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Acceptation des paiements par carte hors ligne avec Shopify POS

Les paiements hors ligne sont une fonctionnalité facultative qui étend le passage à la caisse hors ligne pour vous permettre d’accepter les paiements par carte de crédit et de débit lorsque vous n’avez pas de connexion Internet.

Pour accepter les paiements par carte lorsque vous êtes hors ligne, vous devez activer les paiements hors ligne dans votre interface administrateur Shopify. Les paiements par carte sont saisis une fois que votre appareil se reconnecte à Internet.

Certaines fonctionnalités de Shopify POS fonctionnent différemment lorsque vous êtes hors ligne. En savoir plus sur la compatibilité des fonctionnalités hors ligne de Shopify POS.

Sur cette page

Exigences relatives à l’utilisation des paiements hors ligne

Pour accepter les paiements par carte hors ligne, vous devez respecter les conditions suivantes :

Exigences pour l’utilisation du POS Terminal Reader hors ligne

Si vous utilisez le POS Terminal Reader et que celui-ci se déconnecte temporairement d’Internet, vous pouvez activer les paiements hors ligne, mais vous devez remplir les conditions suivantes :

  • Votre réseau Wi-Fi local doit toujours fonctionner. Si votre routeur ne fonctionne pas ou si vous subissez une panne de courant complète, vous ne pouvez pas accepter les paiements hors ligne.
  • Lorsque vous êtes hors ligne, vous ne pouvez pas redémarrer votre routeur Internet.
  • Lorsque vous êtes hors ligne, vous ne pouvez pas changer de réseau. Restez sur le réseau Wi-Fi qui a perdu la connexion Internet, sauf si vous passez à un réseau disposant d’une connexion confirmée.

Consultez la section Exigences du réseau pour POS Terminal pour plus d’informations.

Points à prendre en compte pour l’utilisation des paiements hors ligne

Avant d’activer les paiements hors ligne, tenez compte des considérations suivantes :

  • Le glissement de cartes, les paiements par Saisie manuelle de carte (MOTO), Tap to Pay sur iPhone et Tap to Pay sur Android ne sont pas pris en charge hors ligne.
  • Les entreprises canadiennes ne peuvent pas accepter les paiements par carte Interac hors ligne.
  • Les entreprises australiennes ne peuvent pas accepter les paiements EFTPOS hors ligne.
  • Les transactions hors ligne ne sont pas acheminées vers l’organisme de traitement des paiements. Il se peut que vous ne sachiez qu’une transaction a échoué qu’après vous être reconnecté(e) à Internet.
  • Les paiements peuvent être refusés pour de nombreuses raisons, notamment en cas de fonds insuffisants ou de carte perdue ou volée.
  • Pour réduire le risque de paiements refusés, reconnectez-vous à Internet dès que possible, idéalement sous 24 heures.
  • Si un paiement est refusé après votre reconnexion, vous pouvez utiliser l’e-mail ou le numéro de téléphone que vous avez recueilli pour la commande afin de contacter le client et percevoir le paiement.
  • Si vous avez plusieurs emplacements de boutique, les paramètres de paiement hors ligne et les limites de transaction s’appliquent à tous les emplacements. Les limites de transaction sont automatiquement converties en devises locales pour les emplacements situés dans différents pays.
  • Les paiements hors ligne ne sont pas disponibles pour les points de vente physiques situés en France.

Configurer les paiements hors ligne

Lorsque vous activez les paiements hors ligne, vous définissez deux limites qui contrôlent le montant que vous pouvez accepter hors ligne :

  • Limite quotidienne de l’appareil : le total maximum de tous les paiements par carte hors ligne sur un seul appareil. Par exemple, si vous définissez la limite de l’appareil sur 5 000 USD, votre appareil POS peut accepter les paiements par carte jusqu’à ce que le total atteigne 5 000 USD. Les limites de transaction s’appliquent à tous les emplacements de boutique. Si vous avez des emplacements dans différents pays, les limites sont automatiquement converties dans les devises locales.
  • Limite de transaction : le montant maximum par commande que vous pouvez accepter hors ligne. Par exemple, si vous fixez la limite à 100 USD, vous pouvez accepter plusieurs cartes pour la même commande, tant que le total ne dépasse pas 100 USD. Si le total de la commande dépasse la limite, vous pouvez utiliser un autre moyen de paiement, tel que des espèces, pour la finaliser.

