Gérer les ventes rapides dans l’application Shopify

L’application Shopify vous permet de fournir des reçus par e-mail ou par SMS à vos clients de ventes rapides, de consulter les commandes de ventes rapides payées et en attente, et d’effectuer des remboursements au besoin. Ces outils vous aident à fournir une assistance aux clients et à gérer les ventes rapides sans avoir à utiliser Shopify POS ou l’interface administrateur Shopify sur un ordinateur de bureau.

Envoyer un reçu par e-mail ou SMS à votre client pour une vente rapide

Vous pouvez envoyer le reçu de la vente rapide à l’adresse e-mail de votre client ou par SMS à son numéro de téléphone. L’envoi d’un reçu à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone d’un client permet de créer un profil du client et de l’associer à la vente rapide si ce profil n’existe pas encore.

Vous ne pouvez pas personnaliser les informations qui s’affichent sur le reçu.

Étapes :

1. Dans l’application Shopify, démarrez une vente rapide :

   1. Appuyez sur , puis sur Vente rapide dans le menu principal.
   2. Facultatif : appuyez sur le menu Stocks pour sélectionner un emplacement différent pour la vente rapide.

2. Apportez les personnalisations souhaitées à votre vente rapide, par exemple en ajoutant des produits ou des montants personnalisés.

3. Encaissez le paiement de la vente rapide en utilisant le moyen de paiement préféré de votre client.

4. Sur l’écran de confirmation de commande, effectuez l’une des actions suivantes :

   • Pour afficher un aperçu du reçu, appuyez sur celui-ci dans la fenêtre d’aperçu. Appuyez sur X pour quitter l’aperçu.
   • Pour envoyer le reçu à l’adresse e-mail du client, appuyez sur Envoyer le reçu par e-mail.
   • Pour envoyer le reçu par SMS sur l’appareil mobile du client, appuyez sur Envoyer le reçu par SMS.

5. Selon le mode de livraison du reçu que vous sélectionnez, saisissez l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone du client.

6. Appuyez sur Envoyer.

7. Facultatif : appuyez sur Nouvelle vente pour démarrer une nouvelle vente rapide.

Consulter l’historique des transactions des ventes rapides

Vous pouvez consulter et effectuer des recherches dans l’historique des transactions de vos ventes rapides à tout moment grâce à la fonctionnalité Vente rapide. L’historique des transactions affiche uniquement les commandes passées sous forme de vente rapide et exclut toutes les autres commandes passées via d’autres canaux.

L’historique des transactions contient 2 onglets : Payé et Liens en attente. L’onglet Payé affiche les ventes rapides dont le paiement est terminé, et l’onglet Liens en attente affiche les ventes rapides avec des liens de paiement qui sont en attente de paiement. Lorsqu’un paiement de vente rapide en attente est réglé, la vente rapide est déplacée vers l’onglet Payé.

Étapes :

1. Dans l’application Shopify, démarrez une vente rapide :

   1. Appuyez sur , puis sur Vente rapide dans le menu principal.
   2. Facultatif : appuyez sur le menu Stocks pour sélectionner un emplacement différent pour la vente rapide.

2. Appuyez sur > Transactions.

3. Sélectionnez le type d’historique de ventes rapides auquel vous souhaitez accéder :

   • Pour afficher l’historique des transactions des ventes rapides terminées, appuyez sur Payé.
   • Pour afficher l’historique des transactions des ventes rapides avec des paiements en attente, appuyez sur Liens en attente.

4. Facultatif : appuyez sur une commande pour consulter ses détails. Vous pouvez également effectuer l’une des actions suivantes pour une commande payée :

   • Renvoyez un reçu par e-mail ou par SMS à votre client.
   • Appuyez sur Rembourser pour lancer un remboursement de la commande.

Émettre un remboursement pour une vente rapide

Vous pouvez émettre un remboursement pour le montant total ou un montant partiel de la commande d’origine à l’aide de la fonctionnalité Vente rapide. Les remboursements pour les ventes rapides sont des versions simplifiées du processus de remboursement pour les boutiques en ligne, car ils omettent l’option de rembourser spécifiquement les frais d’expédition ou les taxes et droits de douane. Vous ne pouvez pas non plus effectuer de remboursement sur une carte-cadeau ou sous forme de crédit en magasin lors d’une vente rapide.

Une fois qu’un article est remboursé, vous ne pouvez pas lancer de retour pour celui-ci. En savoir plus sur les retours et les échanges.

Étapes :

1. Dans l’application Shopify, démarrez une vente rapide :

   1. Appuyez sur , puis sur Vente rapide dans le menu principal.
   2. Facultatif : appuyez sur le menu Stocks pour sélectionner un emplacement différent pour la vente rapide.

2. Appuyez sur > Transactions.

3. Appuyez sur la commande que vous souhaitez rembourser.

4. Appuyez sur Rembourser.

5. Dans la boîte de dialogue, configurez les détails du remboursement :

   1. Facultatif : saisissez la quantité d’articles que vous souhaitez rembourser.
   2. Facultatif : modifiez l’emplacement où vous souhaitez remettre les articles en stock.
   3. Facultatif : dans le champ Motif du remboursement, saisissez un motif pour le remboursement. Le motif du remboursement n’est pas visible par votre client.
   4. Facultatif : dans le champ du moyen de paiement, ajustez la valeur totale de la commande que vous souhaitez rembourser au client.
   5. Appuyez sur Rembourser.

6. Facultatif : renvoyez un reçu mis à jour par e-mail ou par SMS à votre client pour tenir compte du remboursement.