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Gestion des commandes avec retrait en magasin dans Shopify POS

Utilisez Shopify POS pour gérer toutes vos commandes avec retrait en magasin au même endroit. Un client peut passer une commande avec retrait en magasin en ligne ou vos employés peuvent créer une commande avec retrait en magasin à la caisse. Pour activer le retrait en magasin dans votre interface administrateur Shopify, consultez la section Configuration du retrait en magasin pour les commandes en ligne.

Depuis Shopify POS, vous pouvez préparer les commandes pour le retrait, activer les notifications de retrait pour les clients et marquer les commandes comme étant retirées.

Sur cette page

Ajouter la vignette Retrait de tous les articles à votre écran d’accueil dans Shopify POS

Pour repérer rapidement et accéder à toutes les commandes qui doivent être traitées pour le retrait, vous pouvez ajouter la vignette Retrait de tous les articles à l’écran d’accueil de votre Shopify POS.

La vignette affiche le nombre de commandes qui doivent être préparées pour le retrait. Vous pouvez appuyer sur la vignette pour filtrer entre les commandes à préparer pour le retrait et celles qui sont prêtes pour le retrait.

Étapes :

  1. Depuis Shopify POS, appuyez sur Ajouter une vignette dans la grille intelligente.

  2. Appuyez sur Action, puis sur Retirer tous les articles.

  3. Appuyez sur Ajouter.

  4. Appuyez sur Terminé.

Création d’une commande avec retrait en magasin dans Shopify POS

Si un client à la caisse souhaite payer maintenant et retirer ses articles plus tard, vous pouvez créer une commande avec retrait en magasin directement dans Shopify POS. La commande est mise en attente jusqu’à ce que le client revienne la récupérer.

Considérations liées à la création de commandes avec retrait en magasin dans Shopify POS

Tenez compte des considérations suivantes concernant la création de commandes avec retrait en magasin dans Shopify POS :

  • L’emplacement où vous traitez la commande est le point de collecte par défaut. Si d’autres points de collecte sont disponibles, vous pouvez modifier le point de collecte avant le paiement.
  • Vous pouvez ajouter une combinaison de produits numériques et physiques au panier Shopify POS. Le traitement des articles numériques se fait automatiquement. Les articles physiques nécessitent un traitement manuel.
  • Les abonnements ne sont pas pris en charge.
  • Les cartes-cadeaux physiques ne sont pas prises en charge.

Conditions requises pour modifier un point de collecte dans Shopify POS

Si votre boutique dispose d’autres emplacements disponibles pour la collecte, l’option permettant de modifier l’emplacement est disponible dans le panier.

Passez en revue les conditions suivantes pour modifier le point de collecte d’une commande dans Shopify POS :

  • Votre appareil doit utiliser la version 11.8 ou ultérieure de l’application Shopify POS.
  • Vous avez plus d’un emplacement configuré pour le traitement des commandes de collecte dans votre interface administrateur Shopify.
  • Le stock de la commande doit être disponible au point de collecte.
  • L’emplacement doit se trouver dans le même pays que l’emplacement POS où vous créez la commande.

Créer une commande avec retrait en magasin dans Shopify POS

Vous pouvez créer une commande avec retrait en magasin directement dans Shopify POS.

Étapes :

  1. Dans Shopify POS, ajoutez des articles au panier.
  2. Appuyez sur la vignette Retrait de tous les articles.
  3. Facultatif : appuyez sur le nom du point de collecte par défaut dans le panier, puis sélectionnez un autre point de collecte.
  4. Appuyez sur Ajouter un client, puis recherchez un client ou créez un nouveau client.
  5. Appuyez sur Paiement, puis sélectionnez le moyen de paiement du client.
  6. Facultatif : sélectionnez le mode de réception du reçu par le client.

Les détails du point de retrait s’affichent sur le reçu du client.

Lorsque la commande est prête pour le retrait, vous devez traiter la commande avec retrait en magasin.

Activer les notifications de retrait en magasin dans Shopify POS

Vous pouvez activer ou désactiver les notifications push de Shopify POS sur votre appareil pour vous alerter lorsque vous recevez une nouvelle commande avec retrait en magasin. Lorsque les notifications sont activées, vous pouvez appuyer sur la notification pour démarrer le flux de travail de retrait.

Les notifications push pour le retrait en magasin ne sont pas disponibles sur les appareils Android.

Étapes :

  1. Depuis Shopify POS, appuyez sur l’icône Horizontal menu.

  2. Appuyez sur Paramètres.

  3. Appuyez sur Notifications de commande.

  4. Activez ou désactivez les Notifications.

Traitement d’une commande avec retrait en magasin dans Shopify POS

Vous pouvez traiter une commande avec retrait en magasin à partir de Shopify POS lorsque la commande est créée via l’une des méthodes suivantes :

  • Un client passe une commande en ligne, puis sélectionne le retrait en magasin.
  • Un employé crée une commande avec retrait en magasin à la caisse.

Pour traiter la commande, vous devez préparer les articles, puis marquer la commande comme étant retirée lorsque le client arrive.

Préparer une commande pour le retrait dans Shopify POS

Après qu’un client a passé une commande avec retrait en magasin, vous ou vos employés devez mettre de côté les articles de la commande, puis informer le client que sa commande est prête pour le retrait.

Vous pouvez configurer une notification par e-mail pour vous prévenir lorsqu’un client passe une commande en ligne avec retrait en magasin.

Vous pouvez modifier les commandes avec retrait en magasin avant ou après leur préparation. Il n'est possible de modifier les commandes avec retrait en magasin que dans votre interface administrateur Shopify ou sur l’application mobile Shopify, et non dans Shopify POS.

Étapes :

  1. Depuis Shopify POS, appuyez sur l’icône Order.

  2. Appuyez sur la commande que vous souhaitez traiter.

  3. Appuyez sur Prête pour le retrait.

  4. Mettez de côté tous les articles pour le client.

  5. Facultatif : imprimez un bon de retrait et conservez-le avec la commande. Vous pouvez scanner le code QR sur le bon de retrait pour trouver rapidement la commande lorsque le client vient retirer ses articles.

  6. Appuyez sur Envoyer une notification pour informer le/la client(e) que sa commande est prête à être retirée.

Marquer une commande comme retirée dans Shopify POS

Une fois que le client a récupéré sa commande, vous pouvez modifier le statut de la commande en Traitée. Assurez-vous de confirmer le numéro de commande et le nom du client lorsque celui-ci vient retirer sa commande. Si vous avez imprimé le bordereau de retrait de la commande, vous pouvez scanner le code QR pour trouver la commande dans Shopify POS.

Étapes :

  1. Depuis Shopify POS, appuyez sur l’icône Order.

  2. Recherchez la commande que vous souhaitez marquer comme étant retirée et appuyez dessus.

  3. Appuyez sur Marquer comme retirée.

  4. Facultatif : si vous souhaitez envoyer un message de confirmation de retrait, sélectionnez Envoyer la confirmation de retrait par e-mail ou Envoyer la confirmation de retrait par SMS dans la section Confirmation de retrait.

  5. Appuyez sur Terminé.