Résolution des problèmes liés à l’imprimante et au tiroir-caisse Star Micronics mPOP

Si votre matériel POS ne se connecte pas par le biais du Shopify POS Hub, suivez les étapes de résolution de problèmes du Shopify POS Hub.

Si votre Star Micronics mPOP ne se connecte pas ou se déconnecte fréquemment, réinitialisez les paramètres Bluetooth du mPOP.

Étapes :

1. Éteignez le Star Micronics mPOP à l’aide de l’interrupteur situé sur le côté.
2. Appuyez de manière prolongée sur le bouton de réinitialisation Bluetooth (1) situé sur la surface inférieure du Star Micronics mPOP, et allumez l’interrupteur d’alimentation (2) situé sur le côté du mPOP. Maintenez le bouton de réinitialisation Bluetooth enfoncé sans le relâcher.
   

   

3. Lorsque l’opération d’initialisation commence, les voyants (LED) Power et Error situés sur la surface supérieure du Star Micronics mPOP clignotent. Lorsqu’ils commencent à clignoter, relâchez le bouton de réinitialisation Bluetooth.
4. Une fois l’opération d’initialisation terminée, les voyants (LED) arrêtent de clignoter et seul le voyant d’alimentation (Power) reste allumé. Éteignez de nouveau le Star Micronics mPOP à l’aide de l’interrupteur situé sur le côté.
5. Supprimez le Star Micronics mPOP de votre appareil :
   • Pour les appareils iOS, ouvrez Paramètres > Bluetooth, puis appuyez sur l’icône i là où le Star Micronics mPOP apparaît. Appuyez ensuite sur Oublier cet appareil.

Si votre Star Micronics mPOP continue de rencontrer des problèmes de connexion, assurez-vous que la connexion automatique est activée.

Assurez-vous que le lecteur de codes-barres est connecté au Star Micronics mPOP et que ce dernier est sous tension. Le lecteur de codes-barres doit uniquement être branché au Star Micronics mPOP et n’a pas besoin d’être connecté à Shopify POS.

Le lecteur de codes-barres USB ne peut scanner que les types de codes-barres 1D compatibles.

Si le tiroir-caisse du Star Micronics mPOP ne s’ouvre pas, suivez les étapes de résolution de problèmes suivantes :

• Vérifiez que du papier est chargé dans l’imprimante de reçus. Si l’imprimante de reçus n’a plus de papier, les fonctions du tiroir-caisse ne fonctionneront pas.
• Assurez-vous que le poids total sur le Star Micronics mPOP ne dépasse pas 8 kg (17,6 lb).

Tester le tiroir-caisse du Star Micronics mPOP

Vous pouvez tester l’ouverture du tiroir-caisse pour déterminer si quelque chose le bloque.

Étapes :

1. Dans l’application Shopify POS, appuyez sur > Connectivité.
2. Sélectionnez le mPOP, puis appuyez sur Tester le tiroir-caisse.
3. Lorsque vous entendez le tiroir-caisse s’ouvrir avec un déclic, tirez-le doucement. S’il résiste, il se peut que quelque chose soit coincé à l’intérieur.

Ouvrir manuellement le tiroir-caisse Star Micronics mPOP

Si vous ne parvenez pas à ouvrir le tiroir-caisse automatiquement, vous pouvez l’ouvrir manuellement en utilisant l’une des méthodes suivantes :

• Ouvrez l’imprimante de reçus, puis maintenez le bouton rouge enfoncé pendant une seconde.
• Repérez le levier de verrouillage sous le Star Micronics mPOP, puis appuyez dessus.

Si le tiroir-caisse Star Micronics mPOP ne se ferme pas, maintenez-le fermement et testez-le.

Étapes :

1. Dans l’application Shopify POS, appuyez sur > Connectivité.
2. Sélectionnez le mPOP, puis appuyez sur Tester le tiroir-caisse.

Si vous rencontrez des problèmes pour imprimer des reçus, assurez-vous que votre papier pour reçus est correctement chargé.

Bourrages papier

Si vous entendez l’imprimante fonctionner, mais que le papier n’est pas éjecté, il se peut qu’il y ait un bourrage papier. Vous pouvez ouvrir l’imprimante pour le retirer.

Étapes :

1. Appuyez sur l’avant de l’imprimante pour la déverrouiller, puis tirez-la vers vous.
   

   

2. Pour ouvrir le couvercle de l’imprimante, tirez le levier d’ouverture du couvercle vers l’avant.
   

   

3. Retirez tout le papier coincé, y compris les fragments.
4. Rechargez le papier pour reçus.

Consultez les conseils suivants pour éviter les bourrages papier :

• Lorsque vous chargez le papier, tirez son bord vers l’extérieur en ligne droite.
• Évitez de toucher le papier pendant l’impression, pendant son éjection ou avant qu’il ne soit coupé.

Si votre logo est en niveaux de gris, il se peut que le Star Micronics mPOP l’imprime dans une couleur estompée. Pour une impression plus nette, vous pouvez modifier votre logo en noir et blanc à l’aide d’un éditeur de photos. Vous pouvez ensuite téléverser le logo modifié sur le canal Point de vente dans votre interface administrateur Shopify.

Si les voyants LED du Star Micronics mPOP clignotent, consultez la documentation de Star Micronic sur l’affichage LED pour identifier le problème.