Résolution de problèmes de l’imprimante de reçus Epson TM-m30III

Vous pouvez utiliser ce guide pour résoudre les problèmes courants de l’imprimante de reçus Epson TM-m30III. La résolution rapide des problèmes d’imprimante peut garantir que les clients reçoivent leurs reçus et que votre processus de paiement se déroule sans encombre. Veillez à suivre l’étape 1 : Résolution des problèmes généraux de l’imprimante de reçus Epson TM-m30III avant de sélectionner le problème spécifique que vous rencontrez.

Si les étapes de résolution de problèmes ne permettent pas de résoudre le problème, vous pouvez contacter l’Assistance Shopify.

Étape 1 : Résolution des problèmes généraux de l’imprimante de reçus Epson TM-m30III

Suivez les étapes générales de résolution des problèmes suivantes pour l’imprimante de reçus Epson TM-m30III :

• Vérifiez que Shopify POS est à jour.

• Vérifiez que votre appareil est à jour :

  • Pour mettre à jour votre appareil iOS, accédez aux paramètres de votre appareil, puis appuyez sur Général > Mise à jour logicielle. Si une mise à jour est disponible, vous pouvez appuyer sur Mettre à jour maintenant.
  • Pour mettre à jour votre appareil Android, allez dans les paramètres de votre appareil, puis appuyez sur Mise à jour du logiciel. Si une mise à jour est disponible, suivez les instructions à l’écran pour l’installer.

• Si vous utilisez un appareil iOS, accédez aux paramètres de l’appareil, puis vérifiez que l’autorisation Suivi entre sites web est activée.

Étape 2 : Sélection du problème de l’imprimante de reçus Epson TM-m30III

Sélectionnez le problème que rencontre votre imprimante de reçus Epson TM-m30III, puis suivez les étapes de résolution de problèmes.

Résolution des problèmes de connexion du Shopify POS Hub

Si votre matériel POS ne se connecte pas par l'intermédiaire du Shopify POS Hub, suivez les étapes de résolution de problèmes du Shopify POS Hub.

Résolution des problèmes de jumelage Wi-Fi

Si vous utilisez un appareil Android et que votre imprimante Epson TM-m30III ne se connecte pas au Wi-Fi, réinitialisez les paramètres Wi-Fi :

Étapes :

Réinitialisation des paramètres Wi-Fi de votre imprimante

1. Ouvrez le couvercle du rouleau de papier.
2. Maintenez le bouton d’alimentation du papier enfoncé jusqu’à ce que le voyant du rouleau de papier clignote.
3. Tirez un peu de papier en rouleau et fermez le couvercle du rouleau de papier. La feuille Next Action s’imprime.
4. Sélectionnez SimpleAP.
5. Appuyez brièvement cinq fois sur le bouton d’alimentation, puis maintenez le bouton enfoncé pendant au moins une seconde. Cela démarre le mode SimpleAP et un code QR s’imprime.
6. Scannez le code QR avec votre appareil.
7. Ouvrez l’écran des paramètres Wi-Fi de votre appareil, puis sélectionnez l’imprimante pour rejoindre son réseau.
   WebConfig démarre automatiquement.

Si WebConfig ne démarre pas automatiquement, poursuivez la résolution des problèmes en suivant les étapes de la section Résolution des problèmes de démarrage automatique de WebConfig.

Résolution des problèmes de démarrage automatique de WebConfig

1. Scannez le deuxième code QR imprimé, puis sélectionnez Wi-Fi.
2. Saisissez le numéro de série de l’imprimante comme mot de passe. Vous trouverez le numéro de série sur la feuille « SimpleAP Start ». S’il y a une étiquette sur votre imprimante avec un symbole de cadenas et un code QR, saisissez les chiffres situés à côté du symbole de cadenas et du code QR.
3. Cliquez sur Ok pour afficher les SSID disponibles.
4. Sélectionnez le SSID du réseau souhaité, puis cliquez sur Ok.
5. Saisissez le mot de passe du réseau, puis cliquez sur Ok.

Une feuille d’état du réseau s’imprime. Si la connexion au réseau réussit, « PASS » s’imprime dans le champ « Check Network Connection ».

Si la connexion au réseau échoue, « FAIL » s’imprime dans le champ « Check Network Connection ». Vous pouvez redémarrer la connexion en appuyant sur le bouton d’alimentation pendant une seconde, puis en le relâchant. Le mode « SimpleAP » démarre et le code QR s’imprime. Scannez le code QR et reconfigurez le paramètre.

Si l’imprimante ne parvient toujours pas à se connecter au Wi-Fi, vérifiez que le réseau de votre appareil et celui de l’imprimante correspondent, et que le mot de passe du réseau est correct. Ensuite, réinitialisez votre routeur Wi-Fi en le débranchant, puis en le rebranchant.

Contactez votre fournisseur d’accès Internet (FAI) si les problèmes de Wi-Fi persistent.

