Estimation des taxes lors du paiement

Pour améliorer la précision, une estimation du calcul de la taxe est présentée aux clients pendant le processus de paiement. Une fois le processus de paiement terminé, le montant final de la taxe est calculé et facturé au client.

Expérience client avec l’estimation de la taxe lors du paiement

Lorsqu’un client est en train de payer, les taxes sont indiquées comme étant une taxe estimée et affichent une icône ?. Lorsque le client passe son curseur sur l’icône, une infobulle s’affiche pour indiquer que le montant final de la taxe sera disponible une fois la commande passée et que le montant final de la taxe lui sera envoyé par SMS ou par e-mail.

Une fois le processus de paiement terminé, la mention Taxe estimée est affichée sur la page de statut de commande du client jusqu’à ce que les taxes aient été calculées et que la carte de crédit du client soit autorisée pour le montant de la taxe estimée. Le paiement n’est pas saisi tant que le montant final de la taxe n’est pas calculé.

Une fois le processus de finalisation des taxes terminé, le montant final de la taxe s’affiche dans l’e-mail ou le SMS de confirmation de commande du client. La page de statut de commande du client est également mise à jour pour inclure le montant final de la taxe. Le nouveau total, y compris le montant final de la taxe, est facturé au client.

Le montant final de la taxe peut être inférieur ou supérieur au montant estimé qui est fourni au client lors du paiement. Dans ce cas, il n’est pas nécessaire d’agir, par exemple en émettant un remboursement. La taxe estimée est uniquement autorisée par le moyen de paiement, mais elle n’est pas facturée au client.

Si la taxe sur une commande est surestimée, ce qui signifie que le montant final de la taxe est inférieur au montant de la taxe estimée fourni au client lors du paiement, seul le montant final est saisi sur la carte de crédit du client. Les fonds restants autorisés sur la carte de crédit du client sont libérés. Si vous utilisez Shopify Payments, la différence entre le montant autorisé et le montant qui a été réellement saisi s’affiche sous la forme d’un remboursement sur votre page des versements.

Si la taxe sur une commande est sous-estimée, ce qui signifie que le montant final de la taxe est supérieur au montant de la taxe estimée fourni au client lors du paiement, l’autorisation sur la carte de crédit du client est annulée et une nouvelle autorisation est créée pour le montant final. Si le moyen de paiement du client ne dispose pas des fonds nécessaires pour le nouveau montant d’autorisation, la commande apparaît sur votre page Commandes en tant que commande non payée avec une mise en attente du traitement de la commande. Une notification par e-mail est envoyée à votre client pour lui indiquer que son paiement a échoué et l’inviter à finaliser son achat. Pour consulter le modèle de la notification envoyée dans ce cas, accédez dans votre interface administrateur Shopify à Paramètres > Notifications > Erreur de paiement en attente.

Autorisation et saisie du paiement avec l’estimation de la taxe

Lorsque vous utilisez l’estimation de la taxe, la carte de crédit d’un client est autorisée pendant une courte période pour le montant de la taxe estimée. Une fois la taxe finale calculée, le paiement est saisi et la carte du client est débitée.

Le processus d’autorisation et de saisie du paiement s’affiche dans le calendrier de la commande.

Modifications du calendrier de la commande avec l’estimation de la taxe

Sur la page Commandes de votre interface administrateur Shopify, le calendrier de la commande répertorie le montant du paiement autorisé basé sur la taxe estimée et le montant du paiement saisi basé sur la taxe finale. Si une estimation de la taxe a été utilisée pour une commande, les informations suivantes apparaissent dans le calendrier de la commande :

• Montant autorisé – Cette entrée du calendrier de la commande indique les fonds qui ont été autorisés sur la carte de crédit du client, sur la base de la taxe estimée. Par exemple : 432,00 USD ont été autorisés sur la carte Visa se terminant par 7525.
• Mise à jour du montant de la taxe – Cette entrée du calendrier de la commande apparaît dans le calendrier si le montant final de la taxe est différent du montant de la taxe estimée. Par exemple : Le montant de la taxe a été mis à jour de 22,00 USD à 20,00 USD.
• Montant saisi – Cette entrée du calendrier de la commande indique le montant qui a été réellement facturé au client, sur la base du montant final de la taxe. Par exemple : 430 USD ont été saisis sur la carte Visa se terminant par 7525.