Résolution des erreurs de migration et des problèmes courants de QuickBooks Desktop POS

Si vous rencontrez une erreur pendant le chargement des fichiers de données QuickBooks sur Shopify, examinez le message d’erreur que vous recevez et consultez les ressources de résolution de problèmes suivantes.

Sur cette page

Résolution des erreurs de chargement de fichiers de données

Lorsque vous chargez des fichiers de données QuickBooks dans Shopify, il se peut que vous receviez des notifications d’erreur qui vous indiquent comment résoudre le problème.

Impossible de charger le fichier, car les conditions préalables ne sont pas remplies

Si vous recevez l’erreur Impossible de charger le fichier, car les conditions préalables ne sont pas remplies, assurez-vous que les conditions préalables suivantes sont remplies :

Vérifiez que vous remplissez les exigences de migration
Assurez-vous que vous chargez des fichiers avec la bonne extension de fichier : .xlsx ou .xls

Si vous ne parvenez pas à résoudre cette erreur, contactez l’assistance Shopify pour Retail.

Impossible de charger le fichier en raison d’en-têtes manquants

Si vous recevez l’erreur Impossible de charger le fichier en raison d’en-têtes manquants, vérifiez si votre fichier de données contient les colonnes suivantes :

Fichier de données Stock : Item Number, Item Name, Item Description, Attribute, Size, Average Unit Cost, Regular Price. Vendor Name, Qty 1, QB ListID.
Fichier de données Client : Company, Last Name, First Name, Street, Street2, State, ZIP, Phone 1, EMail, QB ListID, City.
Fichier de données Fournisseur : Company, Last Name, First Name, Street, Street2, City, State, ZIP, Phone 1, EMail, QB ListID.

Si les colonnes indiquées existent dans votre fichier de chargement, contactez l’assistance Shopify pour Retail.

Si les colonnes indiquées n’existent pas dans votre fichier de chargement, contactez l’assistance Intuit.

Résolution des erreurs d’article du panier

Après avoir commencé la migration des données, il est possible que vous rencontriez la notification Erreur d’article du panier. Cela signifie qu’un problème existe dans quelques entrées de données que vous devez corriger. Un fichier d’exceptions est généré. Vous pouvez le télécharger pour corriger ou supprimer vos valeurs de données, puis charger à nouveau votre fichier de données.

Consultez le tableau suivant pour en savoir plus sur les erreurs courantes d’article du panier et sur la manière de les résoudre :

Erreurs d’article du panier
Code d’erreur	Solution
Le numéro de téléphone ou l’e-mail est déjà utilisé.	Corrigez ou supprimez le numéro de téléphone ou l’e-mail du client.
Le numéro de téléphone ou l’e-mail n’est pas valide.	Corrigez ou supprimez le numéro de téléphone ou l’e-mail du client.
Impossible de définir la quantité, car l’emplacement a été supprimé	Assurez-vous que l’emplacement est correctement configuré dans votre interface administrateur Shopify. Si l’emplacement existe, créez un nouvel emplacement et définissez la ligne sur ce nouvel emplacement. Rechargez le fichier d’exceptions dans la section Stock.
Le coût par article doit être supérieur ou égal à 0	Mettez à jour la ligne du coût par article avec une valeur supérieure ou égale à 0.
Le titre ne peut pas être vide	Ajoutez le titre du produit.
Motif introuvable lors de l’envoi des données	Contactez l’assistance Retail de Shopify.
Erreur inconnue, veuillez contacter l’assistance	Contactez l’assistance Retail de Shopify.
Client inexistant	Contactez l’assistance Retail de Shopify.

Résolution des erreurs relatives aux articles du panier

Pour résoudre les erreurs relatives aux articles du panier, vous devez télécharger le fichier d’exceptions indiqué dans la notification, puis corriger les données, enregistrer et charger le fichier d’exceptions dans l’appli QuickBooks Desktop Connector.