Résolution des problèmes de connexion Bluetooth

Si vous utilisez un appareil iOS ou Android et que votre imprimante Epson TM-m30III ne se connecte pas au Bluetooth, réinitialisez le Bluetooth sur votre appareil.

iOS

Étapes :

1. Ouvrez les paramètres de votre appareil iOS.
2. Sélectionnez Bluetooth.
3. À côté du matériel concerné, appuyez sur l’icône information (i), puis sélectionnez Oublier cet appareil.
4. Désactivez le Bluetooth.
5. Éteignez votre appareil iOS pendant 2 à 3 minutes.
6. Rallumez votre appareil iOS, activez le Bluetooth, puis connectez votre matériel.

Android

1. Ouvrez les paramètres de votre appareil Android, puis sélectionnez Bluetooth.
2. Désactivez le Bluetooth pour déconnecter votre matériel.
3. Éteignez votre appareil Android pendant 2 à 3 minutes, puis rallumez-le.
4. Activez le Bluetooth, puis connectez votre matériel.

L’imprimante de reçus Epson TM-m30III ne peut se connecter qu’à un seul appareil à la fois. Assurez-vous de déjumeler l’imprimante du premier appareil avant de la jumeler à un nouvel appareil.

Résolution du problème du voyant ERROR qui clignote en rouge

Si le voyant ERROR clignote en rouge, cela signifie qu’il n’y a plus de papier dans l’imprimante. Ouvrez l’imprimante, remplacez le papier et refermez le couvercle. Le voyant ERROR devrait cesser de clignoter et le voyant READY devrait s’allumer.

Assurez-vous d’insérer correctement le papier pour reçus :

Résolution des problèmes de clignotement des LED

Si les LED clignotent, consultez la page 19 du guide de référence technique d’Epson pour résoudre le problème.

Résolution des problèmes de bourrage papier

Si vous insérez le papier de travers dans l’imprimante de reçus, un bourrage papier peut se produire. Si cela se produit, éteignez l’imprimante, ouvrez-la, puis réinsérez le papier.

Assurez-vous d’insérer correctement le papier pour reçus :

Si vous essayez de réduire la largeur de votre reçu à une valeur inférieure aux 3 pouces spécifiés, assurez-vous d’utiliser le diviseur fourni. Ne pliez pas le papier lorsque vous l’insérez dans l’imprimante.

Résolution des problèmes d’impression

L’imprimante Epson TM-m30III prend en charge les formats de papier pour reçus de 58 mm et 80 mm, mais Shopify POS ne prend en charge que le format 80 mm. Assurez-vous de configurer votre imprimante pour imprimer au format 80 mm en retirant les guides pour papier de 58 mm de l’imprimante.

Étapes :

1. Éteignez l’imprimante.
2. Ouvrez le couvercle du rouleau de papier.
3. Installez les guides du rouleau de papier en alignant les repères triangulaires.

Si le problème d’impression n’est pas résolu, il peut s’agir d’un problème de configuration du logiciel, et vous devrez mettre à jour le logiciel de votre imprimante. Sur votre appareil, accédez à l’appli Epson Utility, puis appuyez sur Change Printer Settings > Various Settings > Printing Control. Dans la section Paper width - Number of columns, assurez-vous que la valeur est définie sur 80 mm – 48 colonnes.

Résolution des problèmes des imprimantes activées RED

Les imprimantes activées RED (Radio Equipment Directive) ne fonctionnent pas actuellement. Pour résoudre ce problème, vous devez désactiver l’option Secure Printing pour permettre le jumelage et le bon fonctionnement de votre appareil.

L’option Secure Printing est activée par défaut sur tous les produits qui entrent dans le champ d’application de la directive RED. Vous pouvez vérifier le paramètre actuel et modifier le paramètre Secure Printing à l’aide de l’un des utilitaires de modèle suivants compatibles avec la directive RED :

• TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (Web version)

Réinitialisation d’usine de l’imprimante de reçus Epson TM-m30III

Une réinitialisation d’usine peut aider à résoudre les problèmes de connexion Bluetooth.

Étapes :

1. Éteignez l’imprimante en appuyant sur le bouton d’alimentation situé sur le dessus de l’imprimante.
2. Repérez le bouton de réinitialisation SW situé sous l’imprimante, à côté de la prise Ethernet.
3. Utilisez un stylo à bille pour maintenir le bouton de réinitialisation SW enfoncé pendant 5 secondes.
4. Continuez à maintenir le bouton de réinitialisation SW enfoncé lorsque vous rallumez l’imprimante.
5. Un papier s’imprime avec le message « Resetting to Factory Default ».
6. Relâchez le bouton de réinitialisation SW. La réinitialisation d’usine est terminée.

Contacter l’assistance Shopify au sujet de votre imprimante à reçus Epson TM-m30III

Si votre imprimante de reçus ne fonctionne toujours pas après avoir suivi les étapes de résolution de problèmes généraux et de résolution des problèmes spécifiques, vous pouvez contacter l’Assistance Shopify.

Depuis Shopify POS, appuyez sur l’icône > Assistance > Contacter l’assistance.