Pour accepter les paiements par carte de crédit et de débit lorsque Shopify POS est hors ligne, vous devez activer les paiements hors ligne dans votre interface administrateur Shopify.

Étape 1 : activer les paiements hors ligne

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Point de vente > Paramètres.

  2. Dans la section Personnalisation, cliquez sur Application POS pour ouvrir l’éditeur POS.

  3. Cliquez sur Paiement.

  4. Activez Autoriser les paiements hors ligne.

  5. Dans le champ Limite quotidienne de l’appareil, saisissez un montant correspondant au total maximum de tous les paiements par carte hors ligne sur un seul appareil.

  6. Dans le champ Limite de transaction, saisissez un montant correspondant à la valeur maximale par commande que vous pouvez accepter en mode hors ligne.

  7. Cliquez sur Enregistrer.

  8. Dans la fenêtre de confirmation, confirmez que vous souhaitez activer les paiements hors ligne, puis cliquez sur Enregistrer.

Étape 2 : accorder aux employés les autorisations nécessaires pour accepter les paiements hors ligne

Étapes :

  1. Dans votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Utilisateurs.

  2. Cliquez sur Rôles.

  3. Cliquez sur le rôle POS auquel vous souhaitez attribuer les autorisations de paiement hors ligne.

  4. Dans la section Autorisations, cliquez sur Paiement, puis activez l’option Accepter les paiements par carte de crédit et de débit hors ligne.

  5. Cliquez sur Enregistrer.

Accepter les paiements par carte lorsque Shopify POS est hors ligne

Après avoir activé les paiements hors ligne, vous pouvez accepter les paiements par carte de crédit et de débit lorsque Shopify POS est hors ligne.

Étapes :

  1. Depuis Shopify POS, ajoutez des produits au panier.
  2. Appuyez sur Paiement hors ligne.
  3. Saisissez les informations de votre client.
  4. Pour traiter le paiement par carte hors ligne, choisissez l’une des options suivantes :
  • Si un seul lecteur de cartes est connecté à votre appareil POS, appuyez sur **Carte**.
  • Si plusieurs lecteurs de cartes sont connectés à votre appareil POS, appuyez sur le lecteur de cartes avec lequel vous souhaitez traiter le paiement hors ligne.
  1. Acceptez le paiement par carte en laissant votre client approcher ou insérer sa carte.
  2. Appuyez sur Terminé.
  3. À l’écran **Options de reçu**, sélectionnez **E-mail** ou **SMS** pour envoyer un reçu de vente à votre client. Le reçu est envoyé une fois que Shopify POS s’est reconnecté à Internet.

Se reconnecter à Internet pour traiter les paiements par carte

Les paiements par carte hors ligne sont enregistrés dans Shopify POS et traités automatiquement après votre reconnexion à Internet. Hors ligne, les commandes payées par carte s’affichent dans l’onglet Commandes avec un badge Paiement en attente. Une fois le paiement traité, le badge passe à Payé. Si le paiement est refusé, la commande affiche un badge Carte refusée.

Lorsque Shopify POS est hors ligne, les commandes payées par carte s’affichent dans l’onglet Commandes avec un badge Paiement en attente. Une fois le paiement traité, le badge se transforme en badge Payé. Si le paiement est refusé, la commande affiche également un badge Carte refusée.

Une fois Shopify POS reconnecté à Internet, les événements suivants se produisent automatiquement :

  • Les paiements par carte que vous avez acceptés hors ligne sont traités.
  • Les commandes sont synchronisées avec votre interface administrateur Shopify et s’affichent dans la section Commandes.
  • Les informations client que vous avez saisies se synchronisent avec la bonne commande et se connectent au bon compte client.

Si vous êtes déconnecté(e) de Shopify POS alors que vous êtes hors ligne, vous devez vous reconnecter et reconnecter votre lecteur de cartes pour traiter les paiements que vous avez acceptés hors ligne.

Pour plus d’informations sur la synchronisation des commandes et des stocks après la reconnexion, consultez la section Reconnexion de Shopify POS à Internet.