Acceptation des paiements par carte hors ligne avec Shopify POS

Pour accepter les paiements par carte hors ligne, vous devez remplir les conditions suivantes :

• Votre application POS est mise à jour avec la version 9.14.0 ou ultérieure.
• Vous utilisez un lecteur de cartes compatible : POS Go, POS Terminal, Tap & Chip, Chipper 2X BT, Wisepad 3 ou Chip & Swipe Reader.
• Les employés disposent de l’autorisation POS Accepter les paiements par carte de crédit et de débit hors ligne.

Exigences relatives à l’utilisation de POS Terminal Reader hors ligne

Si vous utilisez POS Terminal Reader et qu’il se déconnecte temporairement d’internet, vous pouvez activer les paiements hors ligne, mais vous devez respecter les conditions suivantes :

• Votre réseau Wi-Fi local doit toujours fonctionner. Si votre routeur ne fonctionne pas ou si vous subissez une panne de courant générale, vous ne pouvez pas accepter de paiements hors ligne.
• Lorsque vous êtes hors ligne, vous ne pouvez pas redémarrer votre routeur internet.
• Lorsque vous êtes hors ligne, vous ne pouvez pas changer de réseau. Restez sur le réseau Wi-Fi qui a perdu la connexion internet, à moins que vous ne passiez à un réseau dont la connexion est confirmée.

Consultez la section Exigences relatives au réseau pour POS Terminal pour plus d’informations.

Avant d’activer les paiements hors ligne, tenez compte des éléments suivants :

• Le glissement de carte, Tap to Pay sur iPhone, Tap to Pay sur Android et les paiements par Saisie manuelle de la carte (MOTO) ne sont pas pris en charge en mode hors ligne. La disponibilité du lecteur de cartes hors ligne dépend du lecteur connecté et de la configuration de vos paiements hors ligne.
• Les entreprises canadiennes ne peuvent pas accepter les paiements par carte Interac lorsqu’elles sont hors ligne.
• Les entreprises australiennes ne peuvent pas accepter les paiements par eftpos lorsqu’elles sont hors ligne.
• Les transactions hors ligne ne sont pas acheminées vers l’organisme de traitement des paiements. Il est possible que vous ne constatiez l’échec d’une transaction qu’une fois la connexion internet rétablie.
• Les paiements peuvent être refusés pour de nombreuses raisons, notamment en raison de fonds insuffisants ou d’une carte perdue ou volée.
• Pour réduire le risque de paiements refusés, reconnectez-vous à Internet dès que possible, idéalement dans les 24 heures.
• Si un paiement est refusé après votre reconnexion, vous pouvez utiliser l’e-mail ou le numéro de téléphone recueilli pour la commande afin de contacter le client et de percevoir le paiement.
• Si vous avez plusieurs emplacements de boutique, les paramètres de paiement hors ligne et les limites de transaction s’appliquent à tous les emplacements. Les limites de transaction sont automatiquement converties en devises locales pour les emplacements situés dans des pays différents.
• Les paiements hors ligne ne sont pas disponibles pour les points de vente physiques en France.

Lorsque vous activez les paiements hors ligne, vous définissez deux limites qui contrôlent le montant que vous pouvez accepter en mode hors ligne :

• Limite quotidienne de l’appareil : le montant total maximum de tous les paiements par carte hors ligne sur un seul appareil. Par exemple, si vous fixez la limite de l’appareil à 5 000 USD, votre appareil POS peut accepter des paiements par carte jusqu’à ce que le total atteigne 5 000 USD. Les limites de transaction s’appliquent à tous les emplacements de boutique. Si vous avez des emplacements dans d’autres pays, les limites sont automatiquement converties en devises locales.
• Limite de transaction : le montant maximal par commande que vous pouvez accepter en mode hors ligne. Par exemple, si vous fixez la limite à 100 USD, vous pouvez accepter plusieurs cartes pour une même commande, à condition que le total ne dépasse pas 100 USD. Si le total de la commande dépasse cette limite, vous pouvez utiliser un autre moyen de paiement, tel que les espèces, pour la finaliser.

