Résolution de problèmes liés à l’imprimante à reçus Star Micronics mC-Print3

Vous pouvez utiliser ce guide pour résoudre les problèmes courants liés à l’imprimante à reçus Star Micronics mC-Print3. Régler rapidement les problèmes d’imprimante permet de s'assurer que les clients reçoivent leurs reçus et que votre processus de paiement se déroule de manière fluide. Assurez-vous d’effectuer l’Étape 1 : résolution de problèmes généraux pour l’imprimante à reçus Star Micronics mC-Print3 avant de sélectionner le problème spécifique que vous rencontrez.

Si les étapes de résolution de problèmes ne permettent pas de résoudre le problème, vous pouvez alors contacter l’Assistance Shopify.

Étape 1 : résolution de problèmes généraux pour l’imprimante à reçus Star Micronics mC-Print3

Suivez les étapes de résolution de problèmes généraux ci-dessous pour l’imprimante à reçus Star Micronics mC-Print3 :

• Assurez-vous que Shopify POS est à jour.

• Assurez-vous que votre appareil est à jour :

  • Pour mettre à jour votre appareil iOS, accédez aux paramètres de votre appareil, puis appuyez sur Général > Mise à jour logicielle. Si une mise à jour est disponible, vous pouvez appuyer sur Mettre à jour maintenant.
  • Pour mettre à jour votre appareil Android, accédez aux paramètres de votre appareil, puis appuyez sur Mise à jour du logiciel. Si une mise à jour est disponible, suivez les instructions à l’écran pour l’installer.

• Si votre imprimante se connecte à l’aide d’un câble Ethernet, assurez-vous que le câble est branché et que la connexion au réseau est établie.

• Si votre imprimante se connecte à l'aide de l’adaptateur LAN sans fil Star Micronics MCW10, assurez-vous que l’appareil LAN se connecte correctement.

• Si vous connectez votre imprimante par Bluetooth, désactivez puis réactivez les paramètres Bluetooth de votre appareil.

• Si vous utilisez un appareil iOS, accédez aux paramètres de l’appareil, puis vérifiez que l’autorisation Autoriser le suivi intersite est activée.

Étape 2 : sélectionner le problème lié à l’imprimante à reçus Star Micronics mC-Print3

Sélectionnez le problème que rencontre votre imprimante à reçus Star Micronics mC-Print3 et suivez les étapes de résolution de problèmes.

Résolution des problèmes de connexion au Shopify POS Hub

Si votre matériel POS ne se connecte pas par le biais du Shopify POS Hub, suivez les étapes de résolution de problèmes du Shopify POS Hub.

Résolution de problèmes de connexion

L’imprimante à reçus Star Micronics mC-Print3 ne peut se connecter qu’à un seul appareil à la fois. Assurez-vous d’annuler le jumelage de l’imprimante et du premier appareil avant de la jumeler à un nouvel appareil.

Si votre imprimante à reçus Star Micronics mC-Print3 ne se connecte pas ou se déconnecte fréquemment, vous pouvez réinitialiser les paramètres réseau et Bluetooth à leurs valeurs par défaut.

Avant de commencer

Pour initialiser les paramètres Bluetooth, vous aurez besoin du nom de l’appareil (mC-Print3-XXXXX) lorsque vous supprimerez les paramètres Bluetooth sur l’appareil hôte. Avant de commencer l’initialisation, vérifiez le [Dev Name] de la section *** Bluetooth Information *** imprimée via l’auto-impression.

Étapes :

1. Éteignez l’imprimante.
2. Initialisez les paramètres de communication de l’imprimante :
   1. Insérez un stylo dans l’orifice de réinitialisation à l’arrière de l’imprimante (1).
   2. Tout en maintenant l’interrupteur de réinitialisation enfoncé, appuyez sur le bouton d’alimentation (2) situé sur le côté droit du panneau de commande, à l’avant de l’imprimante, puis relâchez-le.
   3. Maintenez l’interrupteur de réinitialisation enfoncé jusqu’à ce que le voyant vert du réseau (DEL) se mette à clignoter au centre du panneau de commande (3).

   

3. Appuyez sur le bouton FEED pour sélectionner les paramètres de communication que vous souhaitez initialiser. Vous avez le choix entre les options suivantes :
   • Réseau
   • Bluetooth
   • Réseau et Bluetooth

   

4. Lorsque le voyant DEL passe au paramètre de communication souhaité, maintenez le bouton FEED enfoncé pour démarrer le processus d’initialisation.
5. Supprimez sur votre appareil le paramètre configuré pour la connexion à l’imprimante, puis configurez à nouveau la connexion :
   • iOS : ouvrez les paramètres Bluetooth de l’appareil, appuyez sur i à côté de mC-Print3-XXXXX, puis appuyez sur Oublier cet appareil.
   • Android : ouvrez les paramètres Bluetooth de l’appareil, appuyez sur le bouton des paramètres pour mC-Print3-XXXXX, puis appuyez sur Oublier pour supprimer la connexion.
6. Redémarrez votre appareil.
7. Jumelez à nouveau l’imprimante.

Résolution des problèmes liés au voyant d’ERREUR qui clignote en rouge

Si le voyant d’ERREUR de l’imprimante clignote en rouge, cela signifie qu’il n’y a plus de papier dans l’imprimante. Ouvrez l’imprimante, remplacez le papier, puis refermez le couvercle. Le voyant d’ERREUR devrait cesser de clignoter et le voyant PRÊT devrait s’allumer.

Assurez-vous d’insérer correctement le papier pour reçus :

Résolution des bourrages papier

Si vous insérez le papier de biais dans l’imprimante de reçus, un bourrage papier peut se produire. Si cela se produit, éteignez l’imprimante, ouvrez-la et réinsérez le papier.

Assurez-vous d’insérer correctement le papier pour reçus :

Si vous essayez de rendre votre reçu plus étroit que la largeur spécifiée de 3 pouces, assurez-vous d’utiliser le séparateur fourni. Ne pliez pas le papier lorsque vous l’insérez dans l’imprimante.

Auto-impression avec l’imprimante à reçus Star Micronics mC-Print3

Vous devrez peut-être effectuer une auto-impression pour résoudre les problèmes liés à l’imprimante à reçus Star Micronics mC-Print3. La feuille imprimée comprend les informations suivantes sur votre imprimante :

• Version du micrologiciel
• Paramètres du commutateur de mémoire
• Paramètres d’interface

Étapes :

1. Éteignez l’imprimante.
2. Maintenez le bouton FEED (1) enfoncé, puis appuyez sur le bouton d’alimentation (2) et relâchez-le.

   

3. Lorsque l’auto-impression commence, vous pouvez relâcher le bouton FEED.

Une fois l’auto-impression terminée, retirez la feuille. Pour les modèles MCP31CI, les informations sur le réseau s’impriment après les informations sur l’imprimante. Pour le modèle MCP31CBI, les informations Bluetooth et réseau s’impriment après les informations sur l’imprimante.

Contacter l’Assistance Shopify au sujet de votre imprimante à reçus Star Micronics mC-Print3

Si votre imprimante de reçus ne fonctionne toujours pas après avoir suivi les étapes de dépannage, vous pouvez contacter l’Assistance Shopify.

Depuis Shopify POS, appuyez sur l’icône > Assistance > Contacter l’assistance.