Effacer vos données

Vos données personnelles de marchand sont différentes des données personnelles de vos clients. Vos données personnelles incluent des informations telles que les noms et les coordonnées des personnes qui gèrent votre compte Shopify.

Pour effacer plutôt les données personnelles d’un client, reportez-vous à Traitement des demandes liées aux données des clients.

Pour modifier ou supprimer un profil du client, reportez-vous à Gestion des clients.

Lorsque vous utilisez les services de Shopify en tant que marchand, vous avez des choix concernant la collecte et l’utilisation de vos données personnelles. Gardez à l’esprit que vos données personnelles sont différentes des données personnelles de vos clients. Vos données personnelles incluent des informations telles que les noms et les coordonnées des personnes qui administrent votre compte Shopify.

Effacement de vos données personnelles de Shopify en tant que marchand

Les données personnelles traitées par Shopify lorsque vous utilisez les services de Shopify en tant que marchand incluent des informations sur vous-même et sur d’autres personnes associées à l’exploitation de votre entreprise. Ces informations incluent, sans s’y limiter, le nom, l’adresse, l’adresse e-mail et les informations de paiement de toutes vos boutiques, ainsi que les informations de votre compte Shopify qui peuvent être associées à plusieurs boutiques. Demander à Shopify d’effacer vos données personnelles entraîne l’effacement des données personnelles de toutes les boutiques et de tous les comptes Shopify que vous possédez.

Examinez les considérations suivantes avant de demander l’effacement de vos données personnelles :

• Vos données personnelles de marchand ne peuvent être effacées qu’après que vous avez désactivé toutes les boutiques et tous les comptes associés à votre adresse e-mail. Il vous sera demandé de confirmer que tous les comptes sont fermés dans le cadre du processus d’effacement des données personnelles du marchand.
• Une fois vos données personnelles effacées, elles ne sont plus récupérables.

Pour demander l’effacement de vos données personnelles, accédez aux contrôles de la confidentialité de Shopify et cliquez sur Effacer mes données pour lancer le processus. Le traitement de votre requête par Shopify peut prendre jusqu’à 30 jours, et l’effacement peut être soumis à des exceptions et des limitations prévues par la loi applicable.

Effacement des données personnelles des clients de votre boutique

Si vous êtes un marchand Shopify et qu’un client vous a demandé de supprimer ses données personnelles, suivez les étapes pour traiter une demande de données client.

Effacement des données personnelles des clients d’une boutique désactivée

Si, en tant que marchand Shopify, vous choisissez de désactiver votre boutique, toutes les informations de votre boutique sont conservées pendant 2 ans, au cas où vous décideriez de la rouvrir. Cependant, vous pouvez demander l’effacement des données personnelles de vos clients de votre boutique désactivée à tout moment avant la fin de cette période.

Examinez les considérations suivantes avant de demander l’effacement des données personnelles de vos clients :

• Les données personnelles de tous vos clients ne peuvent être effacées que d’une boutique désactivée.
• L’effacement des données personnelles de vos clients s’applique uniquement à la boutique dont vous demandez la désactivation. Si vous avez d’autres boutiques Shopify actives ou inactives, les données personnelles des clients de ces boutiques ne sont pas effacées.
• Une fois les données personnelles effacées, elles ne sont plus récupérables et la boutique ne peut pas être rouverte.
• Seul le propriétaire de la boutique peut demander l’effacement des données personnelles des clients de cette boutique. Aucun autre employé ne peut soumettre la requête au nom du propriétaire de la boutique.

Pour soumettre votre requête d’effacement des données personnelles de vos clients, contactez l’Assistance Shopify. Sous réserve des exceptions et des limitations prévues par la loi applicable, les données personnelles des clients de votre boutique sont effacées dans les 14 jours qui suivent la finalisation d’une requête.

Demandes d’effacement de Shop ou de Shop Pay

Si votre client utilise Shop ou Shop Pay et souhaite effacer les données personnelles que Shopify détient à son sujet, il peut accéder aux contrôles de la confidentialité de Shopify et cliquer sur Effacer mes données pour lancer le processus. Notez que cela n’efface pas les données personnelles des boutiques de marchands auprès desquelles il a effectué des achats.