Pour accepter les paiements par carte de crédit et de débit lorsque Shopify POS est hors ligne, vous devez activer les paiements hors ligne dans votre interface administrateur Shopify.

Étape 1 : activer les paiements hors ligne

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Canaux de vente > POS.

2. Dans la section Personnaliser l’expérience en boutique, cliquez sur Modifier pour l’application POS.

3. Cliquez sur Paiement.

4. Activez l’option Autoriser les paiements hors ligne.

5. Dans le champ Limite quotidienne de l’appareil, saisissez un montant correspondant au total maximum de tous les paiements par carte hors ligne sur un seul appareil.

6. Dans le champ Limite de transaction, saisissez un montant correspondant à la valeur maximale par commande que vous pouvez accepter en mode hors ligne.

7. Cliquez sur Enregistrer.

8. Dans la fenêtre de confirmation, confirmez que vous souhaitez activer les paiements hors ligne, puis cliquez sur Enregistrer.

Étape 2 : accorder les autorisations aux employés pour accepter les paiements hors ligne

Étapes :

1. Dans votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Utilisateurs.

2. Cliquez sur Rôles.

3. Cliquez sur le rôle POS auquel vous souhaitez attribuer les autorisations de paiements hors ligne.

4. Dans la section Autorisations, cliquez sur Paiement, puis activez l’option Accepter les paiements hors ligne par carte de crédit et de débit.

5. Cliquez sur Enregistrer.

Une fois que vous avez activé les paiements hors ligne, vous pouvez accepter les paiements par carte de crédit et de débit lorsque Shopify POS est hors ligne.

Étapes :

1. Depuis Shopify POS, ajoutez des produits au panier.
2. Appuyez sur Paiement hors ligne.
3. Saisissez les informations de votre client.
4. Pour traiter le paiement par carte hors ligne, choisissez l’une des options suivantes :

• Si un seul lecteur de cartes est connecté à votre appareil POS, appuyez sur Carte.
• Si plusieurs lecteurs de cartes sont connectés à votre appareil POS, appuyez sur le lecteur de cartes avec lequel vous souhaitez traiter le paiement hors ligne.

5. Acceptez le paiement par carte en demandant à votre client de présenter ou d’insérer sa carte.
6. Appuyez sur Terminé.
7. Sur l’écran des Options de reçu, sélectionnez E-mail ou SMS pour envoyer un reçu de vente à votre client. Le reçu est envoyé une fois que Shopify POS est à nouveau connecté à Internet.

Les paiements par carte hors ligne sont enregistrés dans Shopify POS et traités automatiquement une fois que vous vous reconnectez à Internet. En mode hors ligne, les commandes payées par carte s’affichent dans l’onglet Commandes avec le badge Paiement en attente. Une fois le paiement traité, le badge passe à Payé. Si le paiement est refusé, la commande affiche le badge Carte refusée.

Lorsque Shopify POS est hors ligne, les commandes payées par carte s’affichent dans l’onglet Commandes avec le badge Paiement en attente. Une fois le paiement traité, le badge se transforme en badge Payé. Si le paiement est refusé, la commande affiche également le badge Carte refusée.

Une fois que Shopify POS se reconnecte à Internet, les actions suivantes s’effectuent automatiquement :

• Les paiements par carte que vous avez acceptés lorsque vous étiez hors ligne sont traités.
• Les commandes sont synchronisées avec votre interface administrateur Shopify et s’affichent dans la section Commandes.
• Les informations client que vous avez saisies se synchronisent avec la bonne commande et sont associées au bon compte client.

En cas de déconnexion de Shopify POS lorsque vous êtes hors ligne, vous devez vous reconnecter et reconnecter votre lecteur de cartes pour traiter les paiements acceptés hors ligne.

Pour plus d’informations sur la synchronisation des commandes et des stocks après la reconnexion, consultez la section Reconnecter Shopify POS à Internet.