Par exemple, si vous recevez la notification Téléphone ou e-mail déjà utilisé ou Le téléphone n’est pas valide et que vous n’avez pas de numéro de téléphone ou d’adresse e-mail à jour à fournir, vous pouvez alors décider de supprimer le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail et d’enregistrer la modification. Pour importer un client dans Shopify, il suffit d’indiquer son nom.

Vous pouvez également ignorer les fichiers de données contenant des erreurs, mais ces données ne seront pas importées dans Shopify.

Étapes :

Dans la notification Erreur d’article de panier, selon le fichier qui contient des erreurs, cliquez sur Télécharger le fichier d’erreurs de stock, Télécharger le fichier d’erreurs de clients ou Télécharger le fichier d’erreurs de fournisseurs.
Ouvrez le fichier d’erreurs, examinez la colonne Motif de l’échec, puis corrigez les erreurs.
Accédez à l’appli QuickBooks Desktop Connector, puis cliquez sur Ajouter un fichier de données dans la section correspondante, par exemple Stock, Clients ou Fournisseurs, pour charger à nouveau le fichier de données.
Facultatif : si vous souhaitez ignorer le fichier contenant les données manquantes, cliquez sur Ignorer ce fichier > Oui, continuer la migration. Les données que vous ignorez ne sont pas importées dans Shopify.

Résolution des problèmes courants

Passez en revue les problèmes courants de migration et d’intégration de QuickBooks Desktop POS suivants et la manière de les résoudre :

Impossible d’exporter les fichiers de données QuickBooks pour la migration

Consultez ce guide sur la façon d’exporter les fichiers de données QuickBooks. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, contactez l’assistance Intuit.

Impossible de trouver la clé API Stocky

Vous pouvez obtenir votre clé API Stocky depuis l’appli Stocky dans votre interface administrateur Shopify. Pour en savoir plus, consultez la section Obtenir votre clé API Stocky.

La clé API Stocky est incorrecte

Essayez de générer une nouvelle clé API dans l’appli Stocky, puis réessayez avec la nouvelle clé.

Intégration effectuée avant la migration

Si vous avez intégré votre logiciel de comptabilité QuickBooks Desktop à Shopify avant d’avoir migré vos données QuickBooks Desktop POS vers Shopify, vous devez réinitialiser le processus et d’abord effectuer la migration. Contactez l’assistance Retail de Shopify pour obtenir de l’aide.

Impossible de mettre à jour vers la version 19 de QuickBooks Desktop POS

Selon la version de QuickBooks Desktop POS que vous utilisez, votre parcours de mise à jour vers la version 19 de QuickBooks Desktop POS peut être différent. Pour en savoir plus, consultez la section Mettre à jour votre version de QuickBooks Desktop POS vers la version 19.

Impossible d’intégrer QuickBooks Online à Shopify

Si vous utilisez QuickBooks Online au lieu du logiciel de comptabilité QuickBooks Desktop, vous pouvez migrer vos données QuickBooks, mais vous ne pouvez pas effectuer d’intégration à l’aide de l’appli QuickBooks Desktop Connector. Pour intégrer et synchroniser vos données Shopify POS avec QuickBooks Online, vous pouvez utiliser l’appli tierce QuickBooks Online d’Intuit.

Produits importés avec une quantité incorrecte ou nulle

Vérifiez la section Historique des ajustements de votre produit dans QuickBooks Desktop POS. Si votre produit a été modifié deux fois par l’appli, il est possible que vos emplacements QuickBooks Desktop POS aient été mappés sur un seul emplacement Shopify. Contactez l’assistance Retail de Shopify pour obtenir de l’aide.

Le chargement des fichiers de données QuickBooks prend trop de temps

La migration peut prendre entre une et cinq heures. La durée de la migration dépend de nombreux facteurs, tels que votre configuration QuickBooks POS, la quantité de données que vous migrez ou le nombre de vos emplacements. La durée moyenne actuelle de la migration est d’environ 5,5 heures. L’appli QuickBooks Desktop Connector peut migrer jusqu’à 50 000 articles de panier par jour. Si la migration dure plus de 5,5 heures, contactez l’assistance Retail de Shopify pour obtenir de l’aide.