוצג.
ספק את הפרטים התומכים במחלוקת שלך:
- תאר את הבעיה שלך.
- כדי לצרף ראיות רלוונטיות התומכות בטענה שלך, כגון דוחות משטרה או התכתבויות עם ספקים, לחץ על הוספת קובץ ולאחר מכן לחץ על המשך. קובצי PDF חייבים להכיל פחות מ-50 עמודים. ודא שאינך כולל מידע רגיש, כגון מספרי כרטיס אשראי או סיסמאות אישיות.
לחץ על הבא.
אופציונלי: אם אתה משתמש בכרטיס פיזי, אשר את הכתובת לשילוח עבור הכרטיס החלופי:
- בדוק את הכתובת לשילוח הרשומה במערכת.
- אופציונלי: כדי לעדכן את הכתובת לשילוח, לחץ על
, ולאחר מכן הוסף את פרטי הכתובת הנוכחית שלך לשילוח. - לחץ על הבא.
סקור את פרטי המחלוקת שלך. אם פרטים כלשהם אינם מדויקים או אם ברצונך להוסיף מידע נוסף, לחץ על
כדי לעדכן את המחלוקת.לחץ על שליחת דיווח.
נייד
מתוך אפליקציית Shopify, הקש על סמל ה-
.הקש על כספים, ולאחר מכן במקטע חשבונות, הקש על Balance.
במקטע עסקאות, הקש על העסקה שברצונך לדווח עליה כהונאה.
הקש על הגשת מחלוקת על עסקה לפני התאריך המוצג.
במקטע הגשת מחלוקת על עסקה, בחר סיבה למחלוקת.
ספק את הפרטים התומכים במחלוקת שלך:
- תאר את הבעיה שלך.
- כדי לצרף ראיות רלוונטיות שתומכות בטענה שלך, כגון דוחות משטרה או התכתבויות עם ספקים, יש להקיש על הוספת קובץ, ולאחר מכן להקיש על המשך. קובצי PDF חייבים להיות בני פחות מ-50 עמודים. יש לוודא שהשמטת כל מידע רגיש, כגון מספרי כרטיסי אשראי או סיסמאות אישיות.
יש להקיש על הבא.
אופציונלי: אם אתה משתמש בכרטיס פיזי, אשר את הכתובת לשילוח עבור הכרטיס החלופי:
- בדוק את הכתובת לשילוח הרשומה במערכת.
- אופציונלי: כדי לעדכן את הכתובת לשילוח, יש להקיש על , ולאחר מכן להוסיף את פרטי הכתובת העדכנית לשילוח.
- יש להקיש על הבא.
יש לבדוק את פרטי המחלוקת. אם פרטים כלשהם אינם מדויקים או שברצונך להוסיף מידע נוסף, יש להקיש על
כדי לעדכן את המחלוקת.יש ללחוץ על שליחה והחלפת כרטיס.
ניתן לעקוב אחר סטטוס דיווח העסקה שבוצעה בהונאה על ידי צפייה בפרטי העסקה בסעיף Shopify Balance במנהל Shopify.
פתיחת מחלוקת על עסקאות ב-Shopify Balance שאינן הונאה
אם ברצונך לפתוח מחלוקת על עסקת כרטיס Shopify Balance בקטגוריה שאינה הונאה, כגון עסקה כפולה או במקרה שהמוצר הקשור לעסקה לא התקבל, ניתן לפתוח מחלוקת במנהל Shopify שלך.
יש להקפיד לשמור את פרטי העסקה לצורך מעקב, ולאסוף תיעוד רלוונטי שתומך בטענה שלך, כגון קבלות, התכתבות עם הספק, הוכחת החזרה והסכמי שירות.
שלבים:
מחשב שולחני
ממנהל Shopify, עבור אל כספים.
לחץ על Balance.
בסעיף עסקאות, יש ללחוץ על העסקה שעבורה ברצונך להגיש מחלוקת.
לחץ על הגשת מחלוקת על עסקה לפני התאריך המוצג.
במקטע הגשת מחלוקת על עסקה, בחר סיבה למחלוקת.
יש להזין את המידע הנדרש, ולאחר מכן ללחוץ על הבא.
בסעיף מידע תומך, יש להזין מידע שרלוונטי למחלוקת שלך.
יש ללחוץ על הוספת קבצים כדי להעלות מסמכים שתומכים במחלוקת שלך. הגודל הכולל של כל הקבצים המועלים חייב להיות עד 4.5 MB, ופחות מ-50 עמודים.
בסעיף סקירה ושליחה, יש לבדוק את פרטי המחלוקת, ולאחר מכן ללחוץ על שליחה.
נייד
מתוך אפליקציית Shopify, הקש על סמל ה-
.הקש על כספים, ולאחר מכן במקטע חשבונות, הקש על Balance.
בסעיף עסקאות, יש להקיש על העסקה שעבורה ברצונך להגיש מחלוקת.
הקש על הגשת מחלוקת על עסקה לפני התאריך המוצג.
במקטע הגשת מחלוקת על עסקה, בחר סיבה למחלוקת.
יש להזין את המידע הנדרש, ולאחר מכן להקיש על הבא.
בסעיף מידע תומך, יש להזין מידע רלוונטי למחלוקת שלך.
יש להקיש על הוספת קבצים כדי להעלות מסמכים שתומכים במחלוקת שלך. הגודל הכולל של כל הקבצים המועלים חייב להיות עד 4.5 MB, ופחות מ-50 עמודים.
בסעיף סקירה ושליחה, יש לבדוק את פרטי המחלוקת, ולאחר מכן להקיש על שליחה.
ציר זמן לפתרון והחלטות סופיות
הטיפול במחלוקות עשוי לארוך עד 90 ימים, בהתאם למורכבות ולפרטים המוכתבים על ידי כללי הרשת, כגון Visa. כאשר פותחים מחלוקת, לא ניתן לבטל אותה.
לאחר הגשת המחלוקת, היא נבדקת על ידי מנפיק הכרטיס, ובמקרים מסוימים גם על ידי הבנק המקבל. יישלחו אליך עדכונים בדוא"ל לגבי הסטטוס והתוצאות של חקירת המחלוקת. אם המחלוקת תוכרע לטובתך, החשבון שלך יעודכן בהתאם.
ההחלטה המתקבלת בסיום תהליך המחלוקת היא סופית.