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Résolution de problèmes concernant l’imprimante à reçus USB Star Micronics TSP143IIIU

Utilisez ce guide pour résoudre les problèmes courants liés à l’imprimante à reçus USB Star Micronics TSP143IIIU. Si les étapes de résolution de problèmes ne permettent pas de régler le problème, vous pouvez contacter l’Assistance Shopify.

Sur cette page

Étape 1 : résolution de problèmes généraux concernant l’imprimante à reçus USB Star Micronics TSP143IIIU

Effectuez les étapes générales de résolution de problèmes suivantes pour votre imprimante à reçus :

  • Vérifiez que vous remplissez les conditions pour utiliser l’imprimante à reçus USB Star Micronics TSP143IIIU.

  • Assurez-vous que Shopify POS est à jour.

  • Assurez-vous que votre appareil est à jour :

    • Pour mettre à jour votre appareil iOS, accédez aux paramètres de votre appareil, puis appuyez sur Général > Mise à jour logicielle. Si une mise à jour est disponible, vous pouvez appuyer sur Mettre à jour maintenant.
    • Pour mettre à jour votre appareil Android, allez dans les paramètres de votre appareil, puis appuyez sur Mise à jour logicielle. Si une mise à jour est disponible, suivez les instructions à l’écran pour l’installer.

  • Redémarrez votre appareil POS.

  • Redémarrez l’imprimante en l’éteignant et en la débranchant. Ensuite, rebranchez-la et rallumez-la.

  • Débranchez le câble USB du Shopify POS Hub, puis rebranchez-le.

  • Assurez-vous que le Shopify POS Hub est connecté à votre appareil POS.

Étape 2 : sélectionner le problème concernant l’imprimante à reçus USB Star Micronics TSP143IIIU

Sélectionnez le problème de l’imprimante à reçus et suivez les étapes de résolution de problèmes.

Résolution des problèmes de connexion du Shopify POS Hub

Si votre matériel POS ne se connecte pas via le Shopify POS Hub, effectuez les étapes de résolution de problèmes du Shopify POS Hub.

Résolution des problèmes de connexion

L’imprimante à reçus USB Star Micronics TSP143IIIU se connecte à Shopify POS via le Shopify POS Hub. Si l’imprimante ne s’affiche pas dans Shopify POS, consultez les étapes de résolution de problèmes suivantes :

  • Assurez-vous que l’imprimante est allumée.
  • Assurez-vous que le câble USB de l’imprimante est connecté à un port USB du Shopify POS Hub.
  • Assurez-vous que le Shopify POS Hub est connecté à votre appareil POS.
  • Débranchez le câble USB de l’imprimante du Shopify POS Hub, puis rebranchez-le.
  • Redémarrez l’imprimante en l’éteignant et en la débranchant. Ensuite, rebranchez-la et rallumez-la.

Si vous avez toujours du mal à connecter l’imprimante, utilisez l’appli Star Quick Setup Utility pour y remédier :

Résolution des problèmes d’impression

Si vous rencontrez des problèmes pour imprimer des reçus, assurez-vous que le papier est correctement installé et que le voyant d’état est d’un bleu fixe.

Chargez le papier pour reçus avec l’alimentation du papier par le bas du rouleau

Si vous insérez le papier de travers dans l’imprimante à reçus, un bourrage papier risque de se produire. Dans ce cas, éteignez l’imprimante, ouvrez-la et réinsérez le papier.

Si vous essayez de rendre votre reçu plus étroit que la largeur spécifiée de 3 pouces, assurez-vous d’utiliser le séparateur fourni. Ne pliez pas le papier lorsque vous l’insérez dans l’imprimante.

Contacter l’Assistance Shopify au sujet de votre imprimante à reçus USB Star Micronics TSP143IIIU

Si votre imprimante à reçus ne fonctionne toujours pas après avoir suivi les étapes de résolution de problèmes généraux et les étapes de résolution de problèmes spécifiques, vous pouvez contacter l’Assistance Shopify.

Depuis Shopify POS, appuyez sur l’icône Menu horizontal > Assistance > Contacter l’assistance.