Résolution de l’utilisation non autorisée de votre e-mail sur Shopify

Si vous pensez que votre e-mail a été utilisé sans votre consentement pour ouvrir une boutique Shopify, vous pouvez consulter les étapes sur cette page pour reprendre le contrôle de vos informations et fermer le compte.

Pour obtenir des instructions détaillées sur la manière de signaler des problèmes avec une boutique Shopify ou un marchand, y compris les problèmes de commandes, les atteintes à la propriété intellectuelle ou les violations de la Politique d’utilisation acceptable de Shopify, consultez la page Signaler un problème avec une boutique Shopify ou un marchand.

Résolution en libre-service

Si votre e-mail a été associé à une boutique Shopify sans votre consentement, vous devez récupérer l’accès au compte, puis le fermer. Cette procédure ne comporte que quelques étapes.

Étapes :

1. Utilisez l’option réinitialiser votre mot de passe pour reprendre le contrôle de tout compte ouvert à l’aide de votre e-mail.
2. Après avoir réinitialisé votre mot de passe, connectez-vous au compte Shopify.
3. Après la connexion, suivez les étapes pour désactiver la boutique non autorisée.

Que se passe-t-il après la désactivation ?

Une fois que vous avez désactivé la boutique Shopify, celle-ci devient inactive et inaccessible, ce qui met fin à toutes les opérations et transactions sur le compte. Si vous craignez que d’autres informations personnelles aient été soumises lors de la création du compte non autorisé, vous pouvez également soumettre une demande d’effacement des données.

Gestion de l’authentification en deux étapes (2FA) sur le compte

Après avoir réinitialisé le mot de passe et tenté de vous connecter, il se peut que vous rencontriez un processus d’authentification en deux étapes (2FA) que vous ne pouvez pas terminer, en particulier si ces mesures de sécurité supplémentaires n’ont pas été configurées par vous au départ.

Dans ces scénarios, vous devez réinitialiser votre mot de passe et remplir le formulaire de problème de connexion. Un membre de l’équipe de sécurité des comptes vérifiera votre identité et examinera votre demande de suppression de la fonctionnalité de sécurité existante.

Étapes :

1. Réinitialisez votre mot de passe.
2. Remplissez le formulaire de problème de connexion pour soumettre un ticket de suppression de l’authentification en deux étapes. Vous devrez fournir une explication de votre problème dans le champ du message avant de le soumettre.
3. Le problème sera transmis à l’équipe de sécurité des comptes pour vérifier votre demande, et un membre de l’équipe vous contactera pour vous donner des instructions supplémentaires.

Gestion des comptes marqués comme inactifs

Si votre tentative de connexion indique que le compte est inactif et que l’accès est restreint, aucune autre action n’est requise pour fermer le compte, car il est déjà considéré comme désactivé.

Demande d’effacement de l’e-mail

Si vous souhaitez que votre e-mail soit supprimé du compte non autorisé, vous pouvez soumettre une demande d’effacement des données. Cela vous permet de demander que votre e-mail soit directement effacé du compte.