Résolution de problèmes liés à l’imprimante à reçus Star Micronics TSP143IVUE

Utilisez ce guide pour résoudre les problèmes courants liés à l’imprimante à reçus Star Micronics TSP143IVUE. Effectuez l’Étape 1 : résolution de problèmes généraux pour l’imprimante à reçus Star Micronics TSP143IVUE avant de sélectionner le problème spécifique que vous rencontrez. Si les étapes de résolution de problèmes ne permettent pas de corriger le problème, vous pouvez contacter l’Assistance Shopify.

Sur cette page

Étape 1 : résolution de problèmes généraux pour l’imprimante à reçus Star Micronics TSP143IVUE

Suivez les étapes de résolution de problèmes ci-dessous pour l’imprimante à reçus Star Micronics TSP143IVUE :

Vérifiez que vous remplissez les conditions requises pour utiliser l’imprimante à reçus Star Micronics TSP143IVUE.
Assurez-vous que Shopify POS est à jour.
Assurez-vous que votre appareil est à jour :
- Pour mettre à jour votre appareil iOS, accédez à ses paramètres, puis appuyez sur Général > Mise à jour logicielle. Si une mise à jour est disponible, vous pouvez appuyer sur Mettre à jour maintenant.
- Pour mettre à jour votre appareil Android, accédez à ses paramètres, puis appuyez sur Mise à jour logicielle. Si une mise à jour est disponible, suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour l’installer.
Redémarrez votre imprimante en l’éteignant, en la débranchant, puis en la rebranchant.
Redémarrez votre appareil POS.

Étape 2 : sélectionner le problème lié à l’imprimante à reçus Star Micronics TSP143IVUE

Sélectionnez le problème lié à l’imprimante à reçus Star Micronics TSP143IVUE et suivez les étapes de résolution de problèmes.

Résolution des problèmes de connexion au Shopify POS Hub

Si votre matériel POS ne se connecte pas par le biais du Shopify POS Hub, suivez les étapes de résolution de problèmes du Shopify POS Hub.

Résolution des problèmes de connexion

Si vous rencontrez des problèmes pour connecter votre imprimante à votre réseau local à l’aide d’un câble LAN, suivez les étapes pour réinitialiser votre imprimante aux paramètres d’usine.

Si vous rencontrez des problèmes pour connecter votre imprimante à l’aide d’un dongle MCW10 (connexion sans fil), suivez les étapes pour rétablir les paramètres d’usine du dongle MCW10 :

Étapes :

Mettez sous tension l’unité de réseau local sans fil.
Appuyez sur le bouton de réinitialisation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 5 secondes. Le voyant POWER clignote et les autres voyants s’éteignent.
Lorsque le voyant POWER clignote, relâchez le bouton de réinitialisation pour lancer l’initialisation.
Une fois l’initialisation terminée, l’unité de réseau local sans fil redémarre automatiquement et les voyants reviennent à leur état normal.

Résolution des problèmes de clignotement des voyants

Si les voyants de votre imprimante clignotent, consultez la documentation de Star Micronics sur l’affichage LED pour connaître les étapes de résolution de problèmes.

Résolution du problème d’ouverture du couvercle de l’imprimante

Si le couvercle de l’imprimante ne s’ouvre pas même lorsque vous appuyez sur le levier d’ouverture, il est probable qu’un bourrage papier ait bloqué le massicot. Pour ouvrir le couvercle, vous devez déverrouiller le mécanisme en éteignant l’imprimante, puis en la rallumant, ce qui déverrouille automatiquement le mécanisme.

Si le mécanisme n’est pas déverrouillé après avoir éteint et rallumé l’imprimante, vous devrez le déverrouiller manuellement.

Étapes :

Éteignez l’imprimante.
Retirez le capot avant (a).
Retirez le papier coincé à l’intérieur du capot avant.
Faites pivoter le bouton du massicot (b) et déplacez-le jusqu’à ce que la partie mobile (c) se trouve en position initiale (d).
Retirez le papier coincé à l’intérieur de l’imprimante.
Insérez du papier dans l’imprimante.
Remettez le capot avant en place.
Allumez l’imprimante.

Réinitialiser l’imprimante à reçus Star Micronics TSP143IVUE aux paramètres d’usine

Les paramètres de communication de l’imprimante peuvent être rétablis à leurs valeurs d’usine pour résoudre les problèmes courants.

Étapes :

Allumez l’imprimante en appuyant sur le bouton d’alimentation situé à l’arrière de l’appareil.
Ouvrez le couvercle de l’imprimante.
Appuyez sur le bouton FEED jusqu’à ce que le voyant d’alimentation bleu commence à clignoter, puis relâchez-le.
Appuyez de nouveau sur le bouton FEED jusqu’à ce que le voyant d’alimentation bleu et le voyant d’erreur rouge commencent à clignoter simultanément, puis relâchez-le.
Fermez le couvercle de l’imprimante.

Les paramètres de communication de l’imprimante s’initialisent. Une fois l’initialisation terminée, l’imprimante est réinitialisée et le voyant revient à son état normal. Les paramètres de communication de l’imprimante sont également imprimés. Retirez le papier imprimé.

Contacter l’Assistance Shopify au sujet de votre imprimante à reçus Star Micronics TSP143IVUE

Si votre imprimante de reçus ne fonctionne toujours pas après avoir suivi les étapes de résolution des problèmes généraux et les étapes de résolution du problème spécifique, vous pouvez contacter l’Assistance Shopify.

Dans Shopify POS, appuyez sur l’icône > Assistance > Contacter l’assistance.